技术编号:18415214
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本申请涉及信息处理技术领域,具体涉及工单处理方法、装置及电子设备。背景技术工单系统是针对问题或事件的处理需求进行记录、处理、跟踪的平台,在各行业得到广泛应用,尤其是用于运维保障业务领域。工单分配环节是影响工单处理效率的重要环节。工单分配环节是指工单流转过程中由申领工单后将工单指派给工单处理资源进行处理的环节,可以细分为申领和分派两个步骤。目前,工单申领和分派一般为手动处理,因此存在如下一些问题:1、手动处理增加耗时,影响工单响应时间。2、在工单分派过程中,依据分派人的经验,和被指派工单处理人的匹...
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