基于云端服务器的故障自诊断方法与系统与流程

1.本发明涉及家电技术领域，特别是涉及一种基于云端服务器的故障自诊断方法与系统。


背景技术：

2.随着社会发展以及人们的生活水平不断提高，各种空气调节装置已经成为人们日常生活中不可或缺的电气设备之一。各种空气调节装置可以在环境温度过高或过低时，帮助人们达到一个能够适应的温度。
3.空调调节装置主要包括各种类型的空调器以及风扇，其中由于空调器的制冷效果和制热效果较好，其应用越来越广泛。目前的空调器出现故障后往往需要用户自行查找和联系维修服务网点，维修过程非常不便。并且，在用户当地的维修服务网点进行派单，工人上门维修之前，很多电话回访的用户会表示空调器已正常，或者目前故障消失可以运行，这样会造成终端的工作量负荷加大，但是收效甚微的情况。这是因为目前很多空调器故障是偶然因素造成的，一旦偶然因素消失，则机器恢复正常运转，不会再二次发生，此类故障占比较高但不会引起用户抱怨。总之，现有的空调器故障检测方式往往会导致维修服务工作量负荷非常大，浪费大量的人力物力，并且发现故障到联系维修的整个过程也会影响用户的使用体验。


技术实现要素：

4.本发明的一个目的是筛选空调器有效的故障上报信息，减轻维修终端的负担。
5.本发明一个进一步的目的是提高空调器故障自诊断的智能化程度，降低误报率。
6.特别地，本发明提供了一种基于云端服务器的故障自诊断方法，包括：接收由空调器上传的故障查询请求，其中故障查询请求根据空调器出现的故障生成并至少包含故障代码；根据故障代码确定空调器出现的故障类型，其中云端服务器预先存储有不同的故障代码对应的故障类型，故障类型包括可恢复故障和不可恢复故障；判断空调器是否出现不可恢复故障；以及若是，获取空调器对应的用户信息，并根据用户信息派送维修任务。
7.可选地，在空调器出现可恢复故障的情况下，向空调器的用户推送重启信息，以提示用户将空调器断电并重新启动。
8.可选地，在空调器重新启动的步骤之后还包括：获取空调器的运行状态；判断可恢复故障是否消除；以及若否，执行获取空调器对应的用户信息，并根据用户信息派送维修任务的步骤。
9.可选地，在可恢复故障消除的情况下，向空调器发送正常运行的指令。
10.可选地，获取空调器对应的用户信息的步骤包括：获取空调器的机器信息；在信息库中查询机器信息对应的用户信息，其中信息库预先存储有不同的机器信息对应的用户信息，用户信息包括空调器的安装地址。
11.可选地，根据用户信息派送维修任务的步骤包括：向处于安装地址的服务网点派
送维修任务，以通知工人上门维修空调器。
12.可选地，基于云端服务器的故障自诊断方法方法还包括：预先获取与空调器绑定的移动终端上传的用户信息和机器信息，以在信息库中进行存储。
13.可选地，可恢复故障包括：空调器的温度传感器由可读数到无法读数、空调器的压缩机的排气温度高于预设温度阈值、空调器的冷媒循环系统内部压力大于预设压力阈值。
14.可选地，不可恢复故障包括：温度传感器自空调器上电后始终无法读数、压缩机停机、空调器的风机停机、空调器的导风板无法打开。
15.根据本发明的另一个方面，还提供了一种基于云端服务器的故障自诊断系统，其中云端服务器与空调器进行数据交互，且云端服务器配置成执行上述任一种基于云端服务器的故障自诊断方法。
16.本发明的基于云端服务器的故障自诊断方法与系统，通过接收由空调器上传的故障查询请求，根据故障代码确定空调器出现的故障类型，判断空调器是否出现不可恢复故障，并在结果为是时，获取空调器对应的用户信息，并根据用户信息派送维修任务，能够对空调器的不可恢复故障及时进行派单维修，筛选空调器有效的故障上报信息，减轻维修终端的负担，避免后台无效的自动派单，有效解决资源浪费和信息冗余的问题。
17.进一步地，本发明的基于云端服务器的故障自诊断方法与系统，在空调器出现可恢复故障的情况下，向空调器的用户推送重启信息，以提示用户将空调器断电并重新启动；并在空调器重新启动之后获取空调器的运行状态，判断可恢复故障是否消除，在可恢复故障没有消除的情况下，获取空调器对应的用户信息，并根据用户信息派送维修任务，在可恢复故障消除的情况下，向空调器发送正常运行的指令，能够提高空调器故障自诊断的智能化程度，既保证可恢复故障无法通过重启消除时能够及时得到派单维修，又能够保证可恢复故障消除之后空调器正常运行，避免无必要的派单，极大地降低了误报率，全自动诊断故障派单的过程也可以有效提升用户的使用体验。
