专利名称：降低在线用户下跌的忠实稳定系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一个无线通信系统，更确切地说，涉及一个为用户提供适当移动服务的系统。
一个成功的移动服务供应商必须能够完成三项任务1)获得新的用户，2)保持现有的用户，以及3)在所提供的服务上获取利润。为此，移动服务供应商一般开发若干种服务方式，并根据这些服务方式把信息资料发送给零售商和用户。许多用户会以每月低的基本费率为基准，而通常不根据他们的实际使用习惯(例如，本地和国际长途呼叫次数)购买一种服务方式(从零售商或直接从移动服务供应商购买)。一种不相匹配的服务方式，其满意度通常仅能持续到每月电话帐单到来之前，随之用户就会怀疑该服务方式的合适性。这种不满意程度随着每一月份(或帐单)的过去与日俱增，用户便开始寻找一项更佳的服务方式。不幸的是，这种不满意除了突然中止上述服务之外，很少会以任何形式直接向移动服务供应商表示出来。
移动服务供应商面对的最棘手的问题之一是用户在下跌。用户下跌涉及这样的情况，即用户与一家服务供应商中止移动服务而与另一家源信息供应商签约，或同时中止他们的服务。就无线电工业而言，用户下跌率年平均为30％，在1997-98年间已每年花费供应商三十多亿美元。通常，为获得新的用户，行业中公认的平均占用成本为400美元，而这需要通信公司八至九个月的时间才能收回那些开支(1996年中，蜂窝式电话的平均帐单为47.70美元)。显然，根据花费每一美元的价值而言，保持现有的用户要比替换他们更为有效。不幸的是，移动服务供应商获悉有关失去一宝贵客户的第一个迹象，是在该客户呼叫取消服务之时。
用户下跌的原因包括有付更低费用的机会，得到一些免费优惠(例如，免费话音邮件或回折)的机会，以及对服务的不满意。尽管了解用户下跌的原因很重要，但从商业的观点来看，了解到哪些特定的客户极可能转走则更为重要。例如，每月使用率高的用户比很少用他们电话的用户转走的可能性要大得多。恰好正是这些高使用率的客户对移动服务供应商来说是最宝贵的。
许多移动服务供应商已建立了客户保留程序，以保有他们最有价值的付费(MVP)客户。这些程序采用客户统计和帐单信息(例如，客户呼叫的类型(本国对国际)，使用率，服务类型(高端对低端)和通话时间长度)来识别那些最易受用户下跌影响的MVP客户。客户服务代表们联系这些处于危险状态的客户，并向他们提供刺激来换取他们的忠实稳定(例如，一个较长期的合同)。这些程序已取得相当大的成功，但它们也使移动服务供应商承担了可观的超额开支。
接近客户是与这些客户保留程序相关的另一个问题。客户不愿听来自客户服务代表们的非求助的呼叫，并且往往在代表们将他们所要表达的内容解释清楚之前就失去了与客户的联系。这些程序的成功取决于使客户保持足够长时间的注意力来理解上述内容的能力。
因此，就需要有一种方法和系统，使移动服务供应商能够接近他们处于危险状态的MVP客户，同时降低这些客户对用户下跌的敏感性。
本发明已充分考虑到上述的问题和需要，对于允许移动服务供应商识别并保持处于危险状态的用户的系统来说，具有特殊的用途，该系统采用双向交互式通信装置，能通过无线数据网络与一服务器装置通信。
本发明提供用户的忠实稳定和保留技术。这些技术允许那些被认为可能是用户下跌候选人的移动用户，有效地，直观地和交互式地，重新审查一个提议，即一种能更好地满足用户需要的移动服务方式。该用户能应用移动设备的显示器和接口重新审查并执行上述提议。这些技术适用于有小显示屏和有限键区通信的移动设备。
根据本发明的一个方面，本发明公开了一种为保持已识别出的用户对其提供刺激的方法和系统，上述用户通过竞争的服务供应商可能适合一易受用户下跌影响的用户模型。当他们的帐单记录和/或者客户统计信息和一预定模型相配时，就被识别为易受影响的用户。例如，当一个用户的帐单记录显示，在不到一年的时间内已使用100小时空中通信时间时，则就可以把该用户指明为处于用户下跌危险状态的用户。该处于危险状态的用户被识别出后，接着就将其标志为先发制人的作用对象(例如，在一名竞争者多半会做之前，就给该用户提供一更佳的服务方式)。
一旦一用户被识别为处于用户下跌危险状态后，一个忠实促稳服务服务器应用程序就生成一专用报文给该用户的移动设备，该程序为用户提供刺激性优惠来换取其同意签订长期的合同。上述通知会作为来自服务供应商的客户服务报文出现，并被放置于上述移动设备的收件箱内，可由用户在任何时间从任何地点进行访问。然后，当该用户服务报文被选定时，它就用一当前下载的统一资源标识符(URI)，将上述用户带到在线客户服务应用系统中(即，在一客户服务服务器上运行一个忠实促稳服务服务器应用程序)。该应用系统为用户提供与服务供应商提议的条款和效益有关的信息。此外，该系统还为客户提供了一种方法用以完成在线应用。
根据本发明的另一个方面，整个提供和接受过程(用于新用户的服务方式)是在线进行的，用户利用移动设备的输入接口与对上述提议作主的服务器相互作用。除了上述相互作用的完成，在用户接受一种新的用户服务方式提议的基础上，该用户服务方式还能几乎马上地被规定下来。
根据本发明的再一个方面，一种新的用户服务方式的提议能够被电子化式地发送(例如，传真或电子邮件)，或者按照用户的请求寄往指定的地址(即，电话号码，电子邮件地址，家庭地址)。
本发明配合附图作以下详述时，将很容易理解，图中相同的参考数码指定相同的结构元件。其中
图1，是可实施本发明的一示意性布局；图2A和2B，根据本发明的一个实施例，是客户服务服务器，代理服务器和移动设备的功能框图。
图3，是用以说明本发明的一个帐户结构；图4，根据本发明的一个实施例，是一个可实行涉及客户服务提议有关信息的服务请求的系统。
图5A，根据本发明一个实施例，是降低用户下跌的处理过程的流程图。
图5B，根据本发明一个实施例，是客户服务保留处理过程的流程图。
图6A到6L，根据本发明的一个实施例，是通过一系列的屏幕显示来说明一典型移动用户的可视界面；以及图7A和7B，根据本发明一个实施例，是一个处理过程的流程图。
在以下对本发明的详细说明中，为了对本发明提供彻底的了解，给出了许多具体的细节。然而，对于那些精于此术的人们来说就显而易见，其可以在没有这些具体细节的情况下实施本发明。其他情况中，众所周知的方法、程序、元件和电路未予详细叙述，以避免不必要地混淆本发明。
本发明的详细说明在下文中呈现出大量术语，如程序、步骤、逻辑块、处理过程以及其他类似耦合到网络的数据处理设备的符号表示。这些过程描述和表示是那些有经验或熟悉本技术领域人士所用的手段，以便最有效地把他们的工作要点传送给其他熟悉本技术领域的人士。
