物业任务调度方法、装置、设备及介质与流程

1.本发明实施例涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种物业任务调度方法、装置、设备及介质。


背景技术：

2.随着物业管理行业高度市场化，越来越多的消费者在购买房子时，除了考虑价格和地理位置外，还看重房屋的物业管理水平。物业的好坏会直接关系到入住后的居住体验，以及业主遇到问题的解决速度，因此物业质量在很大程度上影响房屋的销售情况。任务调度作为物业管理的核心任务之一，如何合理地、高效地将小区内的多项任务分配给不同的保洁员工，提升一线人员的工作效率，实现物业整体的降本增效成为了物业行业亟待解决的问题。
3.在传统物业行业中，任务调度主要依赖基层主管的经验来对现场工作进行人工调度。通常，人工调度在划分任务时的粒度是非常粗糙的。比如，人员a打扫1栋和2栋，人员b打扫3栋和4栋，以此类推。调度结果的好坏严重依赖于主管的个人主观经验。然而在现实情况中，每个楼栋的层数、面积、任务量等可能相差非常大，导致任务分配不均，人员之间的工作量相差巨大，导致保洁员工心里不平衡，服务水平显著降低，并且，还会造成工作效率的降低。


技术实现要素：

4.本发明实施例提供了一种物业任务调度方法、装置、设备及介质，以提高物业任务的调度合理性，进而提高物业服务水平以及物业任务的完成效率。
5.第一方面，本发明实施例提供了一种物业任务调度方法，所述方法包括：获取待调度任务表、预设调度规则以及待调度人员表；针对所述待调度任务表中的各个物业任务，基于所述预设调度规则以及所述待调度人员表，确定所述物业任务的模拟调度评价值；基于各所述物业任务的模拟调度评价值在各所述物业任务中确定目标任务，将所述目标任务添加至所述待调度任务表对应的目标调度结果，并将所述目标任务从所述待调度任务表中剔除。
6.可选的，所述预设调度规则的数量为至少两个，所述基于所述预设调度规则以及所述待调度人员表，确定所述物业任务的模拟调度评价值，包括：确定各所述预设调度规则对应的优化权重；针对各所述预设调度规则，基于所述预设调度规则以及所述待调度人员表，确定所述预设调度规则对应的模拟调度规则分数；基于各所述预设调度规则对应的模拟调度规则分数，以及各所述预设调度规则对应的优化权重，确定所述物业任务的模拟调度评价值。
7.可选的，所述基于所述预设调度规则以及所述待调度人员表，确定所述预设调度
规则对应的模拟调度规则分数，包括：基于所述物业任务确定所述待调度人员表中各调度人员的模拟调度结果；基于所述预设调度规则确定各所述调度人员的模拟调度结果对应的中间分数，根据各所述中间分数确定所述预设调度规则对应的模拟调度规则分数。
8.可选的，所述确定各所述预设调度规则对应的优化权重，包括：确定各所述预设调度规则对应的初始权重；获取样本任务表以及样本人员表，基于各所述预设调度规则、各所述预设调度规则对应的初始权重以及所述样本人员表，确定所述样本任务表对应的样本调度结果；获取所述样本任务表对应的参考调度结果，基于所述样本调度结果以及所述参考调度结果调整各所述初始权重，得到各所述预设调度规则对应的优化权重。
9.可选的，所述预设调度规则包括任务排列时间规则和/或人员工作时长规则，所述待调度任务表包括各物业任务以及各物业任务对应的预设标准工时。
10.可选的，所述方法还包括：获取所述目标调度结果对应的实际工作结果，其中，所述实际工作结果包括所述目标调度结果中各执行任务对应的实际工作工时；基于所述实际工作工时更新所述预设标准工时。
11.可选的，所述目标调度结果还包括所述目标任务对应的目标执行人员，所述方法还包括：基于各所述调度人员执行所述目标任务的模拟调度结果对应的中间分数，在各所述调度人员中确定所述目标任务对应的目标执行人员。
12.第二方面，本发明实施例还提供了一种物业任务调度装置，所述装置包括：获取模块，用于获取待调度任务表、预设调度规则以及待调度人员表；任务评价模块，用于针对所述待调度任务表中的各个物业任务，基于所述预设调度规则以及所述待调度人员表，确定所述物业任务的模拟调度评价值；筛选模块，用于基于各所述物业任务的模拟调度评价值在各所述物业任务中确定目标任务，将所述目标任务添加至所述待调度任务表对应的目标调度结果，并将所述目标任务从所述待调度任务表中剔除。
13.第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明任意实施例提供的物业任务调度方法。
14.第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任意实施例提供的物业任务调度方法。
