远端照护装置及远端照护方法与流程

本发明是有关于一种远端照护装置及远端照护方法，且特别是有关于一种适用于长照系统的远端照护装置及远端照护方法。

背景技术：

伴随着科技的发展，越来越多可以把检测资料上传云端的健康检测设备问世，例如是可以将资料传至云端的血压计、健康手环等等。然而这些健康检测设备必须各自通过各自的移动应用程序(mobileapplication，简称mobileapp、apps)来进行管理，相当不便。而且，随着老年化社会的来临，长照的需求越来越受到重视。如何将这些健康检测设备应用在长照系统当中，让老年人的健康可以得到妥善的管理与照顾，已经日渐受到重视。

技术实现要素：

本发明有关于一种远端照护装置及照护方法，可以有效地根据用户的服务需求，找出合适的服务人员。藉由用户的用户定位信息、用户需求服务时间信息、以及用户需求服务技能信息，可以找出与这些信息相配合的服务人员定位信息、服务人员空班信息以及服务人员技能信息，以找出适合的服务人员选项，来通知对应的服务人员。本发明可以让服务人员的可提供服务的时间更得到妥善的运用，并且让用户更能有效地找出最适合的服务人员来提供服务，相当具有便利性。

根据本发明的一方面，提出一种远端照护装置，包括一资料处理模块与一服务管理模块。资料处理模块用于根据一用户帐号的一用户的多笔健康状况资料，产生此用户的一服务需求。此服务需求包括一用户定位信息、一用户需求服务时间信息、以及一用户需求服务技能信息。服务管理模块用以从多个候选服务人员选项中，选择符合此服务需求的一合适服务人员选项。此些候选服务人员选项的各者包括对应的一服务人员定位信息、一服务人员空班信息以及一服务人员技能信息，并通过一通讯网络将此服务需求传送至此合适服务人员选项所对应的一服务者终端。

根据本发明的另一方面，提出一种远端照护方法，包括以下步骤。根据一用户帐号的一用户的多笔健康状况资料，产生此用户的一服务需求。此服务需求包括一用户定位信息、一用户需求服务时间信息、以及一用户需求服务技能信息。从多个候选服务人员选项中，选择符合此服务需求的一合适服务人员选项。此些候选服务人员选项的各者包括对应的一服务人员定位信息、一服务人员空班信息以及一服务人员技能信息，并通过一通讯网络将此服务需求传送至此合适服务人员选项所对应的一服务者终端。

为了对本发明的上述及其他方面有更佳的了解，下文特举实施例，并配合所附图式详细说明如下：

附图说明

图1绘示乃依照本发明一第一实施例的远端照护装置的架构图。

图2绘示乃依照本发明一第一实施例的用以将多个健康检测设备与用户的用户帐号连结的表格的示意图。

图3绘示乃依照本发明第一实施例的远端照护方法的流程图。

图4绘示乃依照本发明一第二实施例的远端照护装置的架构图。

图5绘示乃依照本发明一第二实施例的远端照护装置所使用的相关表格的示意图。

图6绘示乃依照本发明第二实施例的远端照护方法的流程图。

图7绘示乃依照适用于本发明第一实施例及第二实施例的远端照护装置与方法所适用的软硬件架构图。

其中，附图标记：

100、400：远端照护装置

102(1)～102(3)、402(1)～402(3)：健康检测设备

104、404：资料处理模块

106、406：服务管理模块

108、408：服务者终端

110：智能家电

302、304、306、602、604：流程步骤

202、502：主表格

204、504：检测记录表

506：服务人力资料表

508：服务记录表

702：设备商自有云端

704：资料交换云端

708：资料储存单元

710：即时运算储存单元

具体实施方式

以下结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述，但不作为对本发明的限定。

第一实施例

请参照图1，其绘示乃依照本发明一第一实施例的远端照护装置的架构图。远端照护装置100通过一通讯网络与多个健康检测设备通讯，多个健康检测设备例如是健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)。健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)用以检测一用户的健康状况。此远端照护装置100包括一资料处理模块104与一服务管理模块106。资料处理模块104用于接收健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)依照一特定资料格式传送的多笔健康状况资料。此些健康状况资料各对应至此用户的一用户帐号。而服务管理模块106则是用以根据这些健康状况资料产生对应至此用户帐号的一特定信息。此特定信息为针对此用户所定制者。