本发明是一种方法和系统，其允许移动服务供应商识别那些可能正处于用户下跌危险状态的用户(特别是那些被认为是他们最有价值的付款(MVP)客户的用户)，而一旦识别出后，就对被识别者给予一种机会，重新审查并执行能更好地适合他们需要的升级服务方式。
本发明十分适合使用于无线数据网络中的双向交互式设备。该双向交互式通信设备，即称作移动或客户设备，包括但并不局限于个人数字助理(PDA)，诸如便携式设备，蜂窝式电话，或者可以无线通信的远程控制器。往往上述双向交互式通信设备拥有比台式计算机或者膝上型计算机少得多的计算资源，同时这样的移动设备趋向于有一个小的显示屏幕和一个供用户与服务器装置相互作用的电话键区，以便进入移动用户的服务。
与系统一起将在下文中详细描述的方法是通向期望结果的一系列自洽的过程或者操作。这些过程或者操作是那些需要物理量的物理控制。通常，虽然并非必须，这些量可以采用能够予以存储，传送，组合，比较，显示和其他在计算机系统或者电子计算设备中加以操纵的电子信号形式。基本上依据公共习惯用法，把这些信号称作位，数值，元素，符号，操作指令，报文，项，数等，已证明有时是很方便的。应该记住，所有这些类似的术语都是与相应的物理量有关的，并且仅仅是附加于这些量上的通用的标记。除非如从以下说明中明显地加以特殊说明，本发明自始至终利用诸如“处理”或“计算”或者“验证”或者“显示”之类的术语来讨论，其涉及计算设备的运作和处理过程，即操作把计算设备的寄存器和存储器内作为物理量表示的数据转换成在计算设备或者其他电子设备内同样作为物理量表示的其他数据。
图1，是可实施本发明的一数据通信系统的示意性布局。地面网100是一个可能为因特网，内部网或者其他专用网络中的数据网络的陆线网络。耦合到地面网100上的是一台个人计算机(PC)110和一台客户服务服务器104。个人计算机110可以是一台台式计算机(例如，一台IBM兼容计算机)，并运行一超文本标记语言(HTML)的浏览器(例如，网景通信公司的网景浏览器)，经由地面网100使用超文本传输协议(HTTP)获取存储在客户服务服务器104(例如，美国SUN微系统公司的工作站)中的信息。存储在客户服务服务器104中的信息可能是超媒体信息或者动态数据，包括用户帐户信息和通过一载体服务的全部帐户的客户简档。此外，客户服务服务器104可包含多种应用，其可允许生成专用的客户提议报文或信件，并处理为扩大或增加用户服务的在线应用。
图1还图示说明了一专用网络120，其包括一台计算机124和一台服务器122。该专用网络120由一防火墙121加以保护，保护专用网络120的资源不受其他网络上用户的干扰。专用网络120一般被使用于公司配置中，其中保密信息(例如，帐单记录)被保存在服务器122中且只有通过计算设备，诸如专用网络120上的计算机124才能获取。服务器122可作为存储在客户服务服务器104中的信息源起作用。可选择地，虽然未在图上示出，客户服务服务器104也可用一防火墙加以保护。
通过空中网102服务的是许多双向无线交互式通信设备，这里涉及的是移动设备，虽然图1中仅示出了一个代表106。移动设备106是那些双向无线交互式通信设备中的一种，它能够通过空中网102，与天线108进行无线通信。该空中网102代表一个无线载体基础结构，其通常包括一个基站以及一个运行和维护中心。该基站控制着与上述移动设备连接的无线电或者远程通信。该运行和维护中心包括一个移动转换中心，其完成移动设备和其他固定的或者移动的网络用户之间的呼叫转接。进一步地，该运行和维护中心还管理着移动服务，诸如，用户身份鉴别，监督无线网络的正常工作和建立。
在地面网100和空中网102之间有一个起到代理服务器114(也称之为链路服务器，无线数据服务器或者网络网点服务器)作用的服务器装置。该代理服务器114可以是一个工作站或者个人计算机。代理服务器114将空中网102耦合到地面网100。一般，在空中网102中的通信协议与在地面网100中的不同。因此，代理服务器114完成的功能之一是将一种通信协议映象或者转换成另一种通信协议，由此使耦合到空中网102的移动设备106能够通过代理服务器114与耦合到地面网100的任何设备通信。
根据一个实施例，在地面网100中的通信协议是众所周知的超文本传输协议(HTTP)或者HTTPS，一种HTTP的保密版本，该协议靠TCP(传输控制协议)运行以及例如，控制(PC)110中HTML万维网浏览器与客户服务服务器104的连接和在它们之间的信息交换。通过空中网102，在移动设备106与代理服务器114之间的通信协议是手持设备传输协议(HDTP)(从前称为安全上行链路网关协议(SUGP))，该协议最好靠用户数据报协议(UDP)运行，并控制着移动设备106中HDML万维网浏览器与代理服务器114的连接，此处HDML代表手持设备标记语言。HDML，类似于HTML，是一种标记语言(或者是基于文档语言的标记)，并且包括指定在一卡片内的，规定如何将信息显示在移动设备106的小显示屏116上的一组命令或语句。通常，许多卡片被组合进一个卡片叠内，成为可以在移动设备106与代理服务器114之间进行交换的最小HDML信息单元。对名为“HDTP规范”的HDTP和名为“HDML2.0语言参考”的HDML的详细说明全部被放入且编进其中用作参考。呈现这些的目的是为了加以说明而不是限制。熟悉本技术领域的人会了解，本发明能使用其他通信协议(例如，无线话路协议(WSP))和标记语言(例如，超文本标记语言(HTML)，小型超文本标记语言(cHTML)，可扩充标记语言(XML)和无线标记语言(WML))加以实施。
应当指出HDTP是一个话路级协议，其类似于HTTP，但不会发生它的架空，而且其被高度优化地使用于，诸如拥有比台式个人计算机明显小得多的计算功率和内存的移动设备那样的薄型设备中。此外，熟悉本技术领域的人们会理解到，上述UDP在信息能够被交换之前，并不要求在客户和服务器之间建立连接关系，这样，在生成一个客户和服务器之间的话路期间，就省却了交换大量数据包的必要。对于移动设备来说，在极有限的计算功率和内存的情况下得以有效地与陆线设备交互，在交易中，只交换极小量的数据包是期望的特征之一。
虽然以上描述的数据通信系统包括一台代理服务器，但应该明白，图1中所示的该数据通信系统并非必须包括所述的代理服务器114，其运行可由任一远程服务器，诸如客户服务服务器104来完成。代理服务器114的使用的确考虑到协议间的有效映象或者转换。所述数据通信系统也并非必须使用HDML或者UDP协议。