15.上述发明中的实施例具有如下优点或有益效果：通过获取预设调度规则、待调度任务表以及待调度人员表，针对待调度任务表中的各个物业任务，根据该预设调度规则以及待调度人员表，确定物业任务的模拟调度评价值，进而根据各个物业任务的模拟调度评价值，在各物业任务中确定出目标任务，将目标任务添加至该待调度任务表对应的目标调度结果中，并从该待调度任务表中剔除目标任务，
实现了待调度任务表中各物业任务的自动调度，该方法基于计算出的各物业任务的模拟调度评价值在目标调度结果中插入目标任务，提高了物业任务的调度合理性，进而提高物业服务水平以及物业任务的完成效率。
附图说明
16.为了更加清楚地说明本发明示例性实施例的技术方案，下面对描述实施例中所需要用到的附图做一简单介绍。显然，所介绍的附图只是本发明所要描述的一部分实施例的附图，而不是全部的附图，对于本领域普通技术人员，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图得到其他的附图。
17.图1a为本发明实施例一所提供的一种物业任务调度方法的流程示意图；图1b为本发明实施例一所提供的一种专家介入的调度优化方法的流程图；图2a为本发明实施例二所提供的一种物业任务调度方法的流程示意图；图2b为本发明实施例二所提供的一种预设调度规则的权重优化方法的流程图；图3a为本发明实施例三所提供的一种物业任务调度方法的流程示意图；图3b为本发明实施例三所提供的一种基于实际工作结果的预设标准工时的自适应优化流程图；图4为本发明实施例四所提供的一种物业任务调度装置的结构示意图；图5为本发明实施例五所提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
18.下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。
19.实施例一图1a为本发明实施例一提供的一种物业任务调度方法的流程示意图，本实施例可适用于对待调度任务表中的各物业任务进行调度的情况，尤其适用于针对待调度任务表中的每一个物业任务，计算各物业任务的模拟调度评价值，基于各模拟调度评价值选择目标任务插入至目标调度结果，并将目标任务从待调度任务表中删除，重复执行针对待调度任务表中的每一个物业任务，基于计算的各物业任务的模拟调度评价值选择目标任务插入至目标调度结果的步骤，直至待调度任务表中不存在物业任务或者各调度人员的安排工时已满，该方法可以由物业任务调度装置来执行，该装置可以由硬件和/或软件来实现，该方法具体包括如下步骤：s110、获取待调度任务表、预设调度规则以及待调度人员表。
20.其中，待调度任务表可以包括各个待调度的物业任务。示例性的，物业任务可以是电梯消毒、打扫楼层卫生、打扫小区道路卫生、楼层垃圾清运、清洁楼层玻璃、维修设备（如供电线路、配电设备、排水管道、消防设备、路灯等）、维护小区绿化等。待调度人员表可以包括各个待调度的工作人员；如保洁人员、维修人员、绿化工人等。需要说明的是，在本实施例中，待调度任务表中物业任务的数量可以是一个，也可以是多个；待调度人员表中工作人员的数量也可以是一个或多个。
21.在本实施例中，预设调度规则可以是预先设置的小区业务规则；其可以根据每个小区的实际需求进行设置。示例性的，预设调度规则可以包括上层优先级规则、特定位置优先级规则、人员工作时长规则、排列间隙最小规则以及排列位置最短规则中的至少一种。
22.其中，上层优先级规则可以是优先执行高楼层的物业任务；如，优先打扫第30层的卫生，再打扫第29层的卫生，即从楼上至楼下逐层打扫，通过上层优先级规则可以提高物业任务的执行效率。特定位置优先级规则可以是优先执行特定位置的物业任务；例如，考虑到大部分业主较为看重1楼和负1楼的卫生，因此，可以优先执行1楼和负1楼的清洁任务（如，打扫卫生、清运垃圾、清洁玻璃等）；又例如，考虑到小区道路的卫生会影响整个小区的外观整洁度，因此，也可以优先执行小区道路的清洁任务。人员工作时长规则可以是工作人员的设定工作时长，如8小时，即工作人员仅工作8个小时。排列间隙最小规则可以是调度结果中各物业任务之间的间隔时间越少越好，即调度结果中的各物业任务越紧凑越好。排列位置最短规则可以是调度结果中各物业任务之间的位置距离越短越好，即调度人员按照调度结果执行各物业任务所移动的距离越短越好。
23.需要说明的是，如果将一系列固定的调度规则转化为计算机代码，以自动化对任务进行调度来代替人工调度，这种方式存在复用性较差的技术问题。具体的，由于每个小区的调度规则可能各不相同，以硬编码的方式实现一些固定的调度规则会导致规则之间耦合性极高，从而造成代码复用性极差，难以泛化至其他小区。因此，本实施例的技术方案，可以针对每一个小区获取其对应的预设调度规则，仅需对代码进行少量修改即可泛化至其他小区，进而减少固定的调度规则之间的耦合性，增强代码复用性，提升一线人员的工作效率，实现物业行业人员调度的降本增效。
24.s120、针对所述待调度任务表中的各个物业任务，基于所述预设调度规则以及所述待调度人员表，确定所述物业任务的模拟调度评价值。
