技术编号：37268078
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。本公开一般涉及分配策略，更具体地，涉及用于在联络中心系统中将联络与座席进行配对的技术。背景技术、联络中心是一种用于接收或传输大量联络信息(如语音电话呼叫、网络文本聊天、电子邮件和视频呼叫等)的系统。联络中心可以包括传输外呼联络的外呼联络中心和/或接收呼入联络的呼入联络中心。外呼联络中心通常用于销售产品、收取未偿还的信贷余额或调查消费者情绪等应用。呼入联络中心还用于销售或交叉销售产品、为客户支持或技术支持查询提供服务、保留客户、升级和降级服务或用于其他应用。、多种分配策略可被用于将座席与联络进...
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