根据一个实施例，移动电话106包括一个显示屏116和一个键区118，其允许它的使用者能用移动设备106交互通信。电话键区118最好包括一个典型的电话键区，一对通用按钮以及至少一对标有向上和向下箭头的按钮。所述典型电话键区如通常所见的包含十二个按钮。十二个按钮中，十个按钮分别按0到9中的每一个数字连续编号，一个按钮标“*”记号以及另一个标“#”记号。上述通用的和带箭头的按钮为使用者使用移动设备106进行交互通信提供了方便而有效的手段。此外，那些熟悉本技术领域的普通技术人员会理解到，本发明也可使用其他输入接口，诸如带图标或者软键显示的接触屏幕来加以实施。
移动设备106包括一个工作存储器(例如，ROM和RAM)，在图上的移动设备106中未示出。本发明的编译和连接过程一般被存储在工作存储器内，作为引起移动设备106和代理服务器114同时运行的一个客户模块。靠利用键区118触发一预定的键序，例如，移动设备106中的微控制器，其使用工作存储器内的客户模块对代理服务器114启动一个通信话路请求。靠建立所述通信话路，移动设备106一般就从代理服务器114接收到一个单个的HDML卡片叠，并以超高速缓存形式把该卡片叠存储在工作存储器内。如上所述，一个HDML卡片叠包括一张或者多张卡片，而且每一张卡片包含在显示屏116上生成一个屏幕显示所需要的信息。卡片叠中卡片的数量，是为便于有效使用移动设备106和空中网络102中的资源而选定的。
如这里所用的，显示屏是设备中实在的显示器件，诸如，一个4-行乘20-字符的LCD显示屏。屏幕显示的是出现在显示屏上的图象，因此，可将屏幕显示显示在一显示屏上。此外，容易理解有显示线条的显示屏只是为了用于图示说明的目的而已，事实上，许多显示屏是基于图形为主的，并不需要有清晰的显示线条，而且下面将说明，本发明的原理同样也可应用于其中。
根据本发明的一个实施例，图2A和2B是代理服务器200，客户服务服务器220以及移动设备250的功能框图。可代表图1中代理服务器114的代理服务器200一般是一台服务器计算机，而且移动设备250可以，例如，对应于图1中的移动电话106。为了避免不必要地混淆本发明，在代理服务器200，客户服务服务器220和移动设备250中，众所周知的方法、程序、元件和电路未予以详细叙述。此外，熟悉本技术领域的人们会理解到，这里所用的服务器装置，可如同代理服务器200或者万维网服务器(包括客户服务服务器220)那样运行，指的是一件硬件设备，其包含一个或多个微处理器，工作存储器，总线，必要的接口和其他元件，而其中的服务器模块是通过服务器装置中的部件和元件，编译并连接完成指定的功能。同样的特性可等同地用于移动设备106，例如，如上所述的客户设备和客户模块。
代理服务器200包括一个耦合到地面网240的地面网通信协议(LCP)接口202，以及一个通过载体的基础结构耦合到无线网络245的无线通信协议(WCP)接口206。LCP接口202采用在地面网240内运行的通信协议。如果地面网240运行HTTP/TCP，则LCP接口202一般是一个HTTP/TCP接口。类似地，无线网络245可以运行一种适合于无线网络特征的无线通信协议。例如，如果该无线网络运行HDTP/UDP，则WCP接口206一般是一个HDTP/UDP接口。无线通信协议的实例可以包括，但并不限定于，无线话路协议(参照www.wapforum.org)，HTTP或者专用于无线网络的改进型HTTP。无线网络的实例有以下一些，包括蜂窝式数字包数据(CDPD)，全球数字电话系统(GSM)，码分多路访问通信(CDMA)和时分多路存取技术(TDMA)。
代理服务器模块210执行传统的服务器处理技术，也执行倘若地面网240与无线网络245中的通信协议各不相同时，将一种通信协议转换为另一种通信协议的协议转换处理技术。根据本实施例，该协议转换处理技术，有时被应用于在此称之为映象的单独模块中，包括HTTP/TCP和HDTP/UDP之间的协议转换。
与服务器模块210一起工作的帐户管理器212，管理着通过代理服务器200服务的所有移动设备的众多用户帐户。当然，可以将用户帐户存储在耦合到地面网240的另外网络服务器中。换句话说，该用户帐户可被保留在数据库中，所述数据库被物理地放置于耦合到地面网240的任何计算设备内，并可从那里收集或者读取。每一个用户帐户与一台移动设备相联系。一般，一台移动设备被赋予一个标识符或者设备标识符(ID)。设备ID可以是该设备的一个电话号码，或者是一IP地址和一端口编号的组合。例如，204.163.165.13201905，此处204.163.165.132是IP地址以及01905是端口编号。上述设备ID还与一个用户标识符(ID)相联系，该用户ID由一个载体授权建立，其作为过程的一部份为移动设备250启动一个用户帐户。由AT&T无线服务的上述用户ID可以采用如下形式，例如，861234567-10900_pn.mobile.att.net，对移动设备250来说，仍然这是一个唯一标识。换句话说，由代理服务器200服务的每一台移动设备，都有一个对应于代理服务器200中相应用户帐户的唯一设备ID。以下的说明针对移动设备250及其有关的帐户，熟悉本技术领域的人们应予理解的是，该说明同样适用于所有与代理服务器200通信的移动设备。
通过各自相应的设备ID索引的用户或者用户帐户，可以用图3中所示的数据结构300来表示。数据结构300中的每一个记录包括有关用户的信息，诸如，索引号码为93845823的帐户信息由设备ID 302，用户ID304和用户信息306组成。用户信息306可以包括该帐户的配置信息，例如，设备ID 302是一部向GSM网络预配置的移动电话，必要时，可能为其提供一种选择，以便转接到CDPD网络上。进一步地，用户信息306可能包括指示字或者连接到其他帐户的相关信息，例如帐户索引信息308和更详细的帐户信息310，诸如，使用率信息，峰值分钟数和最近呼叫数。帐户索引信息308与像帐户信息310那样的所有详细信息一起，能够与数据结构300共同被物理地放置，或者分别放置在耦合到图2A中地面网240的一个或者多个设备内。当从移动设备250发出请求要检索地面网240上服务器中的特定信息，或者接收到通知有待传送给移动设备250的时候，它的设备ID 302或者用户ID 304都要鉴别用户的身份。