25.其中，模拟调度评价值为模拟将物业任务添加至目标调度结果后所得到的预设调度规则的评价值。
26.若待调度人员表中调度人员的数量为一个，则针对待调度任务表的调度，可以视为确定待调度任务表中各个物业任务的执行顺序；若调度人员的数量为多个，则针对待调度任务表的调度，包括确定待调度任务表中各个物业任务的执行顺序以及各物业任务的执行人员。具体的，以调度人员的数量为多个为例，本实施例针对待调度任务表中的每一个物业任务，模拟将物业任务插入至每一个调度人员的任务队列中，并根据预设调度规则计算被模拟插入物业任务的任务队列的得分，将全部调度人员的任务队列的总分作为该物业任务的模拟调度评价值；通过该方式，得到每一个物业任务的模拟调度评价值。
27.示例性的，待调度任务表中包括task_1、task_2、task_3，待调度人员表包括staff_a、staff_b，将task_1分别模拟插入staff_a、staff_b的任务队列，根据预设调度规则计算模拟插入task_1后的任务队列的得分分别为score_a1、score_b1，则task_1的模拟调度评价值为score_a1+score_b1；将task_2分别模拟插入staff_a、staff_b的任务队列，task_2的模拟调度评价值为score_a2+score_b2；将task_3分别模拟插入staff_a、staff_b的任务队列，task_3的模拟调度评价值为score_a3+score_b3。
28.需要说明的是，在本实施例中预设调度规则的数量可以为一个或多个，若预设调度规则的数量为多个，则可以针对每一个预设调度规则均计算出一个模拟调度规则分数，
将各个模拟调度规则分数加权求和，即可得到该物业任务的模拟调度评价值。其中，各模拟调度规则分数对应的加权权重可以根据实际需求进行设置。例如，排列间隙最小规则对应的加权权重为0.5，排列位置最短规则对应的加权权重为0.5；或者，排列间隙最小规则对应的加权权重为0.8，排列位置最短规则对应的加权权重为0.2。
29.s130、基于各所述物业任务的模拟调度评价值在各所述物业任务中确定目标任务，将所述目标任务添加至所述待调度任务表对应的目标调度结果，并将所述目标任务从所述待调度任务表中剔除。
30.具体的，在确定出各物业任务的模拟调度评价值后，可以在各个物业任务中选择模拟调度评价值最高的物业任务作为目标任务，将目标任务作为最终的插入任务，插入至目标调度结果中，并将已插入至目标调度结果的目标任务从待调度任务表中剔除。可选的，还可以采用贪心算法对待调度任务表中的各物业任务进行调度。
31.示例性的，沿用上例，若score_a3+score_b3> score_a1+score_b1> score_a2+score_b2，则可以确定task_3更满足预设调度规则，此时将task_3添加至目标调度结果中，可以实现符合预设调度规则的调度。
32.需要说明的是，在本实施例中，执行一次s120
‑
s130可以视为对待调度任务表中某一物业任务的调度，若需要完成待调度任务表中的所有物业任务的调度，则可以重复多次执行s120
‑
s130。即，在完成将目标任务添加至待调度任务表对应的目标调度结果，以及将目标任务从待调度任务表中剔除的操作后，还可以继续返回执行针对待调度任务表中的各个物业任务，基于所确定的各物业任务的模拟调度评价值确定目标任务，将目标任务添加至目标调度结果，并将目标任务从待调度任务表中剔除的操作，直至满足终止条件；其中，终止条件可以是待调度任务表中不存在物业任务，或者，待调度人员表中不存在调度人员。最后，输出待调度任务表对应的目标调度结果，目标调度结果可以包括各物业任务的执行顺序，还可以包括各物业任务对应的调度人员。如，沿用上例，目标调度结果可以为task_3（staff_a）—— task_1（staff_a）——task_2（staff_b）。
33.本实施例的技术方案，通过获取预设调度规则、待调度任务表以及待调度人员表，针对待调度任务表中的各个物业任务，根据该预设调度规则以及待调度人员表，确定物业任务的模拟调度评价值，进而根据各个物业任务的模拟调度评价值，在各物业任务中确定出目标任务，将目标任务添加至该待调度任务表对应的目标调度结果中，并从该待调度任务表中剔除目标任务，实现了待调度任务表中各物业任务的自动调度，该方法基于计算出的各物业任务的模拟调度评价值在目标调度结果中插入目标任务，提高了物业任务的调度合理性，进而提高物业服务水平以及物业任务的完成效率。
34.此外，本实施例还可以基于专家介入进行调度优化，如图1b所示，展示了一种专家介入的调度优化方法的流程图，包括如下步骤：步骤1、接收数据，其中，数据为任务池、人员表、点位信息。任务池包含需要调度的所有任务；人员表包含所有可供调配的工作人员；点位信息包含每个任务的经纬度，用于计算任务之间的距离；步骤2、当上述数据接收齐全后，调用调度算法对任务进行智能调度，输出调度结果；步骤3、若需要继续优化，业务专家对算法输出的调度结果进行调整，输出符合真
