信息提供系统、信息终端以及信息提供方法与流程

1.本发明涉及将用于处置问题的信息提供给用户的信息提供系统、信息终端以及信息提供方法。


背景技术：

2.优选的是，在车辆等发生故障等问题的情况下，使用户掌握发生了什么样的问题或者应该对该问题进行什么样的处置等。例如，专利文献1公开了基于使用终端装置具备的传感器收集的诊断用数据、以树状层级结构表示多个询问项目以及多个请求项目的决策树模型来对车辆进行故障诊断的方法。
3.现有技术文献
4.专利文献
5.专利文献1：日本专利第6380169号公报


技术实现要素：

6.发明所要解决的问题
7.在专利文献1记载的方法中，只是单方面地询问诊断对象(车辆)的状态，没有考虑到用户的状态，例如用户对问题的理解程度低、或者用户对于问题没有处置的意愿等。也就是说，在专利文献1记载的方法中，有时用户难以回答询问项目，不足以对各个用户适当地提供信息。
8.因而，本发明的目的在于将用于处置问题的信息适当地提供给用户。
9.用于解决问题的方案
10.作为本发明的一方面的信息提供系统，其使用具有摄像机以及显示器的信息终端，将用于处置问题的信息提供给用户，所述信息提供系统的特征在于，所述信息终端具备：确定单元，其在由所述摄像机获得的拍摄图像中确定问题部位；以及显示控制单元，其根据来自用户的回答使多个步骤画面适当地显示于所述显示器，所述多个步骤画面示出用于对由所述确定单元确定的所述问题部位进行处置的步骤的内容，所述多个步骤画面包括第一步骤画面，所述第一步骤画面显示能够供用户选择的多个回答项目作为对步骤的回答，所述多个回答项目包括与物的状态相关的回答项目、与用户的状态相关的回答项目。
11.发明的效果
12.根据本发明，例如，能够将与用户的状态相应的信息提供给该用户，因此用户能够对问题进行适当地处置。
附图说明
13.附图包含在说明书中，构成其一部分，示出本发明的实施方式，用于与其记述共同说明本发明的原理。
14.图1是示出信息提供系统的结构的框图。
15.图2a是示出确定问题部位的处理的流程图。
16.图2b是示出提供问题部位的处置信息的处理的流程图。
17.图2c是示出提供问题部位的处置信息的处理的流程图。
18.图3是示出正在对车内的仪表盘进行拍摄的样子的图。
19.图4是示出使增强现实图像与拍摄图像重叠并显示的例子的图。
20.图5是示出用于供用户确认自己处置的意愿的确认画面的图。
21.图6是示出指示调查发动机油量的步骤画面的图。
22.图7是示出指示启动发动机的步骤画面的图。
23.图8是示出表示问题已解决含义的画面的图。
24.图9是示出用于请求支持的步骤画面的图。
25.图10是示出指示补充发动机油的步骤画面的图。
26.图11是示出用视频示出调查发动机油量的调查方法的步骤画面的图。
27.图12是示出多个步骤画面的显示控制流程的图。
具体实施方式
28.以下参照附图详细说明实施方式。此外，以下的实施方式并非用于限定权利要求保护的范围，另外本发明并不需要实施方式中说明的全部特征的组合。也可以是，将实施方式中说明的多个特征中的两个以上特征任意组合。另外，对同一或同样的结构附加同一附图标记，省略重复的说明。
29.《第一实施方式》
30.说明本发明涉及的第一实施方式的信息提供系统100。在本实施方式中，说明对车辆应用信息提供系统100的例子，但并不限定于此，也能够对车辆以外的装置应用本实施方式的信息提供系统100。作为车辆，例如能够举出四轮车、骑乘式车辆(两轮车、三轮车)或者船舶、飞机、割草机、除雪机等，但是在本实施方式中，作为车辆例示四轮车来进行说明。
31.[信息提供系统的结构例]
[0032]
图1是示出本实施方式的信息提供系统100的结构的框图。本实施方式的信息提供系统100例如包括经由网络ntw而相互可通信地连接的信息终端10与服务器装置20(云端)，例如是用于将用于处置车辆故障、警告灯点亮等问题的信息提供给用户的系统。
[0033]
