一种语音平台架构调整方法
【技术领域】
[0001] 本发明涉及一种语音平台架构调整方法。
【背景技术】
[0002] 根据国家电网公司95598业务集中工作部署的要求，山东公司将在2014年10月 完成95598所有话务接听业务的集中工作。为保证山东公司95598全业务集中顺利完成， 确保全业务集中后山东公司95598电话呼叫和随路数据完整无误的转接至南分中心呼叫 平台，需要山东公司原有呼叫平台和中继接入设备做出调整与改造。针对以上要求，山东公 司将按照国网公司统一要求使用新的中继网关替换现有AVAYA语音呼叫平台，实现中继网 关直接与国网南分中心的对接。
[0003] 替换下来的设备总体较为先进，服役年限较短，软件硬状态非常良好，山东公司经 过缜密思考，充分挖掘设备的最大使用价值，制定语音平台架构调整方案，将替换下来的 AVAYA语音呼叫平台一部分将作为新业务话务平台使用，而另外一部分将作为新增的中继 网关的备用系统，一旦中继网关出现问题，或出现极端情况，无法转接南分中心，AVAYA语音 呼叫平台作为应急系统，处理客户来电，将呼叫通过与SBC连接的中继转移到国网南分中 心或在山东公司本地进行处理。
【发明内容】
[0004] 本发明为了解决上述问题，提出了一种语音平台架构调整方法，本方法利用原有 的设备作为新系统的冗余，保证话路在新网关出现问题时也可以正常转接到国网南/北方 中心，并保证国网南/北方中心系统出现问题时，山东的95598客户来电能够及时接听，不 会造成话务事故，同时也杜绝了闲置浪费的情况。
[0005] 为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：
[0006] -种语音平台架构调整方法，包括以下步骤：
[0007] (1)新增中继网关，全业务集中后，所有95598的呼入将通过新增的中继网关进行 处理，将来电通过与SBC连接的SIP中继直接转到南分中心的坐席处理；
[0008] (2)将原有的AVAYA第一组网关和第二组网关将作为新业务平台，申请新的中继 线路，承载新业务呼入；
[0009] (3)将原有的第三组网关作为新增中继网关的备份，负责95598业务的呼入，连接 运营商的备用线路，PN3网关保留8个El板卡，同时也保留与原有ASM的IP中继连接； [0010] (4)原有的第四组网关作为全业务集中后的备份，备份第四组网关将负责将所有 呼入95598的业务转到山东公司的呼叫平台进行处理，原有的第四组网关作为全业务集中 后的备份保留8个El板卡；
[0011] (5) ASM与SBC的连接中保留设定数量的SIP中继作为新增中继网关与SBC连接的 SIP链路的备份链路；
[0012] (6)在AVAYA语音呼叫平台中备份并保留原有CTI/IVR相关业务配置，重置坐席为 初始化状态，保留与语音系统的连接配置。
[0013] 所述步骤（3)中，向运营商申请备用线路，用于主用线路故障时的倒换，需要增加 El线路自动切换器。
[0014] 所述步骤⑶中，运营商包括联通、电信和移动公司。
[0015] 所述步骤（4)中，出现极端情况、连通南分中心的核心网络断掉，或者南分中心业 务系统不可用时，备份第四组网关将负责将所有呼入95598的业务转到山东公司的呼叫平 台进行处理。
[0016] 所述步骤（5)中，ASM与SBC的连接要保留的SIP中继数量至少为120路。
[0017] 所述步骤（5)中，需增加 El线路切换器，一旦侦测到华为新增网关故障即可自动 切换至第三组网关机柜线路上来。
[0018] 所述步骤（5)中，当发生运营商主线路故障时，故障发生在运营商侧，情况包括运 营商局端故障，运营商主线路设备故障，运营商主线路中断；运营商局端故障时，表现为某 一运营商无法提供所有线路，包括主线路及备用线路，此时可从华为语音网关自动判断故 障线路并旁路该运营商路由，全部转往其他运营商路由；运营商主线路设备故障或主线路 物理中断时，El切换器1将自动判断主线路故障，将线路切换到备用线路，同时切换器1将 自动发送故障告警至网管系统，网管人员确认备用线路可用状态，并立即进行呼叫测试，并 通知运营商检查主线路问题。
