作业管理装置、作业管理系统以及作业管理方法与流程

本发明涉及一种作业管理装置、作业管理系统以及作业管理方法。

背景技术：

目前已知在店铺运营中，使用店铺内的终端提供各种信息的技术。例如公开了根据客户数据、购入履历数据等组合适当的固定语句，生成对客户专有的消息并打印输出的技术(例如，参照日本特开2001-126147号公报)。

另外，公开一种技术，即对按照每个交易发行的收据打印与预定的选择基准一致的品种所关联的服务产品相关的消息(例如，参照日本特开平09-81863号公报)。

另外，公知一种对表示与店铺运营相关的工作人员各自的作业指示(To Do)的内容的作业指示信息(To Do信息)进行管理的技术。一般，能够在设置在店铺后院的PC等终端的画面上显示该To Do信息，该To Do信息能够确认工作人员和经营者。

但是，在店铺营业中，工作人员和经营者由于各自的业务都很忙，因此很难始终确认设置在后院的终端画面。因此，会有忘记在营业前等确认的To Do信息的内容等、给店铺运营造成障碍等问题。

技术实现要素：

本发明的课题是直接向各个责任人传达作业指示，并且能够容易地进行作业指示的内容确认和结束确认。

本发明的作业管理装置具备：检索部，其根据来自收银终端的请求，从存储表示作业指示的内容的作业指示信息的存储部检索通过该收银终端进行打印的作业指示信息；发送部，其将用于通过上述收银终端打印作业指示信息和确认信息的打印指示信息发送给上述收银终端，其中，上述作业指示信息是通过上述检索部检索到的信息，上述确认信息是用于通知确认了该作业指示信息的情况或结束了该作业指示信息所表示的作业指示的内容的情况的信息。

根据本发明，能够在使用收银终端时打印适当的作业指示而直接向各个责任人传达作业指示，并且能够容易地进行作业指示的内容确认和结束确认。

附图说明

图1是表示本实施方式的构成作业管理系统的各个装置的主控制结构的框图。

图2是表示To Do信息数据的一例的图。

图3是表示开设收银终端时的处理的流程图。

图4是表示进行打印的To Do信息确认页的一例的图。

图5是表示收银终端的责任人变更时的处理的流程图。

图6是表示读入了在To Do信息确认页上打印的条形码时的处理的流程图。

具体实施方式

以下，参照附图详细说明本发明的实施方式。

首先，说明本实施方式的作业管理系统100的结构。

如图1所示，作业管理系统100具备服务器装置(作业管理装置)1、客户终端2、收银(register)终端3。在该作业管理系统100中，服务器装置1、客户终端2以及收银终端3通过通信网络N相互可通信地连接。通信网络N是包括有线LAN(Local Area Network(局域网))、无线LAN、移动体通信网以及英特网等通信网络。另外，客户终端2的台数没有特别限定。

服务器装置1是PC、WS(工作站(Work Station))等信息设备。服务器装置1是管理作业日程和To Do等的日程管理服务器。

服务器装置1由在通信网络N上扩展的一个或多个服务器构成。另外，在本实施方式中，由一个管理服务器构成，但是也可以由例如WEB服务器、DB服务器、存储器服务器等多个服务器群构成。

如图1所示，服务器装置1具备控制部11、操作部12、显示部13、存储部14以及通信部15。

控制部11对服务器装置1的动作进行中央控制。具体地说，控制部11具备CPU、ROM、RAM等而构成，通过在RAM的作业区域展开的存储在ROM或存储部14中的程序数据和CPU之间的协作，统一控制服务器装置1的各部。

操作部12具备键盘、鼠标等指示设备等，该键盘具有文字输入键、数字输入键、与其他各种功能对应的键等，操作部12接收来自用户的操作输入，将与操作输入对应的操作信号输出给控制部11。

显示部13具备LCD(Liquid Crystal Display(液晶显示器))等显示器，在显示画面显示根据从控制部11输出的显示控制信号的图像。

存储部14由HDD(Hard disk drive(硬盘驱动器))、半导体存储器等构成，从控制部11将程序数据和各种设定数据等数据可读写地进行存储。另外，存储部14存储表示To Do(作业指示)的内容的作业指示信息即To Do信息数据140。即，存储部14作为本发明的存储部发挥功能。

如图2所示，To Do信息数据140由用于可识别地管理To Do的编号即ID141、表示To Do名称的标题142、表示To Do内容的内容143、表示To Do的执行责任人的责任人144、表示To Do的执行期限的期限日期时间145、表示开始To Do的通知的日期时间的通知开始日期时间146、表示To Do通知的重复设定的重复147、表示执行了To Do通知的日期时间的通知日期时间148、表示执行了To Do通知的通知目的地的通知目的地149、表示确认了To Do通知的日期时间的确认日期时间150、表示结束了To Do的日期时间的结束日期时间151以及表示To Do登记人的登记人152的各个信息来构成。

