1.本发明涉及面对面交流的监督及预测技术领域，具体涉及一种用于医疗的沟通支持装置及方法、计算机可读取介质。
背景技术：
2.日常生活中，沟通是人们交流信息的重要方式，尤其在一些特定场合，沟通的意义尤为重要，比如医院，尤其是医生与住院患者之间的沟通，直接关乎到医患之间的信任关系，以及患者的体验等等。在医生与患者双方之间的认知范畴不对等的情况下，如何保证医患之间有效的沟通以及合适的沟通频率显得尤为重要，尤其是在一些公立医院或者大型医院，患者众多，其来自于不同地域、不同教育背景、不同民族等，加上患者的病症不同，导致其认知功能不同；对于不同的患者医生就不能使用一套标准化的沟通方式与患者交流，而是需要根据患者的反馈及时调整交流频率和沟通方式。
3.对于医患交流方面存在的问题，检索出现有技术cn113035375a公开了一种医患沟通系统，包括服务器、客户端app和自主控制沟通模块，所述客户端app中设置医生登录模块、护士登录模块和患者登入模块，所述服务器包括患者数据库，其中：所述患者登入模块当中设置有感觉异常模块、疼痛位置指示模块、饮食选择模块、联系模块和寻求帮助模块，通过服务器录入患者基本信息，且通过联系模块给患者家属发送信息，即时知晓患者信息，同时通过饮食选择模块，及时为患者准备相关饮食，同时，通过眼动仪和显示屏的设置，患者通过眼动仪将需要表达的内容通过显示屏进行显示，表达困难的患者可以清晰地表达需求，医护人员可以精确满足患者，改善患者入住icu体验、提高医患满意度。
4.现有技术cn112562870a公开了一种增强医患相互信任减少医患矛盾评估预警系统，包括身份认证模块，医患沟通模块，患者及其家属对诊疗过程理解度和接受度评估模块，医患双方相互理解和相互信任程度评估模块，医患关系预警模块，数据管理模块；所述增强医患相互信任减少医患矛盾评估预警系统，能够提供医生和患者在整个诊疗过程的沟通交流平台，正确评估患者及家属对诊疗过程各阶段的理解度和接受度，正确评估医患双方的相互理解和相互信任程度，并根据评估评分情况触发医患关系预警，以进行警示，从而增强医患双方相互理解，相互信任，减少医患矛盾和医患纠纷，同时也警醒医生，避免医疗差错。
5.上述现有技术虽然均有效改善了医患之间的沟通和交流，但是均是对患者或者医生的信息进行的静态评估，而不能对医患交流进行动态补偿和动态修正。
6.故亟需提供一种医疗支持系统及方法，对医患交流进行实时评价，并动态校正医患之间的交流频率。
技术实现要素：
7.为了解决上述问题，本发明提供一种医疗支持系统及方法。
8.为达到上述目的，本发明的技术方案如下：
一种医疗支持方法，包括以下步骤：s1、根据患者的基本信息，设定患者与医护人员每日的初始交流次数和沟通模式；s2、患者与医护人员进行交流，同时根据交流过程中获取的数据对交流过程进行评价；s3、根据s2中的评价结果，重新计算患者与医护人员每日的交流次数和新的沟通模式；s4、患者与医护人员按照s3中计算出的交流次数进行交流，循环步骤s2和s3，直至所述评价结果达标。
9.进一步地，所述患者的基本信息包括患者病症、年龄、性别。
10.进一步地，所述初始交流次数s0的计算方法为：s0=1/2（ax+by+cz）其中，x表示病症的影响因子，y表示年龄的影响因子，z表示性别的影响因子；a、b、c分别表示x、y、z对应的权重系数。
11.进一步地，当患者的年龄n≥70时，a=0.6，b=0.8，c=0.1；当70＞n≥45，a=0.7，b=0.5，c=0.1；当45＞n≥18，a=0.5，b=0.3，c=0.3；当18＞n，a=0.7，b=0.3，c=0.1。
12.进一步地，所述s2包括：s21、获取患者的语言信息；s22、获取患者交流过程中的面部表情；s23、对患者的语言信息进行语言特征分析，利用情感词典得出患者每句话的情感分值，整个沟通过程中患者的情感分值组成一个情感矩阵，计算情感矩阵的标准差得出患者的理解程度；s24、根据患者的面部表情得出患者的情绪状态。
13.进一步地，所述s3中重新计算出的患者与医护人员每日的交流次数s的计算方法为：s=s0+s1其中，s0为患者与医护人员之间的初始交流次数，s1为所述患者与医护人员交流次数的补偿值。