实业务场景的调度结果；若无需继续优化，程序结束；步骤4、使用ai算法对调度结果进行优化，使用优化后的参数更新智能调度算法中的算法参数；步骤5、反复执行步骤2
‑
步骤4。
35.通过该专家介入的调度优化方法，可以将人工调度结果作为参考，减少该方法实际调度中对人工的依赖，并且，利用人工智能技术实现调度算法的自我优化，随着数据量的增加，可以不断提高调度结果的准确性。
36.实施例二图2a为本发明实施例二提供的一种物业任务调度方法的流程示意图，本实施例在上述实施例的基础上，可选的，所述预设调度规则的数量为至少两个，所述基于所述预设调度规则以及所述待调度人员表，确定所述物业任务的模拟调度评价值，包括：确定各所述预设调度规则对应的优化权重；针对各所述预设调度规则，基于所述预设调度规则以及所述待调度人员表，确定所述预设调度规则对应的模拟调度规则分数；基于各所述预设调度规则对应的模拟调度规则分数，以及各所述预设调度规则对应的优化权重，确定所述物业任务的模拟调度评价值。其中与上述各实施例相同或相应的术语的解释在此不再赘述。参见图2a，本实施例提供的物业任务调度方法包括以下步骤：s210、获取待调度任务表、预设调度规则以及待调度人员表，其中，所述预设调度规则的数量为至少两个。
37.s220、针对所述待调度任务表中的各个物业任务，确定各所述预设调度规则对应的优化权重。
38.其中，优化权重可以是进行优化后的预设调度规则对应的权重。如，预设调度规则包括f1、f2、f3，各预设调度规则f1、f2、f3分别对应的优化权重为w1、w2、w3。
39.具体的，可以通过调度样本集来反复迭代更新预设调度规则对应的权重，得到优化权重。
40.示例性的，所述确定各所述预设调度规则对应的优化权重，可以是：确定各所述预设调度规则对应的初始权重；获取样本任务表以及样本人员表，基于各所述预设调度规则、各所述预设调度规则对应的初始权重以及所述样本人员表，确定所述样本任务表对应的样本调度结果；获取所述样本任务表对应的参考调度结果，基于所述样本调度结果以及所述参考调度结果调整各所述初始权重，得到各所述预设调度规则对应的优化权重。
41.其中，各预设调度规则对应的初始权重可以是预先设置的权重初始值。样本任务表可以是预先设置的用于优化权重的任务表，或者，样本任务表也可以采用待调度任务表。样本人员表可以是预先设置的用于优化权重的人员表，样本人员表也可以采用待调度人员表。
42.具体的，基于各所述预设调度规则、各所述预设调度规则对应的初始权重以及所述样本人员表，确定所述样本任务表对应的样本调度结果，可以是：针对样本任务表中的各个样本任务，基于各预设调度规则计算各预设调度规则对应的模拟调度得分，基于各模拟调度得分以及各初始权重确定样本任务的模拟调度评价值；根据各个样本任务的模拟调度评价值，在样本任务中确定出本次添加至样本调度结果中的目标样本任务，并将目标样本任务从样本任务表中删除。
43.在确定出样本任务表对应的样本调度结果后，可以获取样本任务表对应的参考调度结果，计算样本调度结果与参考调度结果之间的损失函数，根据损失函数的计算值，使用无梯度优化算法对初始权重进行更新，并返回迭代执行计算各个样本任务的模拟调度评价值的步骤，直至样本调度结果接近参考调度结果，或者，迭代次数满足预设次数阈值。其中，参考调度结果可以是人为设置的样本任务表对应的标准调度结果，参考调度结果可以是构建样本任务表时一并确定的，也可以在输出样本任务表对应的样本调度结果后人为进行调整得到。
44.示例性的，本实施例提供一种预设调度规则的权重优化方法，如图2b所示，展示了一种预设调度规则的权重优化方法的流程图，该方法包括如下步骤：步骤1、将每条预设调度规则转换为可计算得分的函数代码，其中，得分可能依赖点位数据和人员数据，点位数据为任务的经纬度数据，用于计算任务之间的距离；步骤2、根据经验设置每条预设调度规则的初始权重；步骤3、使用贪心算法对任务进行调度；具体的，逐条尝试插入现有任务，计算每一条现有任务被插入后的预计最终加权得分，选择分最高的作为最终的插入任务，并从任务池中剔除该任务；步骤4、循环执行步骤3，直至达到终止条件，调度完成，输出调度结果，其中，终止条件可以是诸如没有任务可供调度、所有工作人员工时已满等条件；步骤5、业务专家对当前算法的调度结果进行调整，获取专家调整后的调度结果；步骤6、基于ai算法计算调度结果与专家调整后的调度结果的损失函数，使用无梯度优化算法更新初始权重；步骤7、更新规则权重，并反复迭代步骤3
‑
步骤7。
45.s230、针对各所述预设调度规则，基于所述预设调度规则以及所述待调度人员表，确定所述预设调度规则对应的模拟调度规则分数。
