一种多游戏玩家的自助服务系统的制作方法

本发明属于计算机，具体的，涉及一种多游戏玩家的自助服务系统。

背景技术：

1、随着国内外游戏行业的飞速发展，游戏行业的市场大幅增长，游戏玩家数量不断上升，玩家的各类需求也逐渐增多，单靠客服电话来处理玩家各类需求，效率低下，成本过高，如人手不足，玩家需求一直得不到处理，用户体验糟糕，会导致用户大量流失。维护好玩家是游戏运营中不可缺失的一部分，因此需要一个产品用于维护玩家的各种需求，更好地服务玩家，目前国内很多游戏都已开发玩家维护中心，但还是会有以下问题：1、缺乏智能回复功能，所有反馈都需要客服人工处理，人力成本高，处理时间长；2、缺乏自助查询和自助提单功能，都只能通过电话咨询；为了解决上述问题，提供一种能够对游戏玩家的提问需求进行准确的回复与满足的方法，本发明提供了以下技术方案。

技术实现思路

1、本发明的目的在于提供一种多游戏玩家的自助服务系统，解决现有技术中游戏的玩家需求回复主要依靠人工进行处理以及智能回复的准确度较差的问题。

2、本发明的目的可以通过以下技术方案实现：

3、一种多游戏玩家的自助服务系统，包括：

4、检索单元，游戏用户通过检索单元输入检索信息，并根据检索信息对答复匹配单元中的标准答复文本进行检索；

5、意图识别单元，用于获取各提问文本的提问意图；

6、答复匹配单元，用于对标准答复文本以及答复文本进行保存，并建立标准答复文本、答复文本与提问意图进行对应；

7、关键词识别单元，用于对答复文本中的关键词进行识别；

8、游戏辅助单元，用于读取游戏用户的参照标准；

9、所述参照标准为与对应提问意图的提问文本提出的时间相关的标准，参照标准包括时间、游戏进度等；

10、控制器，用于识别获取各提问意图对应的标准答复文本，还用于确定提问意图对应的最终答复文本，并将确定的提问意图对应的最终答复文本发送至游戏用户的终端设备。

11、作为本发明的进一步方案，所述控制器确定提问意图对应的最终答复文本的方法包括如下步骤：

12、s1、获取游戏用户的提问文本，通过意图识别单元获取各提问文本的意图，将该意图标记为提问意图；

13、获取各提问文本对应的答复文本；

14、将提问意图相同的提问文本作为一个提问文本组；

15、获取同一提问文本组内各提问文本对应的答复文本；

16、将同一提问文本组内各提问文本对应的答复文本分为一个或一个以上的异化小组；

17、通过关键词识别单元获取各答复文本的关键词，同一异化小组内的答复文本的关键词相似度大于等于预设比例θ，同一提问文本组对应的两个异化小组之间的任意两个答复文本的关键词相似度小于θ；

18、控制器根据游戏用户反馈选择最佳的答复文本作为对应提问意图的标准答复文本；

19、当一个提问意图对应有两个或两个以上的异化小组时，则该提问意图对应有对应数量的标准答复文本；

20、s2、获取各提问意图的各异化小组对应的核定标准，并获取提问意图对应的各核定标准的标准参照值r；

21、s3、当游戏用户通过检索单元输入提问信息时，通过意图识别单元对游戏用户输入的提问信息进行分析，得到游戏用户的提问意图，根据游戏用户的提问意图在答复匹配单元中匹配获取对应的标准答复文本；

22、当游戏用户的提问意图只对应有一个标准答复文本时，则将该标准答复文本作为游戏用户的提问意图的最终答复文本，并将该最终答复文本发送至游戏用户的终端设备；

23、当游戏用户的提问意图对应有两个及以上的标准答复文本时：

24、首先获取各异化小组对应的核定标准以及各核定标准对应各异化小组的标准参照值rj；

25、通过游戏辅助单元获取提问的游戏用户当前对应各核定标准的实际参照值csj；

26、根据公式计算得到各异化小组对应的标准答复文本与提问的游戏用户之间的关联系数g；

27、其中k为对应的异化小组对应的核定标准的数量；

28、依次计算得到各异化小组对应的标准答复文本与提问的游戏用户之间的关联系数g；

29、将各关联系数g按照从小到大的顺序依次标记为g1、g2、…、gx；其中x为游戏用户的提问意图对应的异化小组的数量；

30、当(g2-g1)/g1≥β1成立时，则认为g1对应的异化小组的标准答复文本为游戏用户的提问意图的最终答复文本，并将该最终答复文本发送至游戏用户的终端设备；其中β1为预设的比例系数；

31、当(gv-g1)/g1＜β1成立时，则认为对应的gv与g1为近似项，获取g1的所有近似项，并将g1以及g1的所有近似项的标准答复文本为游戏用户的提问意图的最终答复文本依次发送至游戏用户的终端设备；其中1≤v≤x。

32、作为本发明的进一步方案，所述θ取值为85％。

33、作为本发明的进一步方案，控制器根据游戏用户反馈选择最佳的答复文本作为对应提问意图的标准答复文本的方法包括如下步骤：

34、对于同一异化小组内的答复文本，获取各答复文本的产生时刻与当前时刻之间的时差t1、各答复文本的被点击次数d、各答复文本的平均评分h；

35、然后根据公式计算得到各答复文本的评价值h；

36、将评价值h最大的答复文本作文对应异化小组所对应的标准答复文本。

37、作为本发明的进一步方案，获取提问意图对应的各核定标准以及各核定标准的标准参照值r的方法为：对于一项提问意图，将其标记为样本意图，获取样本意图对应的提问文本组，将该提问文本组中的提问文本标记为样本提问文本；

38、获取各样本提问文本对应的参照值；

39、其中参照值为参照标准对应的数值，参照值的单位根据参照标准的具体不同而改变；

40、在提问意图对应的一个异化小组中，将该异化小组对应的一个参照标准对应的m个参照值依次标记c1、c2、…、cn，其中n为样本意图对应的提问文本组中样本提问文本的数量；

41、根据公式计算得到这n个参照值的混乱系数f；

42、当f≤f1时，认为对应参照标准为对应的异化小组的核定标准，并将cp作为对应参照标准相对对应异化小组的标准参照值r；

43、其中1≤i≤n，cp＝(c1+c2+、…、+cn)/n。

44、本发明的有益效果：

45、1、本发明能够对游戏用户提出的提问文本以及客服做出的答复文本进行分析，在游戏用户通过检索单元提问时，能够自动根据历史记录对游戏用户进行主动地回复，相较于客服人工处理的方式，能够相助降低劳动成本，提高回复效率；

46、2、本发明考虑到在游戏进行过程中，很多问题具有相同的含义，然而在不同的时期其对应有不同的解答的问题，并通过对不同答复文本与游戏进程等参照标准之间的关系进行分析，获取不同标准答复文本与游戏进程等参照标准之间的关联，在后续有游戏用户提问时，则可以通过获取该游戏用户的当前的游戏进程等参照标准，并根据这些参照标准来判断与游戏用户最适配的标准答复文本，使游戏用户能够获得最接近实际需要的答复文本，显著提升了答复的准确性。