一种就诊服务的质控方法、系统、设备以及存储介质与流程

1.本发明属于及医院信息处理领域，尤其是一种就诊服务的质控方法、系统、设备以及存储介质。


背景技术：

2.随着人们的生活水平升高，大家对健康服务的依赖越来越明显，也导致市场的竞争越来越激烈，归根到底是技术和服务质量的竞争，服务质量逐渐几乎等价于业绩。
3.长久以来，医院的服务质控都局限于对内，比如人员之间的差异质控，每个月的治疗效果和结局的月间差异的质控等等，这种质量控制都是局限的，因为缺少了患者的参与，并且是主观性比较强的，缺少了真正落实到用户层面的服务质量考察，而对于患者服务评价，也基本是调查问卷之类的传统统计形式，缺少客观系统的、不可篡改干预数据生成评估方法，难以形成客观稳定而体系化的医院指标层面的评估体系和规则。


技术实现要素：

4.有鉴于此，为至少部分解决上述技术问题之一，本发明实施例目的在于提供一种系统化且评估标准更加客观的就诊服务的质控方法，以及能够对应实现该方法的系统、设备以及存储介质。
5.第一方面，本技术的技术方案提供了一种就诊服务的质控方法，其步骤包括：
6.获取患者信息，根据所述患者信息确定患者的来诊时间；
7.设置患者的服务质控限；
8.确定所述来诊时间与当前时间的第一差值，根据所述第一差值以及所述服务质控限确定所述患者的就诊状态；
9.根据若干所述就诊状态中的就诊服务质量反馈生成就诊质量评估结果。
10.在本技术方案的一种可行的实施例中，在获取患者信息这一步骤之前，所述质控方法还包括：
11.根据预约挂号时间同步挂号记录；
12.根据同步后的所述挂号记录对分诊库中的所述患者信息进行更新，或者，根据同步后的所述挂号记录在所述分诊库中新增患者信息。
13.在本技术方案的一种可行的实施例中，在获取患者信息这一步骤之前，所述质控方法还包括：
14.根据预约挂号时间同步挂号记录；
15.根据同步后的所述挂号记录对分诊库中的所述患者信息进行更新，或者，根据同步后的所述挂号记录在所述分诊库中新增患者信息。
16.在本技术方案的一种可行的实施例中，所述服务质控限包括以下至少之一：看诊完成均值限、候诊时间警报限、候诊时间失控限以及治疗效果随访限；
17.所述设置患者的服务质控限这一步骤包括：
18.获取历史看诊记录；
19.根据所述历史看诊记录中的看诊时间计算得到所述看诊完成均值限以及所述治疗效果随访限；
20.根据所述历史看诊记录中的候诊时间的均值确定所述候诊时间警报限以及所述候诊时间失控限。
21.在本技术方案的一种可行的实施例中，当所述叫号状态的枚举数量不大于第一预设值，所述确定所述来诊时间与当前时间的第一差值，根据所述第一差值以及所述叫号状态的枚举数量确定所述患者的就诊状态，包括以下步骤：
22.确定所述第一差值大于所述候诊时间警报限且不大于所述候诊时间失控限，将所述就诊状态确定为第一就诊状态；
23.确定所述第一差值大于所述候诊时间失控限，将所述就诊状态确定为第二就诊状态；
24.根据所述第一就诊状态和/或第二就诊状态生成所述就诊服务质量反馈。
25.在本技术方案的一种可行的实施例中，当所述叫号状态的枚举数量大于所述第一预设值，所述确定所述来诊时间与当前时间的第一差值，根据所述第一差值以及所述叫号状态的枚举数量确定所述患者的就诊状态，包括以下步骤：
26.确定所述第一差值大于所述治疗效果随访限，获取所述就诊服务质量反馈。
27.在本技术方案的一种可行的实施例中，所述确定所述来诊时间与当前时间的第一差值，根据所述第一差值以及所述叫号状态的枚举数量确定所述患者的就诊状态，还包括以下步骤：
28.确定所述第一差值大于所述看诊完成均值限，且所述叫号状态为就诊结束，获取所述就诊服务质量反馈。
29.第二方面，本发明的技术方案还提供一种就诊服务的质控系统，该系统包括：