健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)例如是用以测量体温、血压、心率、血糖、血氧、及心电的任意一者或多者的检测设备。健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)也可例如是血压计、智能床、定位装置、及健康手环的至少其中之一。健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)并不限于此，只要是可以检测出使用者的生理相关信号或生理状态的健康检测设备即在本实施例的范围之内。

健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)例如为物联网(internetofthings,iot)装置。亦即健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)可以通过有线网络或无线网络的通讯网络，与远端照护装置100进行通讯，以将健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)对此用户所检测或测量而得的生理信号或生理资料，例如是体温、血压、心率、血糖、血氧、及心电资料等，传送至远端照护装置100。健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)例如是将生理信号或生理资料先通过通讯网络上传至各自的云端，并由各自的云端将信号或资料转换成一特定资料格式，例如是应用程序接口(applicationprogramminginterface,api)格式，再传送至远端照护装置100。远端照护装置100例如由服务器或电脑系统来实现。远端照护装置100亦可包含与健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)所对应的各自的云端相通讯的另一个云端。

健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)例如通过一表格以与此用户的此用户帐号连结。请参照图2，其绘示乃依照本发明一第一实施例的用以将多个健康检测设备与用户的用户帐号连结的表格的示意图。主表格202用以将多个健康检测设备与用户的用户帐号连结。主表格202例如具有“主代码”栏位、“基本资料”栏位、以及“对应的设备代码”栏位。“主代码”栏位记录了用户的用户帐号，其为此用户所对应的唯一代码，例如可为用户的身份证字号、或对应至此用户的一流水号、或其他类型用户代码。“基本资料”栏位则记录此用户的基本资料，例如名字、性别、年龄、住址等等。“对应的设备代码”栏位则记录此用户的用户帐户所对应的设备代码。假设健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)为与此用户和此用户帐户相关联的健康检测设备，则“对应的设备代码”栏位中将记录健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)的设备代码，例如是产品类别、产品型号、或产品序号等所对应的代码。

让健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)与此用户的此用户帐号连结的优点是，每当此用户购买新的健康检测设备时，即可在新的健康检测设备与远端照护装置100进行注册程序之后，藉由与主代码所对应的用户的基本资料进行比对，即可得知新的健康检测设备属于同一用户所有，而可以“归户”至同一用户帐号。上述的“归户”意指使健康检测设备与此用户的用户帐号对应(例如除将新的健康检测设备的设备代码写入此用户帐号的主表格202)，而可使归户至同一用户帐号的健康检测设备都对应至同一个主代码。如图2的主表格202所示，假设健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)的设备代码分别为device01、device02、及device03，其均对应至同一个主代码pkey，亦即其均对应至同一个用户的用户帐号。

上述的归户程序，亦可不需通过用户的基本资料的比对来进行。例如，也可以于注册新的健康检测设备时，请使用者同时输入用户帐号或用户的主代码，即可得知新的健康检测设备属于同一用户所有，而将此新的健康检测设备的对应的设备代码写入主表格202，以完成归户程序。

关于归户程序，除了用上述的以表格的方式来使健康检测设备与此用户的此用户帐号连结的做法之外，多个健康检测设备亦可通过一文件中的一字串以与此用户的此用户帐号连结。例如，此文件中的字串可以记录一用户的用户帐号的主代码pkey，其后接着设备代码device01、device02、及device03以形成一个字串，以此方式来进行归户程序，来让设备代码device01、device02、及device03对应至同一个主代码pkey，亦即均对应至同一个用户的用户帐号。

