一种应用于呼叫中心的信号指示器的制造方法
【技术领域】
[0001]本申请涉及信号指示领域，具体而言涉及一种应用于呼叫中心的信号指示器。
【背景技术】
[0002]呼叫中心是可以处理大量各种不同的电话呼入、呼出业务和其他服务的运营操作场所，其主要作用是对大量的电话呼入业务进行处理，如报警中心、客户服务中心等。
[0003]发明人发现，在呼叫中心工作时，某一接线员经常需要其他工作人员的协助，此时，只能通过人工来呼叫其他工作人员，直接呼叫其他工作人员效率低，不能使得其他工作人员快速的了解需要协助的接线员和协助事项。
【实用新型内容】
[0004]本实用新型提供了一种应用于呼叫中心的信号指示器，旨在解决上述问题。
[0005]本申请提供的技术方案如下:
[0006]本申请实施例提供了一种应用于呼叫中心的信号指示器，包括:
[0007]用于接收外部输入的控制命令的按键模块；
[0008]与所述按键模块相连接，用于依据所述控制命令查找与所述控制命令相对应的第一文本信息的控制模块；
[0009]与所述控制模块相连接，用于将所述第一文本信息转换为语音信息的语音转换模块；
[0010]与所述语音转换模块相连接，用于将所述语音信息转换为声音并播放的音响模块。
[0011]通过按键输入了控制命令，控制模块就可以根据控制命令查找到相对应的第一文本信息，通过语音转换模块和音响模块就可以将第一文本信息转换成声音播放出来，实现对用户的声音提醒，满足在呼叫中心中的工作需求。
[0012]进一步地，所述呼叫中心信号指示器还包括:
[0013]与所述控制模块相连接，用于接收外部输入的振铃信息的接口模块。
[0014]进一步地，所述控制模块还用于接收外部输入的振铃信息，依据所述振铃信息查找与所述振铃信息对应的第二文本信息，并将所述第二文本信息发送给所述语音转换模块。
[0015]进一步地，所述呼叫中心信号指示器还包括:
[0016]与所述控制模块相连接，用于进行光线指示提醒的指示灯模块。
[0017]进一步地，所述指示灯模块包括:
[0018]指示灯；
[0019]用于驱动所述指示灯发光的指示灯驱动单元。
[0020]进一步地，所述信号指示器还包括:
[0021]与所述控制模块相连接，用于存储文本信息的存储模块。
[0022]进一步地，所述呼叫中心信号指示器还包括:
[0023]—端与所述语音转换模块相连接，另一端与所述音响模块相连接，用于将所述声音信号进行放大的信号放大模块。
[0024]进一步地，所述呼叫中心信号指示器还包括:
[0025]—端与所述信号放大模块相连接，另一端与所述音响模块相连接的模数转换模块。
[0026]进一步地，所述呼叫中心信号指示器还包括:
[0027]与所述控制模块相连接，用于将所述第一文本信息和第二文本信息显示出来的显不丰旲块。
[0028]进一步地，所述呼叫中心信号指示器还包括:
[0029]与所述控制模块相连接，用于将所述第一文本信息发送给其他设备的无线通信模块。
[0030]本实用新型的有益效果是:通过上述装置，就可以在通过按键模块输入控制命令后，实现对控制命令的声音话，在呼叫中心这样人员密集的场所，可以不必通过人工来传递信息，提高寻求帮助的效率，加快呼叫中心处理业务的速度。
[0031]为使本实用新型的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
【附图说明】
[0032]为了更清楚地说明本实用新型实施方式的技术方案，下面将对实施方式中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本实用新型的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
[0033]图1是本申请实施例提供的一种信号指示器的示意图；
[0034]图2是本申请实施例提供的另一种信号指示器的示意图；
[0035]图3是本申请实施例提供的另一种信号指示器的示意图。
【具体实施方式】
[0036]为使本实用新型实施方式的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本实用新型实施方式中的附图，对本实用新型实施方式中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施方式是本实用新型一部分实施方式，而不是全部的实施方式。基于本实用新型中的实施方式，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施方式，都属于本实用新型保护的范围。因此，以下对在附图中提供的本实用新型的实施方式的详细描述并非旨在限制要求保护的本实用新型的范围，而是仅仅表示本实用新型的选定实施方式。基于本实用新型中的实施方式，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施方式，都属于本实用新型保护的范围。
[0037]在本实用新型的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“长度”、“宽度”、“厚度”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底” “内”、“外”、“顺时针”、“逆时针”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本实用新型和简化描述，而不是指示或暗示所指的设备或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本实用新型的限制。
[0038]此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本实用新型的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。
[0039]在本实用新型中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”、“固定”等术语应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或成一体；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通或两个元件的相互作用关系。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本实用新型中的具体含义。
[0040]在本实用新型中，除非另有明确的规定和限定，第一特征在第二特征之“上”或之“下”可以包括第一和第二特征直接接触，也可以包括第一和第二特征不是直接接触而是通过它们之间的另外的特征接触。而且，第一特征在第二特征“之上”、“上方”和“上面”包括第一特征在第二特征正上方和斜上方，或仅仅表示第一特征水平高度高于第二特征。第一特征在第二特征“之下”、“下方”和“下面”包括第一特征在第二特征正下方和斜下方，或仅仅表示第一特征水平高度小于第二特征。
[0041]本申请实施例提供了一种呼叫中心信号指示器，如图1所示，包括:
[0042]用于接收外部输入的控制命令的按键模块101；
[0043]与所述按键模块相连接，用于依据所述控制命令查找与所述控制命令相对应的第一文本信息的控制模块102 ;
[0044]与所述控制模块相连接，用于将所述第一文本信息转换为语音信息的语音转换模块 103 ;
[0045]与所述语音转换模块相连接，用于将所述语音信息转换为声音并播放的音响模块104。
[0046]在本申请实施例中，按键模块101可以根据实际需要设置，例如在报警呼叫中心，可以在信号指示器上仅设置一个按键，在该按键被按下后就仅具有通知他人的功能，如果需要更多的控制命令，就可以设置更多的按键，当然也可以设置一个按键，通过不同的操作方式，实现不同的控制命令的输入，例如对于一个按键，可以连续双次按下，就可以实现与单次按下不同的控制命令的输入。
[0047]在本申请实施例中，在接收到按键模块输入的控制命令后，控制模块102就可以根据控制命令来查找相对应的第一文本信息，第一文本信息与控制命令的对应关系可以事先设定。例如，在呼叫中心中，设置只有一个按键的按键模块，并设定按下该按键对应的第一文本信息是某某号坐席需要帮助”，这样，在按键被按了一下时，即输入了控制命令，控制模块就可以根据这样的控制命令查找到，与按键按一下对应的第一文本信息是某某号坐席需要帮助”，从而完成第一文本信息的查找。当然第一文本信息的具体内容可以根据实际需要具体设定。在本申请实施例中，控制模块102可以采用现有的ATmegal28芯片。
[0048]进一步的，在控制模块102查找到了第一文本信息后，语音转换模块103就可以将第一文本信息这样的文字信息转换为语音信息，语音转