技术特征：
1.一种基于语音交换系统的机器人调度方法，其特征在于，包括：获取利用客房电话采集到的语音业务请求，将所述语音业务请求通过内网发送至所述语音交换系统，所述语音交换系统中的业务接入设备对所述语音业务请求进行处理，得到业务请求数据；将所述业务请求数据通过网络通信端口发送至所述语音交换系统中的语音识别模块，所述语音识别模块对所述业务请求数据执行解析操作，得到所述业务请求数据中的业务内容文本和用户位置信息；利用预先配置的文本意图识别算法，对所述业务内容文本进行语义识别得到文本语义信息，并根据所述文本语义信息以及预设的文本意图，确定所述业务内容文本对应的用户意图信息；根据所述用户意图信息以及所述用户位置信息生成调度指令，并将所述调度指令反馈给所述业务接入设备，所述业务接入设备将所述调度指令通过无线通信网络上传至云管理平台；所述云管理平台基于所述调度指令以及用户位置附近机器人的状态信息，确定用于执行本次调度任务的目标机器人，并将所述调度指令下发给所述目标机器人，以使所述目标机器人执行调度任务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将所述语音业务请求通过内网发送至所述语音交换系统之前，所述方法还包括：获取用户发送语音业务请求时，根据所述客房电话的标识信息，确定所述用户对应的房号信息，将所述房号信息添加到所述语音业务请求中，其中，所述语音业务请求为根据用户的语音所生成的语音信号。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述语音交换系统中的业务接入设备对所述语音业务请求进行处理，得到业务请求数据，包括：所述业务接入设备对所述语音业务请求对应的电信号执行编译、滤波和转换操作，得到转换后的数字信号的语音业务请求，将所述数字信号的语音业务请求解码为所述业务请求数据，并利用对称加密算法对所述业务请求数据进行加密处理；其中，所述业务接入设备包括iad设备。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述语音识别模块对所述业务请求数据执行解析操作，得到所述业务请求数据中的业务内容文本和用户位置信息，包括：所述语音识别模块对加密后的所述业务请求数据进行解密，并从解密后的所述业务请求数据中解析得到所述业务内容文本和所述用户位置信息，其中，所述业务内容文本中包括至少一个句子。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用预先配置的文本意图识别算法，对所述业务内容文本进行语义识别得到文本语义信息，并根据所述文本语义信息以及预设的文本意图，确定所述业务内容文本对应的用户意图信息，包括：获取所述业务内容文本中的句子，对所述句子进行分词处理，对分词后的所述句子中的每个词进行词向量处理，以便将所述句子转化为文本向量，利用文本编码器对所述文本向量进行特征提取，得到所述文本语义信息；将所述文本语义信息作为意图解码器的输入，利用所述意图解码器对所述文本语义信
息执行解码操作，得到文本意图信息，将所述文本意图信息对应的意图标识与预设的文本意图对应的意图标识之间进行匹配，将匹配成功的所述意图标识对应的文本意图作为所述业务内容文本的用户意图。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述云管理平台基于所述调度指令以及用户位置附近机器人的状态信息，确定用于执行本次调度任务的目标机器人，包括：所述云管理平台根据所述调度指令中的意图信息标识，从平台数据库中查询与所述意图信息标识相对应的机器人类型标识，以及根据所述调度指令中的用户位置信息，查询当前时刻在用户位置一定范围内的第一机器人；获取所述第一机器人对应的机器人类型标识，根据所述机器人类型标识从所述第一机器人中筛选出第二机器人，根据每个所述第二机器人的状态信息，确定各个所述第二机器人对应的当前位置、工作状态以及物品载荷状态；基于所述第二机器人的当前位置、工作状态以及物品载荷状态，对每个所述第二机器人执行本次调度任务的能力进行评分，将评分最高的所述第二机器人作为用于执行本次调度任务的目标机器人。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述第二机器人的当前位置、工作状态以及物品载荷状态，对各个所述第二机器人执行本次调度任务的能力进行评分，包括：基于所述第二机器人的当前位置以及所述用户位置信息，计算各个所述第二机器人与用户位置之间的距离，基于所述第二机器人的工作状态，确定所述第二机器人的工作权重，基于所述第二机器人的物品载荷状态，确定所述第二机器人的负载权重；利用所述距离、所述工作权重和所述负载权重，对每个所述第二机器人执行本次调度任务的能力进行评分。8.一种基于语音交换系统的机器人调度装置，其特征在于，包括：获取模块，被配置为获取利用客房电话采集到的语音业务请求，将所述语音业务请求通过内网发送至所述语音交换系统，所述语音交换系统中的业务接入设备对所述语音业务请求进行处理，得到业务请求数据；解析模块，被配置为将所述业务请求数据通过网络通信端口发送至所述语音交换系统中的语音识别模块，所述语音识别模块对所述业务请求数据执行解析操作，得到所述业务请求数据中的业务内容文本和用户位置信息；识别模块，被配置为利用预先配置的文本意图识别算法，对所述业务内容文本进行语义识别得到文本语义信息，并根据所述文本语义信息以及预设的文本意图，确定所述业务内容文本对应的用户意图信息；生成模块，被配置为根据所述用户意图信息以及所述用户位置信息生成调度指令，并将所述调度指令反馈给所述业务接入设备，所述业务接入设备将所述调度指令通过无线通信网络上传至云管理平台；调度模块，被配置为所述云管理平台基于所述调度指令以及用户位置附近机器人的状态信息，确定用于执行本次调度任务的目标机器人，并将所述调度指令下发给所述目标机器人，以使所述目标机器人执行调度任务。9.一种电子设备，包括存储器，处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至7中任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的方法。
技术总结
本公开提供一种基于语音交换系统的机器人调度方法、装置、设备及介质。该方法包括：将客房电话采集到的语音业务请求发送至语音交换系统，业务接入设备对语音业务请求进行处理得到业务请求数据，语音识别模块对业务请求数据执行解析操作，得到业务内容文本和用户位置信息；利用文本意图识别算法，对业务内容文本进行语义识别得到文本语义信息，根据文本语义信息以及文本意图确定用户意图信息；根据用户意图信息及用户位置信息生成调度指令，云管理平台基于调度指令及机器人的状态信息确定目标机器人，将调度指令下发给目标机器人执行。本公开降低了机器人远程调度任务的复杂度，提升机器人调度的效率，提升酒店的智能化服务水平。平。平。
技术研发人员：张卫芳 支涛
受保护的技术使用者：北京云迹科技股份有限公司
技术研发日：2022.06.22
技术公布日：2022/7/22