一种电商智能提醒方法及系统与流程

本发明属于数据处理技术领域，具体涉及一种电商智能提醒方法及系统。

背景技术：

现有电商平台，在新用户入驻，或者用户提交新订单、订单申诉、申请提现，或者其他需要与平台进行交互操作的时候，中小平台和大型平台有不同的解决方案。

大型平台：

开发相关对应的app或者客户端软件，插入电脑音箱，当有订单来临时，通过电脑连接音箱，音箱通知工作人员。缺点一：必须借助电脑或者终端设备，当电脑待机或者出现故障时，无法第一时间得到平台通知处理；缺点二：当有多个工作成员的时候，通知消息有可能出现重合；缺点三：软件开发成本大，一般中小平台尤其是创业平台无法花费巨额资金，来研发软件。

中小平台：

传统方案是：平台工作人员往往是在不定时的时间，手动在操作后台点击相关栏目，手动检查是否有新数据提交，如此往往有疏忽遗漏之时，造成需要及时处理的相关订单，没有第一时间处理，延长了订单处理时间，降低了用户对平台的忠诚信任度，造成用户的流失，且极大的浪费了人工成本，增加了用户等待成本。

技术实现要素：

针对以上问题的不足，本发明提供了一种电商智能提醒方法及系统，无需与电脑连接可单独使用，可根据接收到的用户消息类别发送到相应的部门或工作人员，同时推送给pc终端和移动终端app，并进行广播通知，提高了工作人员的效率和用户的良好体验。

为实现上述目的，本发明一种电商智能提醒方法，包括：

智能音箱定时向平台服务器获取当前消息数据，所述当前消息数据包括用户信息和消息内容，所述当前消息数据由用户端发送给平台服务器而得到；

所述智能音箱对所述当前消息数据进行识别以对所述当前消息数据进行分类；

所述智能音箱对所述当前消息数据进行广播或者根据分类结果将所述当前消息数据发送给子系统或部门进行广播。

优选地，所述方法还包括：所述智能音箱根据当前消息数据和数据库存储的原始数据判断当前数据是否重复，无重复则写入数据库。

优选地，所述方法还包括：所述智能音箱同步将当前消息数据推送给相应的pc终端和移动终端。

优选地，所述方法还包括：对所述智能音箱和所述平台服务器的通信异常情况进行处理。

一种电商智能提醒系统，包括所述平台服务器、与所述平台服务器进行通讯的所述智能音箱、与所述智能音箱进行通讯的所述pc终端和与所述智能音箱进行通讯的所述移动终端；

其中，所述智能音箱包括：

获取消息模块，用于定时向平台服务器获取当前消息数据；

消息写入模块，用于根据当前消息数据和数据库存储的原始数据判断当前数据是否重复，无重复则写入数据库；

消息识别模块，用于对所述当前消息数据进行识别以对所述当前消息数据进行分类；

消息广播模块，用于对所述当前消息数据进行广播或者根据分类结果将所述当前消息数据推送给子系统或部门进行广播；

消息推送模块，用于同步将当前消息数据推送给pc终端和移动终端。

优选地，所述智能音箱还包括异常处理模块，用于对所述智能音箱和所述平台服务器的通信异常情况进行处理。

优选地，所述智能音箱还包括：

设置模块，用于设置各种系统参数；

统计模块，用于对获取的数据进行统计，生成各种统计报表，并根据报表生成报表走势图和根据报表数据分析运营情况；

数据管理模块，用于对过期消息进行更新或删除。

优选地，所述统计报表包括总统计报表、app统计报表、月统计报表、天统计报表、部门统计报表及个人统计报表。

优选地，所述系统参数包括智能音箱与平台服务器的请求通讯频率、消息的类别、消息提示声音、子系统、每个子系统的部门和每个部门的工作人员。

优选地，所述消息提示声音包括用户设置的提醒声音和智能音箱自动采用语音识别将文字消息转换为语音的声音。

由上述方案可知，本发明无需与电脑连接可单独使用，当接收到用户消息时，可根据消息类别发送到相应的部门或工作人员，同时推送给pc终端和移动终端app，并进行广播通知，及时提醒工作人员对用户消息进行处理，提高了工作人员的效率和对用户反馈的及时性，使用户体验更加良好。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。在所有附图中，类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识。附图中，各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制。

图1为本实施例中电商智能提醒方法的流程图；

图2为本实施例中电商智能提醒系统的结构框图；

图3为本实施例中智能音箱的结构框图。

具体实施方式

下面将结合附图对本发明的实施例进行详细的描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的产品，因此只是作为示例，而不能以此来限制本发明的保护范围。