健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)例如通过一移动装置的一应用程序以接收健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)的多个健康状况资料。健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)例如是在移动装置的应用程序的控制之下，将生理信号或生理资料通过wifi或蓝牙通讯传送至移动电话，再通过移动电话的通讯网络上传至各自的云端，并由各自的云端将信号或资料转换成一特定资料格式，例如是应用程序接口(applicationprogramminginterface,api)格式，再传送至远端照护装置100。或者，健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)亦可本身即具有网络通讯的功能，而可以自行将资料上传至各自的云端并于转换成特定资料格式传送至远端照护装置100。

资料处理模块104用于接收健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)依照此特定资料格式传送的多笔健康状况资料，并储存于与主表格202相关联的检测记录表204。检测记录表204例如是记录健康检测设备102(1)的多笔测量值、健康检测设备102(2)的多笔测量值、健康检测设备102(3)的多笔测量值。上述的移动装置的应用程序例如是移动应用程序(mobileapplication，简称mobileapp、apps)。

于传统作法中，各家厂商所分别提供的不同健康检测设备必须要由此厂商所提供的移动应用程序来进行控制与传送资料。因此，若使用者使用了多个健康检测设备，则必须下载及安装多个对应的健康检测设备的移动应用程序，于操作上相当不便。而且，各个健康检测设备检测出来的资料无法整合运用，使得健康检测设备的功能有限。而本实施例可以藉由上述的归户程序，可以让多个对应的健康检测设备可以藉由相同的移动应用程序来控制或传送资料。对于使用者而言，即使多个健康检测设备由不同厂商所提供，使用者亦可仅藉由单一个移动应用程序便可以控制这些健康检测设备，并接收这些健康检测设备的资料。进一步地，还可以将这些健康检测设备的资料统合运用或进行进一步的处理。本实施例大幅地提高使用者使用上的便利性，又可以进一步提高这些健康检测设备所提供的资料的运用方式，以在使用者的健康管理与照护上，提供更进一步的功能与服务。

举例来说，上述的特定信息可传送至一服务者终端108，以使服务者终端108显示对应于此用户帐号的此用户所需要的照护服务。于远端照护装置100收集到多个健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)所检测而得的使用者的健康信息(例如是体温值、血压值及心跳值)之后，远端照护装置100可以判断使用者在这样的身体状况之下，所需要的照护服务。例如，使用者的健康信息(例如是体温值、血压值及心跳值)均处于正常范围下，则此用户帐号的此用户所需要的照护服务可能仅是一般状态的照护服务。若使用者的健康信息(例如是体温值、血压值及心跳值)有异常的情况，则此用户帐号的此用户所需要的照护服务可能是需要额外观察的特别照护服务，或者是需要送医检查的服务。

产生此特定信息的方法可以是例如使用机器学习的方式来产生此特定信息。例如根据多笔健康检测设备所检测而得的资料，通过机器学习来分析出使用者的健康状态，以产生对应至使用者所需的服务的特定信息。或者，产生此特定信息的方式可以是通过假使某条件成立则执行某项动作的条件式判断的方式，来产生对应的特定信息。例如，假使用户的血压大于某临界值的条件成立，则发出再量一次血压的服务的特定信息，或是送医的服务的特定信息。

上述的特定信息也可以是控制信号。例如是经由通讯网络传送至健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)的至少其中之一，以控制健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)的至少其中之一的控制信号。举例来说，远端照护装置100可以藉由特定信息来控制健康检测设备，例如是要求健康检测设备重新测量一次使用者的生理信号。

或者，上述的特定信息也可以是用以控制一智能家电110的信息。此特定信息亦可通过通讯网络传送至智能家电110以控制此智能家电110。智能家电110位于此用户所在处附近。例如，远端照护装置100藉由健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)所传送的信号得知使用者已经醒来而且又是在使用者正常的起床时间起床，远端照护装置100便可发送此特定信息以控制智能家电110，例如是打开电灯或是打开窗帘等，以让使用者可以得到更佳的室内照明，避免使用者因光线不足而产生跌倒的情形。

