[0112]图15是例示根据第三示例性实施例的PC 110进行的处理的示例的流程图。
[0113]PC 110定期地向管理服务器130发送关于支持URL的询问(进行轮询)。在步骤S1501中，PC 110从管理服务器130获取MFP 100的错误信息。在步骤S1502中，PC 110缩短针对管理服务器130的轮询周期。接下来，在步骤S1503中，PC 110从管理服务器130接收支持URL和管理服务器URL。然后，在步骤S1504中，PC 110将针对管理服务器130的轮询周期返回到普通周期。由于在步骤S1505到S1515中的处理类似于图6例示的流程图的步骤S601到S611的处理，因此将省略其描述。
[0114]图16是例示根据本示例性实施例的管理服务器130进行的处理的示例的流程图。
[0115]在步骤S1601中，管理服务器130从MFP 100接收错误信息。在步骤S1602中，管理服务器130将错误信息发送到PC 110。接下来，如果管理服务器130从MFP 100接收到MFP识别信息和支持URL(步骤S1603中为是)，则处理进行到步骤S1604。在步骤S1604中，作为对来自PC 110的询问的响应，管理服务器130将支持URL和管理服务器URL发送到PC 110。由于在步骤S1605和S1606中的处理类似于图8例示的流程图的步骤S803和S804中的处理，因此将省略其描述。
[0116]在以上描述中，当在MFP 100中发生错误时，PC 110改变针对管理服务器130的轮询周期。然而，可以在不同的定时改变轮询周期。例如，可以在用户登录到MFP 100时改变轮询周期。在这种情况下，MFP 100通知管理服务器130用户已经登录，并且管理服务器130将通知传送到PC IlOo可选地，当在MFP 100上显示支持请求画面(例如，图1lA或图11B)时，可以相应地经由管理服务器130通知PC 110。在这种情况下，在接收到通知时，PC110可以缩短轮询周期。
[0117]因此，根据本示例性实施例，在用户很可能进行远程支持服务开始操作时，缩短PC110的轮询周期。即使使用了轮询，这也能够减少管理服务器130的负荷，同时防止用户等待更长时间。
[0118]根据以上各示例性实施例，通过使用通过将MFP 100和PC 110彼此相关联来进行管理的管理服务器130，MFP 100和PC 110能够经由中继服务器120容易地共享通信所需的支持URL。因此，如果MFP 100的用户仅按需发出远程服务开始请求，则MFP 100变得能够与管理MFP 100的、呼叫中心112的PC 110通信。这使得MFP 100的用户能够接收远程支持。
[0119]使用远程支持包括扫描器功能和打印功能的MFP 100的情况描述了以上各示例性实施例。然而，本发明的示例性实施例中的各个可以被应用于仅包括扫描器和打印功能中的一者的图像处理装置。此外，本发明的示例性实施例中的各个可以被应用于诸如传真机、照相机、摄像机及图像浏览器等的其他信息处理装置。
[0120]此外，本发明的各方面能够通过如下处理来实现。更具体地，经由网络或者各种存储介质将执行上述实施例的功能的软件(程序)提供给系统或装置，该系统或装置的计算机(或CPU、微处理单元(MPU)读取程序代码以执行功能。在这种情况下，本发明的方面包括计算机程序和存储计算机程序的存储介质。
[0121]根据本发明的以上示例性实施例，图像形成装置的用户发出远程支持服务开始请求，使得图像形成装置和适当的信息处理装置能够经由中继服务器彼此通信。
[0122]本发明的实施例还可以通过读出并执行记录在存储介质(还可以全称为“非易失性计算机可读存储介质”)上的用于执行一个或多个上述实施例的功能的计算机可执行指令(例如一个或更多个程序)并且/或者包括用于执行一个或多个上述实施例的功能的一个或多个电路(例如专用集成电路(ASIC))的系统或装置的计算机来实现，以及通过由系统或装置的计算机通过例如从存储介质中读出并执行用于执行一个或多个上述实施例的功能的计算机可执行指令并且/或者控制一个或多个电路来执行一个或多个上述实施例的功能来执行的方法来实现。计算机可以包括一个或多个处理器(例如中央处理单元(CPU)、微处理单元(MPU))，并且可以包括读出并执行计算机可执行指令的独立的计算机或独立的计算机处理器的网络。例如可以从网络或存储介质向计算机提供计算机可执行指令。存储介质例如可以包括硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(R0M)、分布式计算系统的存储设备、光盘(例如紧凑盘(CD)、数字通用盘(DVD)或蓝光盘(BD) TM)、闪存设备、存储卡等中的一个或多个。
[0123]本发明的实施例还可以通过如下的方法来实现，即，通过网络或者各种存储介质将执行上述实施例的功能的软件(程序)提供给系统或装置，该系统或装置的计算机或是中央处理单元(CPU)、微处理单元(MPU)读出并执行程序的方法。
[0124]虽然参照示例性实施例对本发明进行了描述，但是应当理解，本发明并不限于公开的这些示例性实施例。所附权利要求的范围应当被赋予最宽的解释，以便涵盖所有这类变形以及所有等同的结构和功能。