返回到图2A和2B，图中客户服务服务器220是执行客户服务有关应用的服务器装置，它包括一个供应接口222，一个存储装置224，忠实促稳服务器模块226和存储器228。供应接口222通过一个供应实体280对客户服务服务器220提供存取。在一个实施例中，供应实体280是一个服务器，其相当于图1中的专用服务器122，在载体的专用网络内，存储与所有客户保留程序有关的源信息。上述源信息被安全地传送到客户服务服务器220，接着就生成有关每个用户配置文件信息的相应用户的专用提议。在另一个实施例中，供应实体280是一个被安全地连接到客户服务服务器220的终端。当供应实体280被确认，并向客户服务服务器220，提供可能包括用户配置文件信息，具体提议和有关客户保留程序的其他程序保密存取时，供应实体的一个认可用户可能，例如，依据一个特殊请求更新用户配置文件信息以及为一个特定用户群体修改具体提议。
存储装置224包括大量涉及用户中对用户下跌敏感的用户配置文件信息集。此外，存储装置224可以容纳一组有关上述存储配置文件信息的阈值。存储装置224中所容纳的上述信息，可以通过供应接口222从供应实体280(例如，移动服务供应商帐单服务器)中予以更新或修改。应当指出，在实际客户配置文件中的内容或者其格式并不影响本发明的运行。
忠实促稳服务器模块226和存储在存储器228中的程序代码，是组成运行在客户服务服务器220上的用户忠实稳定应用程序的基本元件。该用户忠实稳定应用程序可鉴别出易受用户下跌影响的用户，而且一旦确认了上述敏感用户，忠实促稳服务器模块226就生成一个专用客户保留提议给该敏感用户。一般，通过将所存储的客户配置文件信息(例如，与使用率有关的帐单参数，呼叫类型，帐户持续时间，等等。)与一组涉及配置文件信息的预定阈值进行比较来确认所述敏感用户。基于上述比较一个用户下跌敏感指数就生成了。一个用户当其配置文件信息(用户下跌敏感指数)超过阈值时，就被认为是易受用户下跌影响的对象。客户保留提议存储在存储装置224中以及它的一个通知通过代理服务器200被发送给该敏感用户使用的移动设备。客户服务服务器220中的LCP接口232与代理服务器装置200中的LCP接口202是可兼容的。倘若，例如，客户服务服务器220和代理服务器装置200通过运行HTTP/TCP的因特网耦合在一起，则两个LCP接口，202和232都是HTTP接口模块。如果将客户服务服务器220和代理服务器装置200直接连接，或者物理地处于同一服务器中，则两个LCP接口，202和232只需执行信号交换以保证它们之间的正常通信。
移动设备250包括一个通信的WCP接口252，其通过一个RF收发器(图上未示出)耦合到无线网络245上，接收输入和输出的数据信号。可以理解到，当无线网络245运行HDTP时，WCP接口252是一个UDP接口，正如WCP接口206一样。当无线网络245中运行其它无线通信协议时，WCP接口252和WCP接口206两者是很容易相应地提供方法的，因此，代理服务器200和移动设备250能默契地通信。
设备标识符(ID)存储器254给WCP接口252提供一个设备ID。该设备ID识别与移动设备250有关的特定代码，并直接对应于代理服务器装置200所提供的用户帐户中的设备ID。此外，移动设备250还包括一个客户模块256，其执行许多项由移动设备250完成的处理任务，包括与代理服务器装置200建立一个通信话路，请求和接收来自载体网络245的数据，在其显示屏260上显示信息，并且也接收来自键区262的用户输入。客户模块256耦合到WCP接口252以便建立通信话路，以及请求和接收数据。另外，上述客户模块256操纵着其中的一个浏览器264，通常称之为微型浏览器，它比众所周知的HTML浏览器要求少得多的计算功率和内存。所述微型浏览器最好是一个由位于美国加利福尼亚州的无线行星公司(Unwired Planet，Inc.)提供的手持设备标记语言(HDML)浏览器。另外有关从包含一(微型)浏览器的移动设备中访问一(代理)服务器装置的细节，在美国专利第5,809,415号中加以了描述，该申请的内容在此作为参考全部引入。
现参照图4，根据本发明的一个实施例，是一个数据通信系统400的概述。图4应当结合图2A和2B一起理解。移动设备402通过无线载体网络406和载体基础结构408由代理服务器装置404给予服务。
依据移动设备402和代理服务器404之间通信话路的建立，信息就在上述两个装置之间进行交换。该通信话路通过使用无线通信协议(例如，无线存取协议(WAP)或者手持设备传输协议(HDTP))来传导，并且由代理服务器404中服务器模块428和移动设备402中客户模块430对其进行协调。当移动设备402和代理服务器404之间建立了通信话路时，可由服务器模块428作出对包含在客户服务服务器440上信息的请求。该请求由代理服务器404通过地面网410(例如，因特网或内部网)传送到客户服务服务器440。代理服务器404和客户服务服务器440之间的通信可采用在传输控制协议/因特网协议(TCP/IP)系列(例如，靠因特网协议(TCP/IP)运行的超文本传输协议(HTTP)或者靠因特网协议(TCP/IP)运行的保密超文本传输协议(HTTPS))中的协议进行传导。本领域的普通技术人员会明白，用单个的服务器也可达到代理服务器404和客户服务服务器440的功能。
忠实促稳服务器模块442是靠客户服务服务器440运行的一个应用程序。该应用程序提供如下所要求的功能即接收、存储和管理客户配置文件信息(例如，客户统计的信息、帐单信息和呼叫趋势，如通话型式)和有关用户下跌敏感性的阈值。此外，忠实促稳服务器模块442能够进一步识别那些客户(也称之为用户或者订户)，即经统计已被确认为易受用户下跌影响的用户，同时能够对经过上述识别的客户自动生成一个关于整套增值服务的提议。
类似于图2B中的移动设备250，移动设备402包括一个显示屏416，一个键区418和一个工作存储器420，该存储器内包括一个设备标识符。更可取的是，移动设备402还包含一个HDML微型浏览器422。
现已明白，特定的移动设备空中通信时间的信息可以被收集和更新有关保存在代理服务器装置404中的通信用户帐户。根据本实施例，当移动设备402与代理服务器404建立了通信后，在一个根据HDML选择的卡片中就形成了屏幕显示424，最好是该屏幕显示被超高速缓存在移动设备402的存储器420中。上述选择卡片包括一系列选择，每一种选择对应于一种可以连接到有效服务和连接文档的选择。更具体地说，图4中的屏幕显示424显示出有三种选择，即话音呼叫，因特网和收件箱。应当指出，显示的选择项数和本发明的原理并不相关，在此它们只是为了举例说明而已，一般，通过载体涉及实际执行中的优先权。如屏幕显示424所示，收件箱被一个选择或单元指示符426指定，所述指示符426是可以借助于用户对键区418的作用而使之向上和向下移动的。如果用户选择第三种选择，即收件箱，在按下预先定义的键以后，就确定了一种选定或者选择优先权。客户模块430编译上述选择优先权，接着生成一个对应于该选择优先权的请求。该请求越过无线网络406被传送到代理服务器装置404上。一般，所述请求包括一个移动设备402的设备ID，至少一个鉴别收件箱资源信息的统一资源标识符(URI)。该资源信息可驻留在代理服务器404或者客户服务服务器440中。
