外呼处理方法及装置与流程

本申请涉及数据处理，尤其涉及一种外呼处理方法及装置。

背景技术：

1、随着互联网的迅速普及和社交媒体的盛行，许多机构倾向于通过电话外呼的形式进行营销，即通过电话外呼有针对性、有计划地与用户进行联系，从而在机构与用户之间建立沟通渠道；电话外呼是用户服务领域的重要渠道，通过电话外呼的方式可以直接触达用户，并和用户进行直接地沟通，促成线上交易。

技术实现思路

1、第一方面，本申请实施例提供了一种外呼处理方法，包括：

2、获取外呼数据集中各外呼名单的外呼处理结果；

3、基于所述外呼处理结果确定所述各外呼名单的外呼等级；

4、若所述外呼数据集中各外呼名单对应的用户中存在目标用户，则将所述目标用户对应的外呼名单确定为目标外呼名单，以及将所述目标用户的用户标签确定为所述目标外呼名单的行为标签，其中，所述目标用户为所述各外呼名单对应的用户中存在用户行为信息的用户，所述用户标签基于所述目标用户的用户行为信息确定；

5、根据所述目标外呼名单的外呼等级和所述行为标签，计算所述目标外呼名单的第一外呼评分；

6、基于所述第一外呼评分向所述目标外呼名单分配进行人工外呼处理的坐席。

7、第二方面，本申请实施例提供了一种外呼处理装置，包括：

8、外呼结果获取模块，用于获取外呼数据集中各外呼名单的外呼处理结果；

9、外呼等级确定模块，用于基于所述外呼处理结果确定所述各外呼名单的外呼等级；

10、若所述外呼数据集中各外呼名单对应的用户中存在目标用户，则运行行为标签确定模块，所述行为标签确定模块，用于将所述目标用户对应的外呼名单确定为目标外呼名单，以及将所述目标用户的用户标签确定为所述目标外呼名单的行为标签，其中，所述目标用户为所述各外呼名单对应的用户中存在用户行为信息的用户，所述用户标签基于所述目标用户的用户行为信息确定；

11、外呼评分计算模块，用于根据所述目标外呼名单的外呼等级和所述行为标签，计算所述目标外呼名单的第一外呼评分；

12、坐席分配模块，用于基于所述第一外呼评分向所述目标外呼名单分配进行人工外呼处理的坐席。

13、第三方面，本申请实施例提供了一种外呼处理设备，包括：处理器；以及，被配置为存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器执行第一方面所述的外呼处理方法。

14、第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现如第一方面所述的外呼处理方法。

15、可以看出，在本申请实施例中，一方面，根据对外呼数据集中各外呼名单的外呼处理结果确定各外呼名单的外呼等级，另一方面，针对各外呼名单对应的用户中存在用户行为信息的目标用户，将目标用户对应的外呼名单确定为目标外呼名单，同时，将目标用户的用户标签确定为目标外呼名单的行为标签，在此基础上，基于目标外呼名单的外呼等级和行为标签，计算第一外呼评分，并在计算获得第一外呼评分的基础上，对目标外呼名单进行坐席分配；从而在外呼处理的过程中，从外呼等级和用户行为信息两个角度，对外呼名单的外呼评分进行计算，以此，提升对外呼名单是否进行人工外呼判断的全面性和准确性，进一步，通过对外呼名单进行人工外呼提升用户转化率。

技术特征：

1.一种外呼处理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述第二目标用户对应的第二目标外呼名单的外呼等级和所述第二目标外呼名单中记录的业务信息，计算所述第二目标外呼名单的第二外呼评分，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取外呼数据集中各外呼名单的外呼处理结果，包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述各外呼名单中任一外呼名单，采用如下方式获得所述任一外呼名单的外呼等级：

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户标签，采用如下方式确定：

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标外呼名单的外呼等级和所述行为标签，计算所述目标外呼名单的第一外呼评分，包括：

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一外呼评分向所述目标外呼名单分配进行人工外呼处理的坐席，包括：

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标外呼名单的外呼等级和所述行为标签，计算所述目标外呼名单的第一外呼评分执行之后，且所述基于所述第一外呼评分向所述目标外呼名单分配进行人工外呼处理的坐席执行之前，所述方法还包括：

11.一种外呼处理装置，其特征在于，所述装置包括：

12.一种外呼处理设备，其特征在于，所述设备包括：

13.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现如权利要求1-10任一项所述的外呼处理方法。

技术总结
本说明书实施例提供了外呼处理方法及装置，其中，一种外呼处理方法包括：获取外呼数据集中各外呼名单的外呼处理结果；基于外呼处理结果确定各外呼名单的外呼等级；若外呼数据集中各外呼名单对应的用户中存在目标用户，则将目标用户对应的外呼名单确定为目标外呼名单，以及将目标用户的用户标签确定为目标外呼名单的行为标签，其中，目标用户为各外呼名单对应的用户中存在用户行为信息的用户，用户标签基于目标用户的用户行为信息确定；根据目标外呼名单的外呼等级和行为标签，计算目标外呼名单的第一外呼评分；基于第一外呼评分向目标外呼名单分配进行人工外呼处理的坐席。采用本申请实施例可提升外呼处理的有效性。

技术研发人员：陈扬,曹景泉,吴海英,罗仕杰,赵飞,蒋宁,吴忠
受保护的技术使用者：马上消费金融股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/16