[0019] 所述步骤（5)中，语音网关故障时，通过El切换器2,在发现语音网关故障时自动 或手动将El线路切换到AVAYA G650第三组网关上，实现业务的接续，最大程度减少设备故 障带来的业务中断时间。
[0020] 所述步骤（6)中，同时，需要在AVAYA语音呼叫平台中备份并删除原有CMS/ Recorder相关业务配置，恢复初始化状态，仅保留与语音系统的连接配置。
[0021] 本发明的有益效果为：
[0022] (1)通过客服中心的双备份，既解决了原有录音服务器、IVR语音应答服务器、AIC 服务器和交换机等设备的弃置浪费，又杜绝了国网南方客服中心的应答设备损坏而造成的 话务系统瘫痪、话务拥堵；
[0023] (2)通过媒体网关的设备双备份，保证话路在新网关出现问题时也可以正常转接 到国网南方中心，从而确保系统的可靠性和冗余性；
[0024] (3)在已有设备的基础上，解决多种话务隐患，节约成本、提1?效率。
【附图说明】
[0025] 图1为原有系统结构示意图；
[0026] 图2为业务集中后的系统结构TJK意图；
[0027] 图3为本发明的实施架构图；
[0028] 图4为新增网关故障时的系统运行图；
[0029] 图5为国网南方客服中心故障时的系统运行图。
【具体实施方式】：
[0030] 下面结合附图与实施例对本发明作进一步说明。
[0031] 如图1所示，业务集中前的系统架构，包括AVAYA语音呼叫平台，AVAYA语音呼叫 平台包括录音服务器、IVR语音应答服务器、AIC服务器、ASM管理器和交换机，以及四组媒 体网关。
[0032] 如图2所示，业务集中后，需要新增网关，原有的AVAYA语音呼叫平台和四组媒体 网关全部处于废弃状态，造成了设备的浪费和闲置，一旦新增网关或者国网南方客服中心 的设备发生故障，所有山东的客户来电将全部无法接听，陷入话务事故。
[0033] 如图3所示，一种基于设备冗余的双业务语音服务系统，包括新增网关、第一组网 关、第二组网关、第三组网关和第四组网关、山东客服中心和国网南方客服中心，其中两个 客服中心包括录音服务器、IVR语音应答服务器、AIC服务器和交换机，其中，IVR语音应答 服务器连接各自的录音服务器，录音服务器、IVR语音应答服务器、AIC服务器连接交换机， AIC服务器连接有AES服务器，且两个客服中心的交换机实现相互热备；新增网关通过网络 连接国网南方客服中心的IVR语音应答服务器，第三组网关和第四组网关由开关控制、通 过网络连接国网南方客服中心的IVR语音应答服务器，第一组网关、第二组网关通过网络 连接山东客服中心的IVR语音应答服务器，两个客服中心的交换机实现相互热备。
[0034] 所述山东客服中心配备有人工客服坐席。
[0035] 所述IVR语音应答服务器集成有TTS文本转语音系统。
[0036] 涉及到的AVAYA呼叫平台系统主要是G650网关，目前系统内共有4组AVAYA PN(网关组），1、2、3、4组网关（PN)均有2台G650网关，在每个G650网关上都有与主服务 器相连的IPSI控制卡。G650供电采用双电源供电。G650网关内跨PN(网关组）间通讯的 IP语音压缩卡（TN2602)均为双卡。
[0037] 原有的AVAYA第一组网关（PNl)和第二组网关（PN2)将作为新业务平台，申请 新的中继线路，承载新业务呼入，同时，也保留95598的客服职能，作为国网南方分中心语 音平台中心的热备，在国网南方分中心发生设备故障、语音容灾时，及时接听山东的客户来 电。
[0038] 原有的第三组网关（PN3)作为新增中继网关的备份，负责95598业务的呼入，申请 联通，电信，移动三家运营商的备用线路。
[0039] 原有的第四组网关（PM)作为全业务集中后的备份，一旦出现极端情况，例如连 通南北中心的SBC设备出现问题或者核心网络断掉，或者