异常确定方法及装置、存储介质、电子装置与流程

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种异常确定方法及装置、存储介质、电子装置。

背景技术：

收银员是将公司的货款收取回笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售信息提供经公司的专职人员，(即在什么时间销售了哪些商品，卖了多少，付款方式等)公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格、付款方式等进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。

在线下门店中，有些收银员趁职务之便，借助收银的过程中饱私囊，私自套现。比如：不经公司财务系统打单，直接收取现金款或通过给人二维码进行收款，将货款收为己用；利用代金券、团购等与直接支付的差价，进行套现。

现有技术方案，通常采用视频监控系统，全天候的拍摄收银员的在岗图像信息，并通过重播视频画面或专人实时查看监控画面，了解收银员的在岗工作时代金券的情况。这种方式，重播视频画面或专人实时查看监控画面需要耗费较大的人力成本，且大量的视频画面需要较大的存储空间。其次，通过私自更改付款方式(擅自使用代金券进行套现)很难通过视频监控发现，监管效率不高。

针对相关技术中，对优惠券的使用情况的监管效率不高等问题，尚未提出有效的技术方案。

技术实现要素：

本发明实施例提供了一种异常确定方法及装置、存储介质、电子装置，以至少解决相关技术中对优惠券的使用情况的监管效率不高等问题。

根据本发明的一个实施例，提供了一种异常确定方法，包括：获取目标优惠券的使用情况，其中，所述使用情况用于指示所述目标优惠券的使用时间，以及所述优惠券的结算设备；获取所述结算设备的对应的目标区域内的以下至少之一语音数据：目标对象的第一语音数据，收银员的第二语音数据；根据所述语音数据确定所述目标优惠券的使用是否存在异常。

在本发明实施例中，获取目标优惠券的使用情况之前，上述方法还包括：获取所有优惠券的所有使用情况；从所有优惠券中选择目标优惠券。

在本发明实施例中，获取结算设备的对应的目标区域内的以下至少之一语音数据：目标对象的第一语音数据，收银员的第二语音数据，还包括获取基于使用时间确定的预定时间范围内的语音数据。

在本发明实施例中，根据语音数据确定目标优惠券的使用是否存在异常，在语音数据中出现了目标语音数据的情况下，确定目标优惠券的使用未存在异常；在语音数据中未出现目标语音数据的情况下，确定目标优惠券的使用存在异常。

在本发明实施例中，在语音数据中未出现目标语音数据的情况下，确定目标优惠券的使用存在异常之后，上述方法还包括：获取第二语音数据对应的视频数据；根据视频数据确定目标优惠券的使用是否存在异常。

根据本发明的另一个实施例，还提供了一种异常确定装置，包括：第一获取模块，用于获取目标优惠券的使用情况，其中，所述使用情况用于指示所述目标优惠券的使用时间，以及所述优惠券的结算设备；第二获取模块，用于获取所述结算设备的对应的目标区域内的以下至少之一语音数据：目标对象的第一语音数据，收银员的第二语音数据；确定模块，用于根据所述语音数据确定所述目标优惠券的使用是否存在异常。

在本发明实施例中，第二获取模块还用于获取基于使用时间确定的预定时间范围内的语音数据。

在本发明实施例中，确定模块还用于在语音数据中出现了目标语音数据的情况下，确定目标优惠券的使用未存在异常；在语音数据中未出现目标语音数据的情况下，确定目标优惠券的使用存在异常。

在本发明实施例中，第一获取模块还用于获取所有优惠券的所有使用情况；从所有优惠券中选择目标优惠券。

在本发明实施例中，确定模块还用于获取第二语音数据对应的视频数据；根据视频数据确定目标优惠券的使用是否存在异常。

根据本发明的另一个实施例，还提供了一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。

通过本发明，获取目标优惠券的使用情况，其中，所述使用情况用于指示所述目标优惠券的使用时间，以及所述优惠券的结算设备；获取所述结算设备的对应的目标区域内的以下至少之一语音数据：目标对象的第一语音数据，收银员的第二语音数据；根据所述语音数据确定所述目标优惠券的使用是否存在异常，解决了相关技术中对优惠券的使用情况的监管效率不高等问题，进而通过语音识别功能提高对收银员优惠券套现事件的管理效率。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是本发明实施例的异常确定方法的监控设备的硬件结构框图；

