一种线上问诊转诊方法及装置与流程

本发明涉及互联网医疗，具体而言，涉及一种线上问诊转诊方法及装置。

背景技术：

1、问诊是指医生采用对话的方式，向病人询问病情的相关情况，从而进行诊断的过程。随着信息化技术的发现，问诊的方式也逐渐由线下问诊的单一场景扩展出了线上问诊，大大提高了问诊效率。

2、然而，当线上问诊中的医生由于网络等问题导致无法及时回复患者的问题时，当前的线上问诊系统缺乏自动转诊的能力，导致问诊效率有所降低。此外，线上问诊过程中，由于患者主诉模糊或患者选择的科室与实际病情不符等情况而导致的分诊错误，现有线上问诊系统也缺乏将患者转诊至合适医生或科室的能力。

技术实现思路

1、有鉴于此，本公开实施例提供了一种线上问诊转诊方法、装置、电子设备及存储介质，能够实现线上问诊系统的自动转诊与手动转诊，提高了线上问诊的效率，保障了患者的问诊体验。

2、第一方面，本公开实施例提供了一种线上问诊转诊方法，包括：

3、接收问诊单数据，判断第一用户是否在预设时间段内基于所述问诊单数据对第二用户进行有效问诊；

4、响应于第一用户没有在预设时间段内基于所述问诊单数据对第二用户进行有效问诊，生成转诊请求信息，并将所述转诊请求信息推送给所述第二用户；

5、响应于接收到所述第二用户针对所述转诊请求信息的确认操作，将所述问诊单数据推送至目标第三用户，以实现线上问诊转诊。

6、可选地，判断第一用户是否在预设时间段内基于所述问诊单数据对第二用户进行有效问诊，包括：

7、根据以下内容的一项或多项判断第一用户是否在预设时间段内基于所述问诊单数据对第二用户进行有效问诊：

8、第一用户与第二用户的网络链接情况、第一用户与第二用户的问诊沟通内容、第一用户的触发操作。

9、可选地，根据第一用户与第二用户的网络链接情况，判断第一用户是否在预设时间段内基于所述问诊单数据对第二用户进行有效问诊，包括：

10、获取所述第一用户与第二用户的网络信息；

11、根据所述网络信息对第一用户与第二用户进行网络检测，当所述网络检测不通过时，确定所述第一用户没有在预设时间段内基于所述问诊单数据对第二用户进行有效问诊；所述网络检测包括连通性检测、延迟检测、网络路径检测中的至少一项。

12、可选地，根据第一用户与第二用户的问诊沟通内容，判断第一用户是否在预设时间段内基于所述问诊单数据对第二用户进行有效问诊，包括：

13、获取所述第一用户在预设时间段内针对所述问诊单数据发起的回复信息；其中，所述回复信息包括诊断信息、处方信息与物品推荐信息中的至少一个；

14、基于预先配置的无效回复列表，判断所述回复信息是否处于所述无效回复列表中；

15、响应于所述回复信息未处于所述无效回复列表中，确定第一用户针对所述问诊单数据进行有效问诊；

16、响应于所述回复信息处于所述无效回复列表中，确定第一用户没有针对所述问诊单数据进行有效问诊。

17、可选地，根据第一用户的触发操作，判断第一用户是否在预设时间段内基于所述问诊单数据对第二用户进行有效问诊，包括：

18、响应于接收到所述第一用户基于所述问诊单数据触发的转诊请求操作，确定所述第一用户在预设时间段内没有对所述第二用户进行有效问诊。

19、可选地，所述转诊请求信息包括转诊类型与转诊原因；其中，所述转诊类型基于所述转诊请求信息的生成时机确定；

20、所述转诊类型包括：诊前转诊与诊中转诊；

21、基于所述转诊请求信息的生成时机确定所述转诊类型，包括：

22、判断第一用户是否在生成转诊请求信息之前对第二用户进行有效问诊；

23、响应于第一用户在生成转诊信息之前对第二用户进行有效问诊，确定所述转诊类型为诊中转诊；

24、响应于第一用户在生成转诊信息之前没有对第二用户进行有效问诊，确定所述转诊类型为诊前转诊。

25、可选地，将所述问诊单数据推送至目标第三用户之前，还包括：

26、确定多个候选第三用户的活跃程度，基于所述活跃程度对每个所述候选第三用户进行排序；

27、基于所述排序结果与所述问诊单数据，从多个所述候选第三用户中确定目标第三用户。

28、可选地，响应于所述第二用户确定所述转诊请求之后，还包括：

29、生成转诊提示信息，将所述转诊提示信息推送给所述第一用户；所述转诊提示信息用于提示所述第一用户所述第二用户已转诊。

30、可选地，所述方法还包括：

31、保存转诊数据；其中，所述转诊数据包括所述问诊单的转诊次数、转诊状态、转诊类型、转诊时间、转诊原因与问诊单单号中的至少一个。

32、第二方面，本公开实施例提供了一种线上问诊转诊装置，包括：

33、判断模块，用于接收问诊单数据，判断第一用户是否在预设时间段内基于所述问诊单数据对第二用户进行有效问诊；

34、请求模块，用于响应于第一用户没有在预设时间段内基于所述问诊单数据对第二用户进行有效问诊，生成转诊请求信息，并将所述转诊请求信息推送给所述第二用户；

35、转诊模块，用于响应于接收到所述第二用户针对所述转诊请求信息的确认操作，将所述问诊单数据推送至目标第三用户，以实现线上问诊转诊。

36、第三方面，本公开实施例还提供一种电子设备，包括：处理器、存储器和总线，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当计算机设备运行时，所述处理器与所述存储器之间通过总线通信，所述机器可读指令被所述处理器执行时执行上述第一方面，或第一方面中任一种可选的实施方式中的步骤。

37、第四方面，本公开实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述第一方面，或第一方面中任一种可选的实施方式中的步骤。

38、上述任一方面或任一方面的任一实施通过，通过接收问诊单数据，判断第一用户是否在预设时间段内基于所述问诊单数据对第二用户进行有效问诊；若否，则生成转诊请求信息，并将所述转诊请求信息推送给所述第二用户；响应于所述第二用户确定所述转诊请求，将所述问诊单数据推送至目标第三用户，以实现线上问诊转诊。由此实现了当医生端没有对该问诊单做出有效问诊时的转诊，进而提高了问诊效率，保障了用户的问诊体验。

39、在本公开进一步的实施例中，通过获取所述第一用户在预设时间段内针对所述问诊单数据发起的回复信息；基于预先配置的无效回复列表，判断所述回复信息是否为有效回复信息，若是，则第一用户针对所述问诊单数据进行有效问诊，反之则没有进行有效问诊；其中，回复信息包括诊断信息、处方信息与物品推荐信息中的至少一个。以及响应于所述第一用户基于所述问诊单数据触发的转诊请求，确定所述第一用户在预设时间段内没有对所述第二用户进行有效问诊。由此在当前医生由于种种原因无法及时回复患者信息或者当前患者的病情与当前医生专业不相符时，能够通过系统自动触发转诊或当前医生手动触发转诊，将当前患者推送至其他能够进行问诊服务的医生，提高了问诊的效率和准确性。

40、上述线上问诊转诊装置、电子设备及存储介质的效果参见上述线上问诊转诊方法的说明，此处不再赘述。