页面访问中用户轨迹的跟踪方法和装置与流程

本公开涉及互联网应用技术领域，特别涉及一种页面访问中用户轨迹的跟踪方法和装置。

背景技术：

随着互联网应用的迅猛发展，企业或者个人用户常常在网页页面中进行个性化信息投放，通过个性化信息投放，实现访客引流，即，将访客引流至个性化信息所指向的网页页面。具体而言，通过访客在网页页面中对个性化信息的点击行为，将访客引流至个性化信息指向页面。例如，企业网站，触发进行个性化信息投放页面向企业网站的页面跳转，进而实现企业网站的推广。

对此，往往会进行用户轨迹的跟踪，以通过跟踪所获得的用户轨迹，来实现访客来源的统计。

然而，目前所实现的用户轨迹跟踪，一方面，其是通过终端中用户行为的记录得到相应的用户轨迹，进而向服务器上报；另一方面，则是仅限于进行个性化信息投放的页面，即个性化信息投放页面中的用户访问行为的记录，以形成用户在此个性化信息投放页面中的用户轨迹。

对于需要终端配合方可实现的用户轨迹跟踪而言，由于需要进行用户轨迹跟踪的企业或者用户众多，并难以实现终端与所有企业和用户所接入的服务器之间的交互，因此，此用户轨迹跟踪的实现，无法应用于个性化信息投放中用户轨迹的跟踪和访客来源的统计。

另外，进行个性化信息投放页面中用户访问行为的记录，进而形成用户轨迹的过程，由于并未对后续跳转进入指向的网页页面以及在此网页页面中进行的各种访问行为进行记录，因此，将使得个性化信息投放中用户轨迹的跟踪缺乏完整性，并且也无法统计访客来源。

技术实现要素：

为了解决相关技术中粗略实现的用户轨迹跟踪，本公开提供了一种页面访问中用户轨迹的跟踪方法和装置，所述页面访问中用户轨迹的跟踪方法和装置，能够在个性化信息投放中保证用户轨迹跟踪的完整性，进而实现访客来源的精准统计。

一种页面访问中用户轨迹的跟踪方法，所述方法包括：

随着个性化信息投放页面向个性化信息落地页面进行的页面跳转触发进行个性化信息投放页面向个性化信息指向页面的跳转之后，生成关联所述个性化信息落地指向页面的用户身份标识，所述个性化信息落地页面挂载接待组件；

所述个性化信息落地指向页面中接待组件访客和个性化信息投放方之间的会话被发起被触发后生成客户标识，将所述客户标识关联于通过所述接待组件发起的所述会话，并作为所述访客进行客户信息存储的身份标识；

通过所述访客在所述个性化信息投放页面的个性化信息点击行为标识、用户身份标识和客户标识，关联个性化信息投放页面、个性化信息落地指向页面、接待组件发起的会话和所述客户信息存储各方的用户记录，得到所述用户轨迹信息。

一种页面访问中用户轨迹的跟踪方法，所述方法包括：

触发进行的用户轨迹展示中，根据客户标识获取关联的个性化信息点击行为标识和用户身份标识；

根据所述个性化信息点击行为标识、用户身份标识和客户标识，获得关联个性化信息投放页面、个性化信息指向页面、发起的会话和客户信息存储各方的用户记录，得到用户轨迹信息；

显示所述用户轨迹信息。

一种页面访问中用户轨迹的跟踪装置，所述装置包括：

身份标识生成模块，用于触发进行个性化信息投放页面向个性化信息指向页面的跳转之后，生成关联所述个性化信息指向页面的用户身份标识；

客户身份处理模块，用于所述个性化信息指向页面中访客和个性化信息投放方之间的会话被发起后生成客户标识，将所述客户标识关联于所述会话，并作为所述访客进行客户信息存储的身份标识；

标识关联和记录串联模块，用于通过所述访客在所述个性化信息投放页面的个性化信息点击行为标识、用户身份标识和客户标识，关联个性化信息投放页面、个性化信息指向页面、会话和所述客户信息存储各方的用户记录，得到所述用户轨迹信息。

一种页面访问中用户轨迹的跟踪装置，所述装置包括：

轨迹展示触发模块，用于触发进行的用户轨迹展示中，根据客户标识获取关联的个性化信息点击行为标识和用户身份标识；

轨迹获取模块，用于根据所述个性化信息点击行为标识、用户身份标识和客户标识，获得关联个性化信息投放页面、个性化信息指向页面、发起的会话和客户信息存储各方的用户记录，得到用户轨迹信息；

显示模块，用于显示所述用户轨迹信息。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

个性化信息投放页面中，触发进行个性化信息投放页面向个性化信息指向页面的跳转之后，访客将由个性化信息投放页面中投放的个性化信息引流至个性化信息指向页面，个性化信息指向页面中可发起访客和个性化信息投放方之间的会话，随着会话的发起，访客与个性化信息指向页面对应的个性化信息投放方，例如，投放个性化信息的企业，二者之间的会话。

因此，随着页面跳转的进行，首先生成关联个性化信息指向页面的用户身份标识，然后会话被发起后生成客户标识，将客户标识关联于发起的会话，并作为用户在客户信息存储中的身份标识，由此，通过用户在个性化信息投放页面的个性化信息点击行为标识、用户身份标识和客户标识，关联个性化信息投放页面，个性化信息指向页面、发起的会话和客户信息存储各方的用户记录，得到用户轨迹信息。

