电梯管理方法、装置及电子设备与流程

1.本技术涉及电梯控制技术领域，具体而言，涉及一种电梯管理方法、装置及电子设备。


背景技术：

2.电梯群管理系统将多个电梯轿厢作为一个电梯群进行管理，从而能够向用户提供高效率的运行服务。
3.在现有的电梯群管理系统中，基本上是根据由多个评价项目组成的评价函数来选择用于分配的电梯轿厢。当发生了新的电梯门厅呼叫时，根据评价函数对各台电梯轿厢计算假如将其分配给该电梯门厅呼叫时的评价值，并将评价值最佳的电梯轿厢分配给该电梯门厅呼叫。
4.但是，由于电梯群管理系统本身的运载能力以及分配变更情况的出现，部分门厅呼叫的响应时间可能会延长。尤其是在人流状况较为复杂的建筑物区域，响应时间长的状况可能会有所加剧。在此现状下，如果电梯群管理控制方式不变，同一建筑物区域内每日人流状况也基本稳定的基础上，可能存在长时间候梯的情况集中在部分楼层或部分乘客。这种情况多次或长时间发生，将对乘客的乘梯体验造成影响。


技术实现要素：

5.有鉴于此，本技术实施例的目的在于提供一种电梯管理方法、装置及电子设备。能够达到适应性调整电梯的调运，从而可以减少乘客候梯较长的情况的效果。
6.第一方面，本技术实施例提供了一种电梯管理方法，包括：
7.采集各个楼层对应的乘客候梯数据；
8.根据所述乘客候梯数据进行处理，以得到候梯分布数据；
9.若所述候梯分布数据中存在未在设定的阈值区间内的异常部分，则根据所述候梯分布数据中的异常部分调整电梯调运策略。
10.在一可选的实施方式中，所述乘客候梯数据包括：乘客候梯时长、乘客候梯位置；所述候梯分布数据包括候梯时长分布；所述根据所述乘客候梯数据进行处理，以得到候梯分布数据，包括：
11.根据所述乘客候梯数据中各个乘客对应的乘客等候时长，或所述各个乘客对应的乘客候梯位置，确定出所述候梯时长分布。
12.本技术实施例提供的电梯管理方法，由于主要影响乘客体验的数据则是候梯时长，因此，本实施例中对候梯的时长分布进行研究，从而可以使确定出的电梯调运策略能够更满足乘客的需求，减少候梯时长。
13.在一可选的实施方式中，所述根据所述乘客候梯数据中各个乘客对应的乘客等候时长，或所述各个乘客对应的乘客候梯位置，确定出所述候梯时长分布，包括：
14.根据所述各个乘客对应的乘客等候时长，得到所述各个乘客的乘客时长分布。
15.本技术实施例提供的电梯管理方法，还可以以乘客为研究对象，研究乘客的候梯时长，从而可以使确定出的电梯调运策略能够更适应乘客对电梯的需求，减少乘客候梯时长。
16.在一可选的实施方式中，所述根据所述各个乘客对应的乘客等候时长，得到所述各个乘客的乘客时长分布，包括：
17.将目标乘客每次候梯时的单次候梯时长进行计算，得到所述目标乘客的第一单次候梯时长集合，所述目标乘客为目标群体中的任一乘客；
18.根据所述第一单次候梯时长集合，确定出所述目标乘客的单次候梯时长超过第一预设值的第一超时候梯次数；或，将所述目标乘客的候梯总时长进行计算，得到所述目标乘客的第一候梯总时长；或，将所述目标群体中的所有乘客的超时候梯次数进行排序，以得到乘客超时候梯次数排名；或，将所述目标群体中的所有乘客的候梯总时长进行排序，以得到乘客候梯时长排名。
19.本技术实施例提供的电梯管理方法，还可以以乘客为研究对象，从多个维度分别研究乘客的候梯情况，从而可以更了解乘客的候梯分布情况，从而可以使确定出的电梯调运策略能够更适应乘客对电梯的需求，减少乘客候梯时长。
20.在一可选的实施方式中，所述根据所述乘客候梯数据中各个乘客对应的乘客等候时长，或所述各个乘客对应的乘客候梯位置，确定出所述候梯时长分布，包括：
21.根据所述乘客候梯数据中各个乘客对应的乘客等候时长、以及各个乘客对应的乘客候梯位置，确定出楼层候梯分布。
22.本技术实施例提供的电梯管理方法，还可以以楼层为研究对象，研究各个楼层的乘客的候梯时长，从而可以使确定出的电梯调运策略能够更适应各个楼层的乘客对电梯的需求，减少乘客候梯时长。