46.具体的，本实施例可以根据每一个预设调度规则，计算物业任务被模拟插入至调度人员的工作队列的模拟调度规则分数。示例性的，沿用上例，各预设调度规则对应的模拟调度规则分数分别为、、。
47.在一种可选的实施方式中，所述基于所述预设调度规则以及所述待调度人员表，确定所述预设调度规则对应的模拟调度规则分数，包括：基于所述物业任务确定所述待调度人员表中各调度人员的模拟调度结果；基于所述预设调度规则确定各所述调度人员的模拟调度结果对应的中间分数，根据各所述中间分数确定所述预设调度规则对应的模拟调度规则分数。
48.其中，模拟调度结果可以是将物业任务添加至调度人员的任务队列的模拟结果。具体的，根据预设调度规则计算出每一个调度人员的模拟调度结果的分数，即中间分数，将所有调度人员的模拟调度结果的中间分数的总和确定为预设调度规则对应的模拟调度规则分数。该可选的实施方式，可以针对包括至少两个调度人员的待调度人员表，实现各预设调度规则对应的模拟调度规则分数的准确确定。当然，若待调度人员表仅包括一个调度人员，则该调度人员的模拟调度结果对应的中间分数即为预设调度规则对应的模拟调度规则分数。
49.在本实施例中，针对每一个预设调度规则，计算出物业任务模拟插入的模拟调度
规则分数，得到各个预设调度规则对应的模拟调度规则分数。
50.s240、基于各所述预设调度规则对应的模拟调度规则分数，以及各所述预设调度规则对应的优化权重，确定所述物业任务的模拟调度评价值。
51.具体的，可以将各个预设调度规则对应的模拟调度规则分数的加权得分作为物业任务的模拟调度评价值，其中，加权权重为各预设调度规则对应的优化权重。示例性的，沿用上例，物业任务的模拟调度评价值为：s250、基于各所述物业任务的模拟调度评价值在各所述物业任务中确定目标任务，将所述目标任务添加至所述待调度任务表对应的目标调度结果，并将所述目标任务从所述待调度任务表中剔除。
52.可选的，所述目标调度结果还包括所述目标任务对应的目标执行人员，所述方法还包括：基于各所述调度人员执行所述目标任务的模拟调度结果对应的中间分数，在各所述调度人员中确定所述目标任务对应的目标执行人员。具体的，目标调度结果中还包括执行各目标任务的调度人员，即目标任务对应的目标执行人员。目标执行人员可以根据各调度人员的模拟调度结果对应的中间分数确定，具体的，可以将最高的中间分数对应的调度人员确定为目标执行人员。示例性的，根据预设调度规则计算出调度人员甲、乙、丙分别执行目标任务的模拟调度结果对应的中间分数为90分、70分、30 分，则目标任务对应的目标执行人员为调度人员甲。通过该方法，实现了目标调度结果中各目标任务对应的目标执行人员的确定，将各目标任务对应的目标执行人员一并输出，实现了各物业任务的准确调度。
53.本实施例的技术方案，根据各预设调度规则计算物业任务被模拟插入后各预设调度规则对应的模拟调度规则分数，进而基于各预设调度规则对应的模拟调度规则分数以及各预设调度规则对应的优化权重，得到该物业任务的模拟调度评价值，实现了各物业任务的模拟调度评价值的准确确定，进而提高了调度结果的准确度。
54.实施例三图3a为本发明实施例三提供的一种物业任务调度方法的流程示意图，本实施例在上述实施例的基础上，可选的，所述预设调度规则包括任务排列时间规则和/或人员工作时长规则，所述待调度任务表包括各物业任务以及各物业任务对应的预设标准工时。可选的，所述方法还包括：获取所述目标调度结果对应的实际工作结果，其中，所述实际工作结果包括所述目标调度结果中各执行任务对应的实际工作工时；基于所述实际工作工时更新所述预设标准工时。其中与上述各实施例相同或相应的术语的解释在此不再赘述。参见图3a，本实施例提供的物业任务调度方法包括以下步骤：s310、获取待调度任务表、预设调度规则以及待调度人员表，其中，所述预设调度规则包括任务排列时间规则和/或人员工作时长规则，所述待调度任务表包括各物业任务以及各物业任务对应的预设标准工时。
55.具体的，各物业任务对应的预设标准工时为人为估计的执行任务时长。例如，擦玻璃对应的预设标准工时为5分钟。在本实施例中，预设标准工时可以用于计算任务排列时间规则和/或人员工作时长规则对应的模拟调度规则分数。
56.s320、针对所述待调度任务表中的各个物业任务，基于所述预设调度规则以及所述待调度人员表，确定所述物业任务的模拟调度评价值。
57.s330、基于各所述物业任务的模拟调度评价值在各所述物业任务中确定目标任
务，将所述目标任务添加至所述待调度任务表对应的目标调度结果，并将所述目标任务从所述待调度任务表中剔除。
58.s340、获取所述目标调度结果对应的实际工作结果，其中，所述实际工作结果包括所述目标调度结果中各执行任务对应的实际工作工时，基于所述实际工作工时更新所述预设标准工时。
