呼叫转接方法、装置、系统、电子设备及存储介质与流程

本申请涉及通信，尤其涉及一种呼叫转接方法、装置、系统、电子设备及存储介质。

背景技术：

1、目前，语音网络通讯已经成为一种常用的通讯方式，在大量企业的呼叫中心得以应用。在实际应用时，一些企业往往会根据业务或监管要求等在企业内部部署多套业务环境，以实现不同的业务在不同的业务环境下进行作业，例如，营销环境、客服环境、回访环境等，而不同业务环境往往又是紧密相关的，不同业务环境下呼叫系统的坐席通常需要相互转接，以更好的服务客户。

2、然而，在现有技术中，不同呼叫系统之间行语音呼叫转接的流程可以如图1所示，a呼叫系统在需要将客户的语音呼叫转接至b呼叫系统的情况下，需要通过外呼b呼叫系统的热线号码将客户语音呼叫转接过去，也即a呼叫系统呼叫b呼叫系统的热线号码需要出局，经过公共交换电话网络(public switched telephone network，pstn)网络，这样容易导致语音呼叫转接的效率较低，进而导致时效性较差。

技术实现思路

1、本申请实施例提供一种呼叫转接方法、装置、系统、电子设备及存储介质，有利于提高不同呼叫系统之间语音呼叫转接的处理效率。

2、为了解决上述技术问题，本申请是这样实现的：

3、第一方面，本申请实施例提供了一种呼叫转接方法，应用于第一呼叫系统。该方法包括：

4、在接听到目标语音呼叫的情况下，获取所述目标语音呼叫的呼叫信息，所述呼叫信息用于表示所述目标语音呼叫的待办理业务；

5、根据所述呼叫信息确定是否转接所述目标语音呼叫；

6、若是，基于所述第一呼叫系统上预先配置的目标号码对向目标语音网关发送呼叫请求，其中，所述目标号码对包括第一主叫号码和第一被叫号码，所述目标语音网关配置有呼叫路由策略，所述呼叫路由策略用于将所述第一主叫号码发起的呼叫请求转接至所述第一被叫号码对应的第二呼叫系统；

7、在所述第一呼叫系统与所述第二呼叫系统基于所述呼叫请求建立呼叫连接的情况下，将所述目标语音呼叫经由所述目标语音网关转接至所述第二呼叫系统。

8、第二方面，本申请实施例提供了一种呼叫转接方法，应用于目标语音网关。该方法包括：

9、接收第一呼叫系统基于目标号码对发送的呼叫请求，其中，所述目标号码对包括第一主叫号码和第一被叫号码，所述目标语音网关配置有呼叫路由策略，所述呼叫路由策略用于将所述第一主叫号码发起的呼叫请求转接至所述第一被叫号码对应的第二呼叫系统；

10、将所述呼叫请求转接至所述第二呼叫系统；

11、在所述第一呼叫系统与所述第二呼叫系统基于所述呼叫请求建立呼叫连接的情况下，接收所述第一呼叫系统转接的目标语音呼叫，并将所述目标语音呼叫转接至所述第二呼叫系统。

12、第三方面，本申请实施例还提供一种呼叫转接装置，应用于第一呼叫系统。该呼叫转接装置包括：

13、获取模块，用于在接听到目标语音呼叫的情况下，获取所述目标语音呼叫的呼叫信息，所述呼叫信息用于表示所述目标语音呼叫的待办理业务；

14、确定模块，用于根据所述呼叫信息确定是否转接所述目标语音呼叫；

15、发送模块，用于若是，基于所述第一呼叫系统上预先配置的目标号码对向目标语音网关发送呼叫请求，其中，所述目标号码对包括第一主叫号码和第一被叫号码，所述目标语音网关配置有呼叫路由策略，所述呼叫路由策略用于将所述第一主叫号码发起的呼叫请求转接至所述第一被叫号码对应的第二呼叫系统；

16、转接模块，用于在所述第一呼叫系统与所述第二呼叫系统基于所述呼叫请求建立呼叫连接的情况下，将所述目标语音呼叫经由所述目标语音网关转接至所述第二呼叫系统。

17、第四方面，本申请实施例还提供一种呼叫转接装置，应用于目标语音网关。该呼叫转接装置包括：

18、接收模块，用于接收第一呼叫系统基于目标号码对发送的呼叫请求，其中，所述目标号码对包括第一主叫号码和第一被叫号码，所述目标语音网关配置有呼叫路由策略，所述呼叫路由策略用于将所述第一主叫号码发起的呼叫请求转接至所述第一被叫号码对应的第二呼叫系统；

19、第一转接模块，用于将所述呼叫请求转接至所述第二呼叫系统；

20、第二转接模块，用于在所述第一呼叫系统与所述第二呼叫系统基于所述呼叫请求建立呼叫连接的情况下，接收所述第一呼叫系统转接的目标语音呼叫，并将所述目标语音呼叫转接至所述第二呼叫系统。

