用于商品退货操作的数据处理方法与流程

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种用于商品退货操作的数据处理方法。

背景技术：

在进入21世纪之后，电子商务进入了快速发展的时代，在不断发展的同时也面临了巨大的挑战。

不论电商规模大小，都不可避免地存在退货问题。如果这部分业务处理不好，往往会引起客户抱怨或者投诉，直接导致的结果便是客户体验降低，对电商、或者电商平台上的商家，甚至产品供应商的信任度降低，各方信誉均会受到极大影响。

而退货流程上的便捷度和响应速度，直接对用户体验度产生影响。然而快速响应和快速处理两大需求对电商的运营系统提出了更高的挑战，基于订单的数据处理能力、速度和优化程度都极大地限制着退货流程的便捷度和响应速度的提升。

技术实现要素：

本发明的目的是针对现有技术的缺陷，提供一种用于商品退货操作的数据处理方法，方法流程简便，用户交互友好，面向会员用户和管理员用户均提供了简捷方便的用户操作环境，能够提升会员用户的用户体验，并有助于提升管理员用户的工作效率。

有鉴于此，本发明实施例提供了一种用于商品退货操作的数据处理方法，包括：

会员用户终端接收会员用户输入的订单查询指令；

根据所述订单查询指令获取订单数据并显示；所述订单数据包括商品名称、商品价格数据、定购时间、订单号、客户ID和订单状态数据；

接收用户输入的退货处理选择指令，确定所述退货处理选择指令的指领生成时间，并生成退货处理请求信息发送给服务器；所述退货处理请求信息包括所述退货处理选择指令所对应的第一订单号、待退货商品的名称和所述指令生成时间的信息；

所述服务器根据所述第一订单号确定与所述第一订单号相对应的第一订单的订单信息；所述订单信息包括签收时间的信息；

根据所述签收时间和所述指令生成时间确定间隔时长；

获取预设阈值范围；所述预设阈值范围至少包括两个连续的阈值区间；

确定所述间隔时长所处的阈值区间，根据所确定的阈值区间查询所对应的处理机制；所述处理机制包括商品类别的信息及与所述商品类别相对应的审核所需提交信息；

根据所述待退货商品的名称确定对应的商品类别和审核所需提交信息；

根据所述审核所需提交信息生成退货处理提示信息，并发送给所述会员用户终端；

接收会员用户终端发送的上传信息；

当确定所述上传信息与所述审核所需提交信息相匹配时，生成退货处理接收信息，发送给所述会员用户终端并显示。

优选的，所述根据所述审核所需提交信息生成退货处理提示信息，并发送给所述会员用户终端具体包括：

所述服务器根据所述待退货商品的商品类别确定预设的退货规则；

根据所述预设的退货规则判定所述待退货商品是否符合退货规则；

当确定符合所述退货规则时，根据所述审核所需提交信息生成所述生成退货处理提示信息；

当确定不符合所述退货规则时，生成退货订单拒绝指令。

优选的，所述根据所述审核所需提交信息生成退货处理提示信息，并发送给所述会员用户终端具体包括：

所述服务器根据所述待退货商品的商品类别确定预设的退货规则；

根据所述预设的退货规则判定所述待退货商品是否符合退货规则；

当确定符合所述退货规则时，根据所述审核所需提交信息生成所述生成退货处理提示信息；

当确定不符合所述退货规则时，生成退货订单拒绝指令。

进一步优选的，在所述服务器将所述退货订单预处理数据发送给所述管理员终端之后，所述方法还包括：

所述管理员终端接收所述管理员用户输入的退货订单拒绝指令，并发送给所述服务器。

优选的，所述方法还包括：

所述服务器根据所述退货订单拒绝指令生成相应的拒绝退货处理提示信息，并发送给所述会员用户终端进行显示。

进一步优选的，在所述生成退货处理接收信息之前，所述方法还包括：

所述会员用户终端接收用户输入的退货处理撤销指令，生成退货处理撤销请求信息发送给服务器；所述退货处理撤销请求信息包括所述第一订单号；

所述服务器根据所述第一订单号删除所述退货处理请求信息。

优选的，在所述生成退货处理请求信息发送给服务器之后，所述方法还包括：

所述服务器根据所述第一订单号生成订单状态更新数据，更新所述第一订单的订单状态数据。

进一步优选的，所述方法还包括：

将所述订单状态更新数据发送给所述会员用户终端；

所述会员用户终端根据所述订单状态更新数据更新所述会员用户终端内缓存的第一订单的订单状态数据。

本发明实施例提供的用于商品退货操作的数据处理方法，方法流程简便，用户交互友好，面向会员用户和管理员用户均提供了简捷方便的用户操作环境，能够提升会员用户的用户体验，并有助于提升管理员用户的工作效率。通过执行本方法，使得退货流程清晰，有据可循，可以有效的规避市场上存在的退货过程中扯皮现象的发生。

附图说明

图1为本发明实施例提供的用于商品退货操作的数据处理方法的流程图。

具体实施方式

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

本发明实施例提供的用于商品退货操作的数据处理方法，主要用于线上销售的退货服务，在该方法中，涉及会员用户终端、服务器和管理员终端。其中会员用户终端是会员用户(商品购买者)所使用的终端设备。管理员终端是管理员用户(商品销售/商品退货操作人员)所使用的终端设备。上述的终端设备均具体可以为智能手机、平板电脑、台式机等，优选采用智能手机。