由0～2定义重复147的值。具体地说，当没有重复通知时设定为“0”，当重复通知直到责任人确认为止时设定为“1”，当重复通知直到To Do结束为止时设定为“2”。

用10位数的数字(但各个位数的值为“0”或“1”)来表示通知目的地149的值，各个位数的数字分别与通知对象的终端(收银终端3、客户终端2)对应。

在本实施方式中，10位数的数字中第一位的数字与“变更(指定)了责任人的收银终端3”对应，第二位的数字与“所开设的收银终端3”对应，第三位的数字与“其他状况(邮件通知等)”对应，第四位以后的数字没有特别地与终端对应。另外，关于通知目的地149的值在与通知对象的终端对应的位数的数字设定“1”，在这之外的位数的数字设定“0”。

通信部15是具有通信用IC(Integrated Circuit(集成电路))以及通信连接器等的通信接口，在控制部11的控制下，使用预定的通信协议进行经由了通信网络N的数据通信。

客户终端2是PC、平板终端、智能手机、移动电话机等信息设备。

如图1所示，客户终端2具备控制部21、操作部22、显示部23、存储部24以及通信部25。

控制部21对客户终端2的动作进行中央控制。具体地说，控制部21具备CPU、ROM、RAM等，通过在RAM的作业区域展开的存储在ROM或存储部24中的程序数据和CPU之间的协作，统一控制客户终端2的各部。

操作部22具备键盘、鼠标等指示设备等，该键盘具有文字输入键、数字输入键、与其他各种功能对应的键等，操作部22接收来自用户的操作输入，将与操作输入对应的操作信号输出给控制部21。

显示部23具备LCD等显示器，在显示画面显示基于从控制部21输出的显示控制信号的图像。

存储部24由HDD、半导体存储器等构成，从控制部21可读写地存储程序数据和各种设定数据等数据。

通信部25是具有通信用IC以及通信连接器等的通信接口，在控制部21的控制下，使用预定的通信协议进行经由了通信网络N的数据通信。

收银终端3是一种ECR(电子式收银机)，设置在餐厅、个人商店等店铺中，通过店员的操作输入接收销售给顾客的商品的识别信息或金额、个数的信息，计算商品的销售数据并登记，存储顾客的货款，发行在记录纸上打印了销售数据的收据。另外，作为收银终端3包括收银机、电子收银机、现金出纳机、POS(Point Of Sales(销售点))终端等。

如图1所示，收银终端3具备控制部31、操作部32、显示部33、存储部34、通信部35、打印部36以及扫描部37。

控制部31对收银终端3的动作进行中央控制。具体地说，控制部31具备CPU、ROM、RAM等，通过在RAM的作业区域展开的存储在ROM或存储部34中的程序数据和CPU之间的协作，统一控制收银终端3的各部。

操作部32是在显示部33的画面上形成的触摸面板，将与来自用户的触摸输入对应的操作信息输出给控制部31。操作部32能够接收英文数字等文字、各种功能等的键触摸输入。另外，操作部32可以是具备接收英文数字等文字、各种功能等的键输入的多个键的结构。

显示部33具备LCD等显示器，在显示画面显示基于从控制部31输出的显示控制信号的图像。

存储部34由HDD、半导体存储器等构成，从控制部31可读写地存储程序数据和各种设定数据等数据。

通信部35是具有通信用IC以及通信连接器等的通信接口，在控制部31的控制下，使用预定的通信协议进行经由了通信网络N的数据通信。

打印部36是一种发行在卷成筒状的记录纸上打印了销售数据等打印信息的收据的热敏式打印机等打印部。

打印部36按照控制部31的指示，将销售数据等打印信息打印在记录纸上并发行收据。

另外，打印部36按照控制部31的指示，将包括作业指示信息、用于通知确认了该作业指示信息的情况或已结束该作业指示信息所表示的作业指示的内容的情况的确认信息的打印信息打印在记录纸上，并发行用于责任人确认To Do信息的To Do信息确认页。

进一步，打印部36具有在打印打印信息后，切割辊状地卷回的记录纸并输出的机构。

扫描部(读取部)37是一维条形码的扫描器，读取条形码，将该条形码的2值化了的图像数据输出给控制部31。扫描部37例如为激光扫描器，但也可以为拍摄条形码的图像扫描器。控制部31将从扫描部37输出的图像数据进行解码，并取得条形码中包括的编码信息。