18.根据下文结合附图对本发明具体实施例的详细描述，本领域技术人员将会更加明了本发明的上述以及其他目的、优点和特征。
附图说明
19.后文将参照附图以示例性而非限制性的方式详细描述本发明的一些具体实施例。附图中相同的附图标记标示了相同或类似的部件或部分。本领域技术人员应该理解，这些附图未必是按比例绘制的。附图中：
20.图1是根据本发明一个实施例的基于云端服务器的故障自诊断系统的架构示意图；
21.图2是根据本发明一个实施例的基于云端服务器的故障自诊断方法的示意图；以及
22.图3是根据本发明一个实施例的基于云端服务器的故障自诊断方法的详细流程图。
具体实施方式
23.本实施例首先提供了一种基于云端服务器的故障自诊断系统，能够对空调器的不
可恢复故障及时进行派单维修，筛选空调器有效的故障上报信息，减轻维修终端的负担，避免后台无效的自动派单，有效解决资源浪费和信息冗余的问题。图1是根据本发明一个实施例的基于云端服务器的故障自诊断系统的架构示意图。
24.如图1所示，基于云端服务器的故障自诊断系统可以包括云端服务器200，其与空调器100进行数据交互，且云端服务器200配置成执行下述实施例的基于云端服务器的故障自诊断方法。空调器100可以通过网络与云端服务器200 进行数据交互，在一些具体实施例中，空调器100可以通过无线模块等网络设备与云端服务器200直接进行连接。
25.在一种优选的实施例中，基于云端服务器的故障自诊断系统还可以包括与空调器100绑定的移动终端300。该移动终端300与空调器100、云端服务器 200均可以进行数据交互。移动终端300可以包括智能手机、平板电脑等具备一定运算能力、提供数据传输接口、并具有人机交互借口的电子设备。在一些优选实施例中，移动终端300可以通过安装于智能手机中实现特定数据处理功能的应用程序(application，简称app)来获取用户信息，并将空调器100的机器信息与用户信息进行绑定。
26.此外，云端服务器200可以预先获取与空调器100绑定的移动终端300上传的用户信息和机器信息，以在信息库中进行存储。也就是说，移动终端300 可以将绑定的用户信息和机器信息发送至云端服务器200，云端服务器200接收之后在信息库进行存储。其中信息库预先存储有不同的机器信息对应的用户信息，用户信息包括空调器100的安装地址。
27.这样在有派单维修空调器100故障的时候，云端服务器200可以获取空调器100的机器信息，在信息库中查询机器信息对应的用户信息，向处于安装地址的服务网点派送维修任务，以通知工人上门维修空调器100。不仅可以实现自动派单，解决用户自行查找和联系维修渠道的困难，还可以智能化地进行派单，使空调器100的安装地址附近的服务网点可以及时派出工人上门维修，整个过程大量人力和物力，提升维修效率和用户的使用体验。
28.在一种具体的实施例中，机器信息可以包括空调器100的机器编号、机器型号和安装时间等信息。需要强调的是，每台空调器100的机器信息是独一无二的，因此可以通过获取空调器100的机器信息确定与其绑定的用户信息，而不会出现相同的机器信息对应不同的用户信息，不能够确定真正出现故障的空调器100所属用户的情况。但是反过来，不同的机器信息可以对应有相同的用户信息，例如同一个用户在家中安装有多台空调器100，不管哪台空调器100 出现故障，均可以通过机器信息确定该用户的用户信息，尤其是安装地址。
29.并且，在确定空调器100出现的故障需要上门维修时，云端服务器200向处于空调器100安装地址的服务网点派送维修任务，以通知工人上门维修空调器100。空调器100安装地址的所在区域可能设置有多个服务网点，在一种优选的实施例中，可以向距离最近的服务网点派送维修任务，以进一步保证维修效率和节约维修成本。在其他一些实施例中，还可以根据服务网点目前的维修任务进行派单，例如可以向同一个区域中维修任务最少的服务网点派单。