59.在本实施例中，可以输出目标调度结果，以使调度人员按照目标调度结果执行各任务，进一步的，获取各调度人员反馈的实际工作结果。其中，实际工作结果可以是目标调度结果中各执行任务对应的实际工作工时。根据该实际工作工时，可以对预设标准工时进行更新。
60.示例性的，如图3b所示，展示了一种基于实际工作结果的预设标准工时的自适应优化流程图，包括如下步骤：步骤1、接收数据。其中，数据为任务池、人员表、点位信息。任务池包含需要调度的所有任务，每个任务都包含“预设标准工时”字段（做某项物业任务单位资源的时间）和“资源数量”（某项物业任务包含多少资源）；人员表包含所有可供调配的保洁人员；点位信息包含每个任务的经纬度，用于计算任务之间的距离；步骤2、当数据接收齐全后，调用调度算法对任务进行智能调度，输出调度结果；步骤3、若需要继续优化，保洁人员按照算法的调度结果来执行任务，得到实际工作结果，若无需继续优化，程序结束；步骤4、使用工时自适应优化算法优化预设标准工时，并更新物业任务中的“预设标准工时”字段。其中，工时优化算法使用滑动平均算法（moving average），即计算某个员工最近3天执行某项任务的平均值，用来更新该员工执行该任务的预设标准工时。若该任务在最近3天未被该人执行过，则不更新该任务的预设标准工时；步骤5、反复执行步骤2
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步骤4。
61.本实施例的技术方案，考虑到每项任务的预设标准工时是人为设置的，并且对于所有保洁人员来对来时间是相同的，然而在现实情况下，不同的人执行不同的任务所花费的时间可能不同、不同的人执行相同的任务所花费的时间可能不同、相同的人在不同时间段执行同一人物所花费的时间也可能不同，因此，本实施例通过获取目标调度结果对应的实际工作结果，进而基于实际工作结果中各执行任务对应的实际工作工时，对预设标准工时进行更新，使得每项任务的预设标准工时更加准确，进一步的，提高了后续计算模拟调度评价值的准确性，从而提高了调度结果的准确性。
62.实施例四图4为本发明实施例四提供的一种物业任务调度装置的结构示意图，本实施例可适用于对待调度任务表中的各物业任务进行调度的情况，尤其适用于针对待调度任务表中的每一个物业任务，计算各物业任务的模拟调度评价值，基于各模拟调度评价值选择目标任务插入至目标调度结果，并将目标任务从待调度任务表中删除，重复执行针对待调度任务表中的每一个物业任务，基于计算的各物业任务的模拟调度评价值选择目标任务插入至目标调度结果的步骤，直至待调度任务表中不存在物业任务或者各调度人员的安排工时已满，该装置具体包括：获取模块410、任务评价模块420以及筛选模块430。
63.获取模块410，用于获取待调度任务表、预设调度规则以及待调度人员表；
任务评价模块420，用于针对所述待调度任务表中的各个物业任务，基于所述预设调度规则以及所述待调度人员表，确定所述物业任务的模拟调度评价值；筛选模块430，用于基于各所述物业任务的模拟调度评价值在各所述物业任务中确定目标任务，将所述目标任务添加至所述待调度任务表对应的目标调度结果，并将所述目标任务从所述待调度任务表中剔除。
64.可选的，所述预设调度规则的数量为至少两个，所述任务评价模块420包括优化权重确定单元、规则分数计算单元以及规则分数加权单元；所述优化权重确定单元，用于确定各所述预设调度规则对应的优化权重；所述规则分数计算单元，针对各所述预设调度规则，基于所述预设调度规则以及所述待调度人员表，确定所述预设调度规则对应的模拟调度规则分数；所述规则分数加权单元，基于各所述预设调度规则对应的模拟调度规则分数，以及各所述预设调度规则对应的优化权重，确定所述物业任务的模拟调度评价值。
65.可选的，所述规则分数计算单元，具体用于：针对各所述预设调度规则，基于所述物业任务确定所述待调度人员表中各调度人员的模拟调度结果；基于所述预设调度规则确定各所述调度人员的模拟调度结果对应的中间分数，根据各所述中间分数确定所述预设调度规则对应的模拟调度规则分数。
66.可选的，所述优化权重确定单元，具体用于：确定各所述预设调度规则对应的初始权重；获取样本任务表以及样本人员表，基于各所述预设调度规则、各所述预设调度规则对应的初始权重以及所述样本人员表，确定所述样本任务表对应的样本调度结果；获取所述样本任务表对应的参考调度结果，基于所述样本调度结果以及所述参考调度结果调整各所述初始权重，得到各所述预设调度规则对应的优化权重。
67.可选的，所述预设调度规则包括任务排列时间规则和/或人员工作时长规则，所述待调度任务表包括各物业任务以及各物业任务对应的预设标准工时。
68.可选的，所述装置还包括工时优化模块，所述工时优化模块，用于获取所述目标调度结果对应的实际工作结果，其中，所述实际工作结果包括所述目标调度结果中各执行任务对应的实际工作工时；基于所述实际工作工时更新所述预设标准工时。
