技术总结
本发明提供了一种咨询热点分析方法及装置，通过从多个咨询文档中提取k个咨询文档，并将k个咨询文档分别作为k个文档类别的初始聚类的中心，然后分别计算其他咨询文档与每个文档类别之间的相似度，并将咨询文档分类到相似度最大值对应的文档类别中，进而实现了将获取到的多个咨询文档自动分类的过程，并对分类后的一类咨询文档进行关键词提取，进而可以得到一类咨询文档的统计信息，得到咨询文档对应的咨询热点问题。相较于现有技术需要人工完成对咨询文档的分类和统计后，才能获取咨询热点，并对咨询热点进行分析的技术方案而言，提高了对咨询文档分类的效率。
技术研发人员：陈雨泽;刘建;赵加奎;朱平飞;欧阳红
受保护的技术使用者：北京中电普华信息技术有限公司;国网信息通信产业集团有限公司;国家电网公司
文档号码：201610974447
技术研发日：2016.11.04
技术公布日：2017.03.22