30.此外，用户信息除了包括空调器100的安装地址之外，还可以包括用户的联系方式，以便工人上门维修之前与用户沟通联系，双方约定上门维修时间或了解故障最新情况等。移动终端300在维修故障期间，还可以对故障的维修进展、维修结果等详细信息进行记录。具体地，也可以通过安装于智能手机中的 app来实现故障的维修记录，以便日后查看。
31.本实施例的基于云端服务器的故障自诊断系统，其中云端服务器200可以接收由
空调器100上传的故障查询请求，根据故障代码确定空调器100出现的故障类型，判断空调器100是否出现不可恢复故障，并在结果为是时，获取空调器100对应的用户信息，并根据用户信息派送维修任务，能够对空调器100 的不可恢复故障及时进行派单维修，筛选空调器100有效的故障上报信息，减轻维修终端的负担，避免后台无效的自动派单，有效解决资源浪费和信息冗余的问题。
32.进一步地，本实施例的基于云端服务器的故障自诊断系统，在空调器100 出现可恢复故障的情况下，云端服务器200可以向空调器100的用户推送重启信息，以提示用户将空调器100断电并重新启动；并在空调器100重新启动之后获取空调器100的运行状态，判断可恢复故障是否消除，在可恢复故障没有消除的情况下，获取空调器100对应的用户信息，并根据用户信息派送维修任务，在可恢复故障消除的情况下，向空调器100发送正常运行的指令，能够提高空调器100故障自诊断的智能化程度，既保证可恢复故障无法通过重启消除时能够及时得到派单维修，又能够保证可恢复故障消除之后空调器100正常运行，避免无必要的派单，极大地降低了误报率，全自动诊断故障派单的过程也可以有效提升用户的使用体验。
33.本发明实施例还提供了一种基于云端服务器的故障自诊断方法，该基于云端服务器的故障自诊断方法可以由以上实施例的基于云端服务器的故障自诊断系统来执行。图2是根据本发明一个实施例的基于云端服务器的故障自诊断方法的示意图，该基于云端服务器的故障自诊断方法包括：
34.步骤s202，接收由空调器100上传的故障查询请求；
35.步骤s204，根据故障代码确定空调器100出现的故障类型；
36.步骤s206，判断空调器100是否出现不可恢复故障，若是，执行步骤s208；
37.步骤s208，获取空调器100对应的用户信息，并根据用户信息派送维修任务。
38.需要说明的是，上述步骤均是由云端服务器200一侧来执行。例如步骤s202 是云端服务器200接收由空调器100上传的故障查询请求。空调器100出现故障之后，会向云端服务器200发送故障查询请求，云端服务器200接收该故障查询请求。步骤s202中的故障查询请求根据空调器100出现的故障生成并至少包含故障代码。
39.云端服务器200预先存储有不同的故障代码对应的故障类型，步骤s204 中的故障类型包括可恢复故障和不可恢复故障。在一种具体的实施例中，可恢复故障可以包括：空调器100的温度传感器由可读数到无法读数、空调器100 的压缩机的排气温度高于预设温度阈值、空调器100的冷媒循环系统内部压力大于预设压力阈值。
40.需要说明的是，空调器100可以包括室内机和室外机，且室内机和室外机可以均设置有温度传感器，室内温度传感器或室外温度传感器由可读数到无法读数。这种情况可能是因为空调器100自身的振动导致室内温度传感器或室外温度传感器突然没有读数，一旦空调器100恢复稳定，室内温度传感器或室外温度传感器就会恢复正常读数。压缩机的排气温度高于预设温度阈值，可能是因为吸入异物导致排气温度一时过高，例如可能吸进去塑料膜，当塑料膜掉落之后，排气温度就会恢复正常。
41.需要说明的是，冷媒循环系统一般可以包括冷媒管路，其内部有冷媒流动，且冷媒管路上可以串联设置有：压缩机、四通阀、第一换热器、节流装置和第二换热器。第一换热器可以设置于室外机中，第二换热器可以设置于室内机中。四通阀230可以配置成：切换冷媒
