座席协作控制方法、控制设备及计算机可读存储介质与流程

本申请涉及指挥调度，尤其涉及座席协作控制方法、控制设备及计算机可读存储介质。

背景技术：

1、目前基于分布式的座席系统实现了人机分离、一人多机、一键多屏、鼠标滑屏、业务源的协同推送、可视化以及场景化等功能。使得应用场景更加整洁、安静。支持一台显示器同时显示多路源，座席与座席之间实现业务源的共享和协作。大大提升了座席应用系统的安全性，同时也方便了多座席之间的业务源的控制协作。

2、但随着信息技术的发展，前端业务系统的复杂性越来越高，单个业务系统需要多个座席业务人员协作才能完成，目前的座席能够很好的实现协同控制，但协同控制时，交流不便，需要通过座席旁边的内线座机电话进行沟通，沟通效率低下，同时使用内线座机的方式，在增加成本的同时，也增加了系统组网的复杂性和故障点。

技术实现思路

1、本申请实施例通过提供一种座席协作控制方法、控制设备及计算机可读存储介质，由于目前座席协作过程中，在座席协作过程，若需要双方进行语音沟通时，通常是利用内线座机电话进行沟通，且一次只能与一个协作对象进行沟通。若一个协作任务需要多个座席端进行协作时，只能与一个座席端沟通结束后再与另一个座席端进行沟通，各个协作座席间无法同时与请求座席进行沟通，协作效率低。本申请达到了提高座席协作的沟通效率的效果，进而提高了座席的协作效率。

2、本申请实施例提供了一种座席协作控制方法，所述方法包括：

3、接收请求座席发出的协作指令，所述请求座席为协作的请求方；

4、依据建立的座席间的内通链接，接收所述请求座席的协作需求内容，所述协作需求内容包括语音和/或视频，所述座席间的内通链接通过各个座席端的座席接入接口实现链接；

5、依据建立的座席间的内通链接返回与协作需求内容匹配的协作信息。

6、可选地，所述依据建立的座席间的内通链接，接收所述请求座席的协作需求内容的步骤之前，包括：

7、对所述协作指令进行解析，确定协作座席对应的设备信息，所述协作座席为所述协作的接收方；

8、根据所述设备信息，确定要触发的所述内通链接。

9、可选地，所述依据建立的座席间的内通链接，接收所述请求座席的协作需求内容的步骤，包括：

10、根据所述协作需求内容，确定触发语音码流和/或视频码流，所述语音码流和所述视频码流是各自独立的码流；

11、当所述协作需求内容有语音沟通需求时，触发所述音频输入/输出设备，启用所述语音码流；

12、当所述协作需求内容有视频沟通需求时，触发所述视频采集设备，启用所述视频码流。

13、可选地，所述依据建立的座席间的内通链接返回与协作需求内容匹配的协作信息的步骤包括：

14、在各个座席端通信过程中，获取所述请求座席发出的屏幕共享指令；

15、根据所述屏幕共享指令，将所述请求座席的屏幕信息同步到协作座席的屏幕上。

16、可选地，所述将所述请求座席的屏幕信息同步到协助座席的屏幕上的步骤之后，包括：

17、获取所述请求座席发出的权限控制指令；

18、根据所述权限控制指令，实现所述协作座席对所述请求座席的屏幕界面的控制。

19、可选地，所述依据建立的座席间的内通链接返回与协作需求内容匹配的协作信息的步骤之后，还包括：

20、获取所述请求座席发出的停止连接指令；

21、对所述停止连接指令进行解析，确定目标设备信息；

22、根据所述目标设备信息，确定目标设备并中断与所述目标设备的连接。

23、可选地，所述依据建立的座席间的内通链接返回与协作需求内容匹配的协作信息的步骤之后，还包括：

24、获取所述请求座席发出的座席接入指令；

25、根据所述座席接入指令，确定待接入座席的内通链接；

26、根据所述待接入座席的内通链接，通过所述待接入座席的座席接入接口实现链接。

27、可选地，所述依据建立的座席间的内通链接，接收所述请求座席的协作需求内容的步骤，包括：

28、判断所述内通链接对应的协作座席的状态；

29、若所述协作座席处于繁忙状态，向所述请求座席发送繁忙信息；

30、否则，接收所述请求座席的协作需求内容。

31、此外，为实现上述目的，本发明实施例还提供一种控制设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的座席协作控制程序，所述处理器执行所述座席协作控制程序时，实现如上所述的方法。

32、此外，为实现上述目的，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有座席协作控制程序，所述座席协作控制程序被处理器执行时，实现如上所述的方法。

33、本申请实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：

34、座席交互系统接收请求座席发出的协作指令，所述请求座席为协作的请求方；依据建立的座席间的内通链接，接收所述请求座席的协作需求内容，所述协作需求内容包括语音和/或视频，所述座席间的内通链接通过各个座席端的座席接入接口实现链接；依据建立的座席间的内通链接返回与协作需求内容匹配的协作信息。使得业务人员在座席协作时，能直接通过座席交互系统进行语音或视频沟通，实时根据座席协作界面进行交互，提高了沟通效率，进而提高了座席协作的效率。

技术特征：

1.一种座席协作控制方法，其特征在于，应用于座席交互系统，所述座席交互系统配置有至少两个座席，所述座席上配置有音频输入/输出设备和视频采集设备，所述方法包括：

2.如权利要求1所述的座席协作控制方法，其特征在于，所述依据建立的座席间的内通链接，接收所述请求座席的协作需求内容的步骤之前，包括：

3.如权利要求1所述的座席协作控制方法，其特征在于，所述依据建立的座席间的内通链接，接收所述请求座席的协作需求内容的步骤，包括：

4.如权利要求1所述的座席协作控制方法，其特征在于，所述依据建立的座席间的内通链接返回与协作需求内容匹配的协作信息的步骤包括：

5.如权利要求4所述的座席协作控制方法，其特征在于，所述将所述请求座席的屏幕信息同步到协助座席的屏幕上的步骤之后，包括：

6.如权利要求1所述的座席协作控制方法，其特征在于，所述依据建立的座席间的内通链接返回与协作需求内容匹配的协作信息的步骤之后，还包括：

7.如权利要求1所述的座席协作控制方法，其特征在于，所述依据建立的座席间的内通链接返回与协作需求内容匹配的协作信息的步骤之后，还包括：

8.如权利要求1所述的座席协作控制方法，其特征在于，所述依据建立的座席间的内通链接，接收所述请求座席的协作需求内容的步骤，包括：

9.一种控制设备，其特征在于，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的座席协作控制程序，所述处理器执行所述座席协作控制程序时，实现权利要求1-8任一所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有座席协作控制程序，所述座席协作控制程序被处理器执行时，实现权利要求1-8任一所述的方法。

技术总结
本申请公开了座席协作控制方法、控制设备及计算机可读存储介质，该方法包括：接收请求座席发出的协作指令，所述请求座席为协作的请求方；依据建立的座席间的内通链接，接收所述请求座席的协作需求内容，所述协作需求内容包括语音和/或视频，所述座席间的内通链接通过各个座席端的座席接入接口实现链接；依据建立的座席间的内通链接返回与协作需求内容匹配的协作信息。解决了目前座席系统中，座席业务人员之间沟通效率较低的问题，通常需要使用内线电话进行沟通，或者走到对方的位置进行沟通。达到了提高座席协作效率的效果。

技术研发人员：王斌斌,谭宜平,黄月珍,肖贻恩,谢全涛
受保护的技术使用者：深圳市东微智能科技股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/12