数据处理方法、装置、设备、介质及产品与流程

本申请属于无线通信，尤其涉及一种数据处理方法、装置、设备、介质及产品。

背景技术：

1、现有技术中，当面对小区的无线网络出现指标异常的情况时，例如，新无线/新空口(new radio，nr)-无线切换率/小时指标劣化、独立组网(standalone，sa)接通率低和网络性能接通率低等情况。一般是通过维护人员对无线网络和无线网络设备进行维护和无线网络进行优化。然而，由于该方法依靠纯人工的方式，会导致无线网络小区的网络故障问题的解决效率较低。

技术实现思路

1、本申请实施例提供一种数据处理方法、装置、设备、介质及产品，提高数据处理的清晰度。

2、第一方面，本申请实施例提供一种数据处理方法，方法包括：

3、获取用户输入的待处理问题，以及待处理问题对应的m个路径以及每个路径的路径概率，每个路径包括候选问题、候选问题产生的问题原因以及候选问题的解决方案；

4、确定m个路径中路径概率大于等于第一预设值的路径为第一路径，并确定m个路径中除第一路径之外的路径为第二路径；

5、确定第二路径与第一路径之间的路径距离；

6、从第二路径中筛选路径信息满足预设条件的路径为第一路径，并返回执行确定第二路径与第一路径之间的路径距离的步骤，直至第一路径的数量达到预设数量时，确定第一路径为目标路径，路径信息包括路径距离，或者，路径距离和路径概率。

7、在第一方面的一种可选的实施方式中，获取待处理问题对应的m个路径以及每个路径的路径概率，包括：

8、获取预先构建的知识图谱中与待处理问题对应的至少一个候选问题；

9、针对至少一个候选问题中的每个候选问题，确定候选问题对应的n个路径以及每个路径的路径概率，并从n个路径中筛选路径概率大于预设概率的m个路径，n大于等于m。

10、在第一方面的一种可选的实施方式中，获取预先构建的知识图谱中与待处理问题对应的至少一个候选问题，包括：

11、基于待处理问题，获取待处理问题对应的待处理句向量；

12、确定待处理句向量分别与多个句向量之间的相似度，并从多个句向量中筛选与待处理句向量之间相似度大于等于预设相似度阈值的句向量为候选句向量；

13、确定预先构建的知识图谱中与候选句向量对应的至少一个候选问题，预先构建的知识图谱包括多个问题，每个句向量基于多个问题中与句向量对应的问题生成。

14、在第一方面的一种可选的实施方式中，路径信息包括路径距离；

15、从第二路径中筛选路径信息满足预设条件的路径为第一路径，包括：

16、基于第二路径与第一路径之间的路径距离，从第二路径中筛选路径距离大于等于预设距离阈值的路径，为第一路径。

17、在第一方面的一种可选的实施方式中，路径信息包括路径距离和路径概率；

18、从第二路径中筛选路径信息满足预设条件的路径为第一路径，包括：

19、针对第二路径中的每个路径，基于预设权重对路径对应的路径概率和路径距离进行加权求和处理，得到路径的路径评分；

20、基于第二路径中每个路径的路径评分，从第二路径中筛选路径评分大于等于预设评分的路径为第一路径。

21、在第一方面的一种可选的实施方式中，在确定待处理句向量分别与多个句向量之间的相似度，并从多个句向量中筛选与待处理句向量之间的相似度大于等于预设相似度阈值的句向量为候选句向量之前，方法包括：

22、获取多个工单，每个工单包括问题、问题的产生原因以及问题的解决方案；

23、基于多个工单中每个工单所包括的问题、问题的产生原因以及问题的解决方案，构建知识图谱。

24、第二方面，本申请实施例提供一种数据处理装置，装置包括：

25、获取模块，用于获取用户输入的待处理问题，以及待处理问题对应的m个路径以及每个路径的路径概率，每个路径包括候选问题、候选问题产生的问题原因以及候选问题的解决方案；

26、确定模块，用于确定m个路径中路径概率大于等于第一预设值的路径为第一路径，并确定m个路径中除第一路径之外的路径为第二路径；

27、确定模块，用于确定第二路径与第一路径之间的路径距离；

28、筛选模块，用于从第二路径中筛选路径信息满足预设条件的路径为第一路径，并返回执行确定第二路径与第一路径之间的路径距离的步骤，直至第一路径的数量达到预设数量时，确定第一路径为目标路径，路径信息包括路径距离，或者，路径距离和路径概率。

29、第三方面，提供一种电子设备，包括：存储器，用于存储计算机程序指令；处理器，用于读取并运行存储器中存储的计算机程序指令，以执行第一方面中任一可选的实施方式提供的数据处理方法。

30、第四方面，提供一种计算机存储介质，计算机存储介质上存储有计算机程序指令，计算机程序指令被处理器执行时实现第一方面中的任一可选的实施方式提供的数据处理方法。

31、第五方面，提供一种计算机程序产品，计算机程序产品包括计算机程序产品，该计算机程序产品被处理器执行时实现第一方面中的任一可选的实施方式提供的数据处理方法。

32、在本申请实施例中，获取用户输入的待处理问题，以及待处理问题对应的m个路径以及每个路径的路径概率，确定m个路径中路径概率大于等于第一预设值的路径为第一路径，并确定m个路径中除第一路径之外的路径为第二路径，进而确定第二路径与第一路径之间的路径距离，从第二路径中筛选路径信息满足预设条件的路径为第一路径，并返回执行确定第二路径与第一路径之间的路径距离的步骤，直至第一路径的数量达到预设数量时，确定第一路径为目标路径，由于每个路径包括候选问题、候选问题产生的问题原因以及候选问题的解决方案。如此，能够快速确定待处理问题的问题原因以及解决方案，进而提高了工单的处理效率。

技术特征：

1.一种数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述待处理问题对应的m个路径以及每个路径的路径概率，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取预先构建的知识图谱中与待处理问题对应的至少一个候选问题，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述路径信息包括所述路径距离；

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述路径信息包括所述路径距离和所述路径概率；

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述确定所述待处理句向量分别与多个句向量之间的相似度，并从所述多个句向量中筛选与所述待处理句向量之间相似度大于等于预设相似度阈值的句向量为候选句向量之前，所述方法包括：

7.一种数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：

8.一种电子设备，其特征在于，所述设备包括：处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；

9.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现如权利要求1-6任意一项所述的数据处理方法。

10.一种计算机程序产品，其特征在于，计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-6任意一项所述的数据处理方法。

技术总结
本申请实施例提供一种数据处理方法、装置、设备、介质及产品，包括：获取用户输入的待处理问题，以及待处理问题对应的M个路径以及每个路径的路径概率；确定M个路径中路径概率大于等于第一预设值的路径为第一路径，并确定M个路径中除第一路径之外的路径为第二路径；确定第二路径与第一路径之间的路径距离；从第二路径中筛选路径信息满足预设条件的路径为第一路径，并返回执行确定第二路径与第一路径之间的路径距离的步骤，直至第一路径的数量达到预设数量时，确定第一路径为目标路径。本申请实施例，提高了工单的处理效率。

技术研发人员：方东旭,周徐
受保护的技术使用者：中国移动通信集团重庆有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/10/24