的流动方向。即空调器100运行于制冷模式、制热模式的不同情况下，可以通过调节四通阀来改变冷媒的流动方向。空调器 100运行于制冷模式时，四通阀连通压缩机出口至第一换热器入口的通路，以及第二换热器出口至压缩机入口的通路。空调器100运行于制热模式时，四通阀连通压缩机出口至第二换热器入口的通路，以及第一换热器出口至压缩机入口的通路
42.在一种具体的实施例中，空调器100运行于制冷模式时，冷媒以气态的形式由压缩机吸入，压缩成高温高压的蒸汽进入第一换热器，冷凝为高温高压的液态流向节流装置，然后节流降压后的冷媒变为低温低压的气液混合体进入第二换热器中，吸收空气中的热量而汽化，变为低压过热蒸汽被压缩机吸回。
43.空调器100运行于制热模式时，冷媒以气态的形式由压缩机吸入，压缩成高温高压的蒸汽进入第二换热器，冷凝为高温高压的液态流向节流装置，节流降压后的冷媒变为低温低压的气液混合体进入第一换热器中，吸收空气中的热量而汽化，变为低压过热蒸汽被压缩机吸回。
44.因此，不管空调器100运行于制冷模式还是制热模式，都可能会出现冷媒循环系统内部压力大于预设压力阈值的情况，而这可能只是一时压力过高，释放之后就会恢复正常。总之，空调器100有一些故障可能是偶然因素造成的，一旦偶然因素消失，则机器恢复正常运转，不会再二次发生，例如上文提到的空调器100的温度传感器由可读数到无法读数、空调器100的压缩机的排气温度高于预设温度阈值、空调器100的冷媒循环系统内部压力大于预设压力阈值，这种可以归类为可恢复故障。
45.在一种具体的实施例中，不可恢复故障可以包括：温度传感器自空调器100 上电后始终无法读数、压缩机停机、空调器100的风机停机、空调器100的导风板无法打开。温度传感器自空调器100上电后始终无法读数，不同于上文的温度传感器由可读数到无法读数，而是在空调器100安装之后首次上电就无法读数，或者夏天冬天使用空调器100之间的闲置时间过长，重新上电启动之后无法读数，这种不属于温度传感器由正常读数到突然无读数的情况，无法通过空调器100自身稳定而恢复正常。温度传感器自空调器100上电后始终无法读数，其中温度传感器包括室内温度传感器和室外温度传感器，任一个出现这种情况都属于不可恢复故障。
46.压缩机停机，无法启动，也不属于自行可以消除的故障。空调器100的风机停机，风机包括室内风机和室外风机，任一个出现停机情况也是无法自行消除，恢复正常工作的。空调器100的导风板无法打开，同样是无法自行消除的故障。也就是说，空调器100另一些故障可能是非偶然因素造成的，不太可能自行消除，空调器100无法短期内自行恢复正常工作，例如上文提到的温度传感器自空调器100上电后始终无法读数、压缩机停机、空调器100的风机停机、空调器100的导风板无法打开，这种可以归类为不可恢复故障。
47.在一种具体的实施例中，每种具体的故障都对应有一个故障代码。故障代码可以是字母加数字的形式。例如可恢复故障可以以字母a加数字进行编号，不可恢复故障可以以字母b加数字进行编号。例如，空调器100的温度传感器由可读数到无法读数的故障代码可以是a1；空调器100的压缩机的排气温度高于预设温度阈值的故障代码可以是a2；空调器100的冷媒循环系统内部压力大于预设压力阈值的故障代码可以是a3。
48.再例如，温度传感器自空调器100上电后始终无法读数的故障代码可以是 b1；压
缩机停机的故障代码可以是b2；空调器100的风机停机的故障代码可以是b3；空调器100的导风板无法打开的故障代码可以是b4。
49.而云端服务器200预先存储有不同的故障代码对应的故障类型，例如故障代码a1、a2、a3对应的故障类型是可恢复故障。故障代码b1、b2、b3、b4 对应的故障类型是不可恢复故障。需要说明的是，上述故障代码的具体形式仅为例举，而并非对本发明的限定。在其他一些实施例中，还可以将故障代码设置为其他形式。
50.云端服务器200接收由空调器100上传的故障查询请求，根据故障查询请求中包含的故障代码确定空调器100出现的故障类型，判断空调器100是否出现不可恢复故障，并在结果为是时，获取空调器100对应的用户信息，并根据用户信息派送维修任务。