30.信息获取模块，用于获取患者信息，根据所述患者信息确定患者的来诊时间和叫号状态；
31.质控限设置模块，用于设置患者的服务质控限；
32.实时监控模块，用于确定所述来诊时间与当前时间的第一差值，根据所述第一差值以及所述叫号状态的枚举数量确定所述患者的就诊状态；
33.质量反馈模块，用于根据若干所述就诊状态中的就诊服务质量反馈生成就诊质量评估结果。
34.第三方面，本发明的技术方案还提供一种就诊服务的质控设备，其包括：
35.至少一个处理器；
36.至少一个存储器，用于存储至少一个程序；
37.当至少一个程序被至少一个处理器执行，使得至少一个处理器运行第一方面中所述方法。
38.第四方面，本发明的技术方案还提供一种存储介质，其中存储有处理器可执行的程序，所述处理器可执行的程序在由处理器执行时用于运行如第一方面所述一种就诊服务的质控方法。
39.本发明的优点和有益效果将在下面的描述中部分给出，其他部分可以通过本发明
的具体实施方式了解得到：
40.本技术技术方案采用信息化手段，通过同步抓取患者信息，并进一步根据患者信息提取得到患者的来诊时间和叫号状态，并实施获取当前时间与患者来诊时间的差值，根据该差值确定患者当前的就诊状态，并根据就诊状态中的就诊服务质量反馈生成就诊质量评估结果，方法采用贯穿于患者就诊治疗整个服务周期中的多个时间节点作为质控和评价时间限值，从而对患者服务进行统一、及时且客观的质量评估，为形成独立的数据库和独立的评估体系提供必要的数据支持。
附图说明
41.为了更清楚地说明本技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
42.图1为本发明实施例提供的一种就诊服务的质控方法的步骤流程图。
具体实施方式
43.下面详细描述本发明的实施例，实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。对于以下实施例中的步骤编号，其仅为了便于阐述说明而设置，对步骤之间的顺序不做任何限定，实施例中的各步骤的执行顺序均可根据本领域技术人员的理解来进行适应性调整。
44.在现有的医院科室的内部质控体系，包括但不限于实验室质量控制体系、每个月的治疗效果和结局的月间差异的质控、人员之间的差异质控等等，局限于内部自我评估，缺乏开放的基于可靠数据的评估，容易造假和数据错误，而且无法成为客观的全院层面甚至更大范围下的评估和比对。
45.并且先用技术中所采用的服务质量调查的方式，例如患者服务调查问卷的方式，其内容上虽然能够代表患者最为直接的感受，但其从一定程度上也为患者造成了一定的麻烦，并且存在周期时间点难以控制和心理因素影响而形成主观偏差，并且难以形成较统一的客观评估体系，难以作为稳定的患者服务的指标。
46.本技术的技术方案采用独立的信息化手段，抓取源自于实验室信息管理系统(laboratory information management system，lis)和医院信息系统(hospital information system，his)等医院系统的真实数据，配合本方案实施例的系统，形成贯穿与患者就诊治疗整个服务周期的多个原本不存在于lis和his的时间点作为质控和评价时间限值，从而对患者服务进行统一的、及时并且客观的评估，最终还可以形成独立的数据库和独立的评估体系。
47.在第一方面，如图1所示，本技术技术方案提供了一种就诊服务的质控方法，该方法主要包括步骤s100-s400：
48.s100、获取患者信息，根据患者信息确定患者的来诊时间；
49.其中，实施例中的患者信息是在获取了患者的用户授权的情况下，获取得到的与
