技术编号:9814089
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及即时通信,尤其涉及一种机器人客服及其客服方法、智能客服系统。背景技术随着互联网的飞速发展,人们服务意识的提高,网络客服已经普及到各行各业,深入到日常商业服务的各个环节。目前的客服系统,通常由机器客服和人工客服组成,其中机器客服一般是基于网页的即时通讯工具,人工客服是通常是内嵌于网页中的即时通讯工具,每个人工客服客户端均有人工维护。在客户服务过程中,当接收到来自顾客的会话消息时,先由机器客服进行服务。当顾客认为机器客服无法解决其提出的问题时,再手动...
注意:该技术已申请专利,请尊重研发人员的辛勤研发付出,在未取得专利权人授权前,仅供技术研究参考不得用于商业用途。
该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。