处理。
[0122]所述自动上报所述终端的故障包括:I)上报至云端服务器，通过云端服务器发送至对应的用户端，以提醒用户端其使用的终端发生故障，并通过云端服务器将终端发生故障的信息发送至售后维修中心，以供售后维修中心分配售后人员及时上门维修;2)上报至用户端及售后维修中心，以提醒用户端其使用的终端发生故障，并提醒售后维修中心分配售后人员及时上门维修。在分配售后人员后，将售后人员分配信息发送至使用者用户终端，以提示会有售后人员上门维修。
[0123]本实施例通过获取终端的运行状态信息，将获取的运行状态信息与目标运行状态信息比对，实现自动的根据终端运行状态信息判断终端是否发生故障。提供一种自动判断终端故障的方式，提高终端故障判断的智能化程度，且提高了故障诊断的准确度。
[0124]参照图7，图7为本发明终端故障诊断装置的第二实施例的功能模块示意图。还包括:
[0125]确定模块50，用于确定所述运行状态信息与目标运行状态信息不一致的部分；
[0126]所述第一获取模块10，还用于根据所述不一致的部分获取所述终端的故障类型、故障原因及解决方案。
[0127]在本实施例中，提前根据不同的故障情况设置故障类型及故障原因以及解决方案。在判断终端发送故障后，确定所述运行状态信息与目标状态信息不一致的部分。例如，以冰箱为例，在A模式下上传的冰箱制冷室当前温度为a，目标运行状态信息对应的温度为b，a〈b，且当前还处于制冷状态。也就是说，在温度达到要求后，冰箱还在持续制冷，要么是模式控制出现问题，要么是压缩机出现问题。根据上述冰箱的故障情况获取冰箱的故障类型、故障原因及解决方案。将获取的解决方案等信息发送至售后维修中心，以供其发送至售后人员所在的终端，或者在分配售后人员后，直接将所述获取的解决方案等信息发送至售后人员。售后人员根据接收到的解决方案等信息可以直接快速的定位故障原因进行维修，以及时回复终端的运行。在本发明其他实施例中，也还存在如下情况，故障所在的原因为使用者操作不当造成，将故障信息发送至售后维修中心，售后维修中心将故障信息发送至使用者用户终端，以供使用者及时根据故障信息规范操作，解决终端存在的故障。例如，以冰箱为例，在A模式下，制冷需要的时间为10分钟，但冰箱制冷20分钟后，还在持续制冷，有可能是用户冰箱门未关。可以通过使用者发送故障信息及故障原因，提示用户查看冰箱工作情况，及时解决问题。在向使用者用户终端发送故障信息及故障原因后，接收用户终端的回复信息，在用户回复以解决后，若还存在上述故障，则需要重新匹配故障原因，及时找售后维修人员解决，或者提示使用者拍摄冰箱的状态视频或图像，以供更加详细的分析故障原因。
[0128]本实施例通过自动诊断故障，并自动找出故障的类型、原因以及解决方案，及时排除故障，提高故障解决的效率和准确度。
[0129]进一步地，所述第一获取模块10，还用于获取所述终端上传的新的运行状态信息；
[0130]所述第一诊断模块20，还用于将所述新的运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对；
[0131]所述第一判定模块30，还用于在所述新的运行状态信息与目标运行状态信息一致时，判定所述终端故障已处理。
[0132]在本实施例中，在根据终端上传的运行状态信息判断终端发生故障后，或者是在接收到终端使用者或者终端上报的已发生故障后，获取所述终端上传的新的运行状态信息。即，获取终端发生故障后的运行状态信息，将所述新的运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对;在所述新的运行状态信息与目标运行状态信息一致时，判定所述终端故障已处理。将故障发生后终端所上传的运行状态信息与目标运行状态信息比对，在终端发生故障后，新的运行状态信息与目标运行状态信息一致时，判断所述终端的故障已处理，由此可以推导出故障解决的时间，进而通过解决的时间来给售后人员作出日常工作的评价数据，故障处理时间短的评价数据高，处理时间长的评价数据低，也可以结合故障的难易程度进行评价数据的计算。通过终端自动上报运行状态信息，将上报的终端发生故障后的运行状态信息与目标运行状态信息比对，在发生故障后的运行状态信息与目标运行状态信息一致，代表终端故障已解决，此运行状态信息上报的时间即为故障解决的时间。在一段时间内判断故障未解决时，发出提示信息至售后维修中心，以供其跟催售后人员及时到现场维修。
[0133]参考图8，第一记录模块60，用于在故障已处理后，记录所述终端故障的处理信息；