而且，如果健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)的至少其中之一更具有提供此用户的一室内定位信息的功能的话，服务管理模块106更可根据此室内定位信息产生对应至此用户帐号的一控制信号。此控制信号通过通讯网络传送到智能家电110以控制智能家电110，而此智能家电110为位于上述室内定位信息所在处附近的智能家电。例如，当远端照护装置100藉由健康检测设备102(1)、102(2)、及102(3)所传送的信号得知使用者已经醒来而且又是使用者正常的起床时间，远端照护装置100便可发送此控制信号以控制健康检测设备所提供的室内定位信息附近的智能家电110，例如是关闭室内定位信息所对应的房间(通常也是使用者所在的房间)的冷气或调整冷气温度，以让使用者所处的环境更为舒适。

请参照图3，其绘示乃依照本发明第一实施例的远端照护方法的流程图。远端照护方法包括以下步骤。请同时参考图1。首先，如步骤302所示，通过通讯网络与多个健康检测设备102(1)～102(3)通讯，这些健康检测设备102(1)～102(3)用以检测一用户的健康状况。接着，进入步骤304，接收此些健康检测设备102(1)～102(3)依照一特定资料格式传送的多笔健康状况资料，此些健康状况资料各对应至此用户的用户帐号。之后，执行步骤306，根据此些健康状况资料产生对应至用户帐号的一特定信息。此特定信息为针对此用户所定制者。

此方法选择性地包括传送此特定信息至一服务者终端，以使此服务者终端显示对应于此用户帐号的用户所需要的照护服务。或者，此特定信息经由通讯网络传送此些健康检测设备的至少其中之一，以控制此些健康检测设备的至少其中之一。或者，此特定信息通过通讯网络传送至智能家电110以控制智能家电110，此智能家电110位于此用户所在处附近。

此外，此方法选择性地包括，当此些健康检测设备的至少其中之一更用以提供此用户的一室内定位信息时，亦可根据此室内定位信息产生对应至此用户帐号的一控制信号，此控制信号通过此通讯网络传送到智能家电110以控制智能家电110。

第二实施例

请参照图4，其绘示乃依照本发明一第二实施例的远端照护装置的架构图。远端照护装置400包括一资料处理模块404与一服务管理模块406。资料处理模块404用于根据一用户帐号的一用户的多笔健康状况资料，产生此用户的一服务需求。此服务需求包括一用户定位信息、一用户需求服务时间信息、以及一用户需求服务技能信息。服务管理模块406则是用以从多个候选服务人员选项中，选择符合此服务需求的一合适服务人员选项。此些候选服务人员选项的各者包括对应的一服务人员定位信息、一服务人员空班信息以及一服务人员技能信息，并通过一通讯网络将此服务需求传送至此合适服务人员选项所对应的一服务者终端。

此些健康状况资料通过多个健康检测设备所产生，例如是健康检测设备402(1)、402(2)、及402(3)。健康检测设备402(1)、402(2)、及402(3)用以检测用户的健康状况，并分别将多笔健康状况资料传送至资料处理模块404。此些健康状况资料各对应至此用户的用户帐号。其中，此些健康检测设备包括用以测量体温、血压、心率、血糖、血氧、及心电的至少其中之一的检测设备。此些健康检测设备包括血压计、智能床、定位装置、及健康手环的至少其中之一。然本实施例并不限于此。只要是能检测使用者的生理相关信号或生理状态的健康检测设备皆在本实施例的范围之内。

服务管理模块406根据这些健康状况资料产生对应至此用户帐号的服务需求。其中，上述的服务需求包括一照护服务需求、一社工服务需求、一居家服务需求、一医疗服务需求的至少其中之一。