23.在一可选的实施方式中，所述根据所述乘客候梯数据中各个乘客对应的乘客等候时长、以及各个乘客对应的乘客候梯位置，以确定出楼层候梯分布，包括：
24.将目标楼层的各个乘客每次候梯时的单次候梯时长进行计算，得到所述目标楼层的第二单次候梯时长集合，所述目标楼层为目标区域的任一楼层；
25.根据所述第二单次候梯时长集合，确定出所述目标楼层中各个乘客单次候梯时长超过第二预设值的第二超时候梯次数；或，将所述目标楼层的候梯总时长进行计算，得到所述目标楼层的第二候梯总时长；或，将所述目标区域的所有楼层中的所有乘客的超时候梯次数进行排序，以得到楼层超时候梯次数排名；或，将所述目标区域的所有楼层中的所有乘客的候梯总时长进行排序，以得到楼层候梯时长排名。
26.本技术实施例提供的电梯管理方法，还可以以楼层为研究对象，从多个维度分别研究各个楼层的乘客候梯情况，从而可以更了解各个楼层的候梯分布情况，从而可以使确定出的电梯调运策略能够更适应各个楼层的乘客对电梯的需求，减少乘客候梯时长。
27.在一可选的实施方式中，所述根据所述候梯分布数据中的异常部分调整电梯调运策略，包括：
28.确定出所述候梯分布数据中的异常部分对应的异常楼层；
29.为所述异常楼层优先调运电梯；或，为所述异常楼层设置电梯响应时限，在所述响应时限内配置电梯应答所述异常楼层的乘梯需求；或，为所述异常楼层分配指定电梯，以响
应所述异常楼层的乘梯需求；或，将所有电梯进行分区，以使各个电梯仅响应对应区域中的乘梯需求。
30.本技术实施例提供的电梯管理方法，还可以适应性地调整电梯运行策略，从而可以使电梯能够更快地响应当前需要电梯的楼层。
31.在一可选的实施方式中，所述方法还包括：
32.若所述候梯分布数据中存在未在设定的阈值区间内的异常部分，向设定用户发送提示消息。
33.本技术实施例提供的电梯管理方法，还可以向设定用户发送提示消息，可以使相关人员能够了解到电梯的运行情况。
34.在一可选的实施方式中，所述向设定用户发送提示消息，包括：
35.向正在等候电梯的乘客发送电梯调运消息；或，
36.向电梯的管理用户发送乘客候梯异常的提示消息。
37.本技术实施例提供的电梯管理方法，还可以向乘客或管理用户发送提示消息用以缓解乘客的情绪，或使管理人员了解当前电梯的运行情况。
38.第二方面，本技术实施例还提供一种电梯管理装置，包括：
39.采集模块，用于采集各个楼层对应的乘客候梯数据；
40.处理模块，用于根据所述乘客候梯数据进行处理，以得到候梯分布数据；
41.调整模块，用于若所述候梯分布数据中存在未在设定的阈值区间内的异常部分，则根据所述候梯分布数据中的异常部分调整电梯调运策略。
42.第三方面，本技术实施例还提供一种电子设备，包括：处理器、存储器，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述机器可读指令被所述处理器执行时执行上述第一方面，或第一方面的任一种可能的实施方式中的电梯管理方法的步骤。
43.第四方面，本技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述第一方面，或第一方面的任一种可能的实施方式中的电梯管理方法的步骤。
44.本技术实施例提供的电梯管理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，采用候梯数据的分布情况进行研究，从而可以了解目前候梯情况，然后再根据所述候梯分布数据中的异常部分调整电梯调运策略，从而可以使电梯的运行能够更适应乘客的需求，减少乘客候梯时间较长的情况。
45.为使本技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
46.为了更清楚地说明本技术实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本技术的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
