一种语音转接支付方法及系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及移动通信及电子商务技术领域，尤其涉及一种语音转接支付方法及系统。
【背景技术】
[0002]随着电信运营商数据网络的更新换代，互联网业务得到了蓬勃发展，尤其是互联网电子商务业务达到了空前繁荣。以淘宝网、京东商城为代表的B2B、B2C电子商务网站逐步占领了传统销售行业市场，互联网商城购物已经成为时下人们一项无法改变的生活内容。
[0003]传统互联网购物一般采用银行卡网银模式完成订单支付。具体步骤包括:
[0004]用户在商城网站进行商品选购，生成商品订单；
[0005]在确认订单信息、订单金额等信息后，进行支付；
[0006]支付时，用户在支付页面上选择支付银行；
[0007]选择完毕确认支付后，通过页面跳转方式跳转到银行网银支付页面，填写银行卡号、银行卡密信息，提交银行扣款；
[0008]扣款成功后，支付页面跳转回商城页面，提示用户订单支付结果。
[0009]具体来说，在实现本发明的过程中，发明人发现现有的方案存在如下缺点:
[0010]随着近几年第三方支付行业的兴起，网银网关支付模式已演变出第三方账户、网银互联等多种模式，但这几种支付模式均是依托移动数据通信业务，基于电脑终端、手机终端上网形式完成，对于用户群体范围有一定的局限性。用户在无法通过电脑终端或者手机终端接入互联网时，则无法完成电子商务购物需求，影响用户体验。
【发明内容】
[0011]本发明的目的在于克服现有技术的缺点和不足，提供一种语音转接支付方法及系统。
[0012]一种语音转接支付方法，所述方法包括:
[0013]接收呼叫号码语音接入，并根据所述语音接入的内容信息得到选定信息；
[0014]将所述选定信息转发至第三方平台；
[0015]接收第三方平台反馈的支付信息确认结果和长号码；
[0016]根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台完成支付。
[0017]所述方法还包括:
[0018]第三方平台将所述选定信息提交支付清结算平台；
[0019]支付清结算平台根据所述选定信息生成支付信息，提交语音标准支付平台；
[0020]语音标准支付平台根据支付信息生成支付信息确认结果，将支付信息确认结果和长号码发送支付清结算平台；
[0021]支付清结算平台将所述支付信息确认结果和长号码发送第三方平台。
[0022]所述方法还包括:
[0023]将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台，语音标准支付平台根据所述支付信息确认结果进行语音支付；
[0024]语音标准支付平台将支付结果通知用户、支付清结算平台或第三方平台中的至少一个。
[0025]所述方法还包括:
[0026]在根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台完成支付前，与用户确认支付信息确认结果。
[0027]所述方法还包括:
[0028]所述支付信息确认结果与支付信息相关联，包括支付订单号，或者包括支付订单号和商户号码。
[0029]一种呼叫中心，包括呼叫接入单元、选定单元及转接单元，其中，
[0030]所述呼叫接入单元，用于接收呼叫号码语音接入，与用户建立语音连接；
[0031]所述选定单元，用于根据所述语音接入的内容信息得到选定信息；
[0032]所述转接单元，用于将所述选定信息转发至第三方平台；接收第三方平台反馈的支付信息确认结果和长号码；根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台。
[0033]所述转接单元还用于在根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台完成支付前，与用户确认支付信息确认结果。
[0034]一种语音标准支付平台，包括受理单元、语音支付单元及支付结果保存单元，其中，
[0035]所述受理单元，用于受理支付信息，并生成支付信息确认结果逐级回送到呼叫中心；将支付信息确认结果和相应长号码发送给支付清结算平台，并逐级完成传递；
[0036]所述语音支付单元，用于建立语音接入，进行语音支付确认过程；
[0037]所述支付结果保存单元，用于语音支付操作完成后保存支付结果，并逐级反馈。
[0038]一种语音转接支付系统，所述系统包括呼叫中心、第三方平台及语音标准支付平台，其中，
[0039]所述呼叫中心，用于接收呼叫号码语音接入，并根据所述语音接入的内容信息得到选定信息；将所述选定信息转发至第三方平台；接收第三方平台反馈的支付信息确认结果和长号码；根据长号码将所述呼叫号码语音接入呼转至语音标准支付平台；
[0040]所述第三方平台，用于根据所述选定信息生成支付信息确认结果和长号码；并反馈给所述呼叫中心；
[0041]所述语音标准支付平台，用于接收所述呼叫中心的语音呼转并完成支付。
[0042]所述系统还包括支付清结算平台，用于根据所述选定信息生成支付信息并提交所述语音标准支付平台；将所述支付信息确认结果和长号码发送第三方平台；
[0043]所述语音标准支付平台根据支付信息生成支付信息确认结果，将支付信息确认结果和长号码发送支付清结算平台。
[0044]本发明通过构建语音标准支付平台，通过呼叫中心接收用户语音接入并完成下单，通过第三方平台进行订单确认和发货，通过支付清结算平台进行具体的订单管理，通过语音标准支付平台完成与用户的支付确认。利用用户使用电话语音实现第三方平台在线商品选购、订单确认及语音支付全电子商务流程，通过用户订单确认支付之前完成商品订单及支付订单的信息同步，实现语音IVR (Interactive Voice Response,交互式语音应答)支付时的信息效验、信息安全及支付逻辑。创建了语音转接支付模式，降低了电子商务使用门槛。
【附图说明】
[0045]图1为本发明实施例1提供的语音转接支付方法原理流程图；
[0046]图2为本发明实施例2提供的语音转接支付方法原理流程图；
[0047]图3为本发明实施例3提供的一种语音转接支付流程示意图；
[0048]图4为本发明实施例4提供的一种语音转接支付流程示意图；
[0049]图5为本发明实施例5提供的一种语音转接支付系统结构示意图；
[0050]图6为本发明实施例6提供的一种呼叫中心100结构示意图；
[0051]图7为本发明实施例7提供的一种语音标准支付平台400结构示意图。
【具体实施方式】
[0052]下面结合附图对本发明的【具体实施方式】进行详细描述。但本发明的实施方式不限于此。
[0053]语音服务作为传统面向用户服务的手段，具备交互界面友好、用户接入门槛低、使用便捷等优点，用户可覆盖范围更为广泛。借助电话语音服务的特点，结合客服务人员代为客户商品选购及IVR自动支付流程，创建语音转接支付模式，即是本发明各个实施例要解决问题。语音支付作为一种新型的支付方式可以成为网上银行支付渠道及手机银行支付渠道的一种延伸，利用语音服务的特点，较之传统的WEB网银支付、手机银行支付，