屏幕异常处理方法、装置、设备及存储介质与流程

本申请属于设备控制领域，尤其涉及一种屏幕异常处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

1、随着社会的发展各种类型的电子设备逐渐成为了人们生活中不可或缺的一部分，例如电视机设备、智能手机和个人电脑等设备，这类设备可以通过显示画面和播放音频的方式为用户展示各类信息，从而丰富人们的生活。

2、但是电子设备由于设备质量或使用方式等等因素影响，可能出现各种各样的异常问题，其中富有代表性的一类问题为设备屏幕出现异常问题，例如黑屏或者花屏，在此种情况下设备的控制组件并未出现问题，仅无法正常显示画面，但对于用户而言并不能了解这一情况，只能电话联系客服，再由售后工程师上面处理。而售后工程师可能要反复多次上门，才能解决问题。问题解决过程所需的时间精力较大，用户体验较差。

技术实现思路

1、本发明的目的在于提供一种屏幕异常处理方法，旨在解决现有的屏幕出现异常时处理过程较为复杂，影响用户体验的问题。

2、本申请实施例第一方面提供了一种屏幕异常处理方法，包括：

3、若存在屏幕异常信号，则检测是否存在有效网络链路；

4、若存在所述有效网络链路，则基于所述有效网络链路上传异常信息，并读取第一预设语音信号；

5、播放所述第一预设语音信号。

6、基于本申请实施例第一方面所提供的屏幕异常处理方法，可选的，所述方法还包括：

7、基于目标引脚的电位信息确定是否存在屏幕异常信号。

8、基于本申请实施例第一方面所提供的屏幕异常处理方法，可选的，所述方法还包括：

9、基于集成电路总线接口所接收的信号判断是否存在屏幕异常信号。

10、基于本申请实施例第一方面所提供的屏幕异常处理方法，可选的，所述方法还包括：

11、若存在所述屏幕异常信号，则检测重启次数是否达到预设值；

12、若所述重启次数未达到预设值，则重启屏幕，记录重启次数，并重复检测是否存在所述屏幕异常信号；

13、若所述重启次数达到所述预设值，则执行所述基于所述有效网络链路上传异常信息，并读取第一预设语音信号的步骤。

14、基于本申请实施例第一方面所提供的屏幕异常处理方法，可选的，所述方法还包括：

15、若不存在所述有效网络链路，则读取第二预设语音信号；

16、播放所述第二预设语音信号。

17、基于本申请实施例第一方面所提供的屏幕异常处理方法，可选的，所述异常信息包括：用户身份信息和所述屏幕异常信号。

18、基于本申请实施例第一方面所提供的屏幕异常处理方法，可选的，所述方法还包括：

19、若存在所述屏幕异常信号，则关闭屏幕。

20、本申请实施例第二方面提供了一种屏幕异常处理装置，包括：

21、检测单元，用于若存在屏幕异常信号，则检测是否存在有效网络链路；

22、读取单元，用于若存在所述有效网络链路，则基于所述有效网络链路上传异常信息，并读取第一预设语音信号；

23、播放单元，用于播放所述第一预设语音信号。

24、基于本申请实施例第二方面所提供的屏幕异常处理装置，可选的，所述设备还包括：判断单元，用于：

25、基于目标引脚的电位信息确定是否存在屏幕异常信号。

26、基于本申请实施例第二方面所提供的屏幕异常处理装置，可选的，所述设备还包括：判断单元，用于：

27、基于集成电路总线接口所接收的信号判断是否存在屏幕异常信号。

28、基于本申请实施例第二方面所提供的屏幕异常处理装置，可选的，所述设备还包括：重启单元，用于：

29、若存在所述屏幕异常信号，则检测重启次数是否达到预设值；

30、若所述重启次数未达到预设值，则重启屏幕，记录重启次数，并重复检测是否存在所述屏幕异常信号；

31、若所述重启次数达到所述预设值，则触发读取单元。

32、基于本申请实施例第二方面所提供的屏幕异常处理装置，可选的，所述设备还包括第二播放单元，用于：

33、若不存在所述有效网络链路，则读取第二预设语音信号；

34、播放所述第二预设语音信号。

35、基于本申请实施例第二方面所提供的屏幕异常处理装置，可选的，所述异常信息包括：用户身份信息和所述屏幕异常信号。

36、基于本申请实施例第二方面所提供的屏幕异常处理装置，可选的，所述读取单元还用于：

37、若存在所述屏幕异常信号，则关闭屏幕。

38、本申请实施例第三方面提供了一种屏幕异常处理设备，包括：

39、中央处理器，存储器；

40、所述存储器为短暂存储存储器或持久存储存储器；

41、所述中央处理器配置为与所述存储器通信，在所述屏幕异常处理设备上执行所述存储器中的指令操作以执行如本申请实施例第一方面中任意一项所述的方法。

42、本申请实施例第四方面提供了一种计算机可读存储介质，其特征在于，包括指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行如本申请实施例第一方面中任意一项所述的方法。

43、从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：本申请提供了一种屏幕异常处理方法，所述方法应用于影音播放设备，包括：若存在屏幕异常信号，则检测是否存在有效网络链路；若存在所述有效网络链路，则基于所述有效网络链路上传异常信息，并读取第一预设语音信号；播放所述第一预设语音信号。基于上述方法可知，在影音设备的显示结构出现问题时，可通过语音播放预设语音信号，使得用户知悉这一问题情况，同时将问题上传至网络，以便设备售后人员知悉这一情况，并且便于用户基于语音信号确定问题情况，同时预设语音信号还可包括售后人员的联系方式，进而使得用户可以基于语音信号联系售后工作人员进行维修，降低了问题解决过程所需消耗的时间精力，提高了用户的使用体验。

技术特征：

1.一种屏幕异常处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的屏幕异常处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

3.根据权利要求1所述的屏幕异常处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

4.根据权利要求1所述的屏幕异常处理方法，其特征在于所述方法还包括：

5.根据权利要求1所述的屏幕异常处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

6.根据权利要求5所述的屏幕异常处理方法，其特征在于，所述异常信息包括：用户身份信息和所述屏幕异常信号。

7.根据权利要求1所述的屏幕异常处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

8.一种屏幕异常处理装置，其特征在于，包括：

9.一种屏幕异常处理设备，其特征在于，包括：

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，包括指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1至7中任意一项所述的方法。

技术总结
本申请实施例公开了一种屏幕异常处理方法，包括：若存在屏幕异常信号，则检测是否存在有效网络链路；若存在所述有效网络链路，则基于所述有效网络链路上传异常信息，并读取第一预设语音信号；播放所述第一预设语音信号。基于上述方法可知，在影音设备的显示结构出现问题时，可通过语音播放预设语音信号，使得用户知悉这一问题情况，同时将问题上传至网络，以便设备售后人员知悉这一情况，并且便于用户基于语音信号确定问题情况，预设语音信号还可包括售后人员的联系方式，使得用户可以基于语音信号联系售后工作人员进行维修，降低了问题解决过程所需消耗的时间精力，提高了用户的使用体验。

技术研发人员：朱健文
受保护的技术使用者：深圳创维-RGB电子有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13