技术编号:6368135
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及一种提升客户满意度技术指标的MOT管理系统及其实现方法。背景技术满意度研究中有ー个非常重要的分支叫做关键时刻(MOT,Moment Of Truth)研究,在以人为主的服务中经常使用该技术作为满意度研究。其目的是能够及时反馈并处理客户信息,使服务质量标准化;训练优质员エ;强化人际关系;提升工作效率;从而最终提高为客户服务的质量。随着我国各行各业IT基础建设的不断加大和深入的大环境下,以“客户至上”为宗旨的金融,证券,保险,银行等行业,出现了越来越...
注意:该技术已申请专利,请尊重研发人员的辛勤研发付出,在未取得专利权人授权前,仅供技术研究参考不得用于商业用途。
该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。
请注意,此类技术没有源代码,用于学习研究技术思路。