图2是根据本发明实施例的异常确定方法的流程图；

图3是根据本发明实施例的异常确定装置的结构框图。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

本申请实施例所提供的方法实施例可以在监控设备、计算机终端或者类似的运算装置中执行。以运行在监控设备上为例，图1是本发明实施例的异常确定方法的监控设备的硬件结构框图。如图1所示，监控设备10可以包括一个或多个(图1中仅示出一个)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器mcu或可编程逻辑器件fpga等的处理装置)和用于存储数据的存储器104，可选地，上述监控设备还可以包括用于通信功能的传输设备106以及输入输出设备108。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述监控设备的结构造成限定。例如，监控设备10还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示等同功能或比图1所示功能更多的不同的配置。

存储器104可用于存储计算机程序，例如，应用软件的软件程序以及模块，如本发明实施例中的异常确定方法对应的计算机程序，处理器102通过运行存储在存储器104内的计算机程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器102远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至监控设备10。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

传输装置106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括监控设备10的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置106包括一个网络适配器(networkinterfacecontroller，简称为nic)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输装置106可以为射频(radiofrequency，简称为rf)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

本发明实施例提供了一种异常确定方法，应用于图1所示的监控设备中，图2是根据本发明实施例的异常确定方法的流程图，如图2所示，该流程包括如下步骤：

步骤s202，获取目标优惠券的使用情况，其中，所述使用情况用于指示所述目标优惠券的使用时间，以及所述优惠券的结算设备；

步骤s204，获取所述结算设备的对应的目标区域内的以下至少之一语音数据：目标对象的第一语音数据，收银员的第二语音数据；

步骤s206，根据所述语音数据确定所述目标优惠券的使用是否存在异常。

通过上述方法，获取目标优惠券的使用情况，其中，所述使用情况用于指示所述目标优惠券的使用时间，以及所述优惠券的结算设备；获取所述结算设备的对应的目标区域内的以下至少之一语音数据：目标对象的第一语音数据，收银员的第二语音数据；根据所述语音数据确定所述目标优惠券的使用是否存在异常，解决了相关技术中通过优惠券的使用情况的监管效率不高等问题，进而通过语音识别功能提高对收银员优惠券套现事件的管理效率。

在步骤s202获取目标优惠券的使用情况之前，上述方法还包括：获取所有优惠券的所有使用情况；从所有优惠券中选择目标优惠券。例如，当使用目标优惠券时，首先获取当前所有优惠券的使用情况，并根据编号或者索引信息从所有优惠券中找出目标优惠券。

在本发明实施例中，获取结算设备的对应的目标区域内的以下至少之一语音数据：目标对象的第一语音数据，收银员的第二语音数据，进一步地，获取基于使用时间确定的预定时间范围内的语音数据。例如，在结算设备上进行结算时获取目标区域内使用目标优惠券的目标对象的第一语音数据以及使用结算设备的收银员的第二语音数据，还可以根据结算设备的使用时间获取使用一小时或者一天的语音数据，对于预定时间范围本发明对此不做限定，具体地，如果优惠券的使用时间是上午10:00，那么就可以获取上午9：30到上午10:30之间目标对象和收银员的语音数据。

通过上述实施例，可以获取结算设备在使用时间内目标区域中的语音数据，进而通过语音识别功能提高对收银员优惠券套现事件的管理效率，解决了通过优惠券的使用情况的监管效率不高的问题。