也就是说，用户轨迹信息，包含了访客从个性化信息投放页面中的个性化信息、个性化信息指向页面、通过个性化信息指向页面中发起的会话直至最终的客户信息存储各方所对应的用户记录，使得用户轨迹信息能够区分其来源的个性化信息投放页面中来源的个性化信息，即区分个性化信息投放页面中访客点击的个性化信息，因此在个性化信息投放中保证用户轨迹跟踪的完整性，能够通过所最终获得的用户轨迹信息体现访客进行页面访问的各种行为，提高了用户轨迹跟踪的准确性，并且对于后续基于用户轨迹信息所进行的访客来源统计和个性化信息投放效果统计而言，所实现的用户轨迹跟踪优化将提高了后续统计的准确性，实现了访客来源的精准统计。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并于说明书一起用于解释本发明的原理。

图1是根据本公开所涉及的实施环境的示意图；

图2是根据一示例性实施例示出的一种装置的框图

图3是根据一示例性实施例示出的一种页面访问中用户轨迹的跟踪方法的流程图；

图4是根据一示例性实施例示出的用户轨迹跟踪的简略流程图；

图5是图3对应实施例中对个性化信息指向页面中访客和个性化信息投放方之间的会话被发起后生成客户标识，将客户标识关联于会话，并作为访客进行客户信息存储的身份标识步骤的细节进行描述的流程图；

图6是图3对应实施例中对通过访客在个性化信息投放页面的个性化信息点击行为标识、用户身份标识和客户标识，关联个性化信息投放页面、个性化信息指向页面、会话和客户信息存储各方的用户记录，得到用户轨迹信息步骤的细节进行描述的流程图；

图7是根据一示例性实施例示出的一种页面访问中用户轨迹的跟踪方法的流程图；

图8是图7对应实施例中对解析网络地址得到个性化信息投放页面描述信息，并将个性化信息投放页面描述信息与个性化信息点击行为标识关联步骤的细节进行描述的流程图；

图9是根据另一示例性实施例示出的一种页面访问中用户轨迹的跟踪方法的流程图；

图10是根据一示例性实施例示出的访问路径示意图；

图11是据一示例性实施例示出的用户进行页面访问时所实现用户轨迹跟踪的访客侧、访客对接服务器以及流量方进行交互的简略时序图；

图12是根据一示例性实施例示出的访客对接服务器中各模块之间，以及与流量方之间交互的时序图；

图13是根据一示例性实施例示出的个性化信息投放页面中访客点击个性化信息的示意图；

图14是图13所对应实施例中访问轨迹查找页面的示意图；

图15是根据一示例性实施例示出的一种页面访问中用户轨迹的跟踪装置的框图；

图16是图15对应实施例示出的对客户身份处理模块的细节进行描述的框图；

图17是图15对应实施例示出的对标识关联和记录串联模块的细节进行描述的框图；

图18是根据另一示例性实施例示出的一种页面访问中用户轨迹的跟踪装置的框图；

图19是图18对应实施例求出的对解析模块的细节进行描述的框图；

图20是根据另一示例性实施例示出的一种页面访问中用户轨迹的跟踪装置的框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例执行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。

图1是根据本公开所涉及的实施环境的示意图。该实施环境包括：流量方服务器110和访客对接服务器130。

其中，流量方服务器110用于实现个性化信息投放页面，进而实现各个性化信息投放方所进行的个性化信息投放。

流量方服务器110与访客对接服务器130之间，通过个性化信息投放方的个性化信息指向页面衔接，以使得访客能够通过访客对接服务器130实现访客自身与个性化信息投放方之间的交互。在一个实施例中，可以理解的，个性化投放信息，可以是广告信息，也可以是个人用户所发布的个性化信息，在此不进行限定。

访客对接服务器130，用于实现个性化信息投放方与访客之间的通信和访客相关的客户信息的存储。

因此，对于个性化信息投放方而言，将应用访客对接服务器130所实现的服务，来实现自身个性化信息投放指向页面发起的访客接待，并通过用户轨迹和客户信息的获得辅助访客接待过程。

图2是根据一示例性实施例示出的一种装置的框图。例如，装置200可以是图1所示实施环境中的服务器110和数据请求端130。服务器110比如可以是数据服务器，数据请求端130比如可以是web服务器。

参照图2，该装置200可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上中央处理器(centralprocessingunits，cpu)222(例如，一个或一个以上处理器)和存储器232，一个或一个以上存储应用程序242或数据244的存储介质230(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器232和存储介质230可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质230的程序可以包括一个或一个以上模块(图示未示出)，每个模块可以包括对服务器中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器222可以设置为与存储介质230通信，在装置200上执行存储介质230中的一系列指令操作。装置200还可以包括一个或一个以上电源226，一个或一个以上有线或无线网络接口250，一个或一个以上输入输出接口258，和/或，一个或一个以上操作系统241，例如windowsservertm，macosxtm，unixtm,linuxtm，freebsdtm等等。下述图3、图5、图6、图7、图8和图9所示实施例中所述的由服务器所执行的步骤可以基于该图2所示的装置结构。