此服务需求的用户定位信息意指此用户的所在处的位置信息，例如是地址信息或是全球定位系统的经纬度信息。服务需求的用户需求服务时间信息例如为此用户的需要被服务的时间区段，例如是哪几天或是哪几个小时。而服务需求的用户需求服务技能信息则例如是用户需求服务所特别需求的服务技能，例如是服务提供者必须具备烹调技能或驾车技能。而服务需求的用户需求服务技能信息也可以是针对服务提供者提出的限制，例如是性别限制或是年龄限制。

请同时参考图5，其绘示乃依照本发明一第二实施例的远端照护装置所使用的相关表格的示意图。资料处理模块404与服务管理模块406所使用的表格例如包括一主表格502、一检测记录表504、一服务人力资料表506、及一服务记录表508。

主表格502用以将多个健康检测设备与用户的用户帐号连结。主表格502例如具有“主代码”栏位、“基本资料”栏位、以及“对应的设备代码”栏位。“主代码”栏位记录了用户的用户帐号。“基本资料”栏位则记录此用户的基本资料，例如名字、性别、年龄、住址等等。“对应的设备代码”栏位则记录此用户的用户帐户所对应的设备代码。假设健康检测设备402(1)、402(2)、及402(3)为与此用户帐户相关联的健康检测设备，则“对应的设备代码”栏位中将记录健康检测设备402(1)、402(2)、及402(3)的设备代码。

检测记录表504用以记录多个健康检测设备402(1)、402(2)、及402(3)对用户进行检测后的检测记录。资料处理模块404例如以检测记录表504中的检测记录作为用户帐号的用户的多笔健康状况资料，来产生此用户的服务需求。

服务人力资料表506则是记录了多个候选服务人员的相关信息，例如是服务单位、服务人员、服务项目、服务人员定位信息、服务人员空班信息、及服务人员技能信息。服务管理模块406则是用以从多个候选服务人员选项中，选择符合此服务需求的一合适服务人员选项。多个候选服务人员选项例如是流水号001、002、003等所对应的候选服务人员选项。此些候选服务人员选项的各者包括对应的服务人员定位信息、服务人员空班信息以及服务人员技能信息。其中，服务人员定位信息为此服务人员所在位置的定位信息，例如是地址信息或是全球定位系统的经纬度值。服务人员空班信息为此服务人员的空档时间或空档时间区段，或者是可以提供服务的时间或时间区段。服务人员技能信息为此服务人员所具备的相关服务技能或其他特殊技能。例如是照护服务技能、烹调技能、驾车技能、医疗技能、夜间照护技能等。

服务管理模块406则是用以从多个候选服务人员选项中，选择符合此服务需求的合适服务人员选项的方式例如是，找寻服务人员定位信息、服务人员空班信息以及服务人员技能信息与此用户的用户定位信息、用户需求服务时间信息、以及用户需求服务技能信息能够匹配的服务人员。

例如，服务管理模块406先从多个候选服务人员选项，找出服务人员定位信息(服务人员所在位置)与用户的用户定位信息(用户所在位置)的位置较为接近的数个候选服务人员选项。然后，服务管理模块406再从上述的数个候选服务人员选项找出服务人员空班信息(服务人员有空档而可以提供服务的时间区段)与用户的用户需求服务时间信息(用户需要服务人员提供服务的时间区段)匹配的几个候选服务人员选项。之后，服务管理模块406再从上述的几个候选服务人员选项找出服务人员技能信息(服务人员所具备的服务技能)与用户的用户需求服务技能信息(用户所需求的服务人员的技能)匹配的候选服务人员选项。服务管理模块406并通过通讯网络将此服务需求传送至此所选择的合适服务人员选项所对应的服务者终端408。选择与过滤候选服务人员选项的顺序并不限于上述顺序，亦可使用其他顺序来选择与过滤。

