技术编号:17661725
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明实施例涉及信息技术领域,尤其涉及一种智能客服系统的测试方法、装置及存储介质。背景技术传统的运营商客服系统的咨询业务往往通过呼叫中心来实现,需要配备专门软硬件系统和大量的人工客服人员,成本较高。随着近年来互联网的发展,依托互联网的新一代自动客服系统营运而生。自动客服系统具有如下特点:通过分析理解用户发出的咨询问题,在预设知识库的支撑下自动给出答案,不需要人工客服参与,节省了人力成本。然而自动客户系统往往通过构建该领域常见问题集作为支撑,自动客服从知识库中搜寻答案,往往系统能够回答的问题有限,...
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请注意,此类技术没有源代码,用于学习研究技术思路。