图3是根据一示例性实施例示出的一种页面访问中用户轨迹的跟踪方法的流程图。该页面访问中用户轨迹的跟踪方法适用于图1所示实施环境的访客对接服务器130，该访客对接服务器130在一个示例性实施例中可以是图2所示的装置。如图3所示，该页面访问中用户轨迹的跟踪方法，可以由访问对接服务器130执行，可以包括以下步骤。

在步骤310中，触发进行个性化信息投放页面向个性化信息指向页面的跳转之后，生成关联个性化信息指向页面的用户身份标识。

其中，个性化信息投放页面是指个性化信息投放方进行个性化信息投放的网页页面。例如，该个性化信息投放方可以是企业。个性化信息投放方在一流量方所提供的一个性化信息投放页面中投放了一个或者两个以上的个性化信息，其个性化信息内容可以相同，也可以是各不相同的。

个性化信息指向页面是个性化信息投放页面中个性化信息所指向的页面。具体而言，个性化信息投放页面中，个性化信息与个性化信息指向页面之间存在着链接关系，进而能够通过个性化信息的触发来发起个性化信息投放页面向个性化信息指向页面的跳转。

在一个示例性实施例的具体实现中，个性化信息指向页面，可以是个性化信息投放方自身的网页页面，个性化信息投放页面是指向个性化信息指向页面的。例如，作为个性化信息投放方的企业，其个性化信息指向页面即为企业网站中的网页页面。

访客所在的个性化信息投放页面中，进行着个性化信息的展示。访客将进行个性化信息投放页面的浏览以及对一个性化信息触发点击行为，此时，触发进行网页页面的跳转，即由个性化信息投放页面向个性化信息指向页面跳转。

在由个性化信息投放页面跳转至个性化信息指向页面之后，生成关联个性化信息指向页面的用户身份标识，该用户身份标识用于对访客进行身份标识。在一个示例性实施例中，所指的用户身份标识与个性化信息指向页面的关联可以是用户身份标识与个性化信息指向页面的网络地址(uniformresourelocator，简称url)之间关联关系的建立。

也就是说，以网络地址作为个性化信息指向页面的唯一标识，进而在个性化信息指向页面中进行用户身份标识的生成时，可以得到关于个性化信息指向页面的用户身份标识，即所得到的用户身份标识是与网络地址关联的。

在步骤330中，个性化信息指向页面中访客和个性化信息投放方之间的会话被发起后生成客户标识，将客户标识关联于会话，并作为访客进行客户信息存储的身份标识。

其中，随着访客对个性化信息指向页面的浏览，可以在个性化信息指向页面中发起访客与个性化信息投放方之间的会话。

在一个示例性实施例的具体实现中，个性化信息指向页面中访客和个性化信息投放方之间会话的发起是通过个性化信息指向页面中配置的组件实现。可以通过点击个性化信息指向页面中的接待组件发起访客与个性化信息投放方之间的会话。在一个示例性实施例中，访客与个性化信息投放方之间的会话，可以是即时通信会话，也可以是电话通话，在此不进行限定。

例如，个性化信息指向页面中配置的组件，可以是接待组件。该接待组件用于实现个性化信息指向页面中的在线接待功能，使得访客能够在个性化信息指向页面中通过接待组件实现与个性化信息投放方的沟通。

但是，可以理解的，对于访客与个性化信息投放方所进行的会话，访客存在着身份标识，即访客的会话标识，例如，在此会话为即时通信会话时，访客将是通过自身的即时通信帐号来实现在会话中的身份标识的，访客的会话标识将以即时通信帐号的形式存在。

因此，在接待组件被触发生成客户标识，即custid之后，将客户标识关联于通过接待组件发起的会话，即为关联客户标识和会话标识的过程。

而对于此访客的客户信息存储，也将是以此客户标识为索引进行的。在此，首先需要说明的是，所指的客户信息是指访客所对应的业务属性信息等，用于记录此访客与个性化信息投放方之间的业务情况，以及此访客来访此个性化信息投放方的次数等信息。

该客户信息将为个性化信息投放方与访客之间的会话提供辅助信息。比如，业务属性信息可以包括为此访客设定的标签和业务跟进状态等。标签可以用于标示访客所关注的业务内容，如，对于旅游行业的个性化信息投放方而言，标签包括欧洲旅游标签、国内旅游标签等；业务跟进状态，包括未跟进、跟进中、预订单和已成单等状态。在此不对标签和业务跟进状态进行限定，其可以是个性化信息投放方根据需要自定义设置的。

对于一访客而言，其之前在所存储的客户信息，是以客户标识为索引进行存储的，并且当前也将以此客户标识为索引进行新的客户信息的存储，因此，后续可以根据客户标识获得其在相应的用户记录。

通过此过程得到的客户标识，由于其关联于发起的会话并且作为客户库中客户信息存储的索引，因此，能够记录用户的沟通和获得客户库中的客户信息，对于所进行的用户轨迹跟踪而言，在客户标识的作用下，得以为用户轨迹提供会话和业务相关的记录，进而可以通过用户轨迹获知哪些个性化信息将促进了个性化信息投放方的业务，为个性化信息效果的统计提供了准确的依据。

在步骤350中，通过访客在个性化信息投放页面的个性化信息点击行为标识、用户身份标识和客户标识，关联个性化信息投放页面、个性化信息指向页面、会话和客户信息存储各方的用户记录，得到用户轨迹信息。

