应答服务测试方法、装置、电子设备及存储介质与流程

本申请涉及呼叫中心通信，尤其涉及一种应答服务测试方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术：

1、随着电子技术的发展，ivr(interactive voice response,交互式语音应答)技术的应用越来越广泛。对于服务提供方，为热线电话配置对应的ivr模块，既可以为用户提供高效的服务，又能够大幅减轻人工工作量。然而，配置有ivr模块的热线电话在投入使用之前，往往需要先进行测试，以基于测试结果对ivr模块所具备的功能或者ivr模块所采用的话术进行优化。

2、在测试场景中，ivr模块的配置信息可能包括大量需要微调的细节部分，大范围改变可能会导致系统整体不稳定，但若针对每次微调均生成对应的ivr版本，可能需要消耗大量测试资源。

技术实现思路

1、本申请实施例提供了一种应答服务测试方法、装置、电子设备及存储介质，以在针对应答服务需要微调的细节部分较多的情况下节省测试资源。

2、第一方面，本申请实施例提供了一种应答服务测试方法，包括：

3、获取与目标通信号码对应的至少一次呼叫的通信信息；所述通信信息用于表示通过所述呼叫系统采集得到的通信参数；

4、针对每次呼叫，执行以下步骤获得每次呼叫的呼叫发起者的行为数据：

5、响应于呼叫发起者的输入信息在目标互动式语音应答服务中触发的多个分流服务中，根据所述通信信息和分流参考信息，确定所述呼叫系统向呼叫发起者提供的目标分流服务；所述目标互动式语音应答服务由所述目标通信号码和预先配置的通信号码与互动式语音应答服务的对应关系确定；所述分流参考信息为预先配置的用于对每次呼叫进行分流的参考信息；所述输入信息用于表示所述呼叫发起者的用户行为；

6、根据所述目标分流服务进行应答处理，并采集所述呼叫发起者的行为数据；

7、根据所述至少一次呼叫对应的呼叫发起者的行为数据，生成所述目标互动式语音应答服务的测试结果。

8、第二方面，本申请实施例提供了一种应答服务测试装置，所述装置包括：

9、第一获取单元，用于获取与目标通信号码对应的至少一次呼叫的通信信息；所述通信信息用于表示通过所述呼叫系统采集得到的通信参数；

10、第二获取单元，用于针对每次呼叫，执行以下步骤获得每次呼叫的呼叫发起者的行为数据：响应于呼叫发起者的输入信息在目标互动式语音应答服务中触发的多个分流服务中，根据所述通信信息和分流参考信息，确定所述呼叫系统向呼叫发起者提供的目标分流服务；所述目标互动式语音应答服务由所述目标通信号码和预先配置的通信号码与互动式语音应答服务的对应关系确定；所述分流参考信息为预先配置的用于对每次呼叫进行分流的参考信息；所述输入信息用于表示所述呼叫发起者的用户行为；根据所述目标分流服务进行应答处理，并采集所述呼叫发起者的行为数据；

11、生成单元，用于根据所述至少一次呼叫对应的呼叫发起者的行为数据，生成所述目标互动式语音应答服务的测试结果

12、第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括：处理器；以及，被配置为存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器执行如第一方面所述的应答服务测试方法。

13、第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现如第一方面所述的应答服务测试方法。

14、可以看出，在本申请实施例中，首先，获取与目标通信号码对应的至少一次呼叫的通信信息；通信信息用于表示通过呼叫系统采集得到的通信参数；针对每次呼叫，执行以下步骤获得每次呼叫的呼叫发起者的行为数据：响应于呼叫发起者的输入信息在目标互动式语音应答服务中触发的多个分流服务中，根据通信信息和分流参考信息，确定呼叫系统向呼叫发起者提供的目标分流服务；目标互动式语音应答服务由目标通信号码和预先配置的通信号码与互动式语音应答服务的对应关系确定；分流参考信息为预先配置的用于对每次呼叫进行分流的参考信息；输入信息用于表示呼叫发起者的用户行为；根据目标分流服务进行应答处理，并采集呼叫发起者的行为数据；根据至少一次呼叫对应的呼叫发起者的行为数据，生成目标互动式语音应答服务的测试结果。以此，一方面，目标互动式语音应答服务由目标通信号码和预先配置的通信号码与互动式语音应答服务的对应关系确定，则呼叫系统在与目标通信号码对应的每次呼叫中为该次呼叫的呼叫发起者提供的服务均为该目标互动式语音应答服务的一部分，另一方面，在每次呼叫中呼叫发起者的输入信息可能会触发多个分流服务，且根据通信信息和分流参考信息，可以在该多个分流服务中确定呼叫系统向呼叫发起者提供的目标分流服务，因此，在每次呼叫中，呼叫系统可能向每次呼叫的呼叫发起者分别提供不同的分流服务，进而，呼叫发起者在只知道呼叫系统提供给自己的分流服务的情况下，按照自身需求进行灵活选择，呼叫系统采集呼叫发起者的行为数据，该行为数据可以间接反映呼叫发起者对目标分流服务的感受，因此，根据每次呼叫对应的呼叫发起者的行为数据，可以在多个分流服务中确定测试服务的用户体验，以得到测试服务的测试结果。上述的测试过程中，通过预先配置多个分流服务，可以在原有的互动式语音应答服务基础上灵活地进行微调，仅通过一个版本的目标互动式语音应答服务即可实现分流测试，而不是在配置多个版本的互动式语音应答服务的基础上利用多个版本的互动式语音应答服务分流测试，在针对应答服务需要微调的细节部分较多的情况下，可以节省测试资源。

技术特征：

1.一种应答服务测试方法，应用于呼叫系统，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一次呼叫对应的呼叫发起者的行为数据，生成所述目标互动式语音应答服务的测试结果，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分流参考信息包括预设号码集合；所述通信信息包括所述呼叫发起者的呼叫通信号码；所述根据所述通信信息和分流参考信息，确定所述呼叫系统向呼叫发起者提供的目标分流服务，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分流参考信息包括哈希分流比例阈值；所述根据所述通信信息和分流参考信息，确定所述呼叫系统向呼叫发起者提供的目标分流服务，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通信信息包括所述呼叫系统调用预设接口之后得到的接口返回结果中的目标接口出参；所述分流参考信息包括接口出参与分流服务的对应关系；所述根据所述通信信息和分流参考信息，确定所述呼叫系统向呼叫发起者提供的目标分流服务，包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通信信息包括所述呼叫发起者的呼叫通信号码、通话标识、呼叫时间信息、所述输入信息中的至少一者。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标分流服务进行应答处理，包括：

8.一种应答服务测试装置，其特征在于，所述装置包括：

9.一种电子设备，其特征在于，所述设备包括：

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的应答服务测试方法。

技术总结
本公开实施例提供了应答服务测试方法、装置、电子设备以及存储介质，该方法包括：获取与目标通信号码对应的至少一次呼叫的通信信息；针对每次呼叫，执行以下步骤获得每次呼叫的呼叫发起者的行为数据：响应于呼叫发起者的输入信息在目标互动式语音应答服务中触发的多个分流服务中，根据通信信息和分流参考信息，确定呼叫系统向呼叫发起者提供的目标分流服务；根据目标分流服务进行应答处理，并采集呼叫发起者的行为数据；根据至少一次呼叫对应的呼叫发起者的行为数据，生成目标互动式语音应答服务的测试结果。以此，能够节省测试资源。

技术研发人员：苏怀真,赵国庆,吴海英,杨锋
受保护的技术使用者：马上消费金融股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/2/6