首先，说明信息终端10的结构。信息终端10例如能够包括处理部11、存储部12、摄像机13、显示器14、位置探测传感器15、姿态探测传感器16以及通信部17。信息终端10的各部分经由系统总线18而相互可通信地连接。作为信息终端10，例如能够举出智能手机、平板终端等，在本实施方式中，说明使用智能手机来作为信息终端10的例子。智能手机以及平板终端是具有通话功能及其以外各种功能的便携终端，但显示器的尺寸相互不同。一般来讲，与智能手机相比平板终端的显示器的尺寸大。
[0034]
处理部11包括以cpu为代表的处理器、半导体存储器等存储装置、对外部装置的接口等。在存储部12中存储有处理器执行的程序、处理器在处理中使用的数据等，处理部11能够将存储于存储部12的程序读取到存储器等存储装置并执行。在本实施方式的情况下，在存储部12中存储有用于将用于处置问题的信息提供给用户的应用程序(信息提供程序)，处理部11能够将存储于存储部12的信息提供程序读取到存储器等存储装置并执行。
[0035]
摄像机13具有镜头和摄像元件，拍摄被摄体来获取拍摄图像。摄像机13例如能够设置在与设置显示器14的外表面相反侧的外表面。另外，显示器14显示图像由此向用户通知信息。在本实施方式的情况下，显示器14能够实时地显示由摄像机13获取的拍摄图像。这里，本实施方式的显示器14例如包括触摸面板式lcd(liquid crystal display：液晶显示器)等，除了具有显示图像的功能以外，还具有接受从用户输入的信息的功能。但是，并不限定于此，也可以是，使显示器14仅具有显示图像的功能，并与该显示器14相独立地设置输入部(例如键盘、鼠标等)。
[0036]
位置探测传感器15探测信息终端10的位置以及方位。作为位置探测传感器15，例如能够使用接收来自gps卫星的信号来获取信息终端10的当前位置的gps传感器、基于地磁场等来探测信息终端10的摄像机13朝向的方位的方位传感器等。在本实施方式中，在记载“信息终端10的位置”的情况下，除了包括信息终端10的当前位置以外，还包括信息终端10的方位。另外，姿态探测传感器16探测信息终端10的姿态。作为姿态探测传感器16，例如能够使用加速度传感器、陀螺传感器等。
[0037]
通信部17经由网络ntw而与服务器装置20可通信地连接。具体来讲，通信部17具有作为经由网络ntw从服务器装置20接收信息的接收部的功能、作为经由网络ntw向服务器装置20发送信息的发送部的功能。
[0038]
作为处理部11的具体的结构，例如能够设置第一获取部11a、第二获取部11b、确定部11c、显示控制部11d、判断部11e以及计测部11f。第一获取部11a获取由摄像机13获得的拍摄图像的数据。第二获取部11b经由通信部17从服务器装置20获取信息、数据。确定部11c例如进行模式匹配方法等图像处理来分析拍摄图像，并确定显示于显示器14的拍摄图像内的问题部位。显示控制部11d控制由第一获取部11a获得的拍摄图像在显示器14的显示，并且控制后述的确认画面、步骤画面在显示器14的显示。判断部11e基于由摄像机13获得的拍摄图像，进行与用于处置问题部位的步骤相关的判断。计测部11f计测处置问题部位所需要的时间。
[0039]
然后，说明服务器装置20的结构。服务器装置20包括处理部21、存储部22以及通信部23。处理部21包括以cpu为代表的处理器、半导体存储器等存储装置、对外部装置的接口等。在存储部22中存储有处理器执行的程序、处理器在处理中使用的数据等，处理部21能够将存储于存储部22的程序读取到存储器等存储装置并执行。另外，通信部23经由网络ntw而与信息终端10可通信地连接。具体来讲，通信部23具有作为经由网络ntw从信息终端10接收信息的接收部的功能、作为经由网络ntw向信息终端10发送信息的发送部的功能。
[0040]
在本实施方式的情况下，在服务器装置20(存储部22)中存储有对于车辆产生的各种问题而分别用于处置各问题的信息(在以下有时称为处置信息)。处置信息包括多个步骤画面，所述多个步骤画面示出用于处置问题的步骤的内容。另外，多个步骤画面例如由树状层级结构构成，根据来自用户的回答被适当地显示于显示器14。具体来讲，多个步骤画面各自包括能够供用户选择的多个回答项目作为对于步骤的内容的回答，并且与供用户选择的回答项目相关联的下一个步骤画面被显示于显示器14。