其中，访客在个性化信息投放页面的个性化信息点击行为标识，用于标示访客在个性化信息投放页面中触发的个性化信息点击行为。个性化信息投放方在不同的流量方投放个性化信息，并且指向同一个个性化信息指向页面。

对于个性化信息投放方的一个性化信息投放页面，个性化信息投放方在不同的个性化信息展示位投放个性化信息，进而使得这一个性化信息投放页面展示了个性化信息投放方的若干个个性化信息，如，个性化信息1和个性化信息2。但这两个个性化信息指向同一个个性化信息投放页面。

因此，需要根据访客所点击个性化信息的不同，生成不同的个性化信息点击行为标识，以此来精准区分所个性化信息投放页面中访客点击的个性化信息。

通过访客在个性化信息投放页面触发的个性化信息点击行为，生成个性化信息点击行为标识，通过个性化信息点击行为标识来标示访客在个性化信息投放页面所点击的个性化信息。

个性化信息点击行为标识是个性化信息在个性化信息投放页面中点击个性化信息时生成，并关联于个性化信息投放页面的，而对于后续所进行的用户轨迹跟踪中，可通过调用相应的接口直接获取得到。

在一个示例性实施例中，步骤350之前，该页面访问中用户轨迹的跟踪方法还包括：调用个性化信息投放页面对应流量方开放的接口，获得访客在个性化信息投放页面的个性化信息点击行为标识，个性化信息点击行为标识标示访客在个性化信息投放页面中点击的个性化信息。

其中，如前所述的，个性化信息投放页面是通过流量方实现的。因此对于后续所进行的用户轨迹跟踪，需要从流量方获得该个性化信息点击行为标识，进而通过获知用户轨迹中访客来自的个性化信息投放页面以及个性化信息。

当访客在个性化信息指向页面中发起与个性化信息投放方的会话时，调用流量方开放的接口获取个性化信息点击行为标识。

在一个示例性实施例中，个性化信息点击行为标识，包括个性化信息标识信息和用户身份标识。而对于流量方，为每一个性化信息预先配置了个性化信息标识信息，并存储，例如，在流量方进行此个性化信息的投放时生成个性化信息标识信息，并存储。

随着访客触发进行的个性化信息点击行为，一方面，将进行个性化信息投放页面至个性化信息指向页面的跳转；另一方面，根据点击的个性化信息相应获取存储的个性化信息标识信息，并生成用户身份标识，通过个性化信息标识信息和用户身份标识构成个性化信息点击行为标识。

具体的，个性化信息标识信息是指个性化信息id和个性化信息描述信息。流量方在进行个性化信息投放时，会为个性化信息分配个性化信息id，并配置相应的个性化信息描述信息。

用户身份标识，比如cookieid，是在访客触发个性化信息点击行为时生成的，进而形成个性化信息点击行为标识，并随着所进行的页面跳转，将个性化信息点击行为标识与个性化信息指向页面相关联。具体而言，在流量方，生成个性化信息点击行为之后，关联个性化信息点击行为标识和个性化信息指向页面的网络地址，以方便后续进行个性化信息点击行为标识的获取和访客在流量方的用户记录的获取。

通过如上所述的过程，通过相互之间存在关联性的个性化信息点击行为标识、用户身份标识和客户标识，实现用户轨迹的跟踪，进而能够得到完整反映了访客的所有轨迹，保证了用户轨迹跟踪的完整性和准确性。

图4是根据一示例性实施例示出的用户轨迹跟踪的简略流程图。如图4所示的，可以明确用户轨迹跟踪的关键节点在于个性化信息投放页面410、个性化信息指向页面430和接待组件450。

因此，进行各关键节点的跟踪，进而将其串联起来，即可实现用户轨迹的跟踪。

对于各关键节点，如图4所标示的，个性化信息投放页面410是通过生成个性化信息点击行为标识来跟踪访客的去向的；个性化信息指向页面430，是通过接待组件450自动生成的用户身份标识，如cookieid，来记录用户在个性化信息指向页面430的浏览行为；当访客在个性化信息指向页面430点击接待组件450进行会话，即生成客户标识，即custid，进而通过客户标识记录用户的会话以及客户信息。

本公开所进行的用户轨迹跟踪，反向通过在各关键节点进行标识来源，即通过个性化信息点击行为标识、用户身份标识和客户标识所实现的联合id机制来实现用户轨迹跟踪，进而能够保证用户轨迹跟踪的完整性，并且不会仅限于几大类主流的流量方所对应的用户轨迹跟踪，对于任意个性化信息投放页面，均可进行准确的用户轨迹跟踪，极大地提高了适用范围，具备较高的通用性。

图5是根据一示例性实施例示出的对步骤330的细节进行描述的流程图。该步骤330，如图5所示，可以包括以下步骤。

在步骤331中，通过个性化信息指向页面中访客和个性化信息投放方之间会话的触发，调用关联的会话模块发起会话，并通过会话模块触发生成客户标识，客户标识即用于表征客户信息存储中访客的身份。

其中，会话模块用于实现个性化信息投放方与访客之间的会话，其是与个性化信息指向页面所关联的，在个性化信息指向页面中会话被触发时，自动调用此会话模块，进而自动进入与访客之间的会话。

