移动业务使用失败的原因识别方法及装置与流程

本申请涉及数据分析，具体涉及一种移动业务使用失败的原因识别方法及装置。

背景技术：

1、目前，当用户的终端使用移动业务失败时，需要对移动业务使用失败的原因进行采集，以根据失败原因来针对被识别的用户开展无线优化和用户体现提升等工作。

2、现有技术中，对移动业务使用失败的原因识别，通常采集终端上报的信令，根据信令中的终端能力字段，来识别终端使用移动业务失败的原因。然而，这种方式仅能对移动终端的原因进行识别，维度单一，缺乏对移动业务使用失败的情况进行全面分析，无法识别哪些环节还存在问题导致移动业务使用失败，从而导致识别出的移动业务使用失败原因不够准确，影响后续的无线优化。

技术实现思路

1、本申请实施例提供一种移动业务使用失败的原因识别方法及装置，提高识别到的移动业务使用失败原因的准确度。

2、第一方面，本申请实施例提供一种移动业务使用失败的原因识别方法，包括：

3、根据移动业务的名称，从预设移动业务规则库中获取与所述名称对应的各业务规则；

4、将各所述业务规则，与使用所述移动业务失败的目标用户号码的至少一个基础数据进行匹配，确定各匹配结果；

5、根据各所述匹配结果，生成多维原因识别列表；

6、其中，所述基础数据包括信令数据、签约数据和配置数据；

7、各所述业务规则包括用于识别终端能力的终端能力规则、用于识别终端配置的终端配置规则以及用于识别网络数据配置的网络数据配置规则。

8、在一个实施例中，将各所述业务规则，与使用所述移动业务失败的目标用户号码的至少一个基础数据进行匹配，确定各匹配结果，包括：

9、将所述终端能力规则中设定的终端能力，与所述信令数据中表示终端能力的第一信令字段进行匹配，确定第一匹配结果，并将所述终端能力规则中设定的imei标识，与所述信令数据中的imei进行匹配，确定第二匹配结果。

10、在一个实施例中，还包括：

11、将所述终端配置规则，与所述信令数据中表示终端配置的第二信令字段进行匹配，获取第三匹配结果。

12、在一个实施例中，还包括：

13、将网络数据配置规则，与所述签约数据进行匹配，确定第四匹配结果，并将网络数据配置规则，与所述配置数据进行匹配，确定第五匹配结果。

14、在一个实施例中，根据各所述匹配结果，生成多维原因识别列表，包括：

15、针对各所述匹配结果，生成对应的原因识别表；

16、对各所述原因识别表进行组合，生成所述多维原因识别列表。

17、在一个实施例中，所述目标用户号码，为使用所述移动业务失败的各用户号码中的任一用户号码。

18、在一个实施例中，还包括：

19、根据各所述用户号码的多维原因识别列表，生成多维用户识别列表；

20、所述多维用户识别列表中记录有任一所述用户号码对应的各所述匹配结果。

21、第二方面，本申请实施例提供一种移动业务使用失败的原因识别装置，包括：

22、规则获取模块，用于根据移动业务的名称，从预设移动业务规则库中获取与所述名称对应的各业务规则；

23、规则匹配模块，用于将各所述业务规则，与使用所述移动业务失败的目标用户号码的至少一个基础数据进行匹配，确定各匹配结果；

24、原因识别模块，用于根据各所述匹配结果，生成多维原因识别列表；

25、其中，所述基础数据包括信令数据、签约数据和配置数据；

26、各所述业务规则包括用于识别终端能力的终端能力规则、用于识别终端配置的终端配置规则以及用于识别网络数据配置的网络数据配置规则。

27、第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括处理器和存储有计算机程序的存储器，所述处理器执行所述程序时实现第一方面所述的移动业务使用失败的原因识别方法的步骤。

28、第四方面，本申请实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面所述的移动业务使用失败的原因识别方法的步骤。

29、本申请实施例提供的移动业务使用失败的原因识别方法及装置，通过多个维度的业务规则，对用户号码的基础数据进行匹配，以从多个维度的业务规则，来识别用户号码对应的终端使用移动业务失败的原因，从而能够对移动业务使用失败的情况进行更全面分析，提高识别到的移动业务使用失败原因的准确度。

技术特征：

1.一种移动业务使用失败的原因识别方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的移动业务使用失败的原因识别方法，其特征在于，将各所述业务规则，与使用所述移动业务失败的目标用户号码的至少一个基础数据进行匹配，确定各匹配结果，包括：

3.根据权利要求2所述的移动业务使用失败的原因识别方法，其特征在于，还包括：

4.根据权利要求2或3所述的移动业务使用失败的原因识别方法，其特征在于，还包括：

5.根据权利要求1所述的移动业务使用失败的原因识别方法，其特征在于，根据各所述匹配结果，生成多维原因识别列表，包括：

6.根据权利要求1所述的移动业务使用失败的原因识别方法，其特征在于，所述目标用户号码，为使用所述移动业务失败的各用户号码中的任一用户号码。

7.根据权利要求6所述的移动业务使用失败的原因识别方法，其特征在于，还包括：

8.一种移动业务使用失败的原因识别装置，包括：

9.一种电子设备，包括处理器和存储有计算机程序的存储器，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任一项所述的移动业务使用失败的原因识别方法的步骤。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的移动业务使用失败的原因识别方法的步骤。

技术总结
本申请提供一种移动业务使用失败的原因识别方法及装置。所述方法包括：根据移动业务的名称，从预设移动业务规则库中获取与所述名称对应的各业务规则；将各所述业务规则，与使用所述移动业务失败的目标用户号码的至少一个基础数据进行匹配，确定各匹配结果；根据各所述匹配结果，生成多维原因识别列表。本申请实施例提供的移动业务使用失败的原因识别方法能够提高识别到的移动业务使用失败原因的准确度。

技术研发人员：吕恒,梁旭驰,吴宝庭,周立栋,陈君伟,关伟杰,黄坚武,张寅媛
受保护的技术使用者：中国移动通信集团广东有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13