47.图1为本技术实施例提供的电子设备的方框示意图。
48.图2为本技术实施例提供的电梯管理方法的流程图。
49.图3为本技术实施例提供的电梯管理装置的功能模块示意图。
具体实施方式
50.下面将结合本技术实施例中附图，对本技术实施例中的技术方案进行描述。
51.应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本技术的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
52.实施例一
53.为便于对本实施例进行理解，首先对执行本技术实施例所公开的电梯管理方法的电子设备进行详细介绍。
54.如图1所示，是电子设备的方框示意图。电子设备100可以包括存储器111、存储控制器112、处理器113、外设接口114、输入输出单元115。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对电子设备100的结构造成限定。例如，电子设备100还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。
55.上述的存储器111、存储控制器112、处理器113、外设接口114、以及输入输出单元115各元件相互之间直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或交互。例如，这些元件相互之间可通过一条或多条通讯总线或信号线实现电性连接。上述的处理器113用于执行存储器中存储的可执行模块。
56.其中，存储器111可以是，但不限于，随机存取存储器(random access memory，简称ram)，只读存储器(read only memory，简称rom)，可编程只读存储器(programmable read-only memory，简称prom)，可擦除只读存储器(erasable programmable read-only memory，简称eprom)，电可擦除只读存储器(electric erasable programmable read-only memory，简称eeprom)等。其中，存储器111用于存储程序，所述处理器113在接收到执行指令后，执行所述程序，本技术实施例任一实施例揭示的过程定义的电子设备100所执行的方法可以应用于处理器113中，或者由处理器113实现。
57.上述的处理器113可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。上述的处理器113可以是通用处理器，包括中央处理器(central processing unit，简称cpu)、网络处理器(network processor，简称np)等；还可以是数字信号处理器(digital signal processor，简称dsp)、专用集成电路(application specific integrated circuit，简称asic)、现场可编程门阵列(fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本技术实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
58.上述的外设接口114将各种输入/输出装置耦合至处理器113以及存储器111。在一些实施例中，外设接口114，处理器113以及存储控制器112可以在单个芯片中实现。在其他一些实例中，他们可以分别由独立的芯片实现。
59.上述的输入输出单元115用于提供给用户输入数据。所述输入输出单元115可以是，但不限于，鼠标和键盘等。
60.本实施例中的电子设备100可以用于执行本技术实施例提供的各个方法中的各个