图1为本发明实施例提供的用于商品退货操作的数据处理方法流程图，如图1所示，包括：

步骤101，会员用户终端接收会员用户输入的订单查询指令；

具体的，在会员用户进行退换货时，通过会员用户终端进行操作，优选的可以通过会员用户终端上的应用来实现退换货指令的下达。首先可以查询订单的历史记录，从而对订单和待退换货商品进行选择。

步骤102，根据订单查询指令获取订单数据并显示；

具体的，订单数据包括商品名称、商品价格数据、定购时间、订单号、客户ID和订单状态数据；

其中订单状态用于指示订单当前的状态，比如在一个具体的例子中可以具有：待发货、配送中、已完成、退货-申请待审批、退货-已通过等等不同状态。

步骤103，接收用户输入的退货处理选择指令，确定退货处理选择指令的指领生成时间，并生成退货处理请求信息发送给服务器；

具体的，退货处理请求信息包括退货处理选择指令所对应的订单号、待退货商品的名称和指令生成时间的信息；为便于描述清楚，下面将所选择的订单号称为第一订单号。

服务器会在接收到退货处理选择指令后，根据第一订单号生成订单状态更新数据，更新第一订单的订单状态数据，比如更新为“退货-申请待审批”。并且，将订单状态更新数据发送给会员用户终端。然后会员用户终端根据订单状态更新数据更新会员用户终端内缓存的第一订单的订单状态数据。

步骤104，服务器根据第一订单号确定与第一订单号相对应的第一订单的订单信息；

具体的，订单信息包括签收时间的信息，此外还可以包括商品信息、物流信息和会员信息，会员信息又可以包括退货服务的店面信息。

步骤105，根据签收时间和指令生成时间确定间隔时长；

具体的，间隔时长可以通过签收时间与指令生成时间之间的时长来确定，也就是说从会员用户签收商品到发起退货申请之间的时长为间隔时长。对应不同的间隔时长，退货政策也不同。

步骤106，获取预设阈值范围；

具体的，预设阈值范围至少包括两个连续的阈值区间。

比如，规定退货服务的期限为自会员用户签收之日起7天，超过该期限只接受换货不能退货，则对应的阈值区间分别为(0，7]和(7，∞)；又如，规定退货服务的期限为自会员用户签收之日起7天可以无理由退换货，7-15天可以因为质量原因退换货，超过15天不接受退货。则对应的阈值区间可以有三个分别为(0，7]、(7，15]和[7，∞)。

步骤107，确定间隔时长所处的阈值区间，根据所确定的阈值区间查询所对应的处理机制；

具体的，可以确定间隔时长所对应的阈值区域，从而来获取对应的处理机制。

处理机制包括商品类别的信息及与商品类别相对应的审核所需提交信息。

以具体的例子为例，商品类别为食品和活动商品(限时抢购、团购)不允许退换货处理。商品类别为电子产品未激活且未有人工损坏，其它类别商品未开封或未有人工损坏凭发票可享受7天无理由退货服务，相应的审核所需提交信息为发票。

商品类别为电子产品或其他类别商品的超过7天的但不超过15天的，可以因质量问题退货，相应的审核所需提交信息包括：专业部门的检测报告及发票。

商品类别为全部类别的，超过15天以上原则上不提供退货，换货只接受因为质量问题而产生的换货，相应的审核所需提交信息包括：专业部门的检测报告及发票。

步骤108，根据待退货商品的名称确定对应的商品类别和审核所需提交信息；

具体的，在确定处理机制后，根据待退货商品的商品类别，获取到相应的审核所需提交信息，即上述步骤中的发票、检测报告等信息。

步骤109，根据审核所需提交信息生成退货处理提示信息，并发送给会员用户终端；

具体的，生成退货处理提示信息可以具体例如“请上传发票扫描件或照片”、“请上传发票扫描件或照片，以及质检报告”。

步骤110，接收会员用户终端发送的上传信息；

具体的，会员用户可以通过会员用户终端的应用进行所需信息的上传。

步骤111，确定上传信息与审核所需提交信息是否匹配；

在优选的实施例中，是否匹配可以通过人工审核来确定。当然也可以通过图像处理自动识别的方式来进行审核。

审核时间也可以加以限定，如果超过一定时间转入其他流程进行处理，比如可以通过提升处理优先级等方式来具体实现。

当匹配时，执行步骤112，生成退货处理接收信息，发送给会员用户终端并显示。

比如具体的显示信息可以如“您的退货申请已经被接受，请前往**店面退货”。

当不匹配时，执行步骤113，生成退货处理拒绝信息，发送给会员用户终端并显示。

比如退货处理拒绝信息的具体显示信息可以如“您的退货原因不充分，请与**店**员工联系”。

本发明实施例提供的用于商品退货操作的数据处理方法，方法流程简便，用户交互友好，面向会员用户和管理员用户均提供了简捷方便的用户操作环境，能够提升会员用户的用户体验，尤其适用于老年人的购物特点，兼具线下线上互动，并有助于提升管理员用户的工作效率。通过执行本方法，使得退货流程清晰，有据可循，可以有效的规避市场上存在的退货过程中扯皮现象的发生。

专业人员应该还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。