[0041]
[信息终端的处理]
[0042]
然后，说明在执行信息提供程序时信息终端10进行的处理。图2a～图2c是示出信息终端10的处理部11进行处理的流程图。图2a是示出确定问题部位(发生问题的对象部位)
的处理的流程图，图2b～图2c是示出将与问题部位相关的处置信息(多个步骤画面)提供给用户的处理的流程图。
[0043]
这里，问题部位能够包括处于与通常状态不同的异常状态下的物品以及示出该物品处于异常状态下的通知标志中的至少一方。作为“物品”，例如能够举出车辆自身、车辆的部件等，作为“异常状态”能够举出故障、破损等。另外，作为“通知标志”，例如能够举出油压警告灯、发动机警告灯等警告灯的点亮和闪烁、异常音、警告音等。
[0044]
首先，使用图2a所示的流程图说明确定问题部位的处理。图2a所示的流程图的各工序能够由处理部11进行。另外，图3～图4用于说明图2a所示的流程图的各工序。
[0045]
在s10中，处理部11(第一获取部11a)使摄像机13开始拍摄，并且从摄像机13获取拍摄图像。在s11中，处理部11(显示控制部11d)使从摄像机13获取的拍摄图像逐次显示于显示器14。例如，图3示出由信息终端10的摄像机13正在拍摄车内的仪表盘1的样子。在该情况下，在信息终端10中，由摄像机13获得的仪表盘1的拍摄图像逐次显示于显示器14。而且，图3示出用户能够看到的车内环境，图示出仪表盘1、方向盘2、前玻璃3、右侧的前柱4。
[0046]
在s12中，处理部11(确定部11c)在显示于显示器14中的拍摄图像内确定问题部位。例如，处理部11进行公知的图像处理，由此能够判断拍摄图像是由摄像机13拍摄车辆的哪个部分而获得的图像。作为公知的图像处理的一个例子，能够举出如下方法：在拍摄图像内，检测具有角部(拐角)、曲率、明亮度变化、颜色变化等特征量的部分(特征点)，根据示出所检测出的特征点的特征量、位置关系等的特征信息，识别由摄像机13拍摄的车辆的部分(拍摄部分)。另外，在服务器装置20(存储部22)中存储有未发生问题(异常)的通常状态下的车辆(例如车内)的图像。处理部11从服务器装置20获取与所识别出的拍摄部分对应的、通常状态下的车辆的图像，将由摄像机13获得的拍摄图像与通常状态下的车辆的图像进行比较，由此能够将这些图像中发生差异的部位确定为问题部位。
[0047]
这里，在本实施方式中，在信息终端10的处理部11(确定部11c)进行确定问题部位的处理，但也可以在服务器装置20的处理部21进行确定问题部位的处理。在该情况下，信息终端10的处理部11将由摄像机13获得的拍摄图像经由通信部17来逐次发送到服务器装置20。服务器装置20的处理部21将从信息终端10接收到的拍摄图像与通常状态下的车辆的图像进行比较来确定问题部位，并将表示所确定的问题部位的信息经由通信部23来发送到信息终端10。
[0048]
在s13中，处理部11判断在显示于显示器14的拍摄图像内是否确定了问题部位。在拍摄图像内确定了问题部位的情况下前进至s14，在没有确定问题部位的情况下返回至s11。
[0049]
在s14中，处理部11(显示控制部11d)使示出问题部位的名称的增强现实(ar；augmented reality)图像，作为用于供用户指定在s12中所确定的问题部位的指定按钮，与由摄像机13获得的摄像图像重叠(重合)显示于显示器14。此时，处理部11使作为指定按钮的增强现实图像，以与由位置探测传感器15以及姿态探测传感器16探测到的拍摄图像中的该问题部位的位置一致的方式，显示于显示器。
[0050]
例如，在仪表盘中，油压警告灯以及发动机警告灯点亮。在该情况下，处理部11将油压警告灯以及发动机警告灯点亮确定为问题部位(s12)，使示出这些名称的增强现实图像作为指定按钮，与拍摄图像重叠并显示于显示器14(s14)。图4示出了使示出油压警告灯
以及发动机警告灯的名称的增强现实图像30a、30b作为指定按钮来与拍摄图像重叠并显示于显示器14的例子。由此，用户通过在显示器14上触摸作为指定按钮的增强现实图像30a、30b中的任一者，能够指定要处置的问题部位。在以下中，说明用户触摸了示出油压警告灯的名称的增强现实图像30a从而指定了油压警告灯的点亮的情况。
