技术特征：
1.一种知识问答方法，其特征在于，包括：获取用户输入信息，并对所述用户输入信息进行特征提取，得到所述用户输入信息对应的意图特征；将所述意图特征与所述问答关键字进行匹配，得到与所述意图特征匹配的目标问答关键字；将与所述目标问答关键字具有映射关系的目标知识条目，推送给所述用户输入信息对应的用户。2.根据权利要求1所述的知识问答方法，其特征在于，所述获取用户输入信息，包括：通过用户输入的文本或录入的音频，获取初步输入文本，所述初步输入文本用于初步确定用户感兴趣的知识范围；对所述初步输入文本进行分词处理，得到多个初步输入词汇；将去除了符合预设规则的词汇后的初步输入词汇，作为初步关键字；根据所述初步关键字确定知识图谱的目标节点；将所述知识图谱的目标节点及所述目标节点对应的分支选择推送到用户交互界面；将用户对所述分支选择的选择结果作为所述用户输入信息。3.根据权利要求1所述的知识问答方法，其特征在于，所述获取用户输入信息，包括：获取用户画像，并根据用户画像将所述用户画像的关联关键字推送到所述用户交互界面上，所述关联关键字为被所述用户画像所对应的用户群体选择的次数占所述用户画像所对应的用户群体作出关键字选择的总次数的比值，达到预设阈值的关键字；通过所述用户交互界面获取用户对所述关联关键字的选择；计算用户选择的关联关键字与知识图谱的各个节点对应的节点关键字的语义相似度；将与用户选择的关联关键字的语义相似度最高的节点关键字对应的节点，作为所述知识图谱的目标节点；将所述知识图谱的目标节点及所述目标节点对应的分支选择推送到用户交互界面；将用户对所述分支选择的选择结果作为所述用户输入信息。4.根据权利要求1所述的知识问答方法，其特征在于，所述意图特征包括意图特征关键字，所述将所述意图特征与所述问答关键字进行匹配，得到与所述意图特征匹配的目标问答关键字，包括：计算所述意图特征关键字与所述问答关键字的语义相似度；根据所述意图特征关键字，在多个所述问答关键字中搜索与所述意图特征关键字的语义相似度大于第一预设值的问答关键字，并将与所述意图特征关键字的语义相似度大于第一预设值的一个或多个问答关键字作为目标问答关键字。5.根据权利要求1所述的知识问答方法，其特征在于，所述意图特征包括意图特征向量，所述将所述意图特征与所述问答关键字进行匹配，得到与所述意图特征匹配的目标问答关键字，包括：获取存储有问答关键字对应的特征向量的特征库；根据所述意图特征向量，在所述特征库中搜索与所述意图特征向量相似度高于第二预设值的一个或多个特征向量，得到与所述一个或多个特征向量所分别对应的目标问答关键字。
6.根据权利要求1所述的知识问答方法，其特征在于，所述将与所述目标问答关键字具有映射关系的目标知识条目，推送给所述用户输入信息对应的用户，包括：当目标问答关键字仅包括一个问答关键字时，将与所述目标问答关键字具有映射关系的目标知识条目，推送至所述用户交互界面中；当目标问答关键字包括多个问答关键字时，将与至少两个目标问答关键字均具有映射关系的目标知识条目，推送至所述用户交互界面中。7.根据权利要求1所述的知识问答方法，其特征在于，在所述获取用户输入信息之前，所述方法还包括：获取问答知识库中的目标知识条目，所述目标知识条目包括清收生活知识条目、清收行业通用知识条目、清收优秀案例知识条目、清收相关法律法规知识条目、清收相关企业内部规定知识条目中的一种或多种；对问答知识库中的目标知识条目的内容文本进行关键字提取，得到所述问答关键字；将目标知识条目的内容文本中出现频率高于第一预设频率的词汇作为目标词汇，并对所述目标词汇和所述问答关键字进行匹配处理，得到所述目标词汇匹配的问答关键字与所述目标词汇对应的目标知识条目的映射关系。8.根据权利要求7所述的知识问答方法，其特征在于，所述对问答知识库中的目标知识条目的内容文本进行关键字提取，得到所述问答关键字，包括：对所述问答知识库中的目标知识条目的内容文本进行分词处理，得到多个常用词汇；去除所述常用词汇中符合预设规则的词汇；获取所述常用词汇在所述问答知识库中的逆向文件频率；将所述逆向文件频率小于第二预设频率的常用词汇作为所述问答知识库中的问答关键字。9.根据权利要求7所述的知识问答方法，其特征在于，在所述获取问答知识库中的目标知识条目之前，所述方法还可以包括：从原始知识数据中提取文段、图片、视频或音频，作为目标知识条目；将所述目标知识条目在各个预设分类层级上标记对应的分类标签，以将所述目标知识条目分类成所述清收生活知识条目、所述清收行业通用知识条目、所述清收优秀案例知识条目、所述清收相关法律法规知识条目、所述清收相关企业内部规定知识条目中的一种或多种。10.一种知识问答装置，其特征在于，包括：意图特征获取模块，被配置为获取用户输入信息，并对所述用户输入信息进行特征提取，得到所述用户输入信息对应的意图特征；目标问答关键字获取模块，被配置为将所述意图特征与所述问答关键字进行匹配，得到与所述意图特征匹配的目标问答关键字；目标知识条目推送模块，被配置为将与所述目标问答关键字具有映射关系的目标知识条目，推送给所述用户输入信息对应的用户。
技术总结
本申请属于人工智能技术领域，具体涉及一种知识问答方法、装置、计算机可读介质及电子设备。该方法包括：获取用户输入信息，并对用户输入信息进行特征提取，得到用户输入信息对应的意图特征；将意图特征与问答关键字进行匹配，得到与意图特征匹配的目标问答关键字；将与目标问答关键字具有映射关系的目标知识条目，推送给用户输入信息对应的用户。本申请实施例使得用户能够精准地获取到与用户输入信息的意图特征相贴合的目标知识条目，能够提高知识的获取效率。知识的获取效率。知识的获取效率。
技术研发人员：周高峰
受保护的技术使用者：平安银行股份有限公司
技术研发日：2021.09.29
技术公布日：2022/1/4