基于敏感度的用户标签评价方法、装置及服务器与流程

本发明涉及信息处理的，尤其是涉及一种基于敏感度的用户标签评价方法、装置及服务器。

背景技术：

1、电话营销作为一种常用的销售方式，最关键的一步就是准确找到需要产品或服务的目标用户，从而对目标用户进行有目的、有针对性地沟通。目前，相关技术提出，可以通过智能匹配的方法确定目标用户，但由于目标客户对于不同行业的需求不一样，导致该方案对用户评价的精确度较低，从而影响与目标用户的通话体验，降低与目标用户合作成功的概率。

技术实现思路

1、有鉴于此，本发明的目的在于提供一种基于敏感度的用户标签评价方法、装置及服务器，可以根据行业敏感度对用户进行标签评价，提升对用户评价的精确度，从而有效提升用户通话体验。

2、第一方面，本发明实施例提供了一种基于敏感度的用户标签评价方法，方法包括：获取用户端的手机号以及手机号对应的用户通话记录；对用户通话记录进行关键词分析处理，确定拨号行业信息，其中，拨号行业信息为拨打手机号的每个拨号企业的行业信息；针对每个拨号行业信息进行敏感度分析处理，以确定每个拨号企业所属行业的行业敏感度，并获取预设时间间隔内行业内的拨号企业与用户端的通话次数；利用通话次数和行业敏感度，对用户端进行标签等级评定处理，以确定用户端的目标标签。

3、在一种实施方式中，在对用户通话记录进行关键词分析处理，确定拨号行业信息的步骤之前，包括：获取用户端的手机号对应的用户行业信息；通过行业标签判断模型，基于用户行业信息，确定用户端的第一标签，其中，第一标签为用户端的行业标签。

4、在一种实施方式中，对用户通话记录进行关键词分析处理，确定拨号行业信息的步骤，包括：对用户通话记录进行关键词提取处理，提取用户通话记录中的行业关键词信息；对行业关键词信息进行关键词分析处理，确定拨号行业信息以及用户端的第二标签，其中，第二标签为与用户端进行过通话的每个拨号企业所属行业的行业标签。

5、在一种实施方式中，针对每个拨号行业信息进行敏感度分析处理，以确定每个拨号企业所属行业的行业敏感度的步骤，包括：获取与第二标签对应行业的行业平均投诉率以及预设数量的用户端对应的用户通话记录集合；根据用户通话记录集合，确定各用户端与行业进行通话的平均通话次数，并将平均通话次数确定为号码外呼数；利用行业平均投诉率和号码外呼数确定行业的行业敏感度。

6、在一种实施方式中，利用行业平均投诉率和号码外呼数确定行业的行业敏感度的步骤，包括：将号码外呼数与行业平均投诉率的商，除以用户通话记录集合对应的用户端的数量，确定行业敏感度。

7、在一种实施方式中，利用通话次数和行业敏感度，对用户端进行标签等级评定处理，以确定用户端的目标标签的步骤，包括：利用通话次数和行业敏感度，确定用户端对每个拨号企业所属行业的标签评价；将第一标签、第二标签和标签评价确定为用户端的目标标签。

8、在一种实施方式中，利用通话次数和行业敏感度，确定用户端对每个拨号企业所属行业的标签评价的步骤，包括：当通话次数小于行业敏感度，确定用户端对行业的标签评价为低危；当通话次数不小于行业敏感度，确定用户端对行业的标签评价为高危。

9、第二方面，本发明实施例还提供一种基于敏感度的用户标签评价装置，装置包括：信息获取模块，获取用户端的手机号以及手机号对应的用户通话记录；关键词处理模块，对用户通话记录进行关键词分析处理，确定拨号行业信息，其中，拨号行业信息为拨打手机号的每个拨号企业的行业信息；敏感度分析模块，针对每个拨号行业信息进行敏感度分析处理，以确定每个拨号企业所属行业的行业敏感度，并获取预设时间间隔内行业内的拨号企业与用户端的通话次数；标签评价模块，利用通话次数和行业敏感度，对用户端进行标签等级评定处理，以确定用户端的目标标签。

10、第三方面，本发明实施例还提供一种服务器，包括处理器和存储器，存储器存储有能够被处理器执行的计算机可执行指令，处理器执行计算机可执行指令以实现第一方面提供的任一项的方法。

11、第四方面，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，计算机可执行指令在被处理器调用和执行时，计算机可执行指令促使处理器实现第一方面提供的任一项的方法。

12、本发明实施例带来了以下有益效果：

13、本发明实施例提供的一种基于敏感度的用户标签评价方法、装置及服务器，该方法在获取用户端的手机号以及手机号对应的用户通话记录后，对用户通话记录进行关键词分析处理，确定拨号行业信息，针对每个拨号行业信息进行敏感度分析处理，以确定每个拨号企业所属行业的行业敏感度，并获取预设时间间隔内行业内的拨号企业与用户端的通话次数；利用通话次数和行业敏感度，对用户端进行标签等级评定处理，以确定用户端的目标标签，本发明实施例可以根据行业敏感度对用户进行标签评价，提升对用户评价的精确度，从而有效提升用户通话体验。

14、本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

15、为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

技术特征：

1.一种基于敏感度的用户标签评价方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的基于敏感度的用户标签评价方法，其特征在于，在所述对所述用户通话记录进行关键词分析处理，确定拨号行业信息的步骤之前，包括：

3.根据权利要求1所述的基于敏感度的用户标签评价方法，其特征在于，所述对所述用户通话记录进行关键词分析处理，确定拨号行业信息的步骤，包括：

4.根据权利要求1所述的基于敏感度的用户标签评价方法，其特征在于，所述针对每个所述拨号行业信息进行敏感度分析处理，以确定每个所述拨号企业所属行业的行业敏感度的步骤，包括：

5.根据权利要求4所述的基于敏感度的用户标签评价方法，其特征在于，所述利用所述行业平均投诉率和所述号码外呼数确定所述行业的所述行业敏感度的步骤，包括：

6.根据权利要求1所述的基于敏感度的用户标签评价方法，其特征在于，所述利用所述通话次数和所述行业敏感度，对所述用户端进行标签等级评定处理，以确定所述用户端的目标标签的步骤，包括：

7.根据权利要求6所述的基于敏感度的用户标签评价方法，其特征在于，所述利用所述通话次数和所述行业敏感度，确定用户端对每个所述拨号企业所属行业的标签评价的步骤，包括：

8.一种基于敏感度的用户标签评价装置，其特征在于，所述装置包括：

9.一种服务器，其特征在于，包括处理器和存储器，所述存储器存储有能够被所述处理器执行的计算机可执行指令，所述处理器执行所述计算机可执行指令以实现权利要求1至7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器调用和执行时，计算机可执行指令促使处理器实现权利要求1至7任一项所述的方法。

技术总结
本发明提供了一种基于敏感度的用户标签评价方法、装置及服务器，涉及信息处理的技术领域，包括：获取用户端的手机号以及手机号对应的用户通话记录；对用户通话记录进行关键词分析处理，确定拨号行业信息，针对每个拨号行业信息进行敏感度分析处理，以确定每个拨号企业所属行业的行业敏感度，并获取预设时间间隔内行业内的拨号企业与用户端的通话次数；利用通话次数和行业敏感度，对用户端进行标签等级评定处理，以确定用户端的目标标签。本发明可以根据行业敏感度对用户进行标签评价，提升对用户评价的精确度，从而有效提升用户通话体验。

技术研发人员：徐国荣,余珍平,余庭东
受保护的技术使用者：上海微问家信息技术有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/12/12