从移动设备402中一接收到上述请求，代理服务器404的服务器模块428就通过取得与用户标识符有关的资源信息执行该请求。更确切地说，该服务器模块对照由帐户管理器控制的有关用户帐户来标识移动设备402，同时检索出由所述URI标识的资源信息。
根据本发明，该资源信息包括一个给移动设备402用户的专用报文。在一个实施例中，所述专用报文是一个服务提议。该提议可能是一个有关整套增值服务的条款，其向用户提供额外的服务来换取该用户要与载体延长服务的合同。所述专用报文会作为来自服务供应商的用户服务报文出现，并存在于下文述及的用户的收件箱内(参见图6B)。当用户服务报文被选定(如下所述)时，它就用一个带下划线的统一资源识别符，将用户经由代理服务器404带到运行于客户服务服务器440上的忠实促稳服务服务器应用程序中。于是就允许该用户重审移动设备显示屏416上的一个专用忠实促稳提议。该专用的忠实促稳提议简要而明确地提供提议条款的细节。此外，用户可选择不是使用移动设备402作在线重审并认可提议，就是通过按压一预定键来联系客户服务代表。
倘若用户选择接受提议，则在移动设备402上将会显示出另外的条款和条件，或者发传真给附近的传真机。如果进行服务预约需要签订合同，则就以可传真文档的形式提交给用户，经签署后再返回服务供应商。由于执行该提议的过程是一个IP类型的交易(如果选定此方案)，而且，对服务供应商来说早已知道上述供应信息——代理服务器404能把所述预约交易直接收入帐单系统，由此能自动地准备新的服务。
应当指出，用户最好使用诸如蜂窝式电话之类的移动设备，其能在数据无线网络上进行通信。更确切地说，蜂窝式电话并不是如膝上型计算机所示的计算机和无线通信模块的组合。一般，移动设备的计算功率可能相当于小于在膝上型计算机内所提供的百分之一。该移动设备的存储容量通常小于128千字节，而LCD显示屏也许只有几行的高度乘十二或者二十字符的宽，同时图形容量也是很有限的。另外，输入接口被限定于几个键或者显示软键。尽管如此，这些限制约束对保持移动设备的可用性和可动性来说还是很重要的。再说，本发明并不局限于具有如此有限特征的移动设备，而可普遍地应用于所有用于用户服务的移动设备。
图5A和5B分别为通过一客户服务服务器和一移动设备实现的处理过程的流程图。该处理过程的目的是减少载体服务的用户将会转走到另一竞争对手的可能性。
根据本发明的一个实施例，图5A是降低用户下跌的处理过程500的流程图。该降低用户下跌的处理过程500，举例来说，是由像图1中说明的客户服务服务器104那样的客户服务服务器完成的。
该降低用户下跌的处理过程500在程序块502中，监控用户状态以获取用户状态信息。在程序块504中，用户状态信息则被存储在客户服务服务器中，或者通过客户服务服务器被存储在可存取的某个其他存储单元内。紧接着，在程序块506中，对众多用户中的每一位，通过一个用户下跌可能性指示项(CLI)来预测(或者评估)。所述用户下跌可能性指示项的预测或者评估是基于用户状态信息而完成的。例如，在一个实施例中，可以根据监控特定用户状态的用户使用率，来确定用户下跌可能性指示项。
在程序块506后面的判定程序块508中，每一位用户的用户下跌可能性指示项与一阈值进行比较。当特定用户的用户下跌可能性指示项超过所述阈值时，那么就确定该特定用户对用户下跌有很高敏感性。从而，那些被确定为对用户下跌有很高敏感性的用户，在程序块510中就对该类用户发送预定的报文。送给所述用户报文的目标是降低用户实际上在不久的将来会转移到某个其他载体的可能性。在一个实施例中，该报文可以为用户提供一种改进的用户服务方式，其会给他们提供更优惠的价格来换取较长期的承诺。该提供给用户的特定用户服务方式，可以根据用户状态的特殊性，从多种选择方案中选定。程序块510以后，所述降低用户下跌的处理过程500业已完成和终止。另外，当在判定程序块508中确定用户下跌可能性指示项未超过所述阈值时，该降低用户下跌的处理过程500就认为这些用户对用户下跌没有很高的敏感性，从而，对于这些用户，程序执行时就跳过程序块510而不再发送为减少他们转走可能性的报文。
根据本发明一个实施例，图5B是客户服务保留处理过程550的流程图。该客户服务保留处理过程550，举例来说，是由像图1中说明的移动设备106那样的移动设备完成的。
该客户服务保留处理过程550，举例来说，可被结合进在移动设备上完成的其他报文类型的操作中。一般，这些操作会包括将进来的报文(例如，电子邮件报文)的接收和显示放入收件箱内。一旦报文被存储进收件箱内，移动设备一般就能够读出，回复以及有时按照用户的愿望传真发出上述报文。
根据该客户服务保留处理过程550，某些报文可以通过与载体有关的客户服务部门发送给移动设备的用户。对于移动设备的用户来说，这些客户服务报文可以与用户服务的各种机会有关。如上所述，对照图5A，所述客户服务报文可通过客户服务服务器自动地生成，并传送给相应的用户。
无论如何，该客户服务保留处理过程550显示了一报文表单，其已由移动设备接收到，并且可以在程序块552中由移动设备的用户予以读出。接着，在程序块554中，从该报文表单中选定一项客户服务报文。这时，正在移动设备的显示屏上查看显示出的报文表单的用户，从所述报文表单中选定一项服务报文。由此，当用户作出客户服务报文的选择时，该客户服务保留处理过程550实质上就被启动了。正如前面已指出的，上述客户服务报文是，例如，在图5A的程序块510中发出的报文。
在选定客户服务报文以后，在程序块556中，移动设备的显示屏上显示出与所述客户服务报文关联的用户服务机会信息。在此，用户就能够在接受，拒绝或者获取更多的有关用户服务机会的信息。此外，倘若合乎需要，用户也可以直接与客户服务代表通信，来讨论有关用户服务机会的细节。程序块558以后，所述客户服务保留处理过程550业已完成和终止。