[0051]
在s15中，处理部11判断用户是否指定了要处置的问题部位。在用户指定了问题部位的情况下前进至s16，在没有指定问题部位的情况下返回至s11。在s16中，处理部11从服务器装置20获取与在s15中由用户指定的问题部位相关的处置信息。在本实施方式的情况下，在s16中从服务器装置20获取的处置信息包括：确认画面的数据，其用于供用户确认自己处置问题部位的意愿；以及多个步骤画面的数据，所述多个步骤画面的数据示出用于处置问题部位的步骤的内容。这里，在本实施方式中是如下结构，但并不是限定于此：与问题部位相关的处置信息存储于服务器装置20，与服务器装置20通信，从服务器装置20获取该处置信息。例如，也可以是如下结构：将与问题部位相关的处置信息事先存储于信息终端10的存储部12，从存储部12获取该处置信息。
[0052]
然后，使用图2b～图2c所示的流程图来说明将与问题部位相关的处置信息提供给用户的处理。图2b所示的流程图的各工序能够由处理部11进行。另外，图5～图11是示出在图2b～图2c的流程图中在信息终端10的显示器14显示的显示画面的图。图5～图11所示的显示画面由如图12所示的示出用于对油压警告灯的点亮进行处置的步骤的内容的树状层级结构构成，根据来自用户的回答被适当地显示于显示器14。这里，在本实施方式中，作为一个例子，说明将用于对油压警告灯的点亮进行处置的信息提供给用户的处理，但对除了油压警告灯的点亮以外的问题部位也能够进行同样的处理。也可以是，在对除了油压警告灯的点亮以外的问题部位进行处置的情况下，逐次变更处置信息的内容(即，确认画面以及多个步骤画面的内容)、流程图的结构。
[0053]
在s20中，处理部11(显示控制部11d)使确认画面31显示于显示器14，该确认画面31用于供用户确认有无自己处置问题部位的意愿3114。图5是示出将用于供用户确认自己处置的意愿的确认画面31显示于信息终端10的显示器14的例子的图。例如，确认画面31能够包括油压警告灯的说明栏31a、是否自己处置的询问批注31b、多个回答项目31c。多个回答项目31c由能够供用户选择的选择按钮构成，用户能够通过在显示器上触摸多个回答项目31c中的任一项来对询问进行回答。在图5所示的例子中，设置有表示“自主处置”含义的回答项目31c1、表示“接受电话支持”含义的回答项目31c2。
[0054]
在s21中，处理部11判断是否有自己处置问题部位的意愿。在确认画面31中表示“自主处置”含义的回答项目31c1被触摸的情况下，认为用户有自己处置的意愿并前进至s22。另一方面，在确认画面中表示“接受电话支持”含义的回答项目31c2被触摸的情况下，认为用户没有自己处置的意愿并前进至s28。而且，在确认画面31中确认了用户有自己处置的意愿的情况下，与确认了没有自己处置的意愿的情况相比，适当地显示于显示器14的步骤画面的个数增多。
[0055]
在s22中，如图6所示，处理部11(显示控制部11d)使指示调查发动机油量的步骤画面32(第一步骤画面)，作为处置步骤的内容，显示于显示器14。图6所示的步骤画面32例如包括：发动机油的基准值的说明栏32a；批注32b，其包括调查发动机油量的指示以及是否满足基准值的询问；以及多个回答项目32c。多个回答项目32c由能够供用户选择的选择按钮
构成，用户能够通过在显示器14上触摸多个回答项目32c中的任一项来对步骤(询问)进行回答。
[0056]
这里，图6所示的步骤画面中的多个回答项目32c包括用于回答物的状态的回答项目、用于回答用户的状态的回答项目。在本实施方式的情况下，“物的状态”是指发动机油的状态(即，发动机油量是否满足基准值)，作为其回答项目，设置有表示“满足基准值”含义的回答项目32c1、表示“比基准值少”含义的回答项目32c2。另外，“用户的状态”是指用户的理解程度，作为其回答项目，设置有表示“不知道调查方法”含义的回答项目32c3、表示“用摄像机自动判定”含义的回答项目32c4。这样，将与物的状态相关的回答项目和与用户的状态相关的回答项目在同一步骤画面同时显示，能够迅速地引导用户解决问题，并且能够提供适合于知识不同的各个用户的、适当的信息。