步骤。下面通过几个实施例详细描述电梯管理方法的实现过程。
61.实施例二
62.请参阅图2，是本技术实施例提供的电梯管理方法的流程图。下面将对图2所示的具体流程进行详细阐述。
63.步骤201，采集各个楼层对应的乘客候梯数据。
64.可选地，在工作过程中，可以按照设定时间规律对目标区域中的候梯乘客进行数据采集。
65.示例性地，设定时间规律采集数据可以是每隔指定时长采集一次乘客的数据。例如，指定时长可以是半分钟、二十秒、十秒、一分钟等时长。
66.示例性地，设定时间规律采集数据也可以是在每次出现乘客候梯时实时采集乘客的数据。
67.本实施例中，上述的目标区域中每一处可选择乘坐目的地的按键区域可以设置有图像采集设备。该图像采集设备可以用于采集乘客的图像数据。
68.可选地，可以对采集到的图像数据进行人脸识别，以确定出乘客的身份信息。
69.本实施例中，需要在目标区域中乘坐电梯的乘客可以配置有身份识别卡。目标区域中的任一读卡设备读取到身份识别卡后，则可以接收乘客输入的需要达到的目标楼层信息。示例性地，身份识别卡内可以存储有乘客的身份信息。
70.可选地，可以通过读卡设备读取乘客的身份识别卡，以实现乘客数据的采集。
71.示例性地，采集的乘客数据可以包括：乘客的身份信息、需要达到的目标楼层、乘客候梯时长、乘客候梯位置等。
72.步骤202，根据所述乘客候梯数据进行处理，以得到候梯分布数据。
73.本实施例中，上述的候梯分布数据可以包括：针对乘客的候梯分布数据和针对楼层的候梯分布数据。
74.针对乘客的候梯分布数据可以包括：每个乘客每次候梯时长、每个乘客总候梯次数、每个乘客超时候梯次数、每个乘客候梯总时长等。
75.针对乘客的候梯分布数据可以包括：每个乘客在指定时间段内每次候梯时长、每个乘客在指定时间段内总候梯次数、每个乘客在指定时间段内超时候梯次数、每个乘客在指定时间段内候梯总时长等。
76.针对楼层的候梯分布数据可以包括：每个楼层中的各个乘客每次候梯时长、每个楼层的乘客的总候梯次数、每个楼层的乘客超时候梯次数、每个楼层的乘客候梯总时长等。
77.针对楼层的候梯分布数据可以包括：每个楼层的各个乘客在指定时间段内每次候梯时长、每个楼层的乘客在指定时间段内总候梯次数、每个楼层的乘客在指定时间段内超时候梯次数、每个楼层的乘客在指定时间段内候梯总时长等。
78.示例性地，上述的指定时间段可以是最近一周内、最近一天、最近十五天、最近十天等时间段。
79.可选地，根据所述乘客候梯数据中各个乘客对应的乘客等候时长，或各个乘客对应的乘客候梯位置，确定出所述候梯时长分布。
80.示例性地，候梯时长分布可以包括乘客时长分布和楼层候梯时长分布。其中，乘客等候时长可以根据对各个乘客对应的乘客等候时长的处理得到。楼层候梯时长分布可以根
据对各个乘客对应的乘客等候时长和各个乘客对应的乘客候梯位置进行数据处理得到。
81.在一可选的实施方式中，首先，可以将目标群体中的任一目标乘客每次候梯时的单次候梯时长进行计算，得到所述目标乘客的第一单次候梯时长集合。然后，根据第一单次候梯时长集合，确定出所述目标乘客的单次候梯时长超过第一预设值的第一超时候梯次数。
82.示例性地，上述的目标群体可以是在目标区域乘坐电梯的乘客。
83.可选地，可以根据乘客选择乘坐电梯的启动时间，以及电梯到达时间确定出，乘客单次候梯时长。
84.示例性地，上述的第一预设值可以按照需求设定。例如，第一预设值可以为两分钟、三分钟等。
85.可选地，可以判断目标乘客在判定周期内的第一超时候梯次数是否超过第一次数阈值，若第一超时候梯次数超过该第一次数阈值，则可判定目标乘客的当前候梯出现异常。进一步地，判定目标乘客的当前候梯出现异常时，则可能需要适应性地调整电梯运行策略。
86.可选地，上述的判定周期可以是最近一天、最近一周、最近十天等。
