一种设备异常处理方法及装置与流程

本申请涉及家电设备领域，具体地，涉及一种设备异常处理方法及装置。

背景技术：

1、目前，随着科技的发展及人民生活水平的提升，智能家电设备的使用也更普遍，各种智能家电设备在通过无线连接技术联网后，能够接收用户的控制指令。然而，因设备出现各种异常问题导致设备无法接收用户的控制指令或无法使用，且未被及时发现时，会严重影响用户的使用体验。

技术实现思路

1、有鉴于此，本发明旨在提供一种设备异常处理方法及装置，以减少智能家电设备因异常问题无法受控制或无法正常使用的情况，及时让用户发现设备的异常问题，提高用户使用体验。

2、为了实现上述目的，本申请的实施例通过如下方式实现：

3、第一方面，本申请实施例提供了一种设备异常处理方法，应用于可自主移动设备，方法包括：在所述可自主移动设备的移动过程中，扫描广播信号，所述广播信号用于表征所述广播信号的发送设备异常；基于所述广播信号，确定所述广播信号的发送设备所存在的异常问题；基于所述异常问题对所述发送设备进行恢复处理。

4、本申请实施例中，通过扫描广播信号，并基于广播信号确定该广播信号的发送设备所存在的异常问题，使得设备异常能够及时被发现；通过对广播信号的发送设备进行修复，使得发送设备的异常能够及时被处理，并恢复正常，从而减少因设备异常导致的无法使用的问题，从而提高用户对设备的使用体验。

5、一实施例中，所述基于所述异常问题对所述发送设备进行恢复处理，包括：在确定所述广播信号的发送设备的现有联网配置信息有误时，与所述发送设备建立连接，并将联网配置信息发送给所述发送设备，以使所述发送设备基于所述联网配置信息进行联网配置。

6、本申请实施例中，在基于扫描到的广播信号，确定广播信号的发送设备的既有联网配置信息有误后，与该发送设备建立连接，并将自身的联网配置信息发送给该发送设备，以使该发送设备可以基于该联网配置信息进行联网配置，由此实现对因既有联网配置信息有误导致无法联网的设备的联网配置信息进行修复。

7、一实施例中，所述基于所述异常问题对所述发送设备进行恢复处理，包括：在确定所述广播信号的发送设备的软件版本不适配时，获取所述发送设备的适配软件版本；与所述发送设备建立连接，并将所述适配软件版本发送给所述发送设备，以使所述发送设备基于所述适配软件进行软件更新。

8、本申请实施例中，通过基于扫描到的广播信号，在确定广播信号的发送设备的软件版本不适配时，获取该发送设备的适配软件版本，与该发送设备建立连接，并将适配软件版本发送给该发送设备，以使改发送设备基于适配软件版本进行软件更新，可实现对因软件版本不适配所导致的设备运行异常进行修复。

9、一实施例中，所述基于所述异常问题对所述发送设备进行恢复处理，包括：在确定所述广播信号的发送设备未联网时，与所述发送设备建立连接，控制所述发送设备进行联网配置。

10、本申请实施例中，在确定发送设备未联网时，与发送设备建立连接并控制发送设备进行联网配置，使得发送设备未联网的异常问题能及时被处理，避免该发送设备因未联网导致无法被用户控制的情况，从而提高用户的使用体验。

11、一实施例中，所述基于所述异常问题对所述发送设备进行恢复处理，包括：在确定所述广播信号的发送设备距离路由器超出预设距离时，生成反馈信息，所述反馈信息用于指示用户调整所述发送设备与所述路由器之间的距离。

12、本申请实施例中，基于扫描到的广播信号，在确定广播信号的发送设备距离路由器超出预设距离时，生成反馈信息，并将反馈信息发送至用户终端，可以提醒用户对设备与路由器之间的距离超出预设距离的情况进行调整。

13、一实施例中，所述获基于所述广播信号，确定所述广播信号的发送设备所存在的异常问题，包括：对所述广播信号进行诊断，确定发送设备所存在的异常问题。

14、本申请实施例中，通过对广播信号进行诊断，从而确定发送设备所存在的异常问题，使得发送设备的异常问题能够及时被发现，便于用户及时了解设备状态，以及便于后续对发送设备进行恢复处理。

