用于呼叫中心的多渠道通信方法、系统、设备及介质与流程

本申请涉及无线通信，具体为用于呼叫中心的多渠道通信方法、系统、设备及介质。

背景技术：

1、呼叫中心的通信通道渠道通信方法涉及多种技术和渠道，旨在实现与客户的高效、便捷沟通。其背景技术主要围绕客户服务和资源管理展开，强调通过不同的通信渠道和技术手段，提高客户满意度、完善客户服务，这些通信通道渠道通信方法也存在一些缺陷。首先，不同的通信渠道可能需要不同的技术支持和维护，增加了企业的运营成本。其次，客户可能需要使用多种通信渠道才能解决问题，这可能导致沟通效率低下。此外，对于某些复杂的问题，单一的通信渠道可能无法满足客户的需求，需要多种渠道协同工作。

2、综上所述，现有技术中存在由于通信渠道中通信访问突增导致的通信卡顿瘫痪的技术问题。

技术实现思路

1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够通过建立备用通道，解决通信卡顿瘫痪，保证呼叫中心与用户之间的通信稳定性的用于呼叫中心的多渠道通信方法、系统、设备及介质。

2、第一方面，提供了用于呼叫中心的多渠道通信方法，包括：获取呼叫中心的多个通信渠道的多个通信通道，其中，所述多个通信通道包括用于建立所述呼叫中心和用户之间的通信的通信协议；获取所述多个通信通道的多个通信监测样本数据集，基于所述多个通信监测样本数据集进行通信访问突增识别，得到多个通信频繁突增指标，所述通信频繁突增指标表示所述多个通信通道频繁出现访问量突增的概率；基于所述多个通信频繁突增指标定位大于预定突增指标阈值的异常突增通信通道；对所述异常突增通信通道构建备用通信通道，获取所述异常突增通信通道的通信访问监测数据；基于所述通信访问监测数据进行通信数据量识别，根据所述通信数据量激活标识备用通信通道，以所述标识备用通信通道进行辅助通信。

3、第二方面，提供了用于呼叫中心的多渠道通信系统，包括：通信通道获取模块，所述通信通道获取模块用于获取呼叫中心的多个通信渠道的多个通信通道，其中，所述多个通信通道包括用于建立所述呼叫中心和用户之间的通信的通信协议；通信访问突增识别模块，所述通信访问突增识别模块用于获取所述多个通信通道的多个通信监测样本数据集，基于所述多个通信监测样本数据集进行通信访问突增识别，得到多个通信频繁突增指标，所述通信频繁突增指标表示所述多个通信通道频繁出现访问量突增的概率；异常突增通信通道标定模块，所述异常突增通信通道标定模块用于基于所述多个通信频繁突增指标定位大于预定突增指标阈值的异常突增通信通道；通信访问监测数据获取模块，所述通信访问监测数据获取模块用于对所述异常突增通信通道构建备用通信通道，获取所述异常突增通信通道的通信访问监测数据；辅助通信模块，所述辅助通信模块用于基于所述通信访问监测数据进行通信数据量识别，根据所述通信数据量激活标识备用通信通道，以所述标识备用通信通道进行辅助通信。

4、第三方面，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现第一方面所述步骤。

5、第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面所述步骤。

6、上述用于呼叫中心的多渠道通信方法、系统、设备及介质，采用本方法解决了现有技术中由于通信渠道中通信访问突增导致的通信卡顿瘫痪的技术问题，通过建立备用通道，解决通信卡顿瘫痪，保证呼叫中心与用户之间的通信稳定性的技术效果。

7、上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。

技术特征：

1.用于呼叫中心的多渠道通信方法，其特征在于，包括：

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述多个通信通道的多个通信监测样本数据集，基于所述多个通信监测样本数据集进行通信访问突增识别，得到多个通信频繁突增指标，包括：

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述多个通信突增时区集合，进行访问量突增概率识别，得到所述多个通信频繁突增指标，包括：

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述通信访问监测数据进行通信数据量识别，根据所述通信数据量激活标识备用通信通道，以所述标识备用通信通道进行辅助通信，包括：

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，基于所述通信数据结构样本对所述异常突增通信通道进行通道通信模拟，获得所述异常突增通信通道的标准传输数据量，包括：

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，基于所述重合业务-通信渠道映射关系表进行通信渠道转换，包括：

8.用于呼叫中心的多渠道通信系统，其特征在于，包括：

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

技术总结
本发明公开了用于呼叫中心的多渠道通信方法、系统、设备及介质，涉及无线通信领域。所述方法包括：获取呼叫中心的多个通信通道的多个通信监测样本数据集，进行通信访问突增识别，得到多个通信频繁突增指标；定位大于预定突增指标阈值的异常突增通信通道；对所述异常突增通信通道构建备用通信通道，获取所述异常突增通信通道的通信访问监测数据；基于所述通信访问监测数据进行通信数据量识别，根据所述通信数据量激活标识备用通信通道进行辅助通信。采用本方法解决了现有技术中由于通信渠道中通信访问突增导致的通信卡顿瘫痪的技术问题，通过建立备用通道，解决通信卡顿瘫痪，保证呼叫中心与用户之间的通信稳定性的技术效果。

技术研发人员：岳峰
受保护的技术使用者：南通贝瑞斯曼信息科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/7/4