1.一种人工电话客服辅助系统，其特征在于，包括：
声纹识别模块，用于识别访客的声纹信息；
语音文本转换模块，用于采集访客的对话语音，并将该对话语音转换为对话文本；
知识库模块，用于存储客服工作所需的知识内容以及访客的对话文本，并且，所述访客的对话文本以该访客的声纹信息作为访客的身份标签；
快速检索模块，用于根据访客的对话文本从所述知识库中检索对应的答案，并将答案展示给客服工作人员；
访客分析模块，其根据访客的声纹信息进行判断当前访客为新客户或者老客户，若判断为老客户，则根据所述访客的身份标签从所述知识库中获取该访客的历史对话文本并展示给客服工作人员；若判断为新客户，则将该访客的声纹信息进行存档。
2.根据权利要求1所述的一种人工电话客服辅助系统，其特征在于：所述知识库模块还进一步利用话术技巧对知识库中的知识内容进行优化处理，对每个预设的访客问题进行设置匹配的话术答案。
3.根据权利要求1或2所述的一种人工电话客服辅助系统，其特征在于：还包括在线检索模块，当根据访客的对话文本从所述知识库中未检索到对应的答案时，则自动从所述快速检索模块切换至在线检索模块，将访客的对话文本输入该在先检索模块中进行网络搜索，并将搜索结果展示给客服工作人员。
4.根据权利要求1或2所述的一种人工电话客服辅助系统，其特征在于：还包括电话号码提取模块，用于提取访客的电话号码，并将该电话号码与所述访客的声纹信息进行匹配归档。
5.根据权利要求4所述的一种人工电话客服辅助系统，其特征在于：还进一步将所述电话号码传送至知识库模块，所述知识库模块中的访客的对话文本以该访客的声纹信息和所述电话号码共同作为访客的身份标签。
6.一种人工电话客服辅助方法，其特征在于，包括以下步骤：
10)识别访客的声纹信息；
20)采集访客的对话语音，并将该对话语音转换为对话文本；
30)在知识库中存储客服工作所需的知识内容以及访客的对话文本，并且，所述访客的对话文本以该访客的声纹信息作为访客的身份标签；
40)根据访客的对话文本从所述知识库中检索对应的答案，并将答案展示给客服工作人员；
50)根据访客的声纹信息进行判断当前访客为新客户或者老客户，若判断为老客户，则根据所述访客的身份标签从所述知识库中获取该访客的历史对话文本并展示给客服工作人员；若判断为新客户，则将该访客的声纹信息进行存档。
7.根据权利要求6所述的一种人工电话客服辅助方法，其特征在于：所述的步骤10)中，还进一步提取访客的电话号码，并将该电话号码与所述访客的声纹信息进行匹配归档。
8.根据权利要求7所述的一种人工电话客服辅助方法，其特征在于：所述的步骤30)中，所述知识库中的访客的对话文本以该访客的声纹信息和所述电话号码共同作为访客的身份标签。
9.根据权利要求6所述的一种人工电话客服辅助方法，其特征在于：所述的步骤30)中，还进一步利用话术技巧对知识库中的知识内容进行优化处理，对每个预设的访客问题进行设置匹配的话术答案。
10.根据权利要求6所述的一种人工电话客服辅助方法，其特征在于：所述的步骤40)中，当根据访客的对话文本从所述知识库中未检索到对应的答案时，则自动切换至在线检索模式，根据访客的对话文本进行网络搜索，并将搜索结果展示给客服工作人员。