汽车营销服务机器人系统及其使用方法与流程

本发明涉及人工智能领域，具体涉及汽车营销服务机器人及系统。

背景技术

机器人在各个领域有着较多的运用，不管是工业机器人或者是家庭服务机器人，而且随着人工智能的发展，将人工智能运用到机器人的领域变得越来越多，如申请号为：cn201310172728.8的专利申请公开了一种服务机器人，具体涉及的是机器人的结构的保护，又如申请号为：cn201520290092.1的专利申请公开了一种应用于办事大厅的服务机器人保护也是机器人的形状和构造。

在汽车销售领域，由于汽车种类繁多，汽车知识点多，这对汽车销售要求就比较高，而且随着经济的发展，购买汽车的客户也越来越多，汽车销售需要记住的客户也越来越多，这对汽车销售提出了很高的要求，同时汽车4s店的成本支出也是越来越高。

技术实现要素：

有鉴于现有技术的上述缺陷，本发明的目的就是提供汽车营销服务机器人系统及其使用方法，可以在汽车领域减少汽车销售人员的工作量和对专业能力的要求和提高客户的购买体验，同时与方便了汽车4s店对客户的管理。

本发明的目的是通过这样的技术方案实现的：

汽车营销服务机器人系统，所述汽车营销服务机器系统人包括身份识别单元、身份认证单元、交互单元、数据处理单元、存储单元、网络通讯单元；

所述身份识别单元获取身份信息，并发送给数据处理单元；

所述身份认证单元接收数据处理单元发送的身份信息，将身份信息储存在存储单元或将接收到的身份信息与储存单元中的信息进行比对，并将比对结果发送给数据处理单元；

交互单元接收和显示交互信息，并与数据处理单元数据连接；

数据处理单元控制身份识别单元获取身份信息，与交互单元、网络通讯单元、身份认证单元、储存单元数据交互；

储存单元与数据处理单元数据交互。

进一步地，所述身份识别单元包括图像识别模块、射频识别模块、声纹识别模块；

图像识别模块接收图像信号，并将识别图像类型，将图像信号发送到数据处理单元；

射频识别模块发出射频信号，接收反馈信号，并将反馈信号发送到数据处理单元；

声纹识别模块接收声音信息，并转化为声纹信息，并将声纹信息发送到数据处理单元。

进一步地，还包括服务器和移动终端；

所述移动终端与服务器数据交互，所述服务器与网络通讯单元数据交互。

进一步地，所述移动终端包括客户终端和卖家终端；

所述客户终端和卖家终端均与服务器数据交互。

进一步地，交互单元包括触屏显示器、麦克风、喇叭和ai单元；所述触屏显示器、麦克风、喇叭、ai单元均和数据处理单元数据交互。

进一步地，所述ai单元包括语义识别模块、语言处理模块、数据分析模块；

语义识别模块识别麦克风接收到的声音信息，并将声音信息转化为自然语言；

语言处理模块接收语义识别模块发送的自然语言，并根自然语言做出回应信息，并将回应信息发送到喇叭；

数据分析模块将语义识别模块接收到的自然语言进行数据统计和归类整理，并将结果储存在存储单元中。

进一步地，还包括移动单元和人体跟踪单元；

人体跟踪单元包括红外成像系统、声音定位系统；红外成像系统和声音定位系统与数据处理单元数据交互；

移动单元接收数据处理单元的指令移动机器人本体。

进一步地，汽车营销服务机器人系统的使用方法，包括以下步骤；

s1、身份识别单元接收身份信息，将接收到的身份信息发送到身份认证单元；

s2、身份认证单元将接收到的身份信息与储存单元和服务器中存储的身份信息对比；如果没有发现相同的身份信息，则转入步骤s3；如果发现相同的身份信息，则转入步骤s4；

s3、将身份信息录入储存单元中，同时要求用户绑定客户终端；转入步骤s4；

s4、数据处理单元将该身份信息对应的个人信息调取出，同时调用ai单元和交互单元与用户问答交互、业务交互和实时人工交互；

s5、数据处理单元将ai单元和交互单元收集到的信息存储在储存单元中。

进一步地，所述身份识别单元接收都得信息包括人脸信息、图案信息、声纹信息、射频信息。

进一步地，所述业务交互包括购买交互、预约交互、询价交互；

预约交互包括以下步骤；

sy1、客户通过ai单元和交互单元发出预约请求；

sy2、数据处理单元将预约请求以及客户信息通过网络通讯单元发送给服务器；

sy3、服务器将预约请求发送给卖家终端；