87.本实施例中，上述的第一次数阈值可以根据判定周期的不同，则第一次数阈值的取值不同。示例性地，判定周期越长，则该第一次数阈值的取值也可以越大。例如，若判定周期是一日时，则第一次数阈值则可以是两次、三次、四次等。若判定周期是一周时，则第一次数阈值则可以是十次、十三次、九次等。
88.在一可选的实施方式中，首先，可以将目标群体中的任一目标乘客每次候梯时的单次候梯时长进行计算，得到所述目标乘客的第一单次候梯时长集合。然后，根据第一单次候梯时长集合计算目标乘客的候梯总时长，得到所述目标乘客的第一候梯总时长。
89.示例性地，可以将第一单次候梯时长集合中的值相加，则可以得到目标乘客的第一候梯总时长。
90.可选地，可以判断目标乘客在判定周期内的第一候梯总时长是否超过第一时长阈值，若超过该第一时长阈值，则可判定目标乘客的当前候梯出现异常。进一步地，判定目标乘客的当前候梯出现异常时，则可能需要适应性地调整电梯运行策略。
91.本实施例中，上述的第一时长阈值可以根据判定周期的不同，则第一时长阈值的取值不同。示例性地，判定周期越长，则该第一时长阈值的取值也可以越大。例如，若判定周期是一日时，则第一时长阈值则可以是三分钟、五分钟、六分钟等。若判定周期是一周时，则第一时长阈值则可以是二十分钟、半小时、二十五分钟等。
92.在一可选的实施方式中，首先，可以将目标群体中的任一目标乘客每次候梯时的单次候梯时长进行计算，得到所述目标乘客的第一单次候梯时长集合。然后，根据第一单次候梯时长集合中的超时候梯集合，计算目标乘客的超时候梯总时长，得到所述目标乘客的第一超时候梯总时长。
93.示例性地，可以将第一单次候梯时长集合中筛选出乘客超时候梯集合，根据该乘客超时候梯集合中的各个元素的值相加，则可以得到目标乘客的第一超时候梯总时长。
94.可选地，可以判断目标乘客在判定周期内的第一超时候梯总时长是否超过第二时长阈值，若超过该第二时长阈值，则可判定目标乘客的当前候梯出现异常。进一步地，判定目标乘客的当前候梯出现异常时，则可能需要适应性地调整电梯运行策略。
95.在一可选的实施方式中，首先，可以将目标群体中的所有乘客每次候梯时的单次候梯时长进行计算，得到所有乘客对应的第一单次候梯时长集合。然后，根据所有乘客对应的第一单次候梯时长集合确定出所有乘客的超时候梯次数。最后，将所述目标群体中的所有乘客的超时候梯次数进行排序，以得到乘客超时候梯次数排名。
96.可选地，可以根据在判定周期内乘客超时候梯次数排名，确定目标乘客的排名是否在前第一指定数量名，若目标乘客的排名在前第一指定数量名，则可判定目标乘客的当前候梯出现异常。进一步地，判定目标乘客的当前候梯出现异常时，则可能需要适应性地调整电梯运行策略。
97.示例性地，上述的第一指定数量可以按照需求取值，例如，第一指定数量可以为三、四、五等数值。
98.在一可选的实施方式中，首先，可以将目标群体中的所有乘客每次候梯时的单次候梯时长进行计算，得到所有乘客对应的第一单次候梯时长集合。然后，根据所有乘客对应的第一单次候梯时长集合确定出所有乘客的候梯总时长。最后，将所述目标群体中的所有乘客的候梯总时长进行排序，以得到乘客候梯时长排名。
99.可选地，可以根据在判定周期内乘客候梯时长进行排名，确定目标乘客的排名是否在前第二指定数量名，若目标乘客的排名在前第二指定数量名，则可判定目标乘客的当前候梯出现异常。进一步地，判定目标乘客的当前候梯出现异常时，则可能需要适应性地调整电梯运行策略。
100.示例性地，上述的第二指定数量可以按照需求取值，例如，第二指定数量可以为三、四、五、六等数值。
101.在一可选的实施方式中，首先，可以将目标群体中的所有乘客每次候梯时的单次候梯时长进行计算，得到所有乘客的第一单次候梯时长集合。然后，根据第一单次候梯时长集合中的超时候梯集合，计算所有乘客的超时候梯总时长，得到所有乘客的超时候梯总时长。最后，将所述目标群体中的所有乘客的超时候梯总时长进行排序，以得到乘客超时候梯时长排名。