69.可选的，所述目标调度结果还包括所述目标任务对应的目标执行人员，所述装置还包括执行人员确定模块，所述执行人员确定模块，用于基于各所述调度人员执行所述目标任务的模拟调度结果对应的中间分数，在各所述调度人员中确定所述目标任务对应的目标执行人员。
70.在本实施例中，通过获取模块，获取预设调度规则、待调度任务表以及待调度人员表，通过任务评价模块，针对待调度任务表中的各个物业任务，根据该预设调度规则以及待调度人员表，确定物业任务的模拟调度评价值，进而通过筛选模块，根据各个物业任务的模拟调度评价值，在各物业任务中确定出目标任务，将目标任务添加至该待调度任务表对应的目标调度结果中，并从该待调度任务表中剔除目标任务，实现了待调度任务表中各物业任务的自动调度，该方法基于计算出的各物业任务的模拟调度评价值在目标调度结果中插入目标任务，提高了物业任务的调度合理性，进而提高物业服务水平以及物业任务的完成效率。
71.本发明实施例所提供的物业任务调度装置可执行本发明任意实施例所提供的物
业任务调度方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。
72.值得注意的是，上述系统所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明实施例的保护范围。
73.实施例五图5是本发明实施例五提供的一种电子设备的结构示意图。图5示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性电子设备12的框图。图5显示的电子设备12仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。设备12典型的是承担物业任务调度功能的电子设备。
74.如图5所示，电子设备12以通用计算设备的形式表现。电子设备12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元16，存储器28，连接不同组件（包括存储器28和处理单元16）的总线18。
75.总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构（industry standard architecture，isa）总线，微通道体系结构（micro channel architecture，mca）总线，增强型isa总线、视频电子标准协会（video electronics standards association，vesa）局域总线以及外围组件互连（peripheral component interconnect，pci）总线。
76.电子设备12典型地包括多种计算机可读介质。这些介质可以是任何能够被电子设备12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。
77.存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机装置可读介质，例如随机存取存储器（random access memory，ram）30和/或高速缓存存储器32。电子设备12可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机存储介质。仅作为举例，存储装置34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质（不可移动的、非易失性磁介质在图5中未显示，通常称为“硬盘驱动器”）。尽管图5中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘（例如“软盘”）读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘（例如只读光盘（compact disc
‑
read only memory，cd
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rom）、数字视盘（digital video disc
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read only memory，dvd
‑
rom）或者其它光介质）读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。存储器28可以包括至少一个程序产品40，该程序产品40具有一组程序模块42，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。程序产品40，可以存储在例如存储器28中，这样的程序模块42包括但不限于一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。