在一个示例性实施例的具体实现中，如前所述的，个性化信息指向页面中通过配置的组件来实现会话的发起。则相对应的，将此个性化信息指向页面中配置的组件与会话模块相关联。

由此，将使得个性化信息指向页面中，组件被触发时，自动进行关联的会话模块的调用。

在一个示例性实施例中，会话模块可以是即时通信模块，也可以是电话通信模块等，在此不进行限定。

图1所示实施环境所实现的访客对接服务器130用于实现与访客的通信以及包含存储客户信息在内的客户管理的功能，因此，将配置有crm(customerrelationshipmanagement，客户关系管理)模块。

会话模块被调用时，此会话模块将触发crm模块生成客户标识，以便于crm模块按照此客户标识实现其功能。

在步骤333中，将客户标识与进行的会话关联。

其中，如前所述的，客户标识与进行的会话之间的关联，即为客户标识与会话标识之间的关联关系。会话标识是指访客在会话中的账号，对应的，所指的关联关系可以是客户标识与即时通信帐号之间建立的关联关系。

可以理解的，在会话被发起时，配置的组件，例如接待组件将生成用户身份标识，由于并未记录访客发生会话的会话标识，因此，对于所进行的用户轨迹跟踪，并无法由用户身份标识跟踪到页面访问中发生的会话，因此需要将客户标识一方面关联进行的会话，另一方面关联作为进行客户信息存储的身份标识，并且用户身份标识是能够关联到客户标识的，因此，通过此方式，来保证用户轨迹跟踪的实现，以及用户轨迹跟踪的全面性和完整性。

图6是根据一示例性实施示出的对步骤350的细节进行描述的流程图。该步骤350，如图6所示，可以包括以下步骤。

在步骤351中，通过会话模块，传入用户身份标识，关联用户身份标识和客户标识。

其中，如前所述的，个性化信息指向页面是关联于会话模块的，在会话被触发时，便自动调用会话模块。

如图3对应实施例的步骤310所述的，在由个性化信息投放页面跳转进入个性化信息指向页面时，接待组件触发生成用户身份标识。会话模块被调用之后，接待组件将生成的用户身份标识传入，进而在图5对应实施例所述的crm模块中实现用户身份标识和客户标识的关联。

在步骤353中，根据访客在个性化信息投放页面的个性化信息点击行为标识中标示的用户身份，关联个性化信息点击行为标识和用户身份标识，形成联合标识。

其中，在通过流量方开放的接口获得访客在个性化信息投放页面的个性化信息点击行为标识之后，如前所述的，个性化信息点击行为标识包括了个性化信息标识信息和用户身份标识，因此，可以根据个性化信息点击行为中标示的用户身份，对此访客浏览个性化信息指向页面时生成的用户身份标识进行关联，进而通过关联的个性化信息点击行为标识、用户身份标识和步骤351中关联的用户身份标识和客户标识，形成联合标识。

由此可见，用户身份标识，将为作衔接标识存在，进而连通整个用户轨迹。

在步骤355中，根据联合标识获取得到个性化信息投放页面、个性化信息指向页面、会话和客户信息存储各方的用户记录。

其中，如前所述的，联合标识包括了相互关联的个性化信息点击行为标识、用户身份标识和客户标识，因此，根据联合标识从各方获得用户记录。

具体而言，根据个性化信息点击行为标识，由于其与个性化信息指向页面存在着关联，因此，一方面，可以获知访客的来源，即来源的个性化信息投放页面和个性化信息，另一方面，可以得到访客的去向，因此，由个性化信息点击行为标识，可以得到流量方所存储的用户记录，即所进行的“个性化信息-个性化信息访问页面-个性化信息指向页面”的访问路径记录。

用户身份标识，由于与个性化信息指向页面存在着关联，，将作为衔接标识，且用于记录访客对个性化信息指向页面的浏览行为。根据用户身份标识，来衔接各用户记录。

根据客户标识，可以通过其所关联的会话和客户信息，来获知经由会话所产生的各用户记录。

通过联合标识的方式，打通从“个性化信息展示位-个性化信息投放页面-个性化信息指向页面-接待组件”的用户轨迹跟踪，进而能够获得完整合面的用户轨迹信息。

在步骤357中，顺次关联用户记录得到用户轨迹信息。

通过如上所述的过程，用户记录的获得以及用户轨迹信息的最终得到提供了具体实现，通过联合标识的方式，能够从流量方获知访客来源所对应的个性化信息和个性化信息指向页面，进而能够极大地提高后续个性化信息效果统计的准确性。

图7是根据另一示例性实施例示出的一种页面访问中用户轨迹的跟踪方法的流程图。个性化信息投放页面的用户记录包括个性化信息投放页面描述信息，则该页面访问中用户轨迹的跟踪方法，如图7所示，可以包括以下步骤。

在步骤510中，个性化信息指向页面中会话被发起后获取个性化信息指向页面的网络地址。

在步骤530中，解析网络地址得到个性化信息投放页面描述信息，并将个性化信息投放页面描述信息与个性化信息点击行为标识关联。

其中，预先设定了参数转换编码规则，其用于在跳转至个性化信息指向页面时，在个性化信息指向页面的网络地址附加唯一识别性的参数，即来源描述参数，进而对来源进行标示和描述，其是个性化信息投放方按照设定的参数转换编码规则，对个性化信息投放页面描述信息转换所得到的参数，并在跳转至个性化信息指向页面时，附加在网络地址上。