[0134]第一生成模块70，用于根据所述终端故障的处理信息生成所述故障诊断报告。所述故障诊断报告包括但不限于故障发生的时间，处理的时间，以及处理手段以及如何解决故障的信息。将所述故障诊断报告上传至云端服务器作为后续此类故障处理的参考。
[0135]在本发明一实施例中，在故障已解决后，无法自动获取到解决方案，发出提示信息至售后人员，以供所述售后人员及时上传故障原因及故障解决方案，以将故障原因及故障解决方案保存供后续的故障作为参考。
[0136]本实施例通过终端故障发生后，获取故障发生后的运行状态信息，通过运行状态信息来监控故障是否解决，及时快速的得到故障解决的时间，对故障解决情况进行监控。
[0137]参照图9，图9为本发明终端故障诊断装置的第四实施例的功能模块示意图。所述终端故障装置包括:
[0138]第二获取模块100，用于在确定终端已发生故障后，获取所述终端故障发生后的运行状态信息；
[0139]第二诊断模块200，用于将所述故障发生后的运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对；
[0140]第二判定模块300，用于在所述故障发生后的运行状态信息与目标运行状态信息一致时，判定所述终端故障已处理。
[0141]在本实施例中，在根据终端上传的运行状态信息判断终端发生故障后，或者是在接收到终端使用者或者终端上报的已发生故障后，获取所述终端上传的故障发生后的运行状态信息。即，获取终端发生故障后的运行状态信息，将所述故障发生后的运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对;在所述故障发生后的运行状态信息与目标运行状态信息一致时，判定所述终端故障已处理。将故障发生后终端所上传的运行状态信息与目标运行状态信息比对，在终端发生故障后，故障发生后的运行状态信息与目标运行状态信息一致时，判断所述终端的故障已处理，由此可以推导出故障解决的时间，进而通过解决的时间来给售后人员作出日常工作的评价数据，故障处理时间短的评价数据高，处理时间长的评价数据低，也可以结合故障的难易程度进行评价数据的计算。通过终端自动上报运行状态信息，将上报的终端发生故障后的运行状态信息与目标运行状态信息比对，在发生故障后的运行状态信息与目标运行状态信息一致，代表终端故障已解决，此运行状态信息上报的时间即为故障解决的时间。在一段时间内判断故障未解决时，发出提示信息至售后维修中心，以供其跟催售后人员及时到现场维修。
[0142]第二记录模块400，用于在故障已处理后，记录所述终端故障的处理信息；
[0143]第二生成模块500，用于根据所述终端故障的处理信息生成所述故障诊断报告。所述故障诊断报告包括但不限于故障发生的时间，处理的时间，以及处理手段以及如何解决故障的信息。将所述故障诊断报告上传至云端服务器作为后续此类故障处理的参考。
[0144]在本发明一实施例中，在故障已解决后，无法自动获取到解决方案，发出提示信息至售后人员，以供所述售后人员及时上传故障原因及故障解决方案，以将故障原因及故障解决方案保存供后续的故障作为参考。
[0145]本实施例通过终端故障发生后，获取故障发生后的运行状态信息，通过运行状态信息来自动监控故障是否解决，及时快速的得到故障解决的时间，对故障解决情况进行监控。
[0146]进一步地，所述第二获取模块100，还用于获取终端的运行状态信息；
[0147]在本发明实施例中，设置一预设时间，所述预设时间可以为0，也可以是I分钟或2分钟等，在出厂时默认设置，或者根据用户的设置指令进行设置和更新设置。在终端上电运行后，间隔所述预设时间，获取终端的运行状态信息。所述终端优选为家用电器，例如，冰箱、洗衣机或抽油烟机等。所述运行状态信息包括但不限于终端运行时的温度、功率和/或工作时间等。所述终端可以实时将运行状态信息上传至与其通信连接的云端服务器，所述运行状态信息包括上传的时间，将上传时间作为运行状态信息的小标来区分每条运行状态信息。在间隔预设时间后，从云端服务器获取所述终端的运行状态信息。可以理解的，所述运行状态信息包括终端的标识，即，不同的终端可以将其运行状态时间上传至云端服务器，携带各自的标识即可。在获取终端的运行状态信息时，根据终端的标识予以区分。在本发明一实施例中，还可以是直接从终端获取其运行状态信息。
[0148]所述第二诊断模块200，还用于将所述运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态?目息比对；
[0149]提前设置每个终端的目标运行状态信息，在获取到终端的运行状态信息后，将所述运行状态信息与所述终端对应的目标运行状态信息比对。例如，以冰箱为例，在冰箱处于A模式下时，正常工作