患者绑定的相关信息，该相关信息包括但不限于患者的手机号、看诊的门诊号、身份标识信息例如人脸识别特征以及患者账户的openid等。实施例可以将获取得到患者信息进行必要的数据清洗等处理过程，然后形成患者信息库，在需要调取患者的信息情况下，例如患者进行复诊，可以根据预设规定的规则或者采用手动识别提取的方式，提取得到患者的来诊时间。示例性地，实施例可以通过自动人脸识别方式，在患者进入医院环境时，通过摄像头获取患者的人脸信息，确定患者抵达医院并确定该患者的来诊时间；又例如，实施例可以通过患者来到现场报到时自助登记报到或者医护人员手动为其报到时录入的信息，确定患者抵达医院以及来诊时间。
50.s200、设置患者的服务质控限；
51.具体地，在实施例系统中，针对每个医院科室可以预先进行质控限的配置，可以理解是，实施例中的质控限的数量可以设置为多个，质控限是可以用于评价和跟踪患者服务的质量的重要时间限值，是一个预设长度固定的时间周期。在实施例中，最初的质控限可以由每个科室根据具体的需求进行设定，然后在患者看诊后，通过实施例系统可自主对每个患者独立选择一个随访时间值，但患者数据增加至一定数量之后，通过人工智能或者数据均值和百分比等进行计算可得到新的质控限，并能够根据数据不断的更新实现质控限的自动更新。
52.s300、确定来诊时间与当前时间的第一差值，根据第一差值以及服务质控限确定患者的就诊状态；
53.具体地，实施例中的第一差值是通过持续实施监控当前时间与患者的来诊时间的差值，然后判断该差值是否满足步骤s200中设定的服务质控限，并将判断结果体现在后续的就诊质量评估结果中。示例性地，实施例中通过持续监控上述的来诊时间跟当前时间的差值为67分钟，并明确患者候诊等待时长的服务质控限为60分钟，因此，实施例判断该患者的候诊时间过长，生成候诊时间过长的提醒信息推送至科室的医护人员。
54.s400、根据若干就诊状态中的就诊服务质量反馈生成就诊质量评估结果；
55.示例性的，实施例中，患者的就诊状态可以包括但不限于候诊时间未超时、候诊时间过长以及候诊时间过长失控等，其中候诊时间未超时即患者在看诊完成均值时限内完整了就诊；候诊时间过长则是指患者的候诊时间明显大于看诊完成均值时限，但超出时间仍处在可控制的程度，可以通过插队处理等方式进行优先处理；候诊时间过长失控则是指患者的候诊时间明显大于看诊完成均值时限，且超出时间过长难以进行补救的情况。实施例可以通过针对每个科室统计前述的所有状态，形成系统化的评估体系，比如可统计本月某个科室的某个病种的患者一共等待过长失控的人数占总人数的百分比，并根据这一百分比数值得到该科室的成就诊质量评估结果。
56.在一些可选择的实施例中，为便于进行患者信息的汇总整理，在步骤s100获取患者信息这一过程之前，实施例的质控方法还可以包括步骤s001和s002：
57.s001、根据预约挂号时间同步挂号记录；
58.s002、根据同步后的挂号记录对分诊库中的患者信息进行更新，或者，根据同步后的挂号记录在分诊库中新增患者信息；
59.具体地，实施例可以从每个科室应从his系统中根据预约挂号时间应同步当前科室当天及当天以前的所有挂号记录，该挂号记录包括但不限于门诊号、姓名、手机号、看诊
医生、就诊时间、看诊状态等等患者的基本信息，同步到每个科室独立的服务器或者数据库中，分布式保存独立的分诊库，相同的患者则自动更新其基本信息并保存修改前的记录，或者原来不存在于科室库的患者则新增记录到科室分诊库中。
60.在一些可选择的实施例中，在步骤s100获取患者信息，根据患者信息确定患者的来诊时间之后，实施例质控方法还可以包括步骤s101：
61.s101、响应于叫号系统的叫号操作，确定患者的叫号状态；