在本发明实施例中，根据语音数据确定目标优惠券的使用是否存在异常，在语音数据中出现了目标语音数据的情况下，确定目标优惠券的使用未存在异常；在语音数据中未出现目标语音数据的情况下，确定目标优惠券的使用存在异常。例如，如果语音数据中出现了例如“优惠券”，“有优惠券吗？”，“我确定使用优惠券”等语音数据，则确定目标优惠券没有异常，如果语音数据中没有“优惠券”这样的目标语音数据，那么优惠券的使用就存在异常。

通过上述实施例，通过获取到目标语音数据，可以清楚的了解到优惠券的使用是否存在异常，对优惠券的使用可以更好的进行监控。

在本发明实施例中，在语音数据中未出现目标语音数据的情况下，确定目标优惠券的使用存在异常之后，上述方法还包括：获取第二语音数据对应的视频数据；根据视频数据确定目标优惠券的使用是否存在异常。当算设备获取的语音数据中没有目标语音数据时，在确定优惠券的使用存在异常时，还可以进一步确定优惠券的使用是否存在异常，例如，获取预定时间范围内的视频数据，进行进一步判定优惠券使用是否异常。

以下结合另一可选实施例对上述流程进行说明，但不用于限定本发明实施例的技术方案，该方案提供了一种基于语音识别的收银员管理方法，需在收银区安装监控装置及语音收集装置。收银时，收银员会询问消费者的支付方式，本发明可选实施例通过语音分析功能，提取消费者的支付方式，并结合结算时代金券的使用情况，分析代金券是否为消费者使用，是否存在收银员私自使用代金券套现的情况。

本发明可选实施例的判断步骤如下：

步骤1：系统后台自动统计使用代金券、抵用券、团购券等优惠券进行结账的情况，并记录所用优惠券使用时间、对应的结算单；

步骤2：根据结算单，锁定对应的结账设备(相当于上述实施例的结算设备)，及相应的监控装置及语音收集装置；

步骤3：预设时间阈值，根据优惠券的使用时间，向前向后(可以理解为是上述实施例中预定时间范围的一种体现)提取指定时长的监控视频片段及音频片段；

步骤4：对指定音频信息进行分析，预先构建收银员的个体声纹模型及敏感词汇，如“怎么支付”“如何支付”等询问支付方式的话语。当语音识别到收银员说出敏感词汇后，识别消费者对应的回答话语，并分析消费者所述的结账方式，是否出现“抵用券”、“团购券”“用券”等表明用券的话语。若出现，则系统分析本此优惠券使用不存在异常；若未出现，则系统标定本次优惠券使用存在异常，并拉取相应的监控视频片段进行留证。

通过上述判断步骤，通过优惠券使用时间提取消费者所选的支付方式，判断此优惠券是否为消费者使用，并指导摄像头进行录像取证，识别收银员工作是否有异常，提高了监管效率，提高了店铺资金的安全度，减少了收银员中饱私囊事件发生的概率。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例的方法。

在本实施例中还提供了一种异常确定装置，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

图3是根据本发明实施例的异常确定装置的结构框图，如图3所示，该装置包括：

(1)第一获取模块32，用于获取目标优惠券的使用情况，其中，所述使用情况用于指示所述目标优惠券的使用时间，以及所述优惠券的结算设备；

(2)第二获取模块34，用于获取所述结算设备的对应的目标区域内的以下至少之一语音数据：目标对象的第一语音数据，收银员的第二语音数据；

(3)确定模块36，用于根据所述语音数据确定所述目标优惠券的使用是否存在异常。

通过上述装置，获取目标优惠券的使用情况，其中，所述使用情况用于指示所述目标优惠券的使用时间，以及所述优惠券的结算设备；获取所述结算设备的对应的目标区域内的以下至少之一语音数据：目标对象的第一语音数据，收银员的第二语音数据；根据所述语音数据确定所述目标优惠券的使用是否存在异常，解决了相关技术中通过优惠券的使用情况的监管效率不高等问题，进而通过语音识别功能提高对收银员优惠券套现事件的管理效率。