21、第五方面，本申请实施例还提供一种呼叫转接系统，所述呼叫转接系统包括第一呼叫系统、目标语音网关和第二呼叫系统；

22、所述第一呼叫系统，用于在接听到目标语音呼叫的情况下，获取所述目标语音呼叫的呼叫信息，并根据所述呼叫信息确定是否转接所述目标语音呼叫，若是，基于所述第一呼叫系统上预先配置的目标号码对向目标语音网关发送呼叫请求，其中，所述呼叫信息用于表示所述目标语音呼叫的待办理业务，所述目标号码对包括第一主叫号码和第一被叫号码，所述目标语音网关配置有呼叫路由策略，所述呼叫路由策略用于将所述第一主叫号码发起的呼叫请求转接至所述第一被叫号码对应的第二呼叫系统；

23、所述目标语音网关，用于接收第一呼叫系统基于目标号码对发送的呼叫请求，将所述呼叫请求转接至所述第二呼叫系统；

24、所述第一呼叫系统，还用于在所述第一呼叫系统与所述第二呼叫系统基于所述呼叫请求建立呼叫连接的情况下，将所述目标语音呼叫转接至所述目标语音网关；

25、所述目标语音网关，还用于接收所述第一呼叫系统转接的目标语音呼叫，并将所述目标语音呼叫转接至所述第二呼叫系统。

26、第六方面，本申请实施例还提供一种电子设备，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现上述第一方面提供的呼叫转接方法的步骤，或者实现上述第二方面提供的呼叫转接方法的步骤。

27、第七方面，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面提供的呼叫转接方法的步骤，或者实现上述第二方面提供的呼叫转接方法的步骤。

28、本申请实施例中，第一呼叫系统在接听到目标语音呼叫的情况下，获取所述目标语音呼叫的呼叫信息，并根据所述呼叫信息确定是否需要对所述目标语音呼叫进行转接，若是，基于预先配置的目标号码对向目标语音网关发送呼叫请求，由于目标语音网关配置有用于将基于第一主叫号码的呼叫请求直接转接至第一被叫号码对应的呼叫系统(即第二呼叫系统)的呼叫路由策略，这样目标语音网关可以将基于上述目标号码对(即第一主叫号码和第一被叫号码)的呼叫请求直接转接至第二呼叫系统，而无需呼叫出局至pstn网络，这样可以提高语音呼叫转接的效率，进而可以提高语音呼叫转接的时效性。

技术特征：

1.一种呼叫转接方法，其特征在于，应用于第一呼叫系统，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫请求携带有所述目标语音呼叫的随路数据，所述随路数据封装为预设格式的会话初始协议sip数据；

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述随路数据包括第一技能组、目标路径和第二主叫号码中的至少一项；

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标语音网关包括第一语音网关和第二语音网关，所述第一语音网关与所述第一呼叫系统连接，所述第二语音网关与所述第二呼叫系统连接，所述第一语音网关和所述第二语音网关连接；

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫信息包括用户语音输入的业务描述信息或者用户选择的目标ivr节点，所述业务描述信息用于描述待办理业务，所述目标ivr节点为待办理业务对应的ivr节点；

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务描述信息或者目标ivr节点确定第二技能组，包括：

7.一种呼叫转接方法，其特征在于，应用于目标语音网关，包括：

8.一种呼叫转接系统，其特征在于，所述呼叫转接系统包括第一呼叫系统、目标语音网关和第二呼叫系统；

9.一种呼叫转接装置，其特征在于，应用于第一呼叫系统，包括：

10.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的呼叫转接方法的步骤，或者实现如权利要求7所述的呼叫转接方法的步骤。

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的呼叫转接方法的步骤，或者实现如权利要求7所述的呼叫转接方法的步骤。

技术总结
本申请提供一种呼叫转接方法、装置、系统、电子设备及存储介质，该方法包括：在接听到目标语音呼叫的情况下，获取目标语音呼叫的呼叫信息；根据呼叫信息确定是否转接目标语音呼叫；若是，基于第一呼叫系统预先配置的目标号码对向目标语音网关发送呼叫请求，目标号码对包括第一主叫号码和第一被叫号码，目标语音网关配置有呼叫路由策略，呼叫路由策略用于将第一主叫号码发起的呼叫请求转接至第一被叫号码对应的第二呼叫系统；在第一呼叫系统与第二呼叫系统基于呼叫请求建立呼叫连接的情况下，将目标语音呼叫经由目标语音网关转接至第二呼叫系统。通过本申请提供的呼叫转接方法，可以提高语音呼叫转接的效率。

技术研发人员：夏福森,蒋宁,吴海英,刘磊,杨锋,杨砚
受保护的技术使用者：马上消费金融股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/12