技术编号:7945151
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。技术领域本发明涉及电信技术,尤其涉及客户服务质检技术。 背景技术 呼叫中心(Call Center,CC)也叫客户服务中心,是一种基于CTI(Computer Telephony Integration,计算机电话集成)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。呼叫中心所提供的投诉、咨询、建议、故障受理、业务办理、费用查询等人工服务质量依赖于客户服务代表(CSR,Customer Service Representative)的服务质量,需要有效的方法对客户服务代...
注意:该技术已申请专利,请尊重研发人员的辛勤研发付出,在未取得专利权人授权前,仅供技术研究参考不得用于商业用途。
该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。