由此，个性化信息指向页面中配置组件在获取得到个性化信息指向页面的网络地址之后，便进行网络地址的解析，以得到个性化信息投放页面描述信息。

在一个示例性实施例中，个性化信息投放页面描述信息，可以对不同的来源方，即不同的个性化信息投放页面进行标识，进一步的，还可以对不同的个性化信息的具体内容进行区分。

个性化信息投放页面描述信息，可以包含文字、图片、链接，甚至视频等素材。例如，根据所进行的来源方的标识，可以获知指向的个性化信息投放页面；根据所进行的个性化信息区分，可以对个性化信息投放页面中不同的个性化信息进行区分描述，进而能够获知访客所来自的个性化信息投放页面以及此个性化信息投放页面上所关注的个性化信息，能够以此来获知访问的兴趣与需求，准确得到访客的意图。

例如，对一个性化信息投放方，为个性化信息指向页面所附加的参数，可以是“sourceforqidian＝来源字符串”的形式，以用于标识不同的来源方，此外，还可以增加参数“&id＝n”，其中，“n”是由个性化信息投放方在配置组件时定义的描述信息，其将对应于个性化信息投放页面中的一个性化信息进行具体描述。

在如上所述的过程中，通过在网络地址上增加参数的方式来供第三方，即如图1所示实施环境中的访客对接服务器130获取所需要的描述信息，对于个性化信息投放方而言，简单易操作。

在解析得到个性化信息投放页面描述信息之后，进行个性化信息描述信息和个性化信息点击信息标识的关联，进而使得后续获取用户记录的过程中，能够获取此个性化信息投放页面描述信息，以为用户轨迹信息的最终获取来源描述。

图8是根据一示例性实施例示出的对步骤530的细节进行描述的流程图。该步骤530，如图8所示，可以包括以下步骤。

在步骤531中，提取网络地址中附加的来源描述参数。

其中，通过图7对应实施例的步骤510，在接待组件被触发后获取得到个性化信息指向页面的网络地址，此时，便进行网络地址中来源描述参数的提取。

在步骤533中，根据预置的参数编码规则解析来源描述参数得到个性化信息投放页面描述信息。

其中，如前所述的，来源描述参数，包括了标示个性化信息投放页面的参数，即如前所述的“sourceforqidian＝来源字符串”的形式，以及对个性化信息进行描述的参数，即如前所述的“&id＝n”的形式。

在具体实现中，从网络地址中获取到“sourceforqidian＝来源字符串”，便按照设定的参数转换编码规则解析为文字，并存储；然后依据对“&id＝n”的解析得到个性化信息的描述信息，以供后续进行用户记录的获取是，提供访客来源所对应的详细描述信息。

通过如上所述的过程，即可为所进行的用户轨迹跟踪提供更为丰富的内容，以便于准确获知用户轨迹，进而准确了解访客所进行的页面访问过程。

图9是根据一示例性实施例示出的一种页面访问中用户轨迹的跟踪方法。该页面访问中用户轨迹的跟踪方法，如图9所示，可以包括以下步骤。

在步骤610中，触发进行的用户轨迹展示中，根据客户标识获取关联的个性化信息点击行为标识和用户身份标识。

其中，图1对应实施例中访客对接服务器130用于为个性化信息投放方，例如企业，实现与访客的会话，并记录此访客所相关的业务情况，即进行客户信息的存储。

对于任一发起会话的访客，或者对某一投放的个性化信息进行效果统计时，者可触发进行用户轨迹展示。该用户轨迹展示将用于实现访客从个性化信息投放页面到最终的业务实现的访问路径，对于一访客而言，其可对应多条路径，例如，从不同个性化信息投放页面所发起的页面访问，或者，从同一个性化信息投放页面所进行的多次页面访问。

个性化信息点击行为标识、用户身份标识和客户标识之间存在着关联关系，进而形成联合标识，因此，可以根据客户标识获取得到关联的个性化信息点击行为标识和用户身份标识。

在步骤630中，根据个性化信息点击行为标识、用户身份标识和客户标识，获得关联个性化信息投放页面、个性化信息指向页面、发起的会话和客户信息存储各方的用户记录，得到用户轨迹信息。

在步骤650中，显示用户轨迹信息。

其中，在访客对接服务器130所实现的前端页面中，进行用户轨迹信息的显示，由此，使得个性化信息投放方能够随时进行用户轨迹的查看。

通过如上所述的过程，为个性化信息投放方，例如，通过进行个性化信息投放而将访客引流至个性化信息指向页面，如，企业网站的，进而将个性化信息投放方的业务内容提供给访客，以促进对此感兴趣的访客发起与个性化信息投放方的沟通和业务交易，对于个性化信息投放方而言，由于可以查看每一访客对应的所有用户轨迹信息，进而可为其与访客的沟通提供辅助。

此外，由于此用户轨迹信息可以追溯来源的个性化信息，而并不仅限于个性化信息投放页面，因此，一方面，能够准确统计流量方的个性化信息投放效果，另一方面，也能够准确统计位于个性化信息投放页面中每一个性化信息的投放效果。

