一种IPTV业务故障诊断的方法及装置与流程

本申请涉及网络电视，尤其涉及一种交互式网络电视(internetprotocol television，iptv)业务故障诊断的方法及装置。

背景技术：

1、随着互联网、数字电视等技术飞速发展，iptv的使用已非常普及。iptv是一项可以利用宽带有线电视的基础设施，以家用电视机作为主要终端电器，通过互联网网络协议来提供包括电视节目在内的多种数字媒体服务。

2、虽然随着软、硬探针的覆盖建设，iptv业务的网络质量得到了一定保障。但是，由于iptv业务的流程复杂、中间平台系统繁杂，使得iptv业务流程交互的性能差、数据孤岛化，从而使得难以定位iptv业务全流程的故障。

技术实现思路

1、本申请提供一种iptv业务故障诊断的方法及装置，能够准确定位iptv业务全流程的故障。

2、为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：

3、第一方面，本申请提供一种iptv业务故障诊断的方法，该方法包括：接收iptv业务的故障查询请求，故障查询请求包括iptv业务的业务账号；响应于故障查询请求，根据业务账号查询业务账号关联的观影请求记录；若查询到观影请求记录，获取业务账号的状态和业务账号关联的鉴权认证记录；若业务账号的状态异常，或者鉴权认证记录异常，确定鉴权认证故障。

4、基于上述第一方面提供的方法，可以响应于iptv业务的故障查询请求，确定iptv业务的故障。确定iptv业务的故障可以查询观影请求记录，并且在查询到观影请求记录的情况下获取业务账号的状态异常和鉴权认证记录，即可以通过iptv业务的观影请求记录所在机顶盒开机流程和鉴权认证流程进行故障诊断，确定iptv业务的故障，从而实现iptv业务流程监控，及时排查iptv业务全流程存在的隐患。

5、一种可能的实现方式，若业务账号的状态正常并且鉴权认证记录正常，从业务调度系统获取业务账号关联的调度日志；若调度日志异常，确定业务调度系统的调度故障。

6、基于上述方法，在业务账号的状态正常并且鉴权认证记录正常的情况下，可以通过iptv业务的鉴权认证流程和业务调度流程进行故障诊断，确定iptv业务的故障。

7、一种可能的实现方式，若调度日志正常，获取业务账号关联的电子节目指南的请求日志；从请求日志中获取业务账号的请求消息；若请求消息异常，确定电子节目指南故障。

8、基于上述方法，在调度日志正常的情况下，可以通过iptv业务的业务调度流程和电子节目指南请求流程进行故障诊断，确定iptv业务的故障。

9、一种可能的实现方式，若请求消息正常，并且请求日志用于请求直播资源，根据内容源直播频道质量监控指标数据确定是否是视频源故障；或者，若请求消息正常，并且请求日志用于请求点播资源，获取业务账号关联的rrs调度日志；若所述rrs调度日志异常，确定为rrs调度故障。

10、基于上述方法，在请求消息正常，并且请求日志用于请求直播资源的情况下，可以通过iptv业务的电子节目指南请求，或者，在请求消息正常，并且请求日志用于请求点播资源的情况下，电子节目指南请求流程和rrs调度流程进行故障诊断，确定iptv业务的故障。

11、一种可能的实现方式，若rrs调度日志正常，获取业务账号关联的hms日志和业务账号关联的观影记录；若hms日志异常并且观影记录指示多个视频播放异常，确定多个视频对应的内容分发网络服务器故障。

12、基于上述方法，在hms日志异常并且观影记录指示多个视频播放异常的情况下，可以通过iptv业务的rrs调度流程和hms流程进行故障诊断，并结合观影记录确定iptv业务的故障。

13、一种可能的实现方式，在接收iptv业务的故障查询请求之前，接收指示iptv业务启动的信息，信息包括业务账号关联的当前地址信息；根据业务账号获取业务账号关联的原始地址信息；若当前地址信息与原始地址信息不同，获取业务账号的当前位置信息，当前位置信息用于指示当前地址信息、当前业务路由器、当前光线路终端和当前无源光网络接口。

14、基于上述方法，对于iptv业务变更、迁机、业务账号修改等使得iptv业务的业务账号发生变化的情况，可以确定iptv业务的业务账号的当前位置信息，使得iptv业务的当前位置信息与实际的位置信息一致。从而实现对业务账号信息及iptv线路信息的校准，使得iptv业务准确被定位，使得iptv业务在出现故障时及时得到维护。

15、第二方面，本申请提供一种iptv业务故障诊断的装置，用于实现上述方法。该iptv业务故障诊断的装置包括实现上述方法相应的模块、单元、或手段(means)，该模块、单元、或means可以通过硬件实现，软件实现，或者通过硬件执行相应的软件实现。该硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块或单元。

16、第三方面，本申请提供了一种iptv业务故障诊断的装置，该装置包括：处理器；该处理器用于与存储器耦合，并读取存储器中的指令之后，根据该指令执行如上述第一方面所述的方法。

17、第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当指令在计算机上运行时，使得计算机执行如第一方面或第一方面的任一种可能的实现方式中描述的方法。

18、第五方面，本申请实施例提供一种包含指令的计算机程序产品，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行如第一方面或第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的方法。

19、第六方面，本申请实施例提供一种芯片，芯片包括处理器，该处理器用于运行计算机程序或指令，以实现如第一方面或第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的方法。

20、一种可能的实现方式，本申请实施例中提供的芯片还包括存储器，用于存储计算机程序或指令。

21、其中，第二方面至第六方面中任一种可能的实现方式所带来的技术效果可参见上述第一方面或第一方面中不同可能的实现方式所带来的技术效果，此处不再赘述。

技术特征：

1.一种交互式网络电视iptv业务故障诊断的方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

6.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，在所述接收iptv业务的故障查询请求之前，所述方法还包括：

7.一种iptv业务故障诊断的装置，其特征在于，所述装置包括：收发模块、处理模块和获取模块；

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，

12.根据权利要求7-11中任一项所述的装置，其特征在于，

13.一种iptv业务故障诊断的装置，其特征在于，包括：处理器，所述处理器与存储器耦合，所述存储器用于存储程序或指令，当所述程序或指令被所述处理器执行时，使得所述装置执行如权利要求1至6中任一项所述的方法。

14.一种芯片，其特征在于，包括：处理器，所述处理器与存储器耦合，所述存储器用于存储程序或指令，当所述程序或指令被所述处理器执行时，使得所述芯片执行如权利要求1至6中任一项所述的方法。

15.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，其特征在于，当计算机执行该指令时，该计算机执行上述权利要求1-6中任一项所述的方法。

技术总结
本申请提供一种IPTV业务故障诊断的方法及装置，涉及网络电视技术领域，能够准确定位IPTV业务流程的故障。该方法包括：接收IPTV业务的故障查询请求，故障查询请求包括IPTV业务的业务账号；响应于故障查询请求，根据业务账号查询业务账号关联的观影请求记录；若查询到观影请求记录，获取业务账号的状态业务账号关联的鉴权认证记录；若业务账号的状态异常，或者鉴权认证记录异常，确定鉴权认证故障。

技术研发人员：刘龙涛,韩冬,张媛媛
受保护的技术使用者：中国联合网络通信集团有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/12