14.进一步地，患者与医护人员交流次数的补偿值s1的计算方法为：s1=0.2a+0.5e其中，a为患者理解程度的表征值，e为患者情绪状态的表征值。
15.本发明还提供一种医疗支持系统，包括：身份认证模块，用于区分不同使用者的权限，包括患者模式、医护模式和管理员模式；评价模块，用于对患者的理解程度和情绪状态进行评价，包括图像获取模块和处理模块，所述图像获取模块用于获取患者的面部表情；所述处理模块用于计算出患者的理解程度和情绪状态；语音模块，用于获取患者的语言信息；
数据管理模块，用于存储患者的基本信息、患者的理解程度、患者的情绪状态，以及情感词典；评估模块，用于计算患者与医护人员之间的交流次数。
16.进一步地，医疗支持系统还包括显示模块，用于显示所述评估模块的评估结果。
17.本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在计算机上运行时，使计算机执行上述的医疗支持方法。
18.与现有技术相比，本发明的有益效果为：本发明通过对患者与医护人员交流过程中的内容进行匹配，获取患者的理解程度，并获取交流过程中患者的语气、语调和语速结合患者的面部表情获取患者的情绪状态，根据患者的理解程度和情绪状态，计算出患者与医护人员交流次数的补偿值，有助于医护人员关注到不宜观察到的患者需求，改变当前医护人员仅仅关注患者疾病本身而忽略患者的心里需求以及患者的理解程度；有助于医护人员根据患者的理解程度和情绪状态，及时调整沟通内容、表述方式以及沟通模式，有助于缓解患者的情绪，以及有助于患者更好的理解医护人员的治疗方案等。增加医患之间的信任感，增加患者的治疗体验，并能够避免一些不必要的沟通，有效的减少医护人员工作量。
具体实施方式
19.下面对本发明的技术方案进行清楚的描述，显然，所描述的实施例并不是本发明的全部实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明的保护范围。
20.一种医疗支持方法，包括以下步骤：s1、根据患者的基本信息，所述患者的基本信息包括患者病症、年龄、性别，患者的基本信息可以通过医护人员提前存储至医疗支持系统的数据管理模块中，设定患者与医护人员每日的初始交流次数和沟通模式；s2、患者与医护人员进行交流，同时根据交流过程中获取的数据对交流过程进行评价；s3、根据s2中的评价结果，重新计算患者与医护人员每日的交流次数和新的沟通模式；s4、患者与医护人员按照s3中计算出的交流次数进行交流，循环步骤s2和s3，直至所述评价结果达标。
21.所述初始交流次数s0的计算方法为：s0=1/2（ax+by+cz）其中，x表示病症的影响因子，y表示年龄的影响因子，z表示性别的影响因子。比如患者的病症为精神疾病患者，患者必定认知功能有一定障碍，患者的精神状态也不稳定，x值可选取较大值，适当增加交流次数，有助于全面了解患者的情况；如患者的病症为骨折，病情较为稳定，则x值可选取较小值，不必过多与患者交流；x值、y值、z值的设置可根据医生经验制定出数据库，存储在数据管理模块中，输入患者的信息即可调取相应的x值、y值和z值。
22.其中，当患者的年龄n≥70时，a=0.6，b=0.8，c=0.1，y=1；
当70＞n≥45，a=0.7，b=0.5，c=0.1，y=0.5；当45＞n≥18，a=0.5，b=0.3，c=0.3，y=0.3；当18＞n，a=0.7，b=0.3，c=0.1，y=0.6。
23.当性别为男，z取值0.3，性别为女，z取值0.5。
24.由于随着年龄的增长，人类的认知水平呈现上升、平稳、下降的过程，将年龄划分为四个阶段，不同阶段中病症、年龄和性别的影响权重不同，依次可以更有针对性的确定初始交流次数。
25.对于病症的影响因子x的取值如表1所示：表一各病症对应的x值病症内科疾病外科疾病儿科疾病x值0.30.10.4病症五官疾病心理疾病精神疾病x值0.10.71病症肿瘤疾病其他疾病 x值0.50.2 优选地，所述s2的具体步骤包括：s21、获取患者的语言信息；s22、获取患者交流过程中的面部表情；s23、对患者的语言信息进行语言特征分析，利用情感词典得出患者每句话的情感分值，整个沟通过程中患者的情感分值组成一个情感矩阵，计算情感矩阵的标准差得出患者的理解程度；s24、根据患者的面部表情得出患者的情绪状态。
