技术特征：
技术总结
本申请公开了一种情绪识别方法、设备及可读存储介质，涉及语音识别领域。该方法应用于客服质检系统中，该方法包括：获取目标客服帐号对应的待识别语音；确定待识别语音的语音特征；确定目标客服帐号的画像特征；根据语音特征和画像特征确定待识别语音对应的情绪识别结果。通过在对语音情绪进行识别的过程中结合目标客服帐号的画像特征进行识别，将目标客服帐号的历史服务情况结合在对待识别语音的情绪识别过程中，避免由于不同对象的表达方式不同而导致的识别结果准确率较低的问题，避免历史服务情况较好的客服人员的待识别语音与情绪识别模型的识别方式有偏差而导致的情绪识别较差的问题。
技术研发人员：陈岁迪;杨杰
受保护的技术使用者：腾讯科技（深圳）有限公司
技术研发日：2019.01.28
技术公布日：2019.05.17