以个性化信息投放方为一企业，个性化信息指向页面为企业网站中的网页页面，个性化信息为企业所投放的广告信息，结合具体应用场景，描述该页面访问中用户轨迹的跟踪方法。

首先需要进行说明的是，企业网站中的网页页面中配置了接待组件，此接待组件是访客对接服务器向企业网站提供的。

请结合参阅图10，对于用户侧，其所对应的访问路径为：个性化信息访问页面710-个性化信息展示位730-个性化信息指向页面750-接待组件770。

访客进入个性化信息访问页面710，将浏览个性化信息访问页面710中的广告信息，对于进行广告信息展示的一广告展示位，访客通过触发进行点击即可进行页面跳转，进入个性化信息指向页面750。

随着访客在个性化信息指向页面750中的浏览，其可通过点击个性化信息指向页面750中挂载的接待组件770即可发起与企业的会话。

图11是根据一示例性实施例示出的用户进行页面访问时所实现用户轨迹跟踪的访客侧、访客对接服务器以及流量方进行交互的简略时序图。

如步骤810所示的访客在个性化信息指向页面点击接待组件，便访客对接服务器进行cookieid和custid的关联。

对于，需要补充说明的是，cookieid是访问跳转进入个性化信息指向页面时接待组件所生成的用户身份标识；而custid则是接待组件被点击是生成的客户标识。

然后执行步骤820和步骤830，向流量方获取clickid，即流量方生成的个性化信息点击行为标识，此时，访客对接服务器将关联clickid、cookieid和custid，以得到联合id，即步骤840。

根据联合id，可以获得相关的用户记录，进而形成用户轨迹信息，进而按照步骤850推送给流量方，以便于能够进行个性化信息投放效果的统计。

图12是根据一示例性实施例示出的访客对接服务器中各模块之间，以及与流量方之间交互的时序图。

具体而言，如图12所示的，访客对接服务器中，实现了接待组件、im模块和crm模块。

其中，im模块，即为即时通信模块，用于以即时通信会话的形式实现与访客的沟通；crm模块，用于实现业务属性信息等各类客户信息的存储，具体而言，构建了关联客户库，以用于存储各访客所相关的业务属性信息。

在访客对流量方的个性化信息投放页面点击一个性化信息时，如步骤910所示的，流量方将会基于个性化信息id和cookieid等参数生成clickid，以唯一标识一个访客的一次个性化信息点击行为。

随着个性化信息点击行为的触发，将跳转进入个性化信息指向页面，如步骤920所示的，接待组件为每个来到个性化信息指向页面的访客生成cookieid，以识别每个来访用户。

并且接待组件还识别出个性化信息指向页面url的来源sourceforqidian和来源描述id，即执行步骤930，此时，接待组件一方面对访客的来源和浏览行为进行了标示，另一方面，还为后续所继续进行的轨迹跟踪提供了衔接标识，即cookieid。

接待组件执行步骤940调用流量方的api接口，以获得流量方返回的clickid。

随着个性化信息指向页面中访客点击接待组件，接待组件将调用im模块，并传入clickid和cookieid，如步骤950所示。

im模块触发crm模块调用crm入库协议，并向crm模块传入clickid、cookieid和im帐号，触发crm模块生成custid，以唯一标识关联客户库里的每个客户，并关联clickid、cookieid和im帐号，得到联合id，由此，即可实现完整全面的用户轨迹跟踪，进而能够准确追溯到访客所点击的个性化信息。

在此，需要进一步强调的是，clickid，用于实现流量方记录访客及其点击个性化信息的信息；cookieid，用于记录访客在个性化信息指向页面的行为；custid，用于记录关联客户库中客户的业务情况，将三者关联即可将一个访客的所有信息串联起来。

对于企业和流量方而言，通过如上所述的用户轨迹跟踪的实现，对一访客，能够查看其所对应的访问轨迹。例如，图13是根据一示例性实施例示出的个性化信息投放页面中访客点击个性化信息的示意图，如图13所示的，在一个性化信息投放页面中，通过点击个性化信息1010进入个性化信息指向页面，图14是图13所对应实施例中访问轨迹查找页面的示意图，如图14所示的，其所对应的访问轨迹查看页面1030中，可以查找到用户轨迹信息1030，以及此访客用户的历史用户轨迹信息。

通过如上所述的过程，一方面，解决了接待组件过去只能记录到用户访问跟踪中的“个性化信息投放页面-个性化信息指向页面-接待组件”，而无法完整统计用户转化的问题；另一方面，也解决了流量方无法深入统计个性化信息转化效果的问题。对于投放个性化信息和设置接待组件的企业而言，也可以依据完整的用户轨迹信息以及客户转化情况来优化个性化信息投放策略和接待组件设置，进而能够优化接待组件的应用。

另外，通过如上所述的过程，将使得用户轨迹跟踪也能够在移动应用、视频个性化信息等形式的个性化信息投放中实现，具备非常高的通用性。

本公开所实现的用户轨迹跟踪，是在接待组件的基础上，与个性化信息投放方、流量方相互配合实现的轨迹跟踪机制，进而记录访客从来源到指向页到互动的完整行为轨迹。

下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开上述访客对接服务器130执行的页面访问中用户轨迹的跟踪方法实施例。对于本公开装置实施例中未披露的细节，请参照本公开页面访问中用户轨迹的跟踪方法实施例。

