技术编号：7759626
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及计算机，尤其涉及一种确定呼叫中心队列中坐席数量的方法及设备。背景技术呼叫中心是移动通信运营商与其客户之间进行沟通的重要渠道，通常包括交互式语音应答(Interactive Voice Response, IVR)和人工座席两部分。评判一个呼叫中心的客户服务质量，通常会同时衡量多个指标，例如接通及时率(较短排队时间内，例如15秒内呼叫被接通的比例)、最终接通率(较长排队时间内，例如60秒内呼叫最终被接通的比例)，寸寸。为了提高呼叫中心的业务质量，使...
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