62.其中，实施例中叫号状态可以包括但不限于预约挂号但未报到排队、已报到候诊排队中、叫号中以及就诊结束。示例性地，诊室医护人员可以点击实施例的人机交互界面中的叫号功能按钮或者相关操作时，患者的预约挂号但未报到排队和已报到候诊排队中两种状态均将被改变成叫号中的状态；当叫号下一个患者的时候，上一个患者转换为就诊结束的状态；如果一个患者的状态处于叫号中的状态足够的时间(该时间长度可配置，也可以根据过往的叫号记录上一个和下一个的差值进行智能计算均值或者百分比得到)，可以自动就诊结束状态。
63.在一些可选择的实施例中，服务质控限包括以下至少之一：看诊完成均值限、候诊时间警报限、候诊时间失控限以及治疗效果随访限；
64.相对应地，实施例中，步骤s200设置患者的服务质控限可以包括步骤s210-s230：
65.s210、获取历史看诊记录；
66.s220、根据历史看诊记录中的看诊时间计算得到看诊完成均值限以及治疗效果随访限；
67.s230、根据历史看诊记录中的候诊时间的均值确定候诊时间警报限以及候诊时间失控限；
68.其中，看诊完成均值限是患者报到至看诊完成的时间差；候诊时间过长限是指患者报到至患者被科室认为或者智能算法认为是应该引起注意，应该采取安抚患者、敦促医务人员、告知临床医生等措施的体验改善的时间差限值；候诊时间失控限：患者报到至患者被科室认为、患者心理上或者通过算法识别认为是可能会引起较大问题或者严重影响就诊体验的时间差限值，应该进一步采取安抚患者、敦促医务人员、告知临床医生等措施的体验改善的时间差限值；治疗效果随访限是指患者就诊后到治疗效果可评估可感受、或者科室专业上认为的、或者智能算法算出的应该对患者有效随访确定疗效和体验的时间差限值，比如3天。
69.更为具体地，实施例中还可以通过预先判断叫号状态的枚举数量是否满足预设值，从而提高患者的就诊状态判断的准确性；实施例中叫号状态的枚举数量是指该患者所经历的叫号状态的数量，该数量是一个增长的枚举型变量，随着患者在就诊过程中经历的每一个叫号状态不断递增的。实施例中预设值即为预设的叫号状态的数量。
70.在实施例中，叫号状态的枚举数量不大于第一预设值，实施例的质控方法的步骤s300可以包括步骤s310-s330：
71.s310、确定第一差值大于候诊时间警报限且不大于候诊时间失控限，将就诊状态确定为第一就诊状态；
72.s320、确定第一差值大于候诊时间失控限，将就诊状态确定为第二就诊状态；
73.s330、根据第一就诊状态和/或第二就诊状态生成就诊服务质量反馈；
74.其中，第一就诊状态为候诊时间过长状态；第二就诊状态为候诊时间过长失控状态。示例性地，实施例通过叫号状态的枚举，确定患者的叫号状态未经过叫号中的状态，即叫号状态的枚举数量小于等于三，并且患者的就诊时间跟当前时间的差值大于候诊时间过长警报限，但不大于候诊时间失控限，实施例将自动获取警报限的预设固有模板，通过至少三个推送渠道进行推送，其分别为：推送告知通知给预设的诊间医护人员、推送安抚消息给患者、推送通知给科内预设的即使质控管理人员；并给该患者本次就诊的状态识别加上候诊时间过长的就诊状态。
75.示例性的，实施例通过叫号状态的枚举，确定患者的叫号状态未经过叫号中的状态，即叫号状态的枚举数量小于等于三，并且患者的就诊时间跟当前时间的差值大于候诊时间失控限，实施例将自动获取警报限的预设固有模板，通过至少三个推送渠道进行推送，其分别为：推送告知通知给预设的诊间医护人员、推送安抚消息给患者、推送通知给科内预设的即使质控管理人员；并给该患者本次就诊的状态识别加上候诊时间过长失控状态。
76.相对应地，当实施例通过叫号状态的枚举，确定患者的叫号状态未经过叫号中的状态，即叫号状态的枚举数量大于三时，本技术实施例的质控方法还可以包括步骤s340：
77.s340、确定第一差值大于治疗效果随访限，获取就诊服务质量反馈；
