一种监控告警语音自动通知的方法和装置的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及告警监控技术，尤其涉及一种监控告警语音自动通知的方法和装置。【背景技术】
[0002]现有技术中的告警通知方法，主要包括监控配置、监控采集、告警分析、告警推送 等步骤，首先，需要监控对象、监控指标和监控策略进行配置；其次，在监控过程中对监控对 象的信息进行收集，并根据监控策略进行告警的生成；最后，将告警信息推送给运营维护人 员；其中，推送告警信息的方法包括短信发送、邮件发送等方式。也就是说，系统在出现告警 时通过短信、邮件等方式发送告警信息给相关维护人员，维护人员收到短信或邮件后判断 告警影响，根据告警的内容查看相应系统，解决问题并消除告警。
[0003]但是，现有技术方案中，短信告警推送方式存在如下缺陷：维护人员收到短信的时 间不确定，如果出现短信系统拥塞，就达不到及时发现并处理告警的目的；如果短信数量较 多，维护人员可能未及时查看短信或者漏掉部分告警短信；如果是晚上休息时间，维护人员 也很有可能无法及时查看短信，从而错失故障处理时机。同样，邮件告警推送方式也存在上 述缺陷和风险。
【发明内容】
[0004]有鉴于此，本发明实施例期望提供一种监控告警语音自动通知的方法和装置，能 快速反映问题并通知维护人员，从而提高告警通知的成功率。
[0005]为达到上述目的，本发明的技术方案是该样实现的：
[0006]本发明实施例提供了一种监控告警语音自动通知的方法，包括：
[0007]采集被监控装置的状态信息；
[0008]根据告警策略将采集到的被监控装置的状态信息生成告警信息，通过策略配 置判断重要告警，并将重要告警的信息发送到语音呼叫平台（IVR，InteractiveVoice Response)；
[0009]IVR将重要告警的信息转换成语音告警信息，并W语音形式通知维护人员。
[0010]上述方案中，所述根据告警策略将采集到的被监控装置的状态信息生成告警信息 包括；根据告警策略将采集到的被监控装置的状态信息生成包括告警对象、告警指标、告警 性能值、告警时间、告警级别、告警次数、告警维护人员的告警信息。
[0011]上述方案中，所述方法还包括；根据策略配置判断是否为重要告警后，将一般告警 信息通过短信、邮件向维护人员推送。
[0012] 上述方案中，所述W语音形式通知维护人员包括：根据呼叫策略与维护人员使用 的终端建立语音连接；将告警信息W语音的形式向维护人员播报；
[0013]根据呼叫策略与维护人员使用的终端建立语音连接包括：按照预先设置的优先级 顺序，与维护人员对应的被叫终端建立语音连接；当与任意一个维护人员对应的被叫终端 连接成功后，停止连接下一个维护人员对应的被叫终端。
[0014] 上述方案中，所述方法还包括，通过识别被叫终端状态，判断是否与维护人员对应 的被叫终端连接成功。
[0015] 本发明实施例还提供了 一种监控告警语音自动通知的装置，包括：
[0016] 信息采集单元，用于采集被监控装置的状态信息；
[0017] 告警生成单元，用于根据告警策略将采集到的被监控装置的状态信息生成告警信 息；
[0018] 策略配置单元，用于通过策略配置判断重要告警，并将重要告警的信息发送到语 首告警单兀；
[0019] 语音告警单元，用于将重要告警的信息转换成语音告警信息，并W语音形式通知 维护人员。
[0020] 上述方案中，所述告警生成单元根据告警策略将采集到的被监控装置的状态信息 生成告警信息包括：告警生成单元根据告警策略将采集到的被监控装置的状态信息生成包 括告警对象、告警指标、告警性能值、告警时间、告警级别、告警次数、告警维护人员的告警 信息。
[0021] 上述方案中，所述告警生成单元还用于：根据策略配置判断是否为重要告警后，将 一般告警信息通过短信、邮件向维护人员推送。
[0022] 上述方案中，所述语音告警单元W语音形式通知维护人员包括：根据呼叫策略与 维护人员使用的终端建立语音连接；将告警信息W语音的形式向维护人员播报；
[0023] 根据呼叫策略与维护人员使用的终端建立语音连接包括：按照预先设置的优先级 顺序，与维护人员对应的被叫终端建立语音连接；当与任意一个维护人员对应的被叫终端 连接成功后，停止连接下一个维护人员对应的被叫终端。
[0024] 上述方案中，所述语音告警单元还用于通过识别被叫终端状态，判断是否与维护 人员对应的被叫终端连接成功。
[0025] 本发明实施例提供的监控告警语音自动通知的方法和装置，采集被监控装置的状 态信息；根据告警策略将采集到的被监控装置的状态信息生成告警信息；通过策略配置判 断重要告警，并将重要告警的信息发送到IVR;IVR将重要告警信息转换成语音告警信息， 并W语音形式通知维护人员。本发明实施例通过将告警文本信息转换成语音信息，自动呼 叫维护人员，并通过语音告知维护人员告警级别、告警对象、告警指标等告警相关信息。如 此，能快速反映问题并通知维护人员，时效性好、响应速度快，进而能提高告警通知的成功 率。
【附图说明】
[0026] 图1为本发明实施例监控告警语音自动通知的方法流程示意图；
[0027] 图2为本发明实施例呼叫策略示意图；
[0028] 图3为本发明实施例获取被呼叫终端状态的方法流程示意图；
[0029] 图4为本发明实施例监控告警语音自动通知的装置结构示意图。
【具体实施方式】
[0030] 在本发明实施例中，采集被监控装置的状态信息；根据告警策略将采集到的被监 控装置的状态信息生成告警信息；通过策略配置判断重要告警，并将重要告警的信息发送 到IVR;IVR将重要告警的信息转换成语音告警信息，并W语音形式通知维护人员。
[0031] 其中，所述采集被监控装置的状态信息可W是在被监控装置中设置信息采集单 元，实时采集被监控装置的状态信息；之后，将所采集到的状态信息发送到监控告警平台； 具体的，由信息采集单元实时或周期性采集被监控装置的运行状态、性能及其所运行的应 用和业务信息；再将采集到的结果在后台生成记录信息，记录信息包括：监控对象、监控指 标、性能值、采集时间等内容；然后，将生成的记录信息发送给监控告警平台。
[0032] 该里，所述根据告警策略将采集到的被监控装置的状态信息生成告警信息可由监 控告警平台完成，具体的处理过程包括：根据告警策略将采集到的被监控装置的状态信息 生成包括告警对象、告警指标、告警性能值、告警时间、告警级别、告警次数、告警维护人员 的告警信息。
[0033] 根据策略配置判断是否为重要告警后，可W将一般告警的信息仍通过短信、邮件 向维护人员推送；而将重要告警的信息转换成语音告警信息，W语音形式通知维护人员； 具体的，W语音形式通知维护人员包括：先根据呼叫策略与维护人员使用的终端如手机建 立语音连接，再将告警信息W语音的形式向维护人员播报。
[0034] 实际应用中，可W设置多个维护人员使用的终端分别作为被叫终端，并设置相应 的呼叫顺序，那么，与维护人员建立语音连接就可W按照预先设置的