图15是根据一示例性实施例示出的一种页面访问中用户轨迹的跟踪装置的框图。该页面访问中用户轨迹的跟踪装置，如图15所示，包括但不限于：身份标识生成模块1110、客户身份处理模块1130以及标识关联和记录串联模块1150。

身份标识生成模块1110，用于触发进行个性化信息投放页面向个性化信息指向页面的跳转之后，生成关联个性化信息指向页面的用户身份标识。

客户身份处理模块1130，用于个性化信息指向页面中访客和个性化信息投放方之间的会话被发起后生成客户标识，将客户标识关联于会话，并作为访客进行客户信息存储的身份标识。

标识关联和记录串联模块1150，用于通过访客在个性化信息投放页面的个性化信息点击行为、用户身份标识和客户标识，关联个性化信息投放页面、个性化信息指向页面、会话和客户信息存储各方的用户记录，得到用户轨迹信息。

在一个示例性实施例中，该页面访问中用户轨迹的跟踪装置，还包括但不限于：接口调用模块。

该接口调用模块，用于调用个性化信息投放页面对应流量方开放的接口，获得访客在个性化信息投放页面的个性化信息点击行为标识，个性化信息点击行为标识标示访客在个性化信息投放页面中点击的个性化信息。

图16是根据一示例性实施例示出的对客户身份处理模块的细节进行描述的框图。该客户身份处理模块1130，如图16所示，可以包括但不限于：会话触发子模块1131和会话关联子模块1133。

会话触发子模块1131，用于通过个性化信息指向页面中访客和个性化信息投放方之间的会话，调用会话模块发起会话，并通过会话模块触发生成客户标识，客户标识即用于表征客户信息存储中访客的身份。

会话关联子模块1133，用于将客户标识与进行的会话关联。

图17是根据一示例性实施例示出的对标识关联和记录串联模块的细节进行描述的框图。该标识关联和记录串联模块1150，如图17所示，可以包括但不限于：客户标识关联子模块1151、点击行为标识关联子模块1153、用户记录获取子模块1155和记录串联子模块1157。

客户标识关联子模块1151，用于通过会话模块，传入用户身份标识，关联用户身份标识和客户标识。

点击行为标识关联子模块1153，用于根据访客在个性化信息投放页面的个性化信息点击行为标识中标示的用户身份，关联个性化信息点击行为标识和用户身份标识，形成联合标识。

用户记录获取子模块1155，用于根据联合标识获取得到个性化信息投放页面、个性化信息指向页面、会话和客户信息存储各方的用户记录。

记录串联子模块1157，用于顺次关联用户记录得到用户轨迹信息。

图18是根据另一示例性实施例示出的一种页面访问中用户轨迹的跟踪装置的框图。该页面访问中用户轨迹的跟踪装置，如图18所示，可以包括但不限于：地址获取模块1210和解析模块1230。

地址获取模块1210，用于个性化信息指向页面中会话被发起后获取个性化信息指向页面的网络地址。

解析模块1230，用于解析网络地址得到个性化信息投放页面描述信息，并将个性化信息投放页面描述信息与个性化信息点击行为标识关联。

图19是根据一示例性实施例对解析模块的细节进行描述的框图。该解析模块1230，如图19所示，包括但不限于：参数提取子模块1231和参数解析子模块1233。

参数提取子模块1231，用于提取网络地址中附加的来源描述参数。

参数解析子模块1233，用于根据预置的参数编码规则解析来源描述参数得到个性化信息投放页面描述信息。

图20是根据一示例性实施例示出的一种页面访问中用户轨迹的跟踪装置的框图。该页面访问中用户轨迹的跟踪装置，如图20所示，包括但不限于：轨迹展示触发模块1310、轨迹获取模块1330和显示模块1350。

轨迹展示触发模块1310，用于触发进行的用户轨迹展示中，根据用户标识获取关联的个性化信息点击行为和用户身份标识。

轨迹获取模块1330，用于根据个性化信息点击行为标识、用户身份标识和客户标识，获得关联个性化信息投放页面、个性化信息指向页面、发起的会话和客户信息存储各方的用户记录，得到用户轨迹信息。

显示模块1350，用于显示用户轨迹信息。

可选的，本公开还提供一种访客对接服务器，该访客对接服务器可以用于图1所示实施环境中，执行图3、图5、图6、图7、图8和图9任一所示的页面访问中用户轨迹的跟踪方法的全部或者部分步骤。所述装置包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行：

触发进行个性化信息投放页面向个性化信息指向页面的跳转之后，生成关联所述个性化信息指向页面的用户身份标识；

所述个性化信息指向页面中访客和个性化信息投放方之间的会话被发起后生成客户标识，将所述客户标识关联于所述会话，并作为所述访客进行客户信息存储的身份标识；

通过所述访客在所述个性化信息投放页面的个性化信息点击行为标识、用户身份标识和客户标识，关联个性化信息投放页面、个性化信息指向页面、会话和所述客户信息存储各方的用户记录，得到所述用户轨迹信息。

该实施例中的装置的处理器执行操作的具体方式已经在有关该页面访问中用户轨迹的跟踪方法的实施例中执行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围执行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。