若操作服务者终端408的服务人员于收到上述的服务需求，并操作对应的移动应用程序(app)，而回复同意接受此服务需求的话，则可视为完成远端照护服务人员派遣的程序。

藉由本实施例的远端照护装置与方法，可以有效地根据用户的服务需求，找出合适的服务人员。藉由用户的用户定位信息、用户需求服务时间信息、以及用户需求服务技能信息，可以找出与这些信息相配合的服务人员定位信息、服务人员空班信息以及服务人员技能信息，以找出适合的服务人员选项，来通知对应的服务人员。此实施例可以让服务人员的可提供服务的时间更得到妥善的运用，并且让用户更能有效地找出最适合的服务人员来提供服务，相当具有便利性。

进一步地，资料处理模块404更用以储存一服务纪录，此一服务纪录例如是储存于服务记录表508中。服务纪录包括于服务需求被完成之后，由服务者终端508反馈的对应于此服务需求的服务相关事项的纪录，例如包括服务的日期、时间、服务人员、服务项目、服务状况记录等。其中，服务状况记录例如可为服务过程中被服务的用户的特殊状况记录，例如被服务的用户的血压过高或食欲不佳等。或者，服务状况记录可以是服务人员自行回报此服务人员不适合服务此用户的记录。

针对一下一个服务需求，此服务管理模块更用以根据此服务记录，从此些候选服务人员选项中，选择符合此下一个服务需求的一下一个合适服务人员选项。也就是说，当资料处理模块404接收健康检测设备402(1)至402(3)的检测值之后，若判断出此用户需要再安排下一次的服务(例如是照护服务或是医疗服务)而产生下一个服务需求时，则服务管理模块406可以参考服务记录表508中的一笔或多笔服务记录，从服务人力资料表506中所列的多个候选服务人员选项中，选择符合此下一个服务需求的下一个合适服务人员选项。例如，此服务管理模块从服务记录得知用户有食欲不佳或突然变瘦的状况，则下一个服务需求可能可以将用户送医院的服务的服务需求，而选择对应的服务人员选项。或者，服务管理模块406从服务记录得知某服务人员不适合此用户，则于针对下一个服务需求要选择下一个合适服务人员选项时，则会避免选择此不适合的服务人员。

资料处理模块404更用以储存一用户纪录，此用户纪录包括于此服务需求被完成之后，由对应于此用户帐号的一用户终端反馈的对应于此服务需求的服务相关事项的纪录。其中，针对一下一个服务需求，服务管理模块406更用以根据此用户记录，从这些候选服务人员选项中，选择符合此下一个服务需求的一下一个合适服务人员选项。

举例来说，资料处理模块404藉由一用户记录表(未绘示)来储存一笔或多笔用户纪录。用户纪录例如可以是，此用户对于提供服务的服务人员特别满意，希望下次仍可选择此为服务人员的记录。如此，针对一下一个服务需求，服务管理模块406将会优先选择此服务人员所对应的服务人员选项。或者，此用户纪录可以是用户自行记录自身最近的健康状况，或是自身的特殊需求。而服务管理模块406更可根据此用户记录中所记录的最近的健康状况或是自身的特殊需求，来选择符合此下一个服务需求的一下一个合适服务人员选项。此用户纪录亦可为家属曾经将用户紧急送医的记录。

此外，远端照护装置400的资料处理模块404动态地更新对应于用户帐号的用户的健康状况资料，以动态地产生用户的服务需求。例如，当健康检测设备402(1)至402(3)重新对用户进行检测，而产生检测值之后，远端照护装置400的资料处理模块404即可重新更新对应于用户帐号的用户的健康状况资料，以重新产生用户的服务需求。因此，本实施例更具有动态更新用户帐号的用户的健康状况资料，以并根据重新更新健康状况资料，动态地判断是否需要产生服务需求。对于用户来说，更有即时依照其健康状况得到相关所需服务的优点。

本实施例的远端照护装置400适用于一长期照护系统。资料处理模块404更用以在一段时间内，根据用户帐号的用户的多组健康状况资料，产生此用户的多个服务需求。而服务管理模块406更用以从此些候选服务人员选项中，选择符合此些服务需求的多个合适服务人员选项。