51.以下对一个具体实施例进行介绍：空调器100的压缩机出现停机的情况，向云端服务器200发送包含故障代码b2的故障查询请求，云端服务器200接收该故障查询请求之后，根据故障代码b2确定空调器100出现不可恢复故障，获取空调器100对应的用户信息，并根据用户信息派送维修任务。
52.本实施例的基于云端服务器的故障自诊断方法，通过接收由空调器100上传的故障查询请求，根据故障代码确定空调器100出现的故障类型，判断空调器100是否出现不可恢复故障，并在结果为是时，获取空调器100对应的用户信息，并根据用户信息派送维修任务，能够对空调器100的不可恢复故障及时进行派单维修，筛选空调器100有效的故障上报信息，减轻维修终端的负担，避免后台无效的自动派单，有效解决资源浪费和信息冗余的问题。
53.在一些可选实施例中，可以通过对上述步骤的进一步优化和配置实现更高的技术效果，以下结合对本实施例的一个可选执行流程的介绍对本实施例的基于云端服务器的故障自诊断方法进行详细说明，该实施例仅为对执行流程的举例说明，在具体实施时，可以根据具体实施需求，对部分步骤的执行顺序、运行条件进行修改。图3是根据本发明一个实施例的基于云端服务器的故障自诊断方法的详细流程图。如图3所示，该基于云端服务器的故障自诊断方法包括：
54.步骤s302，接收由空调器100上传的故障查询请求；
55.步骤s304，根据故障代码确定空调器100出现的故障类型；
56.步骤s306，判断空调器100是否出现不可恢复故障，若是，执行步骤s308，若否，执行步骤s310；
57.步骤s308，获取空调器100对应的用户信息，并根据用户信息派送维修任务；
58.步骤s310，空调器100出现可恢复故障，向空调器100的用户推送重启信息，以提示用户将空调器100断电并重新启动；
59.步骤s312，获取空调器100的运行状态；
60.步骤s314，判断可恢复故障是否消除，若是，执行步骤s316，若否，返回执行步骤s308；
61.步骤s316，向空调器100发送正常运行的指令。
62.在以上步骤中，步骤s302中的故障查询请求根据空调器100出现的故障生成并至少包含故障代码。其中云端服务器200预先存储有不同的故障代码对应的故障类型，步骤s304中的故障类型包括可恢复故障和不可恢复故障。
63.在一种具体的实施例中，可恢复故障可以包括：空调器100的温度传感器由可读数到无法读数、空调器100的压缩机的排气温度高于预设温度阈值、空调器100的冷媒循环系统内部压力大于预设压力阈值。这些故障可能是偶然因素造成的，一旦偶然因素消失，则机器恢复正常运转，不会再二次发生，因此可以归类为可恢复故障。
64.在一种具体的实施例中，不可恢复故障可以包括：温度传感器自空调器100 上电后始终无法读数、压缩机停机、空调器100的风机停机、空调器100的导风板无法打开。这些故障可能是非偶然因素造成的，不太可能自行消除，空调器100无法短期内自行恢复正常工作，因此可以归类为不可恢复故障。
65.在一种具体的实施例中，每种具体的故障都对应有一个故障代码。故障代码可以是字母加数字的形式。例如可恢复故障可以以字母a加数字进行编号，不可恢复故障可以以字母b加数字进行编号。例如，空调器100的温度传感器由可读数到无法读数的故障代码可以是a1；空调器100的压缩机的排气温度高于预设温度阈值的故障代码可以是a2；空调器100的冷媒循环系统内部压力大于预设压力阈值的故障代码可以是a3。
66.再例如，温度传感器自空调器100上电后始终无法读数的故障代码可以是 b1；压缩机停机的故障代码可以是b2；空调器100的风机停机的故障代码可以是b3；空调器100的导风板无法打开的故障代码可以是b4。
67.而云端服务器200预先存储有不同的故障代码对应的故障类型，例如故障代码a1、a2、a3对应的故障类型是可恢复故障。故障代码b1、b2、b3、b4 对应的故障类型是不可恢复故障。需要说明的是，上述故障代码的具体形式仅为例举，而并非对本发明的限定。在其他一些实施例中，还可以将故障代码设置为其他形式。