接着，参照图3～图6说明本实施方式的作业管理系统100的服务器装置1的动作。

首先，说明登记To Do信息并生成To Do信息数据140的处理。以从客户终端2取得了由用户(工作人员或经营者)通过客户终端2进行登记的To Do信息作为契机来开始该处理。

首先，服务器装置1的控制部11根据取得的To Do信息来生成To Do信息数据140(参照图2)。在从客户终端2发送来的To Do信息中包括标题142、内容143、责任人144、期限日期时间145、通知开始日期时间146、重复147、通知目的地149、登记人152等，根据这些信息生成To Do信息数据140。所生成的To Do信息数据140存储在存储部14中。

例如，图2中表示，当从客户终端2发送了包括标题142“定货业务”、内容143“确认食材库存后，向○×商业公司进行定货处理”、责任人144“东京一郎”、期限日期时间145“2015/6/20 10：00”、通知开始日期时间146“2015/6/1 10：00”、重复147“1”、通知目的地149“1000000000”、登记人152“神奈川一郎”的各个信息的To Do信息时，生成将这些信息与ID141“10000001”关联后的To Do信息数据140的例子等。

另外，在生成To Do信息数据140的时间点，没有对责任人通知To Do，因此通知日期时间148、确认日期时间150以及结束日期时间151的各栏为空。

接着，参照图3的流程图说明在开始一天的业务时开设收银终端3的处理。以通过工作人员的操作取得从收银终端3发送来的开设请求作为契机而开始该处理。

首先，服务器装置1的控制部11根据所取得的开设请求进行开设发送来该开设请求的收银终端3的处理(收银开设处理)(步骤S101)。

接着，控制部11判定是否有开设收银终端3时进行打印的To Do(步骤S102)。即，控制部11作为本发明的检索部发挥功能。

具体地说，首先，控制部11参照存储部14中存储的To Do信息数据140，检索当前日期时间已经过了通知开始日期时间146，并且包括作为通知目的地149所开设的收银终端3的To Do。

进一步，控制部11在满足上述条件的、有满足下述3个条件的任何一个的情况下，判定有在收银终端3开设时进行打印的To Do。

第一个条件是“通知日期时间148为空”，这表示还没有向责任人通知该To Do。

第二个条件是“重复147为“1”，确认日期时间150为空”，这表示该To Do是重复通知直到责任人进行确认为止的设定，还没有通过责任人进行确认。

第三个条件是“重复147为“2”，结束日期时间151为空”，这表示该To Do是重复通知直到结束为止的设定，该To Do还没有结束。

在控制部11判定有在开设收银终端3时所打印的To Do时(步骤S102：是)，转到下一步骤S103。

另一方面，在控制部11判定没有在开设收银终端3时所打印的To Do时(步骤S102：否)，结束处理。

接着，控制部11将在步骤S102作为开设时的打印对象而判定的To Do的ID141的打印信息(打印指示信息)经由通信部15发送给发送了开设请求的收银终端3，使该收银终端3的打印部36进行打印处理(步骤S103)。

即，控制部11作为本发明的发送部发挥功能。这里打印信息中包括To Do信息数据140(标题142、内容143、责任人144、期限日期时间145)、内容确认用条形码编号(确认信息)、结束确认用条形码编号(确认信息)等。

收银终端3的控制部31控制打印部36，并打印基于从服务器装置1发送来的打印信息的To Do信息确认页370。如图4所示，在To Do信息确认页370中打印由任意字符串(图4中的To Do项目)构成的确认页标题371、To Do信息标题372、To Do信息内容373、责任人374、期限日期时间375、内容确认用条形码376、结束确认用条形码377。

例如，图4表示在作为开设时的打印对象而判定的To Do的ID141是“10000001”时的To Do信息确认页370的打印例。

即，在图4所示的例子中，在To Do信息确认页370的To Do信息标题372、To Do信息内容373、责任人374、期限日期时间375的各个区域中直接打印ID141“10000001”的标题142“定货业务”、内容143“确认食材库存后，向○×商业公司进行定货处理”、责任人144“东京一郎”、期限日期时间145“2015/6/20 10：00”(参照图2)。

内容确认用条形码376是用于通知确认了打印在To Do信息确认页370上的To Do信息数据140的内容的确认信息。内容确认用条形码376由12位数的数字来表示，由最初的2位数的数字即To Do识别编码、接着的2位数的数字即控制编码、剩余8位数的数字即To Do的ID141(图4中为“10000001”)来构成。

