1.一种智能云呼叫中心调用多厂商ai能力的调度方法,其特征在于包括以下步骤:
s1:提取一定条件厂商数据,并对厂商流程标注;
s2:发起智能外呼,根据对象数据标记和算法模型,获取智能呼叫流程最大总评分,根据智能呼叫服务流程,发起呼叫;
s3:针对历史服务数据,反向计算流程服务质量,并作数据标记;
s4:根据步骤s2和步骤s3实现智能呼叫多厂商间多资源调度,选取最佳厂商路由。
2.根据权利要求1所述的一种智能云呼叫中心调用多厂商ai能力的调度方法,其特征在于,所述步骤s1中,提取数据的数据属性包含:智能呼叫流程id,所属场景,所属领域,厂商名称,厂商流程标识,预设并发量,剩余并发量,调用次数,厂商收益率,厂商领域评分,服务质量评分。
3.根据权利要求1所述的一种智能云呼叫中心调用多厂商ai能力的调度方法,其特征在于,所述步骤s2中,通过以下公式模式计算总评分,总评分值用于选择优先级:
式中,q表示t时刻智能流程优先级,值越大呼叫选择越靠前,f(p)表示t时刻厂商单位时间收益,f(u)表示t时刻智呼并发利用率,m表示t时刻服务质量,s表示t时刻领域评分,
其中:
p公式中,n表示单位数据集数,μ表示厂商收益率;u公式中,e表示单位时间并发量,e表示系统统一总并发。
4.根据权利要求1所述的一种智能云呼叫中心调用多厂商ai能力的调度方法,其特征在于,所述步骤s2中,通话结束,标记厂商服务质量,通话记录属性包括通话id、ai流程id、业务达成状态,通话时间。
5.根据权利要求1所述的一种智能云呼叫中心调用多厂商ai能力的调度方法,其特征在于,所述步骤s3中,通过下述公式计算流程服务质量:
6.根据权利要求5所述的一种智能云呼叫中心调用多厂商ai能力的调度方法,其特征在于,所述步骤s3中,通过下述公式验证资源调度外呼算法数据标记,调整标记特征值;
其中,p表示厂商单位时间收益量,u表示某时刻并发利用率。