68.步骤s306中判断空调器100是否出现不可恢复故障，若是，即确定出现不可恢复故障，执行步骤s308：获取空调器100对应的用户信息，并根据用户信息派送维修任务。若否，执行步骤s310：空调器100出现可恢复故障，向空调器100的用户推送重启信息，以提示用户将空调器100断电并重新启动。因为空调器100的故障只有可恢复故障和不可恢复故障两种，因此在判断空调器100是否出现不可恢复故障结果为否时，可以直接确定出现可恢复故障。
69.步骤s310中空调器100出现可恢复故障，向空调器100的用户推送重启信息，以提示用户将空调器100断电并重新启动。在一种优选的实施例中，可以向用户的移动终端300推送信息，通过app消息提示用户将空调器100断电并重新启动。在其他一些实施例中，还可以向空调器100的显示装置推送重启信息，通过显示装置输出文字或语音、视频信息提示用户将空调器100断电并重新启动。此外，在另一些实施例中，还可以直接向空调器100发送断电并重启的指令，使得空调器100可以自行断电和重启，整个过程无需用户的干预。
70.需要说明的是，由于空调器100包括室内机和室外机，一般通过室内机间接控制室外机，并且通过室内机上传和接收各种信息和指令。也就是说，可以向室内机发送断电和重启的指令，并通过室内机控制室外机，使得室内机和室外机二者一起实现断电和重启。但是，这种方式实现的前提是：室内机无故障，可以自动断电重启并控制室外机同步断电重启。
71.步骤s310提示用户将空调器100断电并重新启动，在空调器100重新启动之后执行步骤s312至s316：获取空调器100的运行状态，判断可恢复故障是否消除，若是，向空调器
100发送正常运行的指令，若否，获取空调器100 对应的用户信息，并根据用户信息派送维修任务。也就是说，在空调器100出现可恢复故障的情况下，可以通过空调器100断电重启尝试自行恢复正常。如果断电重启之后空调器100的可恢复故障消除，则向空调器100发送正常运行的指令，无需派单上门维修。如果断电重启之后可恢复故障没有自行消除，那么该可恢复故障还是需要工人上门维修，因此返回执行步骤s308：获取空调器 100对应的用户信息，并根据用户信息派送维修任务。
72.正如上文提到的，空调器100包括室内机和室外机，一般通过室内机间接控制室外机，并且通过室内机上传和接收各种信息和指令。因此步骤s316中向空调器100发送正常运行的指令，实际上是向室内机发送指令，室内机接收该正常运行的指令之后可以保持自身正常运行并控制室外机正常运行。
73.在一种具体的实施例中，步骤s308获取空调器100对应的用户信息的步骤可以包括：获取空调器100的机器信息；在信息库中查询机器信息对应的用户信息，其中信息库预先存储有不同的机器信息对应的用户信息，用户信息包括空调器100的安装地址。根据用户信息派送维修任务的步骤包括：向处于安装地址的服务网点派送维修任务，以通知工人上门维修空调器100。
74.其中，云端服务器200可以预先获取与空调器100绑定的移动终端300上传的用户信息和机器信息，以在信息库中进行存储。移动终端300可以将绑定的用户信息和机器信息发送至云端服务器200，云端服务器200接收之后在信息库进行存储。在需要确定用户信息时，只需要获取空调器100的机器信息，在信息库中进行查询，就可以匹配确定出机器信息对应的用户信息，由于用户信息包括空调器100的安装地址，因此可以准确确定需要维修的空调器100的具体位置。
75.然后，云端服务器200可以向处于空调器100安装地址的服务网点派送维修任务，以通知工人上门维修空调器100。不仅可以实现自动派单，解决用户自行查找和联系维修渠道的困难，还可以智能化地进行派单，使空调器100的安装地址附近的服务网点可以及时派出工人上门维修，整个过程大量人力和物力，提升维修效率和用户的使用体验。
76.并且，空调器100安装地址的所在区域可能设置有多个服务网点，在一种优选的实施例中，可以向距离最近的服务网点派送维修任务，以进一步保证维修效率和节约维修成本。在其他一些实施例中，还可以根据服务网点目前的维修任务进行派单，例如可以向同一个区域中维修任务最少的服务网点派单。