102.可选地，可以根据在判定周期内乘客超时候梯时长进行排名，确定目标乘客的排名是否在前第二指定数量名，若目标乘客的排名在前第二指定数量名，则可判定目标乘客的当前候梯出现异常。进一步地，判定目标乘客的当前候梯出现异常时，则可能需要适应性地调整电梯运行策略。
103.在一可选的实施方式中，若目标乘客是vip乘客，则判定该目标乘客当前候梯时长是否超过第一预设值，若目标乘客的当前候梯时长超过第一预设值，则可判定目标乘客的当前候梯出现异常。进一步地，判定目标乘客的当前候梯出现异常时，则可能需要适应性地调整电梯运行策略。
104.在一可选的实施方式中，首先，可以将目标区域的任一目标楼层的各个乘客每次候梯时的单次候梯时长进行计算，得到所述目标楼层的第二单次候梯时长集合。然后，根据第二单次候梯时长集合，确定出目标楼层的单次候梯时长超过第二预设值的第二超时候梯次数。
105.可选地，可以根据目标楼层的乘客选择乘坐电梯的启动时间，以及电梯到达时间确定出，乘客单次候梯时长。
106.示例性地，上述的第二预设值可以按照需求设定。例如，第二预设值可以为两分钟、三分钟等。可选地，该第二预设值可以与前述的第一预设值相等，当然该第二预设值也可以与前述的第一预设值不相等。
107.可选地，可以判断目标楼层在判定周期内的第二超时候梯次数是否超过第二次数阈值，若第二超时候梯次数超过该第二次数阈值，则可判定目标楼层的当前候梯出现异常。进一步地，判定目标楼层的当前候梯出现异常时，则可能需要适应性地调整电梯运行策略。
108.可选地，上述的判定周期可以是最近一天、最近一周、最近十天等。
109.本实施例中，上述的第二次数阈值可以根据判定周期的不同，则第二次数阈值的取值不同。示例性地，判定周期越长，则该第二次数阈值的取值也可以越大。例如，若判定周期是一日时，则第二次数阈值则可以是五次、六次、八次等。若判定周期是一周时，则第二次数阈值则可以是五十次、六十次、七十次等。
110.在一可选的实施方式中，首先，可以将目标楼层的各个乘客每次候梯时的单次候梯时长进行计算，得到所述目标楼层的第二单次候梯时长集合。然后，根据第二单次候梯时长集合计算目标乘客的候梯总时长，得到所述目标乘客的第二候梯总时长。
111.示例性地，可以将第二单次候梯时长集合中的值相加，则可以得到目标楼层的第二候梯总时长。
112.可选地，可以判断目标楼层在判定周期内的第二候梯总时长是否超过第三时长阈值，若超过该第三时长阈值，则可判定目标楼层的当前候梯出现异常。进一步地，判定目标楼层的当前候梯出现异常时，则可能需要适应性地调整电梯运行策略。
113.本实施例中，上述的第三时长阈值可以根据判定周期的不同，则第三时长阈值的取值不同。示例性地，判定周期越长，则该第三时长阈值的取值也可以越大。例如，若判定周期是一日时，则第三时长阈值则可以是三十分钟、五十分钟、四十二分钟等。若判定周期是一周时，则第三时长阈值则可以是两个小时、一个半小时、八十分钟等。
114.在一可选的实施方式中，首先，可以将目标楼层的各个乘客每次候梯时的单次候梯时长进行计算，得到所述目标楼层的第二单次候梯时长集合。然后，根据第二单次候梯时长集合中的超时候梯集合，计算目标乘客的候梯总时长，得到所述目标乘客的第二超时候梯总时长。
115.示例性地，可以将第二单次候梯时长集合中筛选出楼层超时候梯集合，根据该楼层超时候梯集合中的各个元素的值相加，则可以得到目标楼层的第二超时候梯总时长。
116.可选地，可以判断目标楼层在判定周期内的第二超时候梯总时长是否超过第四时长阈值，若超过该第四时长阈值，则可判定目标楼层的当前候梯出现异常。进一步地，判定目标楼层的当前候梯出现异常时，则可能需要适应性地调整电梯运行策略。
117.在一可选的实施方式中，首先，可以将目标楼层的各个乘客每次候梯时的单次候梯时长进行计算，得到所述目标楼层的第二单次候梯时长集合。然后，根据所有楼层对应的第二单次候梯时长集合确定出所有楼层的超时候梯次数。最后，将所述目标区域中的所有楼层的超时候梯次数进行排序，以得到楼层超时候梯次数排名。