根据本发明的一个实施例，对存储的帐单记录，周期性地加以分析，以便鉴别选定用户的使用率参数。这些使用率参数传送给客户服务服务器，在那里，它们结合服务供应商的喜好加以使用(例如，该服务供应商可能要将资源奉献给最可使其获取利润的客户)，并且可获得客户统计方面的信息，以便对服务供应商网络内的用户开发一个用户下跌敏感性的指数。那些具有用户下跌敏感指数的客户，凡其指数达到预定指标后就被加上标志，包含在服务供应商的客户保留程序(或者忠实保证程序)内。一旦被加上标志，就对该客户发送一个专用报文，其已由运行于客户服务服务器(即，图1中的客户服务服务器104)上的忠实促稳服务服务器应用程序生成好了。
参照图6A至6L，将进一步说明按照本发明用户与移动设备之间的相互作用。根据一个实施例，图6A至6L说明了一个在移动设备(图1中的106)的显示屏600上的一系列屏幕显示的实例。当所述移动设备被接通时，在显示屏600上就会显示出一初始屏幕显示604。用612标示的是一个软键，其通常与图1中移动设备106键区中的一个一般的按钮相联系。如上所述，该软键提供了一种将一个一般的按钮变换成为一个特定的按钮的机理，即当该软键显示出“确定”时，按动所述一般的按钮就等于按动了“确定”按钮。再者，本发明的操作与特殊软键无关。也可用其他方法，将标准电话键区中现有的一个按钮指定为软键，例如，“#”键。
屏幕显示604可以由以超高速缓存形式存储在移动设备工作存储器内的卡片叠中的一张选择卡片来提供。屏幕显示604包含正文信息，即指明在当前屏幕显示中可得到的信息和可选择单元。在屏幕显示604上提供了三个可选择单元606，608和610。图中示出的可选择单元610，由一个单元指示符(或者单元选择字符)614指定作为正被选中的单元。可选择单元606，608和610中的任何一个都是可以被预先选择的。
在本实施例中，用单元指示符614直观地向用户指明所选定的单元，即，如图所示，将单元指示符614置于数字标号“3”之后，表明在屏幕显示604的菜单中第三项作为选定单元。然而，任何其他方法，例如，倒置的图象或者视频，一种不同的单元选择字符，或者将所述单元的位置始终位于显示屏的项部或者底部，也能用以指明所选定的特殊单元，都不会对本发明的操作有什么影响。用户可以通过垂直向上或向下的滚动单元指示符614来选择不同的单元。
按照本实施例，屏幕显示604包括三项选择。第一个选择项606把移动设备置于话音模式，在该模式中用户可以拨一个电话号码来设置一个话音呼叫。第二个选择项608使用户能够访问因特网。第三个选择项610允许用户查看或者访问他们的收件箱。该收件箱包括给移动设备用户的输入报文(例如，电子邮件或者文件记录)。按动一预定的键(即，与“确定”关联的软键)，当单元指示符614与第三选项对准时，就把用户带到如图6B所示的显示屏幕上。
图6B显示了单元指示符614已被向下移动到第三选项“Cust.Serv.Msg.”上。通常，在按动所述预定键时，该移动设备就作出一个给服务器装置的联系请求，所述的服务器装置依次回复所请求的信息。在这个实施例中，上述所请求的信息，是来自于运行在一个服务器(即，图1中的客户服务服务器104)上的忠实促稳服务服务器应用程序的一个客户服务报文。回复的信息，一般，首先超高速缓存，然后，如图6C中所示的，显示在屏幕显示618中。来自于上述忠实促稳服务服务器应用程序的相关客户服务报文被取出和显示出来。如上所述，该忠实促稳服务服务器应用程序是一个靠与一移动设备(图4中的402)连接的客户服务服务器运行的应用程序。在前面已叙述的，来自忠实促稳服务服务器应用程序的上述客户服务报文的情况下，该报文(例如，对已被鉴别为正处于用户下跌危险状态的用户提供一种忠实促稳提议)必须从上述客户服务服务器中被拉出或者取出。
再参照图6C，该客户服务报文(例如，“您已达到100小时服务时间，我们要对您说声谢谢”)被显示在屏幕显示618上。其上有两个软键622和624。软键622表明显示屏600还有更多的信息有待显示，如果在按动软键622的同时，软键624可为用户提供方便的手段，将客户的忠实促稳提议传真给附近的一台传真机或者将其传送到一个规定的电子邮件地址。图6D显示了图6C报文的剩余部份，并给予用户相同的软键选择。
图6E显示屏幕显示626，它为用户提供重审客户忠实促稳提议(“重审提议”)或者返回到初始屏幕显示604(“返回主页”)的选择。如果用户选择第一选项(“重审提议”)，则屏幕显示628将如图6F所显示的。在屏幕显示628中，给予用户四项选择，选项1(“在这里重审”)允许用户在移动设备的显示屏600上重审客户提议。一旦重审了客户忠实促稳提议后，用户就有使用移动设备的接口在线执行该提议的选择。由于上述过程是在线进行的，所以可立刻由提供该项服务的服务提供商为用户提供新的服务。鉴于不需要与客户服务代表的交互，因此对服务供应商来说这是效能价格最合算的方法。
一旦从屏幕显示628选定第一选项(“在这里重审”)后，就会对用户给出一个忠实促稳提议的简要综述，以及如图6G和6H所示，使用移动设备的接口来获取更多信息的机会。屏幕显示640和642给用户一个简短的建议性报文和该忠实促稳提议的主要内容。图6H中示出的软键622通往图6I中示出的屏幕显示644。软键630为用户提供了一个方便的手段，即通过按下一个单键就能与客户服务代表取得联系，这是当用户需要“人类声音”时的一个有用的特征。就该过程中的这一点来说，使用户的注意力完全集中在提议上，对于为用户提供各种请求额外信息的机会并执行该项提议是最理想不过的了。为此，给予用户使用移动设备的输入接口来完成该过程或者与客户服务代表取得联系的这一机会。参照图6I，屏幕显示644给予用户几种选择。选项1(“告诉我更多信息”)提供更多涉及客户忠实促稳提议的细节和条款的详细内容。选项2允许用户使用移动设备的输入接口来执行所述的客户忠实促稳提议。选项3和4允许用户能通过电子邮件或者传真来接收客户忠实促稳提议。
参照图6J至6L，在图6J中，客户选定选项2呈现于屏幕显示646上，给予重审协议条款的选择(选项1)，或者直接着手应用(选项2)。进行该协议所要求的大多数信息对于服务供应商来说已很熟悉。因此，用户只需要验证信息，如果信息是正确的就按“确定”，或者如果图6K和6L中所示屏幕显示648和650示出的为不正确的信息，就输入更新的信息。如果有必要，用户可以增加新的信息。