To Do识别编码是用于识别是To Do的编码，这里设定为“99”。控制编码是用于识别是内容确认用还是结束确认用的编码，这里设定为表示内容确认用的“01”。

结束确认用条形码377是用于通知结束了打印在To Do信息确认页370上的To Do信息数据140所表示的作业指示的内容的情况的确认信息。结束确认用条形码377与内容确认用条形码376相同，由12位数的数字来表示，由最初的2位数的数字即To Do识别编码、接着的2位数的数字即控制编码、剩余8位数的数字即To Do的ID141(图4中为“10000001”)来构成。控制编码中设定表示是结束确认用的“02”。

接着，控制部11将在步骤S102作为开设时的打印对象而判定的To Do的通知日期时间148更新为当前日期时间(步骤S104)。例如当将用于打印图4所示的To Do信息确认页370的打印信息发送给收银终端3的日期时间是“2015/6/2 10：00”时，在ID141“10000001”的通知日期时间148的栏中输入“2015/6/2 10：00”(参照图2)。然后，转到步骤S102，重复该步骤S102以后的处理。

通过以上处理，在开始一天的业务时必须进行的开设处理时，能够打印与当天业务相关的To Do，所以能够使工作人员掌握当天的业务。另外，通过将打印了To Do的To Do信息确认页粘贴到海报板(pinup board)或白板上，能够使在开设处理时没有在现场的工作人员了解并掌握当天的业务。

接着，参照图5的流程图说明收银终端3的责任人变更时的处理。以通过工作人员的操作取得从收银终端3发送来的责任人变更请求作为契机而开始该处理。

首先，服务器装置1的控制部11根据所取得的责任人变更请求来进行变更发送了该责任人变更请求的收银终端3的责任人的处理(责任人变更处理)(步骤S201)。

接着，控制部11判定是否有在变更收银终端3的责任人时进行打印的To Do(步骤S202)。具体地说，首先控制部11参照在存储部14中存储的To Do信息数据140，检索To Do，该To Do是责任人144与从收银终端3请求责任人的变更的责任人相同，当前日期时间已经过了通知开始日期时间146，并且包括作为通知目的地149而变更了责任人的收银3的To Do。

进一步，控制部11在满足上述条件中有满足下述3个条件的任何一个的情况下，判定有在责任人变更时进行打印的To Do。第一个条件是“通知日期时间148为空”。第二个条件是“重复147为“1”，确认日期时间150为空”。第三个条件是“重复147为“2”，结束日期时间151为空”。

在控制部11判定为有在变更收银终端3的责任人时进行打印的To Do时(步骤S102：是)，转移到下一个步骤S203。

另一方面，控制部11判定没有在变更收银终端3的责任人时进行打印的To Do时(步骤S202：否)，结束处理。

接着，控制部11将在步骤S202作为责任人变更时的打印对象而判定的To Do的ID141的打印信息，经由通信部15发送给发送了责任人变更请求的收银终端3，使该收银终端3的打印部36进行打印处理(步骤S203)。

另外，打印信息的内容与收银终端3开设时的内容相同，是To Do信息数据140(标题142、内容143、责任人144、期限日期时间145)、内容确认用条形码编号、结束确认用条形码编号等。

收银终端3的控制部31控制打印部36，并打印基于从服务器装置1发送来的打印信息的To Do信息确认页370(参照图4)。另外，在To Do信息确认页370中打印的信息与开设收银终端3的信息相同，是确认页标题371、To Do信息标题372、To Do信息内容373、责任人374、期限日期时间375、内容确认用条形码376、结束确认用条形码377。

接着，控制部11将在步骤S202作为责任人变更时的打印对象而判定的To Do的通知日期时间148更新为当前日期时间(步骤S204)。然后，转到步骤S202，重复该步骤S202以后的处理。

通过以上的处理能够打印在变更了收银机的责任人的定时分配给该责任人的业务相关的To Do，所以能够对责任人直接地传达To Do。

接着，参照图6的流程图说明读入了在To Do信息确认页370上打印的条形码时的处理。以通过责任人的操作取得由收银终端3的扫描部37读入并发送来的条形码的读取信息(条形码信息)作为契机而开始该处理。

这里，条形码信息包括To Do识别编码、控制编码以及ID141。这些信息是针对服务器装置1通知责任人进行的内容确认用条形码376(确认信息)或结束确认用条形码377(确认信息)的确认的信息。

控制部11通过接收这些通知，作为本发明的接收部发挥功能。

控制部11通过分析该To Do识别编码、控制编码以及ID141，判定该条形码信息是内容确认用条形码376的读取信息还是结束确认用条形码377的读取信息。以下，具体说明分析条形码信息的处理。