78.具体地，实施例中，患者的就诊时间跟当前时间的差值大于治疗效果随访限，并且患者的叫号状态已经过叫号中状态枚举，即叫号状态的枚举数量大于三，程序自动获取警报限的预设固有模板，推送治疗效果调查给患者进行评价；并记录随访质量反馈状态。
79.在一些可选的实施例中，质控方法的步骤s300还可以包括步骤s350：
80.s350、确定第一差值大于看诊完成均值限，且叫号状态为就诊结束，获取就诊服务质量反馈；
81.具体地，实施例中，患者的就诊时间跟当前时间的差值大于看诊完成均值限，并且患者的叫号状态为就诊结束的状态时，推送简单的服务评价问卷给患者进行处理，并记录看诊质量反馈状态。
82.第二方面，本发明的技术方案还提供一种就诊服务的质控系统，该系统包括：
83.信息获取模块，用于获取患者信息，根据患者信息确定患者的来诊时间和叫号状态；
84.质控限设置模块，用于设置患者的服务质控限；
85.实时监控模块，用于确定来诊时间与当前时间的第一差值，根据第一差值以及叫号状态的枚举数量确定患者的就诊状态；
86.质量反馈模块，用于根据若干就诊状态中的就诊服务质量反馈生成就诊质量评估结果。
87.第三方面，本技术的实施例提供了一种疾病预测的生成计算机设备，其包括：至少一个处理器；至少一个存储器，用于存储至少一个程序；当至少一个程序被至少一个处理器执行，使得至少一个处理器运行第一方面中方法。
88.从上述具体的实施过程，可以总结出，本发明所提供的技术方案相较于现有技术存在以下优点或优势：
89.本技术技术方案采用贯穿与换证就诊治疗整个服务周期中的多个时间节点作为质控和评价时间限值，从而对患者服务进行统一、及时且客观的质量评估，为形成独立的数
据库和独立的评估体系提供必要的数据支持。
90.在一些可选择的实施例中，在方框图中提到的功能/操作可以不按照操作示图提到的顺序发生。例如，取决于所涉及的功能/操作，连续示出的两个方框实际上可以被大体上同时地执行或所述方框有时能以相反顺序被执行。此外，在本发明的流程图中所呈现和描述的实施例以示例的方式被提供，目的在于提供对技术更全面的理解。所公开的方法不限于本文所呈现的操作和逻辑流程。可选择的实施例是可预期的，其中各种操作的顺序被改变以及其中被描述为较大操作的一部分的子操作被独立地执行。
91.此外，虽然在功能性模块的背景下描述了本发明，但应当理解的是，除非另有相反说明，功能和/或特征中的一个或多个可以被集成在单个物理装置和/或软件模块中，或者一个或多个功能和/或特征可以在单独的物理装置或软件模块中被实现。还可以理解的是，有关每个模块的实际实现的详细讨论对于理解本发明是不必要的。更确切地说，考虑到在本文中公开的装置中各种功能模块的属性、功能和内部关系的情况下，在工程师的常规技术内将会了解该模块的实际实现。因此，本领域技术人员运用普通技术就能够在无需过度试验的情况下实现在权利要求书中所阐明的本发明。还可以理解的是，所公开的特定概念仅仅是说明性的，并不意在限制本发明的范围，本发明的范围由所附权利要求书及其等同方案的全部范围来决定。
92.在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。
93.在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
94.尽管已经示出和描述了本发明的实施例，本领域的普通技术人员可以理解：在不脱离本发明的原理和宗旨的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由权利要求及其等同物限定。
95.以上是对本发明的较佳实施进行了具体说明，但本发明并不限于上述实施例，熟悉本领域的技术人员在不违背本发明精神的前提下还可做作出种种的等同变形或替换，这些等同的变形或替换均包含在本技术权利要求所限定的范围内。