78.电子设备12也可以与一个或多个外部设备14（例如键盘、鼠标、摄像头等和显示器）通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备12交互的设备通信，和/或与使得该电子设备12能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备（例如网卡，调制解调器等等）通信。这种通信可以通过输入/输出（i/o）接口22进行。并且，电子设备12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络（例如局域网（local area network，lan），广域网wide area network，wan）和/或公共网络，例如因特网）通信。如图所示，网络适配器20通过总线
18与电子设备12的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备12使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、磁盘阵列（redundant arrays of independent disks，raid）装置、磁带驱动器以及数据备份存储装置等。
79.处理器16通过运行存储在存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明上述实施例所提供的物业任务调度方法，包括：获取待调度任务表、预设调度规则以及待调度人员表；针对所述待调度任务表中的各个物业任务，基于所述预设调度规则以及所述待调度人员表，确定所述物业任务的模拟调度评价值；基于各所述物业任务的模拟调度评价值在各所述物业任务中确定目标任务，将所述目标任务添加至所述待调度任务表对应的目标调度结果，并将所述目标任务从所述待调度任务表中剔除。
80.当然，本领域技术人员可以理解，处理器还可以实现本发明任意实施例所提供的物业任务调度方法的技术方案。
81.实施例六本发明实施例六还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任意实施例所提供的物业任务调度方法步骤，该方法包括：获取待调度任务表、预设调度规则以及待调度人员表；针对所述待调度任务表中的各个物业任务，基于所述预设调度规则以及所述待调度人员表，确定所述物业任务的模拟调度评价值；基于各所述物业任务的模拟调度评价值在各所述物业任务中确定目标任务，将所述目标任务添加至所述待调度任务表对应的目标调度结果，并将所述目标任务从所述待调度任务表中剔除。
82.本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子（非穷举的列表）包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器（ram）、只读存储器（rom）、可擦式可编程只读存储器（eprom或闪存）、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器（cd
‑
rom）、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
83.计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
84.计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限
于无线、电线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。
85.可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明实施例操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、smalltalk、c++，还包括常规的过程式程序设计语言——诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网（lan）或广域网（wan）—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机（例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接）。
86.注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。