[0057]
在s23中，处理部11判断对“物的状态”以及“用户的状态”中的哪一个有了回答。具体来讲，处理部11判断是选择了用于对物的状态进行回答的回答项目，还是选择了用于对用户的状态进行回答的回答项目。在对物的状态有了回答的情况下前进至s24。另一方面，在对用户的状态有了回答的情况下，前进至图2c的流程图中的s30。图2c的流程图的各工序在后记述。
[0058]
在s24中，处理部11判断是对用于对物的状态进行回答的回答项目中的哪一项有了回答。具体来讲，处理部11判断是选择了表示“满足基准值”含义的回答项目32c1，还是选择了表示“比基准值少”含义的回答项目32c2。在有了表示“满足基准值”含义的回答的情况下前进至s25，在有了表示“比基准值少”含义的回答的情况下前进至s29。
[0059]
在s25中，如图7所示，处理部11(显示控制部11d)使指示启动发动机的步骤画面33，作为处置步骤的内容，显示于显示器14。图7所示的步骤画面例如包括：批注33b，其包括发动机的指示以及油压警告灯是否熄灭的询问；以及多个回答项目33c。多个回答项目33c由能够供用户选择的选择按钮构成，用户能够通过在显示器14上触摸多个回答项目33c中的任一项来对步骤(询问)进行回答。在图7所示的例子中设置有表示“警告灯没有熄灭”含义的回答项目33c1、表示“警告灯熄灭了”含义的回答项目33c2。
[0060]
在s26中，处理部11判断是选择了表示“警告灯没有熄灭”含义的回答项目33c1，还是选择了表示“警告灯熄灭了”含义的回答项目33c2。在有了表示“警告灯熄灭了”含义的回答情况下前进至s27，如图8所示，在显示器14显示表示问题解决了含义的画面34。另一方面，在有了表示“警告灯没有熄灭”含义的回答的情况下前进至s28。
[0061]
在s28中，如图9所示，处理部11(显示控制部11d)使用于请求支持的步骤画面35，作为处置步骤的内容，显示于显示器14。例如，图9所示的步骤画面包括：与修理委托以及提醒注意相关的批注35b；与联系方式相关的多个选择项目35c。多个选择项目35c各自与事先登记的联系方式(例如电话号码)相关联，用户能够通过在显示器14上触摸多个选择项目35c中的任一项来给该联系方式打电话。在图9所示的例子中，设置有表示“联系道路救援服务公司”含义的选择项目35c1、表示“联系保险公司”含义的选择项目35c2、表示“联系经销商”含义的选择项目35c3。
[0062]
另外，在s24中在有了表示“比基准值少”含义的回答的情况下前进至s29，在s29中，如图10所示，处理部11使指示补充发动机油的步骤画面36，作为处置步骤的内容，显示于显示器14。图10所示的步骤画面例如包括：指示补充发动机油的批注36b；与能够补充发
动机油的设施相关的多个选择项目36c。在图10所示的例子中，设置有表示“调查附近的加油站”含义的选择项目36c1、表示“调查附近的经销商”含义的选择项目36c2。在显示器14上任一项选择项目被触摸的情况下，转移到用于检索加油站或者经销商的网站，示出与信息终端10的当前位置附近的加油站或者经销商的位置的信息(例如地图信息)显示在显示器14上。
[0063]
然后，参照图2c的流程图说明在s24中在有了对用户的状态的回答的情况下(s24为“否”)的处理。
[0064]
在s30中，处理部11判断用于回答用户的状态的回答项目中对哪一个有了回答。具体来讲，处理部11判断是选择了表示“不知道调查方法”含义的回答项目32c3，还是选择了表示“用摄像机自动判定”含义的回答项目32c4。在有了表示“不知道调查方法”含义的回答的情况下前进至s31，在有了表示“用摄像机自动判定”含义的回答的情况下前进至s33。
[0065]