26.情感词典中含有多种情感词汇，每个情感词汇代表一个情感分值，将患者的语言信息进行语言特征分析，提取初情感词汇，并将患者的情感词汇与情感词典进行比对，得出患者每句话的情感分值，患者所有语言信息组成一个情感矩阵，如患者的理解程度较低，则患者沟通过程中的情感势必具有一定的波动，如果患者的理解程度较高，则患者在沟通过程中的情感波动较小，因此，患者的理解程度a依据患者情感矩阵的标准差μ得出，当μ≥0.7时，a取值1，当0.7＞μ≥0.5时，a取值0.5，当0.5＞μ时，a取值0。
27.患者的情绪状态包括高兴、焦虑、悲伤、愤怒和平静，数据管理模块中存储包含所有情绪状态的样本图像，将采集的患者的表情图像，对表情图像进行特征提取，将提取的表情特征利用k近邻分类算法进行表情识别，各表情状态对补偿值s1的权重的表征值采用e表示，当表情状态为高兴时，e取值0；当表情状态为焦虑时，e取值0.7；当表情状态为悲伤时，e取值0.5；当表情状态为愤怒时，e取值1；当表情状态为平静时，e取值0.2。
28.患者与医护人员交流次数的补偿值s1的计算方法为：s1=0.2a+0.3e所述s3中重新计算出的患者与医护人员每日的交流次数s的计算方法为：s=s0+s1其中，s0为患者与医护人员之间的初始交流次数，s1为所述患者与医护人员交流次数的补偿值。
29.根据重新计算的交流次数循环步骤s2和s3，直至评价结果达标，评价结果达标的判断标准为患者的理解程度为1，情绪状态为高兴或者平静，此时计算出的交流次数补偿值小于0.1。
30.本发明还提供一种医疗支持系统，包括：身份认证模块，用于区分不同使用者的权限，包括患者模式、医护模式和管理员模式；评价模块，用于对患者的理解程度和情绪状态进行评价，包括图像获取模块和处理模块，所述图像获取模块用于获取患者的面部表情；所述处理模块用于计算出患者的理解程度和情绪状态；语音模块，用于获取患者的语言信息；数据管理模块，用于存储患者的基本信息、患者的理解程度、患者的情绪状态、沟通模式，以及情感词典；评估模块，用于计算患者与医护人员之间的交流次数和沟通模式。
31.所述医疗支持系统还可以包括远程模块，远程模块可以是app软件还可以为手机小程序，远程模块与其他模块能够通讯，患者不仅可以在医院中能够使用到医疗支持系统，当患者出院后，也能够通过远程模块查看自己的治疗记录；同时，可以通过远程模块了解与自身疾病相关的并发症等方面的专业知识，以及愈后的营养管理、注意事项等，不仅切实的消除患者的疑惑，也能够辅助医生实时了解患者愈后的状况，减少医院的回访工作量。
32.进一步地，医疗支持系统还包括显示模块，用于显示所述评估模块的评估结果。
33.本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在计算机上运行时，使计算机执行上述的医疗支持方法。
34.实施例患者为50岁，男性，心理疾病患者，则病症影响因子x为0.7，年龄影响因子y为0.5，性别因子z为0.3，经计算，患者与医护人员每日的初始交流次数s0为0.385，即为约每三天进行一次交流。按照设定的交流次数进行交流，根据交流过程得出患者情感矩阵的标准差μ为0.6，则患者的理解程度a取值为0.5，患者的情绪状态为平静，则e取值0.2，由此可以计算出交流次数的补偿值s1为0.2，则重新计算出的患者与医护人员的交流次数为0.585，即约每两天进行一次交流。
35.根据本发明的医疗支持方法，能够定量化的为医护人员实时判断与住院患者的沟通状况，并对医患之间的沟通进行实时补偿，使得医护人员不仅只关注疾病本身，还辅助医护人员关注患者的认知能力和心理需求，有助于及时缓解患者的不良情绪，并有助于患者建立对医护人员的信任。
36.以上具体实施方式仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照实例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围。