图1是本发明实施例提供的一种电商智能提醒方法，如图1所示，该方法可以包括：

s101，定时向平台服务器获取当前消息数据，所述当前消息数据包括用户信息和消息内容，所述当前消息数据由用户端发送给平台服务器而得到；

s102，根据当前消息数据和数据库存储的原始数据判断当前数据是否重复，无重复则写入数据库；

s103，对所述当前消息数据进行识别以对所述当前消息数据进行分类；

s104，对所述当前消息数据进行广播或者根据分类结果将所述当前消息数据发送给子系统或部门进行广播。

s105，同步将当前消息数据推送给相应的pc终端和移动终端。

s106，对所述智能音箱和所述平台服务器的通信异常情况进行处理。

所述通信异常处理方法为：所述智能音箱实时监测与所述平台服务器的通讯状况；获取通讯异常的消息数据；将消息数据发送给预先设置的技术部门或工作人员的pc终端和移动终端。通讯异常的处理方法使工作人员能够及时发现网络故障并进行检修。

本实施例的智能音箱接收到平台服务器发送的用户消息时，可根据消息类别发送到相应的子系统或部门，通过部门智能音箱或广播等进行广播通知，同时推送给pc终端和移动终端app，及时提醒工作人员对用户消息进行处理，提高了工作人员的效率和对用户反馈的及时性，使用户体验更加良好。

图2是本发明实施提供的一种电商智能提醒系统，如图2所示，该系统可以包括：

平台服务器、与所述平台服务器进行通讯的所述智能音箱、与所述智能音箱进行通讯的所述pc终端和与所述智能音箱进行通讯的所述移动终端；

其中，如图3所示，所述智能音箱包括：

获取消息模块，用于定时向平台服务器获取当前消息数据；

消息写入模块，用于根据当前消息数据和数据库存储的原始数据判断当前数据是否重复，无重复则写入数据库；

消息识别模块，用于对所述当前消息数据进行识别以对所述当前消息数据进行分类；

消息广播模块，用于对所述当前消息数据进行广播或者根据分类结果将所述当前消息数据推送给子系统或部门进行广播；

消息推送模块，用于同步将当前消息数据推送给pc终端和移动终端。

所述智能音箱还包括异常处理模块，用于对所述智能音箱和所述平台服务器的通信异常情况进行处理。

如图3所示，所述智能音箱还包括：

设置模块，用于设置各种系统参数；

统计模块，用于对获取的数据进行统计，生成各种统计报表，并根据报表生成报表走势图和根据报表数据分析运营情况；

数据管理模块，用于对过期消息进行更新或删除。

所述统计报表包括总统计报表、app统计报表、月统计报表、天统计报表、部门统计报表及个人统计报表。

所述系统参数包括智能音箱与平台服务器的请求通讯频率、消息的类别、消息提示声音、子系统、每个子系统的部门和每个部门的工作人员。

所述消息提示声音包括用户设置的提醒声音和智能音箱自动采用语音识别将文字消息转换为语音的声音。

本实施例的智能音箱的硬件包括搭载了linux嵌入式系统和web管理系统的控制处理模块、显示屏、扬声器、电源模块、通讯模块、存储模块以及用于外接设备的输出接口；所述输出接口包括hdmi视频输出接口、音频输出接口和usb接口。

本实施例的智能音响只需通过无线wifi或者有线网线，接入网络，无需为其单独配置其电脑；通过简单的设置，即可与平台服务器进行api请求交互，并且可以设置请求频率，例如设置间隔秒、分、小时，定时请求服务器，从服务器获得需要通知的数据，通过语音识别，然后广播通知工作人员，工作人员收到通知之后，快速处理相关请求，完成整个交互流程。提升了平台工作人员工作效率；降低了初创平台的人工成本；提高用户的忠诚度和平台信任度；间接减少了用户流失成本和导入成本；大大节约了电量能源消耗。

若公司规模较大，则可以设置子系统，例如一个电商平台公司有三个事业部，则设置有三个子系统，每一个子系统有多个相应的部门，本电商平台的其中一个事业部为运营事业部，此运营事业部下有多个部门：客服部门、技术部门、订单部门和财务部门。一用户在该网络公司的平台上提交了一个订单，平台服务器将发送通知消息‘客户xx提交了订单xxx’给智能音箱；通过订单内容判断该消息数据是否重复，若不重复，智能音箱对此消息类别进行判断，得出该消息是属于订单类别，则将此消息发送给订单部门，同时推送订单部门工作人员的电脑和手机app上，并在订单部门进行广播通知，所述广播通知为播放‘客户xx提交了订单xxx’的音频或者设置的有订单提交时的提示音。

例如某一小型电商公司，设有订单部门、财务部门和技术部门，智能音箱接收平台服务器发送的消息‘用户xx申请了体现请及时审核’，对其进行判断，此类消息是财务消息，其体现审核为财务部门工号003的员工负责，则智能音箱将其消息直接发送给财务部门的003号员工，并推送到其003号员工的电脑和手机app。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围，其均应涵盖在本发明的权利要求和说明书的范围当中。