在本发明实施例中，第二获取模块还用于获取基于使用时间确定的预定时间范围内的语音数据。例如，在结算设备上进行结算时获取目标区域内使用目标优惠券的目标对象的第一语音数据以及使用结算设备的收银员的第二语音数据，还可以根据结算设备的使用时间获取使用一小时或者一天的语音数据，对于预定时间范围本发明对此不做限定，具体地，如果优惠券的使用时间是上午10:00，那么就可以获取上午9：30到上午10:30之间目标对象和收银员的语音数据。

通过上述实施例，可以获取结算设备在使用时间内目标区域中的语音数据，进而通过语音识别功能提高对收银员优惠券套现事件的管理效率，解决了通过优惠券的使用情况的监管效率不高的问题。

在本发明实施例中，确定模块还用于在语音数据中出现了目标语音数据的情况下，确定目标优惠券的使用未存在异常；在语音数据中未出现目标语音数据的情况下，确定目标优惠券的使用存在异常。例如，如果语音数据中出现了例如“优惠券”，“有优惠券吗？”，“我确定使用优惠券”等语音数据，则确定目标优惠券没有异常，如果语音数据中没有“优惠券”这样的目标语音数据，那么优惠券的使用就存在异常。

通过上述实施例，通过获取到目标语音数据，可以清楚的了解到优惠券的使用是否存在异常，对优惠券的使用可以更好的进行监控。

在本发明实施例中，第一获取模块还用于获取所有优惠券的所有使用情况；从所有优惠券中选择目标优惠券。例如，当使用目标优惠券时，首先获取当前所有优惠券的使用情况，并根据编号或者索引信息从所有优惠券中找出目标优惠券。

在本发明实施例中，确定模块还用于获取第二语音数据对应的视频数据；根据视频数据确定目标优惠券的使用是否存在异常。当算设备获取的语音数据中没有目标语音数据时，在确定优惠券的使用存在异常时，获取该时段内的视频数据，进行进一步判定优惠券使用是否异常，例如，获取预定时间范围内的视频数据，进行进一步判定优惠券使用是否异常。

需要说明的是，上述各个模块是可以通过软件或硬件来实现的，对于后者，可以通过以下方式实现，但不限于此：上述模块均位于同一处理器中；或者，上述各个模块以任意组合的形式分别位于不同的处理器中。

本发明的实施例还提供了一种存储介质，该存储介质包括存储的程序，其中，上述程序运行时执行上述任一项的方法。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：

s1，获取目标优惠券的使用情况，其中，所述使用情况用于指示所述目标优惠券的使用时间，以及所述优惠券的结算设备；

s2，获取所述结算设备的对应的目标区域内的以下至少之一语音数据：目标对象的第一语音数据，收银员的第二语音数据；

s3，根据所述语音数据确定所述目标优惠券的使用是否存在异常。

本发明的实施例还提供了一种存储介质，该存储介质包括存储的程序，其中，上述程序运行时执行上述任一项的方法。

本发明的实施例还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，该存储器中存储有计算机程序，该处理器被设置为运行计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。

可选地，上述电子装置还可以包括传输设备以及输入输出设备，其中，该传输设备和上述处理器连接，该输入输出设备和上述处理器连接。

可选地，在本实施例中，上述处理器可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：

s1，获取目标优惠券的使用情况，其中，所述使用情况用于指示所述目标优惠券的使用时间，以及所述优惠券的结算设备；

s2，获取所述结算设备的对应的目标区域内的以下至少之一语音数据：目标对象的第一语音数据，收银员的第二语音数据；

s3，根据所述语音数据确定所述目标优惠券的使用是否存在异常。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：u盘、只读存储器(read-onlymemory，简称为rom)、随机存取存储器(randomaccessmemory，简称为ram)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及可选实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。