118.可选地，可以根据在判定周期内楼层超时候梯次数排名，确定目标楼层的排名是否在前第三指定数量名，若目标楼层的排名在前第三指定数量名，则可判定目标楼层的当前候梯出现异常。进一步地，判定目标楼层的当前候梯出现异常时，则可能需要适应性地调
整电梯运行策略。
119.示例性地，上述的第三指定数量可以按照需求取值，例如，第三指定数量可以为六、四、七等数值。
120.在一可选的实施方式中，首先，可以将目标楼层的各个乘客每次候梯时的单次候梯时长进行计算，得到所述目标楼层的第二单次候梯时长集合。然后，根据所有楼层对应的第二单次候梯时长集合确定出所有楼层的候梯总时长。最后，将所述目标区域中的所有楼层的候梯总时长进行排序，以得到楼层候梯时长排名。
121.可选地，可以根据在判定周期内楼层候梯时长进行排名，确定目标楼层的排名是否在前第四指定数量名，若目标楼层的排名在前第四指定数量名，则可判定目标楼层的当前候梯出现异常。进一步地，判定目标楼层的当前候梯出现异常时，则可能需要适应性地调整电梯运行策略。
122.示例性地，上述的第四指定数量可以按照需求取值，例如，第四指定数量可以为五、六、七、八等数值。
123.在一可选的实施方式中，首先，可以将目标楼层的各个乘客每次候梯时的单次候梯时长进行计算，得到所述目标楼层的第二单次候梯时长集合。然后，根据第二单次候梯时长集合中的超时候梯集合，确定出所有楼层的候梯总时长。最后，将所述目标区域中的所有楼层的候梯总时长进行排序，以得到楼层超时候梯时长排名。
124.可选地，可以根据在判定周期内楼层超时候梯时长进行排名，确定目标楼层的排名是否在前第四指定数量名，若目标楼层的排名在前第四指定数量名，则可判定目标楼层的当前候梯出现异常。进一步地，判定目标楼层的当前候梯出现异常时，则可能需要适应性地调整电梯运行策略。
125.在一可选的实施方式中，若目标楼层是vip楼层，则判定该目标楼层当前候梯时长是否超过第二预设值，若一乘客当前正在目标楼层候梯，且该乘客当前候梯时长超过第二预设值，则可判定目标楼层的当前候梯出现异常。进一步地，判定目标楼层的当前候梯出现异常时，则可能需要适应性地调整电梯运行策略。
126.步骤203，若所述候梯分布数据中存在未在设定的阈值区间内的异常部分，则根据所述候梯分布数据中的异常部分调整电梯调运策略。
127.可选地，可以将候梯分布数据中的各项数据与预先设定阈值或阈值区间进行对比，以确定出候梯分布数据中是否存在未在设定的阈值区间内的异常部分。示例性地，针对不同的候梯分布数据的判断标准在步骤202的相关描述中已进行详细说明，在此不再赘述。
128.可选地，步骤203可以包括：确定出所述候梯分布数据中的异常部分对应的异常楼层，针对异常楼层调整电梯调运策略。
129.可选地，调整电梯调运策略可以包括：为所述异常楼层优先调运电梯。
130.可选地，调整电梯调运策略可以包括：为所述异常楼层设置电梯响应时限，在所述响应时限内配置电梯应答所述异常楼层的乘梯需求。
131.可选地，调整电梯调运策略可以包括：为所述异常楼层分配指定电梯，以响应所述异常楼层的乘梯需求。
132.可选地，调整电梯调运策略可以包括：将所有电梯进行分区，以使各个电梯仅响应对应区域中的乘梯需求。
133.可选地，调整电梯调运策略可以包括：为异常楼层分配设定数量台电梯候梯。该设定数量可以根据当前可运行的电梯数量确定，例如，设定数量可以是一、二等数值。
134.可选地，调整电梯调运策略可以包括：实时或限时变更分配规则，以使可运行的电梯优先应答异常楼层的呼梯。
135.可选地，调整电梯调运策略可以包括：实时或限时变更分配规则，以使可运行的电梯在指定时间内应答异常楼层的呼梯。
136.在一可选的实施方式中，还可以为不同的异常情况设置不同的预警等级，不同的预警等级配置不同的电梯调运策略。
137.示例性地，乘客超时候梯次数越高，则对应的预警等级也就越高。乘客候梯总时长越长，则对应的预警等级也就越高。