根据本发明一个实施例，图7A和7B是一个处理过程的流程图，将连同其余各图一起予以理解。在700，移动设备所处状态如下，显示一个包含链接访问移动用户服务的菜单，其可以进一步提供众多服务方面的输入和选择，包括用户帐户，求助，服务请求，等等。在702，由用户作出选择，访问移动用户服务的一个特定方面，所述选择提供一个连接用户帐户的数据库，该数据库记录用户的活动情况。根据用户活动情况的完成，在704更新客户的人口统计信息和用户下跌的有关参数。在上述更新以后，在706计算出用户下跌指数，其提供了一个用户下跌敏感性指示。在708该用户下跌指数与预定阈值(例如，100小时使用率)进行比较，那些超过阈值指数的用户被加上标志，作为VIP提议(设法阻止用户下跌的客户服务方式)的接受人。在712对加上标志的用户生成一VIP提议。在714将一个链路(例如，统一资源定位器(URL))和一个涉及所述VIP提议的简短报文发送到用户移动设备的收件箱内。该链路，举例来说，可以是一个接受VIP提议的客户服务服务器的IP地址。
一旦激活电话键区上的一个预定义键，移动设备，在716就作出与一服务器装置(例如，一个客户服务服务器)通信的请求，由上述链路(例如，IP地址)来识别，该服务器装置在VIP提议上作主，或者提供一个网关给忠实促稳提议，该提议可能定位在通过数据网络，例如，因特网，被耦合到客户服务服务器装置的另一个装置内。在716，为了防止可能未经认可而访问有关移动设备的用户帐户，服务器装置中的帐户管理器要进行一次访问验证，该验证包括对请求的验证，即通过，例如，将来自移动设备的设备标识符与用户帐户中相应设备的标识符进行比较。如果该设备标识符相互匹配，在716上就准许进行访问。另外，必要时，可通过双方相互交换密码建立一个保密话路。在H·廖(Hanqing Liao)等人共同申请的美国专利申请号为08/966,988的专利中，提供了有关在移动设备和服务器装置之间建立保密通信话路的详细说明，该专利题目为“在无线数据网络中用于安全轻便交易的方法和系统”，该申请的内容在此作为参考全部引入。
在716，上述服务器装置以在无线网络内可传送给移动设备的形式，将由载体提供的所有可获得的信息和选项，合并到该特定用户的帐户中。上述形式可以采用在移动设备中由微型浏览器支持的标记语言，诸如HDML，来加以表示。在718，移动设备中的上述微型浏览器编译上述形式，并且使该移动设备把所有信息和选项显示给用户。随着该有效服务的展现，用户可以完成多项任务，包括查看VIP提议，在722按照显示在移动设备显示屏上的请求输入信息或者在722在线执行VIP提议。
现在可以看出，本发明为移动服务供应商提供了一种有效的方法，以便减少其用户对用户下跌的敏感性。本发明允许用户借助无线数据网络，在有一小显示屏和一电话键区的移动设备上定位VIP提议的所有方面，而不必花费服务供应商额外的开支。
本发明已以充分的细节并带有一定程度的特殊性作了描述，那些懂行的人了解，本实施方案的公开仅用举例的方法作出，且在布置和部件以及步骤的组合中的无数变动均可以采取，而不脱离本发明的精神和范围，如权利要求所阐明。相应地，本发明的范围系由所附的权利要求所限定，而不是由前述的实施方案。
权利要求
1.一种自动地同用户通信联系的方法，其特征在于，所述计算机可读取媒体包括监控用户状态以获取并存储众多用户的用户状态信息；在对应的用户状态信息的基础上预测每一位用户的用户下跌可能性指示项；将所述用户下跌可能性指示项与一预定阈值进行比较，为每一位用户产生一个比较结果；以及根据上述的比较结果自动地向经过比较后肯定的一些用户发送报文。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于所述的可被自动地发送的报文与用户服务机会有关，该机会可被上述肯定的用户有效地采用。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于所述的可被自动地发送的报文包括一个连接用户服务机会的链路，所述用户服务机会可被上述肯定的用户有效地采用，以及其中所述的方法还包括，对那些已在他们各自的报文中选定连接到用户服务机会链路的上述肯定用户，显示关于用户服务机会的信息。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于所述的方法还包括使已接收到报文的上述肯定用户能够接受用户服务机会。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于所述的用户是属于无线数据通信服务的用户。
6.一种自动地同用户通信联系的方法，所述方法包括在用户移动设备上接收一客户服务报文，该客户服务报文包括连接用户服务机会的链路，而且客户服务报文是基于用户将有下跌的可能，而自动地生成并传送到用户移动设备上的；通过与客户服务报文有关的链路，把用户移动设备连接到用户服务机会；以及允许用户开始接受用户服务机会。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于所述的客户服务报文是一种标记语言，而且该链路是一个URL。
8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于所述的用户是属于无线数据通信服务的用户。
9.一种当所述的移动设备的用户被识别出时在移动设备显示屏上提供用户服务方式提议的方法，其特征在于，所述方法包括将所述用户的客户配置文件信息与服务器装置中的一组预定阈值进行比较；其中所述的客户配置文件信息包括涉及与移动设备有关的用户帐户的信息；其中所述的服务器装置被耦合到运行第一通信协议的有线网络上；在所述的服务器装置中生成一个关于用户服务方式的提议，该提议至少对准移动设备之一，该移动设备的所述客户配置文件信息至少超过所述预定阈值组之一；把相对于所述生成的关于所述用户服务方式的提议的通知，通过运行第二通信协议的无线网络传送给至少一个移动设备，所述通知至少包括一个访问上述提议源信息的统一资源标识符。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于所述有线网络是因特网和专用网络中的一种，而在所述有线网络中运行的第一通信协议是传输控制协议/因特网协议(TCP/IP)系列中的一种，以及，在所述无线网络中运行的第二通信协议是一种无线通信协议。
11.根据权利要求9所述的方法，其特征在于所述提议的源信息被定位在耦合到所述有线网络的服务器装置内。
12.根据权利要求9所述的方法，其特征在于一台代理服务器装置使上述有线网络与无线网络相耦合。
13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于所述代理服务器包括一个管理所述用户帐户的帐户管理器；以及一个映象程序，其用于将所述第一通信协议映象为所述第二通信协议，并能将映象后的第二通信协议再映象为上述第一通信协议，以便使所述移动设备可以通过代理服务器与上述服务器装置通信。