在s31中，如图11所示，处理部11(显示控制部11d)使用视频示出调查发动机油量的调查方法的步骤画面37，作为处置步骤的内容，显示于显示器14。图11所示的步骤画面37例如包括：显示栏37a，其显示调查发动机油量的调查方法的视频；批注37b，其包括是否知道了调查方法的询问；以及多个回答项目37c。多个回答项目37c由能够供用户选择的选择按钮构成，用户能够通过在显示器14上触摸多个回答项目37c中的任一项来对步骤(询问)进行回答。在图11所示的例子中，设置有表示“知道了调查方法”含义的回答项目37c1、表示“接受电话支持”含义的回答项目37c2、表示“接受视频(电视)电话支持”含义的回答项目37c3。
[0066]
在s32中，处理部11判断是选择了表示“知道了调查方法”含义的回答项目37c1，还是选择了表示“接受电话支持”含义的回答项目37c2，或是选择了“接受视频电话支持”的回答项目37c3。在有了表示“知道了调查方法”含义的回答的情况下，前进至图2b所示的流程图的s22。另一方面，在有了表示“接受电话支持”含义的回答的情况下，前进至图2b所示的流程图的s28。这里，在“电话支持”中，对于经销商等第三者而言必须仅通过声音来说或者听问题部位、想知道的项目(信息)等，有时会难以顺畅地进行状况说明，难以获取调查方法。因此，在本实施方式中，在步骤画面37设置有表示“接受视频电话支持”含义的回答项目37c3，在选择了该回答项目37c3的情况下，能够利用信息终端10的拍摄功能(摄像机13)来与管理中心进行视频电话。管理中心例如可以是经销商，但也可以是能够处置问题部位的部门，电话号码等信息事先设定于信息终端10。例如，用户用信息终端10的摄像机13对问题部位、想知道的项目进行拍摄，将其图像从信息终端10发送至管理中心，由此能够从管理中心接受到适当的支持。另外，在管理中心中也能够适当地掌握状况，因此能够向用户提供适当的支持。
[0067]
另外，在s30中在有了表示“用摄像机自动判定”含义的回答的情况下前进至s33，在s33中，处理部11(显示控制部11d)使指示拔出油位计并用摄像机13拍摄油位计的步骤画面显示于显示器14。另外，在s34中，处理部11(判断部11e)在显示于显示器14(显示栏)的拍摄图像内确定油位计，并且确定该油位计中发动机油的附着区域。例如，处理部11进行公知的图像处理，由此能够确定油仪表和确定发动机油的附着区域。
[0068]
在s35中，处理部11(判断部11e)基于在s34中的图像处理的结果，判断发动机油的附着区域的上限位置是否满足基准值。在判断为满足基准值的情况下，前进至图2b所示的
流程图的s25。另一方面，在判断为满足基准值的情况下，前进至图2b所示的流程图的s28。
[0069]
这样，本实施方式的信息提供系统100在示出用于处置问题部位的步骤的内容的步骤画面(例如，图6所示的步骤画面32)中，显示与物的状态相关的回答项目、与用户的状态相关的回答项目。由此，能够迅速地引导用户解决问题，并且能够提供适合于知识不同的各个用户的适当的信息。
[0070]
《其他的实施方式》
[0071]
在上述实施方式中，也可以是，处理部11用计测部11f计测处置问题部位所需要的时间，根据由计测部11f计测出的时间来变更表示问题解决了含义的画面34的内容。例如，也可以是，在图8所示的画面34中，虽然包括“辛苦了”的批注，但在由计测部11f计测出的时间超过了阈值的情况下，显示该批注、或者变更该批注的内容。另外，也可以是，由计测部11f计测出的时间数据经由通信部17被发送至服务器装置20，并被存储于服务器装置20(存储部22)。在该情况下，经销商等能够基于由用户处置问题部位所需要的时间来评价处置信息中的步骤内容的妥当性、便利性，因此能够实现进一步改良处置信息。
[0072]
另外，也可以是，在上述实施方式中，在确认画面31中被确认了的用户意图经由通信部17被发送至服务器装置20，并存储于服务器装置20(存储部22)。在该情况下，经销商等能够掌握问题部位与有无用户意愿之间的对应关系，能够评价处置信息中步骤内容的妥当性、便利性，因此能够实现进一步改良处置信息。
[0073]