sy4、如果卖家终端同意预约后，则进入步骤sy5；如果卖家不同意预约，则进入步骤sy6；

sy5、卖家终端将预约成功信息和卖家信息通过网络通讯单元和服务器发送给客户终端；

sy6、卖家终端将预约失败信息通过网络通讯单元和服务器发送给客户终端。

由于采用了上述技术方案，本发明具有如下的优点：

通过在机器人系统中设置身份识别单元和身份认证单元，可以大量的减少汽车销售人员人眼识别客户的难度，同时可以采用身份识别和认证单元对客户信息进行无纸化快速记录，减少汽车销售人员的工作量，通过交互单元可以满足客户询问汽车专业知识和招呼客户的功能，可以减少销售人员的数量，减低汽车4s店的成本，同时对销售人员的专业能力的要求也进一步降低。

通过设置网络通讯单元可以对机器人系统进行远程的系统更新、控制、发送数据以及在使用交互单元的时候有更多的选择，如实时交互，或者用户通过交互单元可以自行网上浏览等。

本发明的其他优点、目标和特征在某种程度上将在随后的说明书中进行阐述，并且在某种程度上，基于对下文的考察研究对本领域技术人员而言将是显而易见的，或者可以从本发明的实践中得到教导。本发明的目标和其他优点可以通过下面的说明书和权利要求书来实现和获得。

附图说明

本发明的附图说明如下：

图1为汽车营销服务机器人系统的示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步说明。

实施例：

如图1所示；汽车营销服务机器人系统，汽车营销服务机器系统人包括身份识别单元、身份认证单元、交互单元、数据处理单元、存储单元、网络通讯单元；

身份识别单元获取身份信息，并发送给数据处理单元；

身份认证单元接收数据处理单元发送的身份信息，将身份信息储存在存储单元或将接收到的身份信息与储存单元中的信息进行比对，并将比对结果发送给数据处理单元；

交互单元接收和显示交互信息，并与数据处理单元数据连接；

数据处理单元控制身份识别单元获取身份信息，与交互单元、网络通讯单元、身份认证单元、储存单元数据交互；

储存单元与数据处理单元数据交互。

通过在机器人系统中设置身份识别单元和身份认证单元，可以大量的减少汽车销售人员人眼识别客户的难度，同时可以采用身份识别和认证单元对客户信息进行无纸化快速记录，减少汽车销售人员的工作量，通过交互单元可以满足客户询问汽车专业知识和招呼客户的功能，可以减少销售人员的数量，减低汽车4s店的成本，同时对销售人员的专业能力的要求也进一步降低。

通过设置网络通讯单元可以对机器人系统进行远程的系统更新、控制、发送数据以及在使用交互单元的时候有更多的选择，如实时交互，或者用户通过交互单元可以自行网上浏览等。

本实施例中，身份识别单元包括图像识别模块、射频识别模块、声纹识别模块；

图像识别模块接收图像信号，并将识别图像类型，将图像信号发送到数据处理单元；图像信号可以人脸图案，也可以其他与机器人可以进行绑定认证的图案，如微信二维码或者为4s店自己制作的app中用户的二维码等，图像识别不同的图像信号后，将根据图像的类别将用户信息分类的发送到数据处理单元，这样数据处理单元可以根据用户的不同进行有效的数据管理和处理。

射频识别模块发出射频信号，接收反馈信号，并将反馈信号发送到数据处理单元；可以为机器人维护人员或者更为高级的用户设置独立的射频识别信号，从而区分不同的用户。

声纹识别模块接收声音信息，并转化为声纹信息，并将声纹信息发送到数据处理单元。声纹识别可以在图像识别和射频识别无法识别时对用户进行识别，提高对用户识别的可能性。

通过设置多种不同的身份识别模块可以更加方便和多元化的对客户或者管理人员进行识别，也可以根据识别信息的不同给用户或者管理人员开启更多的权限。

本实施例中，汽车营销服务机器人还包括服务器和移动终端；

移动终端与服务器数据交互，服务器与网络通讯单元数据交互。

设置移动终端可以方便对机器人的状况进行查看，也方便对机器人存储单元中的信息进行查看，同时也可以与机器人进行人机交互，更改机器人设置等等。

本实施例中，移动终端包括客户终端和卖家终端；

客户终端和卖家终端均与服务器数据交互。

设置多个终端可以方便用户的使用，比如可以单独制作一个可以和机器人系统绑定的app作为移动的虚拟终端也可以是微信的公众号作为一个虚拟的移动终端，设置卖家总段可以方便管理人员的管理。