【主权项】
1.一种通信系统，该通信系统包括: 图像处理装置； 支持装置，其能够向所述图像处理装置提供远程支持；以及 管理服务器，其被构造为将所述图像处理装置与用于向所述图像处理装置提供所述远程支持的所述支持装置相关联，来管理所述图像处理装置和所述支持装置， 其中，所述图像处理装置包括: 接收单元，其被构造为从用户接收远程支持服务开始请求； 请求单元，其被构造为如果所述接收单元接收到所述远程支持服务开始请求，则请求中继服务器分配用于经由所述中继服务器通信的中继信息；以及 第一通知单元，其被构造为将所述中继服务器响应于所述请求单元的请求而分配的所述中继信息，通知给所述管理服务器， 其中，所述管理服务器包括第二通知单元，所述第二通知单元被构造为将所述第一通知单元通知的所述中继信息，通知给被与所述图像处理装置相关联地管理的所述支持装置，并且 其中，所述图像处理装置和所述支持装置通过使用所述中继信息经由所述中继服务器彼此通信，使得所述支持装置向所述图像处理装置提供远程支持。2.根据权利要求1所述的通信系统，其中，所述第二通知单元将所述中继信息和用于访问所述管理服务器管理的关于所述图像处理装置的信息的信息，通知给所述支持装置，并且 其中，所述支持装置包括获取单元，所述获取单元被构造为基于所述管理服务器通知的所述中继信息和所述用于访问关于所述图像处理装置的信息的信息，来获取所述关于所述图像处理装置的信息。3.根据权利要求1或2所述的通信系统，其中，所述图像处理装置包括确定单元，所述确定单元被构造为确定是否正在从所述管理服务器接收监视服务，并且 其中，在所述确定单元确定正在接收所述监视服务的情况下，所述第一通知单元将所述中继信息通知给所述管理服务器，而在所述确定单元确定不是正在接收所述监视服务的情况下，所述第一通知单元将所述中继信息通知给所述支持装置。4.根据权利要求3所述的通信系统，所述通信系统还包括指定单元，所述指定单元被构造为指定预先确定的通知目的地， 其中，在所述指定单元指定了所述预先确定的通知目的地的情况下，所述第一通知单元将所述中继信息通知给所指定的通知目的地，而与是否正在接收所述监视服务无关。5.根据权利要求1或2所述的通信系统，其中，所述第二通知单元通过电子邮件通知所述中继信息。6.根据权利要求1或2所述的通信系统，其中，所述第二通知单元通知所述中继信息作为对所述支持装置的定期的询问的响应。7.根据权利要求1至2中任一项所述的通信系统，其中，所述中继信息是当发送使用HTTP的请求时指定的URL。8.根据权利要求7所述的通信系统，其中，如果接收到包括所指定的URL的超HTTPGET请求，则所述中继服务器存储所述GET请求中包括的数据，并且 其中，如果接收到包括所指定的URL的HTTP POST请求，则所述中继服务器向请求者发送所存储的数据。9.一种图像处理装置，其能够从支持装置接收远程支持，该图像处理装置包括: 接收单元，其被构造为从用户接收远程支持服务开始请求； 请求单元，其被构造为如果所述接收单元接收到所述远程支持服务开始请求，则请求中继服务器分配用于经由所述中继服务器通信的中继信息； 通知单元，其被构造为将所述中继服务器响应于所述请求单元的请求而分配的所述中继信息，通知给管理关于所述图像处理装置的信息的管理服务器；以及 通信单元，其被构造为通过使用所述中继信息经由所述中继服务器与所述支持装置通信，所述支持装置被所述管理服务器通知了所述中继信息，使得所述支持装置向所述图像处理装置提供远程支持。10.一种图像处理装置的控制方法，所述图像处理装置能够从支持装置接收远程支持，所述控制方法包括: 请求步骤，如果从用户接收到远程支持服务开始请求，则请求中继服务器分配用于经由所述中继服务器通信的中继信息； 通知步骤，将所述中继服务器响应于所述请求而分配的所述中继信息，通知给管理关于所述图像处理装置的信息的管理服务器；以及 通信步骤，通过使用所述中继信息经由所述中继服务器与所述支持装置通信，所述支持装置被所述管理服务器通知了所述中继信息，从而所述支持装置向所述图像处理装置提供远程支持。
【专利摘要】本发明提供一种通信系统、图像处理装置及图像处理装置的控制方法。该通信系统包括：图像处理装置；支持装置，其能够向所述图像处理装置的用户提供远程支持；以及管理服务器，其将所述图像处理装置与所述支持装置相关联，来管理所述图像处理装置和所述支持装置。当从用户接收到远程支持服务开始请求时，所述图像处理装置请求中继服务器分配用于经由所述中继服务器通信的中继信息，并且将所述中继服务器分配的所述中继信息通知给所述管理服务器。管理服务器将所述中继信息通知给被与所述图像处理装置相关联地管理的所述支持装置。使用所述中继信息使得所述图像处理装置和所述支持装置能够彼此通信以经由所述中继服务器提供所述远程支持。
【IPC分类】H04N1/00
【公开号】CN105025189
【申请号】CN201510184592
【发明人】西山将司, 川名克昌, 伊藤勇气, 馆大树
【申请人】佳能株式会社
【公开日】2015年11月4日
【申请日】2015年4月17日
【公告号】EP2937784A1, US20150301765