15、一实施例中，所述基于所述广播信号，确定所述广播信号的发送设备所存在的异常问题，包括：将所述广播信号发送至云服务器，以使云服务器基于所述广播信号确定所述发送设备所存在的异常问题；从所述云服务器获取所述异常问题。

16、本申请实施例中，通过发送至云服务器对广播信号进行诊断，从而确定发送设备所存在的异常问题，使得发送设备的异常问题能够及时被发现，以便于用户及时了解设备状态，以及便于后续对发送设备进行恢复处理。

17、第二方面，本申请实施例提供了一种设备异常处理装置，应用于可自主移动设备，包括：无线连接装置，与发送设备无线连接，用于在所述可自主移动设备的移动过程中，扫描广播信号，所述广播信号用于表征所述广播信号的发送设备的联网配置异常；主控装置，与所述无线连接装置连接，用于基于所述广播信号，确定所述广播信号的发送设备所存在的异常问题；所述主控装置，还用于基于所述异常问题对所述发送设备进行恢复处理。

18、一实施例中，设备异常处理装置还包括：移动装置，与所述与主控装置连接，用于基于所述主控装置的控制进行移动；导航装置，与所述主控装置连接，用于规划所述设备异常处理装置的移动路线；其中，所述主控装置还用于从所述导航装置获取所述移动路线，并对所述移动装置进行控制，使所述设备异常处理装置基于所述移动路线行进至所述发送设备接收发送设备发出的广播信号。

19、本申请实施例中，通过对设备异常处理装置设置移动装置和导航装置，使得设备异常处理装置移动到发送广播信号的发送设备附近，对范围内的广播信号进行扫描与恢复处理，从而使得发送设备恢复正常，提高用户体验。

20、一实施例中，设备异常处理装置还包括：诊断装置，用于基于所述广播信号确定对所述发送设备所存在的异常问题。

21、本公开的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，或者，部分特征和优点可以从说明书推知或毫无疑义地确定，或者通过实施本公开的上述技术即可得知。

22、为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举本发明较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

技术特征：

1.一种设备异常处理方法，其特征在于，应用于可自主移动设备，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述异常问题对所述发送设备进行恢复处理，包括：在确定所述广播信号的发送设备的现有联网配置信息有误时，与所述发送设备建立连接，并将联网配置信息发送给所述发送设备，以使所述发送设备基于所述联网配置信息进行联网配置。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述异常问题对所述发送设备进行恢复处理，包括：在确定所述广播信号的发送设备的软件版本不适配时，获取所述发送设备的适配软件版本；与所述发送设备建立连接，并将所述适配软件版本发送给所述发送设备，以使所述发送设备基于所述适配软件进行软件更新。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述异常问题对所述发送设备进行恢复处理，包括：在确定所述广播信号的发送设备未联网时，与所述发送设备建立连接，控制所述发送设备进行联网配置。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述异常问题对所述发送设备进行恢复处理，包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述广播信号，确定所述广播信号的发送设备所存在的异常问题，包括：

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述广播信号，确定所述广播信号的发送设备所存在的异常问题，包括：

8.一种设备异常处理装置，其特征在于，应用于可自主移动设备，包括：

9.根据权利要求8所述的设备异常处理装置，其特征在于，还包括：

10.根据权利要求8所述的设备异常处理装置，其特征在于，还包括：诊断装置，用于基于所述广播信号确定对所述发送设备所存在的异常问题。

技术总结
本申请提供了一种设备异常处理方法及装置，涉及家电设备领域。设备异常处理方法包括：在可自主移动设备的移动过程中，扫描发送设备发出的广播信号，所述广播信号用于表征所述发送设备异常；基于所述广播信号，确定所述广播信号的发送设备所存在的异常问题；基于所述异常问题对所述发送设备进行恢复处理。通过扫描发送设备发出的广播信号，并基于广播信号确定发送设备所存在的异常问题，使得异常发送设备能够及时被发现，通过对发送设备进行恢复处理，使得发送设备的异常能够及时被处理，并恢复正常，从而减少因设备异常导致的无法使用的问题，从而提高用户对的使用体验。

技术研发人员：李春亮
受保护的技术使用者：美的集团股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13