77.此外，用户信息除了包括空调器100的安装地址之外，还可以包括用户的联系方式，以便工人上门维修之前与用户沟通联系，双方约定上门维修时间或了解故障最新情况等。移动终端300在维修故障期间，还可以对故障的维修进展、维修结果等详细信息进行记录。具体地，也可以通过安装于智能手机中的 app来实现故障的维修记录，以便日后查看。
78.需要说明的是，机器信息可以包括空调器100的机器编号、机器型号和安装时间等信息。并且，每台空调器100的机器信息是独一无二的，因此可以通过获取空调器100的机器信息确定与其绑定的用户信息，而不会出现相同的机器信息对应不同的用户信息，不能够确定真正出现故障的空调器100所属用户的情况。但是反过来，不同的机器信息可以对应有相同的用户信息，例如同一个用户在家中安装有多台空调器100，不管哪台空调器100出现故障，均可以通过机器信息确定该用户的用户信息，尤其是安装地址。
79.例如，若空调器100的机器信息包括以下内容：kfr-35gw/dy-x(e2)，其中k代表空调器100，f代表分体式，r代表冷暖双制；35代表制冷量为3500w，为大1.5p，g代表室内机为壁挂机，w代表室外机。分隔符/前面的部分是国标，不管是什么品牌，必须按照这个来写型号，符号后面的是厂家对空调器100的自定义部分。d代表有辅助电加热，y代表无线遥控，分隔符-后边的x代表机型外观系列，e2代表2级能效。
80.更加重要的是，空调器100的机器信息除了包括kfr-35gw/dy-x(e2)之类的常规信息之外，还包含有独一无二的信息，以和其他空调器进行区分，方便确定与其绑定的用户信息。在一种优选的实施例中，还可以通过扫描空调器 100壳体上的二维码直接确定机器信息，每一台空调器100的二维码都是独一无二的，以保证通过机器信息准确地确定与其绑定的用户信息。
81.以下对本实施例的基于云端服务器的故障自诊断方法的一个具体实例进行介绍：空调器100的风机出现停机的情况，向云端服务器200发送包含故障代码b3的故障查询请求，云端服务器200接收该故障查询请求之后，根据故障代码b3确定空调器100出现不可恢复故障，获取空调器100对应的用户信息，并根据用户信息派送维修任务。
82.以下对本实施例的基于云端服务器的故障自诊断方法的另一个具体实例进行介绍：空调器100的压缩机出现排气温度高于预设温度阈值的情况，向云端服务器200发送包含故障代码a2的故障查询请求，云端服务器200接收该故障查询请求之后，根据故障代码a2确定空调器100出现可恢复故障，向空调器100的用户推送重启信息，以提示用户将空调器100断电并重新启动。在空调器100断电重启之后，获取空调器100的运行状态，判定可恢复故障已消除，向空调器100发送正常运行的指令。
83.本实施例的基于云端服务器的故障自诊断方法，在空调器100出现可恢复故障的情况下，向空调器100的用户推送重启信息，以提示用户将空调器100 断电并重新启动；并在空调器100重新启动之后获取空调器100的运行状态，判断可恢复故障是否消除，在可恢复故障没有消除的情况下，获取空调器100 对应的用户信息，并根据用户信息派送维修任务，在可恢复故障消除的情况下，向空调器100发送正常运行的指令，能够提高空调器100故障自诊断的智能化程度，既保证可恢复故障无法通过重启消除时能够及时得到派单维修，又能够保证可恢复故障消除之后空调器100正常运行，避免无必要的派单，极大地降低了误报率，全自动诊断故障派单的过程也可以有效提升用户的使用体验。
84.并且，本实施例的基于云端服务器的故障自诊断方法是对空调器100的故障进行诊断。在其他一些实施例中，还可以采用类似的故障自诊断方法对其他家电进行故障诊断。例如，可以对冰箱、洗衣机等家电进行可恢复故障和不可恢复故障的判断，以确定是直接派单上门维修还是通过断电重启尝试自行恢复。同样可以起到滤除无效的故障上报信息，减轻维修终端的负担的作用。
85.至此，本领域技术人员应认识到，虽然本文已详尽示出和描述了本发明的多个示例性实施例，但是，在不脱离本发明精神和范围的情况下，仍可根据本发明公开的内容直接确定或推导出符合本发明原理的许多其他变型或修改。因此，本发明的范围应被理解和认定为覆盖了所有这些其他变型或修改。