也就是说，本实施例的远端照护装置400特别适合应用于长期照护系统。对于年长而需要长期照护的用户来说，远端照护装置400除了可以通过用户所对应的健康检测设备动态地随时取得用户的设备的检测值来动态地得到用户的健康状况资料之外，远端照护装置400更可以长期地根据不同时间点的多组健康状况资料，产生此用户于不同时间点所需要的多个服务需求，来让服务管理模块406对应地于不同时间点产生多个合适服务人员选项。如此，藉由长期地根据用户的健康状况选择合适的服务人员，更可以使用户得到更妥善的照护，来有效提升长照的服务品质，让被服务的用户的健康状况可以有效的保持及改善。

请参照图6，其绘示乃依照本发明第二实施例的远端照护方法的流程图。本实施例更提供一种远端照护方法，其可应用于图4所示的远端照护装置400。本实施例的远端照护方法包括以下步骤。首先，于步骤602，根据一用户帐号的一用户的多笔健康状况资料，产生此用户的一服务需求。此服务需求包括一用户定位信息、一用户需求服务时间信息、以及一用户需求服务技能信息。之后，进入步骤604，从多个候选服务人员选项中，选择符合此服务需求的一合适服务人员选项。此些候选服务人员选项的各者包括对应的一服务人员定位信息、一服务人员空班信息以及一服务人员技能信息，并通过一通讯网络将此服务需求传送至此合适服务人员选项所对应的一服务者终端。

请参照图7，其绘示乃依照适用于本发明第一实施例及第二实施例的远端照护装置与方法所适用的软硬件架构图。健康检测设备102(1)～102(3)或402(1)～402(3)亦可由设备层的生理测量设备、室内定位设备、智能居家设备、智能穿戴设备、安全防护设备、电能控制设备、影像监控设备的至少其一或其组合来实现。各个健康检测设备可与云端层的各自设备商自有云端702通讯以传送资料。各个设备商自有云端702将信号或资料转换成一特定资料格式，例如是应用程序接口格式，再传送至远端照护装置100、400的资料交换层的资料交换云端704，并储存于远端照护装置100、400的资料储存单元708。远端照护装置100、400的系统管理与运算层与应用系统层分别用以实现远端照护装置100、400的资料处理模块104、404与服务管理模块106、406。系统管理与运算层包括即时运算储存单元710、物联网(internetofthings,iot)数据预警单元、报表规则提供单元、服务逻辑提供单元、与服务记录回传单元，而应用系统层则包括派工派案管理系统、iot服务管理系统、需求媒合管理系统、数据分析报表系统，用以执行上述的远端照护装置100、400的资料处理模块104、404与服务管理模块106、406的相关功能。应用系统层的各个系统用以将资料或信号传送至服务层的多个移动应用程序(app)，例如是位于各相关单位或人员的移动装置上的移动应用程序，例如服务人员app、督导app、家属app、日照中心管理app、复健师app、社工app等。所需的app或是各层的软硬件单元或系统可以依照需求而调整，并不限于图7所示的单元或系统。

本发明的远端照护装置及照护方法，可以有效地根据用户的服务需求，找出合适的服务人员。藉由用户的用户定位信息、用户需求服务时间信息、以及用户需求服务技能信息，可以找出与这些信息相配合的服务人员定位信息、服务人员空班信息以及服务人员技能信息，以找出适合的服务人员选项，来通知对应的服务人员。本发明可以让服务人员的可提供服务的时间更得到妥善的运用，并且让用户更能有效地找出最适合的服务人员来提供服务，相当具有便利性。

综上所述，虽然本发明已以实施例揭露如上，然其并非用以限定本发明。本发明所属技术领域中具有通常知识者，在不脱离本发明的精神和范围内，当可作各种的更动与润饰。因此，本发明的保护范围当视后附的申请专利范围所界定者为准。