14.根据权利要求13所述的方法，其特征在于所述传送给对应于上述生成提议的通知包括通过上述有线网络将该通知传送到所述代理服务器；以及在由该代理服务器中所述帐户管理器确认以后，所述代理服务器便把通知传送给上述移动设备。
15.根据权利要求9所述的方法，其特征在于所述方法还包括接收为提取所述源信息的请求，当所述用户响应上述代理服务器的通知时，该请求则由所述移动设备生成，所生成的请求包括至少一个所述的统一资源标识符；以及通过上述的无线网络把该源信息提供给所述移动设备。
16.根据权利要求15所述的方法，其特征在于所述的源信息是一种以标记语言形成的信息。
17.根据权利要求9所述的方法，其特征在于所述移动设备有一显示屏，该移动设备是从由一移动电话，一个人数字助理，一个人管理器，一双向寻呼机和因特网设备控制器组成的群体中选定的。
18.根据权利要求9所述的方法，其特征在于所述客户配置文件信息还包括至少是所述移动设备使用的空中通信时间信息，所述用户的帐户统计信息，所述用户帐户的帐单信息和所述用户的呼叫习惯信息中的一种。
19.根据权利要求18所述的方法，其特征在于所述的将客户配置文件信息与所述预定的阈值组进行比较包括接收所述客户配置文件信息；以及相对于所述预定的阈值组，分别地且集中地对所述客户配置文件信息进行分析。
20.根据权利要求19所述的方法，其特征在于所述生成关于上述用户服务方式的提议包括当所述客户配置文件信息超过所述预定的阈值组时，按照所述客户配置文件信息对所述用户帐户进行标识；以及准备所述提议的源信息；通过所述用户帐户标识所述源信息。
21.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述的方法还包括将所述生成的用户服务方式以标记语言形式存储在所述服务器装置内。
22.根据权利要求9所述的方法，其特征在于所述对应于所生成的关于用户服务方式提议的通知包括一个关于存储所述生成的用户服务方式的服务器装置的URL；以及一个涉及关于所述用户服务方式的所述生成提议的简短报文。
23.根据权利要求22所述的方法，其特征在于所述的简短报文是以标记语言形成的。
24.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述的方法还包括从所述移动设备中检索对应于关于所述用户服务方式的所述提议的响应报文；以及根据所述移动设备的响应报文提供所述移动设备，由此改变所述用户帐户来反映所述移动设备的供给。
25.一种在包括一个输入接口的移动设备的显示屏上，提供有关用户服务方式的提议的方法，所述方法包括显示一压缩报文，该报文是通过无线网络从代理服务器装置中检索到的，其内容涉及关于用户服务方式的所述提议；在预定用户与所述输入接口相互作用以后，生成一个涉及关于用户服务方式的所述提议的请求给远程服务器装置；通过所述代理服务器装置，将所述请求传送给所述远程服务器装置；其中所述代理服务器装置通过使用第一通信协议的无线网络被连接到所述移动设备上，并通过使用第二通信协议的有线网络连接到所述远程服务器装置。
26.根据权利要求25所述的方法，其特征在于所述的压缩报文是以标记语言形成的。
27.根据权利要求26所述的方法，其特征在于用于所述无线网络的第一通信协议是一种无线通信协议，而用于所述有线网络的第二通信协议是在因特网协议(TCP/IP)范围内的超文本传输协议(HTTP)。
28.一种在包括一个输入接口的移动设备的显示屏上，提供关于用户服务方式的提议的系统，所述系统包括一个用于存储与用户帐户关联的客户配置文件信息和涉及所述客户配置文件信息的一组预定阈值的存储装置；以及一个耦合到所述存储装置的处理器，该处理器起如下作用将所述客户配置文件信息与所述预定阈值进行比较；在所述客户配置文件信息超过所述预定阈值组中的一个或者多个值时，对于该客户配置文件信息有关的用户帐户加以标识；以及针对与所述被标识的用户帐户相关联的移动设备生成一个关于用户服务方式的提议。
29.根据权利要求28所述的系统，其特征在于所述处理器还起到如下作用，即将涉及所述生成的用户服务方式的通知，传送到与所述被标识的用户帐户相关联的移动设备。
30.根据权利要求28所述的系统，其特征在于所述系统是通过代理服务器耦合到移动设备的服务器系统，其中所述代理服务器通过运行第一通信协议的地面网络耦合到所述服务器系统，并通过运行第二通信协议的空中网耦合到所述移动设备。
31.根据权利要求30所述的系统，其特征在于所述地面网络的第一通信协议是在因特网协议(TCP/IP)范围内的超文本传输协议(HTTP)，而所述空中网的第二通信协议是一种无线通信协议。
32.根据权利要求31所述的系统，其特征在于所述无线通信协议是从由无线应用协议(WAP)和手持设备传输协议(HDTP)组成的群体中选定的。
33.一种包括可自动同用户通信联系的计算机程序代码的计算机可读取媒体，所述计算机可读取媒体包括用于监控用户状态以获取并存储众多用户的用户状态信息的计算机程序代码；用于根据相应的用户状态信息对每一位用户预测用户下跌可能性指示项的计算机程序代码；用于将所述用户下跌可能性指示项与一预定阈值对照进行比较，为每一位用户产生一个比较结果的计算机程序代码；以及用于根据该比较结果自动地向肯定的用户发送报文的计算机程序代码。
34.根据权利要求33所述的计算机可读取媒体，其特征在于所述自动地发送的报文包括一个连接用户服务机会的链路，该用户服务机会可为上述肯定的用户有效地采用。
35.根据权利要求34所述的计算机可读取媒体，其特征在于所述计算机可读取媒体还包括用于对那些已在他们各自的报文中被选定的连接到用户服务机会链路上的上述肯定用户，显示关于该用户服务机会信息的计算机程序代码。
36.根据权利要求35所述的计算机可读取媒体，其特征在于所述计算机可读取媒体还包括用于使上述已接收到报文的肯定用户能够接受用户服务机会的计算机程序代码。
全文摘要
本发明公开了一种方法和系统,其对用户提供忠实稳定和保留技术。这些技术适合于用小显示屏和有限键区通信的移动设备。该系统和方法允许已被标识为可能转走的候选移动用户,得以有效地、直观地、交互地,重审更能满足其需要的有关移动服务方式的提议。该用户能够使用移动设备的显示屏和接口重审并执行上述提议。
文档编号H04M3/42GK1253427SQ9912344
公开日2000年5月17日 申请日期1999年11月2日 优先权日1998年11月2日
发明者辛西娅·N·达姆, 安德鲁·L·劳森 申请人:电话通有限公司