技术编号：34822621
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。.本发明适用于数据处理技术领域，尤其涉及一种基于人工智能的风险分析方法、装置、计算机设备及介质。背景技术.保险行业的咨述场景主要是在客户购买保险后，通过保险客服与客户的多轮电话沟通来解决客户针对已购保险存在的相关问题。在每次电话沟通之后，可以基于自动语音识别技术将电话音频转译为文本，通过文本识别客户的负面情绪以确定客户的风险级别，并基于多轮电话沟通下各级风险级别的数量来预测客户的风险得分，该风险得分表示通过电话沟通预测客户存在投诉的可能性。.在保险行业的咨述场景下，目前主要通过保险客服的主...
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