技术编号：7729844
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。发明背景技术 领域本发明涉及用于控制经通信网连接的ACD/IVR呼叫的方法和设备。更具体地，本发明涉及用于控制ACD从IVR撤回呼叫和用于允许一个ACD呼叫者在连接到IVR时完成一个关键事务的方法和设备。背景技术 呼叫中心对于许多不同的行业来说是有用和有效的通信工具。例如，航空和旅行商务使用呼叫中心用于预定服务。媒体、电缆和电话公司使用呼叫中心用于出站的促销和入站维修以及其它服务。其它类型的入站和出站呼叫中心功能可用在经纪行、银行和金融机构中。管理一个成功...
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