首先，控制部11参照所取得的条形码，判定是否在控制编码设定了表示是内容确认用的“01”(步骤S301)。

控制部11在判定为在控制编码中设定了“01”时(步骤S301：是)，判定进行了基于责任人的To Do的内容确认，并转到下一个步骤S302。

另一方面，控制部11在判定为在控制编码中没有设定“01”时(步骤S301：否)，转到步骤S303。

接着，控制部11在所取得的条形码信息中包括的ID141的确认日期时间150中登记当前日期时间(步骤S302)，结束处理。

例如，当从收银终端3取得了图4所示的To Do信息确认页370中打印的内容确认用条形码376的读取信息的日期时间是“2015/6/2 13：00”时，在ID141“10000001”的确认日期时间150的栏中输入“2015/6/2 13：00”(参照图2)。

在步骤S301判定在控制编码中没有设定“01”时，控制部11参照所取得的条形码信息来判定是否在控制编码中设定了表示结束确认用的“02”(步骤S303)。

控制部11在判定为在控制编码中设定了“02”时(步骤S303：是)，判定进行了基于责任人的To Do的结束确认，转到下一个步骤S304。

另一方面，控制部11在判定为控制编码中没有设定“02”时(步骤S301：否)，判定为条形码的读取错误(步骤S305)，结束处理。

接着，控制部11将当前日期时间登记到所取得的条形码信息中包括的ID141的结束日期时间151中(步骤S304)，结束处理。即，在读取信息中包括的ID141的结束日期时间151的栏中输入从收银终端3取得了打印在To Do信息确认页370中的结束确认用条形码377的读取信息的日期时间。

通过以上的处理，登记各个To Do的确认日期时间150以及结束日期时间151，所以登记了各个To Do的经营者和工作人员能够容易地确认该To Do是被确认了还是结束了。

以上，根据本实施方式的作业管理系统100的服务器装置1，根据来自收银终端3的请求，检索通过该收银终端3打印的作业指示信息，并将打印指示信息发送给收银终端3，该打印指示信息是用于通过收银终端3打印检索到的作业指示信息、用于通知确认了该作业指示信息的情况或结束了该作业指示信息所表示的作业指示的内容的情况的确认信息的信息。

另外，接收基于发送来的打印指示信息中包括的确认信息的通知。

因此，能够在收银终端3的开设时或责任人变更时针对责任人打印当天业务相关的适当的To Do。所以能够直接向各责任人传达To Do。

另外，除了To Do还能够同时打印用于通知该To Do的内容确认或结束确认的确认信息，所以能够通过读取该信息的简单操作而容易地进行To Do的内容确认和结束确认。

另外，在本实施方式中，将确认信息打印为条形码，接收基于通过收银终端3的读取部(扫描部37)读取到的确认信息(打印的条形码)的通知。

因此，各个责任人在确认了确认信息的该现场能够通过扫描部37读取与该确认内容对应的条形码，所以能够容易且不会忘记地进行To Do的内容确认和结束确认的通知。

以上，根据本发明的实施方式具体地进行了说明，但是本发明不限定于上述实施方式而能够在不脱离该主旨的范围内进行变更。

例如，在上述实施方式中，服务器装置1接收基于确认信息的通知，但是不限定于此。例如，也可以代替由服务器装置1接收通知而通过店铺负责人和经营者的移动终端等接收通知。

此时，店铺负责人和经营者即使在自己的休假日或外出场所也能够接收通知，所以能够根据需要取得责任人进行的To Do的内容确认和结束确认的状况，从而能够进行更稳定的店铺运营。

另外，在上述实施方式中，将确认信息打印为条形码，但是不限定于此。

例如，也可以通过预定的数值表示确认信息并进行打印。此时，确认了确认信息的责任人操作收银终端3的操作部32输入打印的数值，能够将To Do的内容确认、结束确认通知给服务器装置1。

另外，也可以将确认信息打印为QR编码(注册商标)。此时，确认了确认信息的责任人通过收银终端3的扫描部37读取打印的QR编码，由此能够将To Do的内容确认、结束确认通知给服务器装置1。

另外，确认了确认信息的责任人通过智能手机等移动终端等读取打印的QR编码，由此可以将To Do的内容确认、结束确认通知给服务器装置1。另外，将确认信息不限于打印为QR编码，也可以打印为其他的二维码。

即，服务器装置1的控制部11作为本发明的接收部，接收基于通过收银终端3的扫描部37等读取的确认信息(打印的条形码或二维编码)的通知。

此外，关于构成服务器装置、客户终端以及收银终端的各装置的细部结构以及各装置的细部动作也能够在不脱离本发明主旨的范围进行适当变更。