另外，也可以是，在上述实施方式中，服务器装置20从信息终端10接收来自用户对步骤(询问)的回答，并与该步骤(询问)相关联地存储于存储部22。在该情况下，能够将与来自用户的回答相关的信息传达给例如信息提供程序的创建者(即服务提供者)。由此，该创建者掌握(收集)用户应对了的项目、用户无法应对的项目等，能够包含用户希望的事项、或者将用户无法应对的项目做得详细等，来改善信息提供程序，以进一步提高便利性。还有，该创建者掌握(收集)与使用信息提供程序的用户对状态、状况的理解程度相关的信息，能够构建更适合的项目等来改善信息提供程序，以进一步提高便利性。
[0074]
另外，也可以是，在上述实施方式中，处理部11用第二获取部11b从服务器装置20获取事先登记的用户信息，根据用户信息来变更请求支持的步骤画面35(图9)。例如，在作为用户信息而登记有多个保险公司的信息的情况下，可以在步骤画面35显示多个保险公司的联系方式，也可以在步骤画面35显示能够以更低成本解决所确定的问题部位的保险公司的联系方式。在作为用户信息登记有用户购入车辆的经销商、其负责人的信息的情况下，也可以在步骤画面35显示这些联系方式。
[0075]
另外，也可以是，在上述实施方式中，处理部11根据供给到车辆的驱动源(发动机或者电机)的残余燃料量或者残余电量，变更显示于显示器14的步骤画面的内容。例如，处理部11在构成为经由网络ntw而与车辆可通信的情况下，从车辆获取与残余燃料量或者残余电量相关的信息，判断是否能够用残余燃料量或者残余电量到达附近的汽车加油站、经销商。在判断无法用残余燃料量或者残余电量到达附近的汽车加油站、经销商的情况下，也可以代替请求补充油的步骤画面36(图10)，而在显示器14显示请求支持的步骤画面35(图9)。由此，能够避免无法到达附近的汽车加油站、经销商而导致燃料用尽的事态，从而向用户提供更适合的信息(提案)。
[0076]
《实施方式的总结》
[0077]
1.上述实施方式的信息提供系统，
[0078]
其使用具有摄像机(例如13)以及显示器(例如14)的信息终端(例如10)，向用户提供用于处置问题的信息，在所述信息提供系统(例如100)中，
[0079]
所述信息终端具备：
[0080]
确定单元(例如11c)，其在由所述摄像机获得的拍摄图像内确定问题部位；以及
[0081]
显示控制单元(例如11d)，其根据来自用户的回答使多个步骤画面(例如32～37)适当地显示于所述显示器，所述多个步骤画面示出用于对由所述确定单元确定的所述问题部位进行处置的步骤的内容，
[0082]
所述多个步骤画面包括第一步骤画面(例如32)，所述第一步骤画面显示能够供用户选择的多个回答项目(例如32c)作为对步骤的回答，
[0083]
所述多个回答项目包括与物的状态相关的回答项目(例如32c1～32c2)、与用户的状态相关的回答项目(例如32c3～32c4)。
[0084]
根据该结构，能够迅速地引导用户解决问题，并且能够提供适合于知识不同的各个用户的适当的信息。
[0085]
2.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0086]
所述问题部位包括处于与通常状态不同的异常状态下的物品以及示出该物品处于异常状态下的通知标志中的至少一方。
[0087]
根据该结构，不仅在处于异常状态下的物品被确定为问题部位的情况下，而且在示出该物品的异常状态的通知标志被确定为问题部位的情况，也能够提供适合于各个用户的、适当的信息。
[0088]
3.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0089]
所述与用户的状态相关的回答项目包括与所述用户对所述步骤的理解程度相关的回答项目(例如32c3)。
[0090]
根据该结构，能够将适合于用户对步骤的理解程度的、适当的信息提供给用户。
[0091]
4.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0092]
所述信息终端具备判断单元(例如11e)，所述判断单元基于由所述摄像机获得的拍摄图像来进行与所述步骤相关的判断，
[0093]
所述与用户的状态相关的回答项目包括为表示如下含义的回答项目(例如32c4)：使所述判断单元实施与所述步骤相关的判断。
