技术特征：
1.一种需求信息统计方法，其特征在于，用于终端设备，所述方法包括以下步骤：对多个目标客户分别对应的客户语音信息进行文本转换，以获得所述多个目标客户对应的多个客户文本信息；对所述多个客户文本信息进行需求词提取，以获得目标关键词；在所述目标关键词中确定出所述多个客户文本信息共有的热点关键词；基于所述热点关键词，获得所述多个目标客户对应的热点需求信息。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述热点关键词，获得所述多个目标客户对应的热点需求信息的步骤之前，所述方法还包括：在所述多个客户文本信息中提取所述多个目标客户的需求区域信息；所述基于所述热点关键词，获得所述多个目标客户对应的热点需求信息的步骤，包括：基于所述热点关键词和所述需求区域信息，获得所述热点需求信息。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述热点关键词和所述需求区域信息，获得所述热点需求信息的步骤之前，所述方法还包括：获取所述多个目标客户的客户年龄；将需求区域信息相同，且客户年龄在一个目标年龄区间的目标客户划分为一个客户组，以获得多个客户组；在所述热点关键词中确定出多个客户组分别对应的子热点关键词；所述基于所述热点关键词和所述需求区域信息，获得所述热点需求信息的步骤，包括：基于所述子热点关键词、所述需求区域信息和所述多个客户组，获得所述热点需求信息。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述子热点关键词、所述需求区域信息和所述多个客户组，获得所述热点需求信息的步骤，包括：统计每个客户组中的子关键词，在每个所述客户组对应的客户文本信息中的出现次数；基于所述出现次数、每个所述客户组对应的目标年龄区间和所述需求区域信息，获得所述热点需求信息。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获得所述热点需求信息的步骤之后，所述方法还包括：对多个新的目标客户对应的新的客户语音信息进行文本转换，以获得所述多个新的目标客户对应的多个新的客户文本信息；利用所述多个新的客户文本信息对所述多个客户文本信息进行更新，并返回执行所述对所述多个客户文本信息进行需求词提取的步骤，直到获得新的热点需求信息；基于所述热点需求信息和所述新的热点需求信息，获得需求变化信息。6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述对多个目标客户分别对应的客户语音信息进行文本转换的步骤之前，所述方法还包括：接收发送端发送的目标语音信息，一个发送端至少对应一个客户语音信息，所述目标语音信息包括所述客户语音信息和员工语音信息；基于所述客户语音信息携带的客户id，在所述目标语音信息中取出所述客户语音信息。
7.如权利要求1
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6任一项所述的方法，其特征在于，所目标关键词包括小区内设施信息和/或小区周边设施信息和/或交通信息和/或医疗机构信息和/或学校信息。8.一种需求信息统计装置，其特征在于，用于终端设备，所述装置包括：转换模块，用于对多个目标客户分别对应的客户语音信息进行文本转换，以获得所述多个目标客户对应的多个客户文本信息；提取模块，用于对所述多个客户文本信息进行需求词提取，以获得目标关键词；确定模块，用于在所述目标关键词中确定出所述多个客户文本信息共有的热点关键词；获得模块，用于基于所述热点关键词，获得所述多个目标客户对应的热点需求信息。9.一种终端设备，其特征在于，所述终端设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并在所述处理器上运行需求信息统计程序，所述需求信息统计程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的需求信息统计方法的步骤。10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有需求信息统计程序，所述需求信息统计程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的需求信息统计方法的步骤。
技术总结
本发明公开一种需求信息统计方法，用于终端设备，所述方法包括以下步骤：对多个目标客户分别对应的客户语音信息进行文本转换，以获得所述多个目标客户对应的多个客户文本信息；对所述多个客户文本信息进行需求词提取，以获得目标关键词；在所述目标关键词中确定出所述多个客户文本信息共有的热点关键词；基于所述热点关键词，获得所述多个目标客户对应的热点需求信息。本发明还公开一种需求信息统计装置、终端设备以及计算机可读存储介质。终端设备基于多个目标客户分别对应的客户语音信息，获得最后的热点需求信息，不需要员工手动操作，听录制的客户语音信息，使得需求信息统计速度较高，进而达到了提高需求信息统计效率的技术效果。技术效果。技术效果。
技术研发人员：姚武 杨建培 夏虹 孙雪华 肖力坚 林裕伟
受保护的技术使用者：深圳市明源云客电子商务有限公司
技术研发日：2021.07.12
技术公布日：2021/11/2