本实施例中，交互单元包括触屏显示器、麦克风、喇叭和ai单元；触屏显示器、麦克风、喇叭、ai单元均和数据处理单元数据交互；

通过常规的触屏显示器、麦克风和喇叭可以实现常规的交互，比如播放展示视频宣传视频和现实文字图案等。加入ai单元后，用户与汽车营销服务机器人的交互将有着更为人性化和便捷的交互，用户可以通过ai单元更为准确的了解到汽车的专业知识也可以在销售人员不足的情况的进行解闷等等。

本实施例中，ai单元包括语义识别模块、语言处理模块、数据分析模块；

语义识别模块识别麦克风接收到的声音信息，并将声音信息转化为自然语言；通过将用户的声音进行识别，得到用户的想表达的意思，从而方便机器人做出回应。

语言处理模块接收语义识别模块发送的自然语言，并根自然语言做出回应信息，并将回应信息发送到喇叭；

数据分析模块将语义识别模块接收到的自然语言进行数据统计和归类整理，并将结果储存在存储单元中。通过将与用户交流的信息进行统计，可以方便管理人员了解到用户的需求等信息，如通过统计用户交流过程中询问的专业知识可以或者客户的专业度，通过统计客户的在某款车型上的询问时间的长度和询问的细致程度可以了解到客户对某款车型的兴趣程度。

本实施例中汽车营销服务机器人，还包括移动单元和人体跟踪单元；

人体跟踪单元包括红外成像系统、声音定位系统；红外成像系统和声音定位系统与数据处理单元数据交互；

通过红外成像系统，可以在客户观看汽车的时候，跟随客户进行服务，声音定位系统结合声纹识别模块，可以在用户较多的环境性实现对特定的用户进行服务。

移动单元接收数据处理单元的指令移动机器人本体。

移动单元可以结合图像识别模块对机器人周围环境进行识别从而构建移动线路。

汽车营销服务机器人系统的使用方法，包括以下步骤；

s1、身份识别单元接收身份信息，将接收到的身份信息发送到身份认证单元；

s2、身份认证单元将接收到的身份信息与储存单元和服务器中存储的身份信息对比；如果没有发现相同的身份信息，则转入步骤s3；如果发现相同的身份信息，则转入步骤s4；

s3、将身份信息录入储存单元中，同时要求用户绑定客户终端；转入步骤s4；

s4、数据处理单元将该身份信息对应的个人信息调取出，同时调用ai单元和交互单元与用户问答交互、业务交互和实时人工交互；

s5、数据处理单元将ai单元和交互单元收集到的信息存储在储存单元中。

本实施例中，身份识别单元接收都得信息包括人脸信息、图案信息、声纹信息、射频信息。

本实施例中，业务交互包括购买交互、预约交互、询价交互；

预约交互包括以下步骤；

sy1、客户通过ai单元和交互单元发出预约请求；

sy2、数据处理单元将预约请求以及客户信息通过网络通讯单元发送给服务器；

sy3、服务器将预约请求发送给卖家终端；

sy4、如果卖家终端同意预约后，则进入步骤sy5；如果卖家不同意预约，则进入步骤sy6；

sy5、卖家终端将预约成功信息和卖家信息通过网络通讯单元和服务器发送给客户终端；卖家终端可以是多个多层级的，如店长、店员，店长同意预约后，可以将对应安排的店员的信息发送给用户，同时将用户的信息以及预约时间发送给店员的终端中，完成工作任务的指派。

sy6、卖家终端将预约失败信息通过网络通讯单元和服务器发送给客户终端。

购买交互时，触屏显示器显示购买的网页或者显示付款二维码等。

最后说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本技术方案的宗旨和范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。