[0094]
根据该结构，即使在用户对步骤的理解程度、判断力低的情况，也能够将适合于各个用户的、适当的信息提供给用户。
[0095]
5.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0096]
所述显示控制单元使确认画面(例如31)显示于所述显示器，所述确认画面用于供用户确认有无自己处置所述问题部位的意愿。
[0097]
根据该结构，能够将适合于用户的意愿的、适当的信息提供给用户。也就是说，对于没有自己处置问题部位的意愿的用户，能够迅速地引导向请求其他人解决问题的方向，另一方面，对于有该意愿的用户，通过自己努力挑战解决问题，能够引发用户解决问题后的成就感以及随之而来的喜好。
[0098]
6.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0099]
所述显示控制单元根据用户在所述确认画面中确认的有无自己处置所述问题部位的意愿的结果，变更显示于所述显示器的步骤画面。
[0100]
根据该结构，能够将适合于用户的意愿的、适当的信息提供给用户。
[0101]
7.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0102]
在所述确认画面中确认了所述用户有自己处置的意愿的情况下，与确认了所述用户没有自己处置的意愿的情况下相比，适当地显示于所述显示器的步骤画面的个数多。
[0103]
根据该结构，对于有自己处置问题部位的意愿的用户，能够周到地提供该处置的步骤，使用户更适当并且迅速地处置问题部位。
[0104]
8.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0105]
所述信息终端具备计测单元(例如11f)，该计测单元计测处置所述问题部位所需要的时间，
[0106]
所述显示控制单元根据由所述计测单元计测出的时间，变更在处置所述问题部位后显示于所述显示器的画面的内容。
[0107]
根据该结构，能够根据处置问题部位所需要的时间，进行使慰劳用户的话显示于显示器等应对，因而能够更多地引发用户的成就感。
[0108]
9.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0109]
所述信息终端具备获取单元(例如11b)，该获取单元获取事先登记的用户信息，
[0110]
所述显示控制单元根据由所述获取单元获取到的用户信息，变更显示于所述显示器的步骤画面的内容。
[0111]
根据该结构，例如，在作为用户信息而登记有多个保险公司的联系方式的情况下，使能够用更低成本来解决问题部位的保险公司的联系方式显示于显示器等，能够根据各个用户而将便利性更高的信息(提案)提供给用户。
[0112]
10.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0113]
所述问题部位是车辆的一部分，
[0114]
所述显示控制单元根据被供给到所述车辆的驱动源的残余燃料量或者残余电量，变更显示于所述显示器的步骤画面的内容。
[0115]
根据该结构，例如能够避免无法到达附近的汽车加油站、经销商而导致燃料用尽的事态等，将更适合的信息(提案)提供给用户。
[0116]
11.在上述实施方式的信息提供系统中，
[0117]
还具备与所述信息终端可通信地连接的服务器装置，
[0118]
所述服务器装置具有存储来自用户的回答的存储部。
[0119]
根据该结构，能够掌握(收集)与用户的状态、状况的理解程度相关的信息，提供进一步提高便利性的信息提供系统。
[0120]
本发明不制限于上述实施方式，不脱离本发明的精神以及范围则能够进行各种变更以及变形。因而，为了公示本发明的范围，添加权利要求。
[0121]
附图标记说明
[0122]
10：信息终端；11：处理部；12：存储部；13：摄像机；14：显示器；15：位置探测传感器；16：姿态探测传感器；17：通信部；20：服务器装置；21：处理部；22：存储部；23：通信部。