138.通过上述的各个步骤，可以适应性地响应异常楼层的电梯需求。进一步地研究，为了使设定用户能够更了解电梯运行情况，则本实施例中的电梯管理方法，还可以包括以下步骤：
139.步骤204，若所述候梯分布数据中存在未在设定的阈值区间内的异常部分，向设定用户发送提示消息。
140.可选地，向设定用户发送提示消息可以包括：向正在等候电梯的乘客发送电梯调运消息；或，向电梯的管理用户发送乘客候梯异常的提示消息。
141.示例性地，向设定用户发送提示消息可以包括：向电梯的管理用户发送客户投诉预警提示；或，向正在等候电梯的乘客发送长时间候梯提示；或，向正在等候电梯的乘客发送引导提示；或，向正在等候电梯的乘客发送安抚提示；或，向正在等候电梯的乘客发送优先派梯提示。
142.示例性地，上述的电梯的管理用户可以是电梯制造单位或电梯维保人员。
143.下面通过几个实例进一步地描述本实施例提供的电梯管理方法的流程。
144.在第一个实例中，可以首先获取目标区域中的各个乘客的候梯数据。例如，可以通过采集设备拍摄候梯数据，也可以通过读卡的方式采集各个乘客的候梯数据。
145.然后，对各个乘客的候梯数据进行识别检测，从中识别出三处长时间候梯情况：第一处为10月15日上午10时-11时，二十八楼vip(贵宾)乘客a某发生一次长时间候梯；第二处为10月内，服务楼层八楼在上午9时-10时发生两次长时间候梯；第三处为10月内，乘客b某在下午13时-14时于服务楼层三楼发生一次长时间候梯。
146.可选地，本实例中还可以预先设定以下三个等级的预警，分别为：
147.第三级，月周期内，乘客长时间候梯次数超过一次；或，月周期内，服务楼层发生长时间候梯情况的次数超过一次；
148.第二级，月周期内，乘客长时间候梯次数超过两次；或，月周期内，服务楼层发生长时间候梯情况的次数超过两次；
149.第一级，月周期内，乘客长时间候梯次数超过三次；或，月周期内，服务楼层发生长时间候梯情况的次数超过三次；或，月周期内，vip客户长时间候梯次数超过三次；或，月周期内，vip特殊楼层发生长时间候梯情况的次数超过三次。
150.基于预先设定的预警，第一处长时间候梯情况达到第一级预警等级，第二处长时间候梯情况达第二级预警等级，第三处长时间候梯情况达到第三级预警等级。
151.本实例中，针对不同的预警则可以采用不同的电梯调运策略。
152.示例性地，第三级预警等级对应的调整电梯调运策略可以是：为异常楼层分配设定数量台电梯候梯。
153.第二级预警等级对应的调整电梯调运策略可以是：为异常楼层分配设定数量台电梯候梯；或，实时或限时变更分配规则，以使可运行的电梯优先应答异常楼层的呼梯。
154.第一级预警等级对应的调整电梯调运策略可以是：为异常楼层分配设定数量台电梯候梯；或，为所述异常楼层分配指定电梯，以响应所述异常楼层的乘梯需求。
155.基于上述电梯调运策略的配置：
156.针对第一处长时间候梯，则可以分配一台梯单独应答乘客a的呼梯。进一步地，若当前无呼梯时，该电梯将在二十八楼候梯。
157.针对第二处长时间候梯，则可以在次月的每日的上午9时-10时，根据当前电梯运行情况，实时或限时变更分配规则，以使当前可以运行的电梯优先应答八楼的呼梯。进一步地，若当前无呼梯时，可以提供两台电梯在八楼候梯。
158.针对第三处长时间候梯，则可以次月的每日的下午13时-14时，无召唤时，可以提供一两台电梯在三楼候梯。
159.本实例中，针对第一处长时间候梯，可以向电梯制造单位或电梯维保人员发送一级预警信号及预警信息提示。可选地，还可以向乘客发出“优先派梯，请前往*号梯乘梯”的提示。
160.本实例中，针对第二处长时间候梯，可以向电梯制造单位或电梯维保人员发送二级预警信号及预警信息提示。可选地，向乘客发出“优先派梯，请耐心等待”的提示。
161.本实例中，针对第三处长时间候梯，可以向电梯制造单位或电梯维保人员发送三级预警信号及预警信息提示。
162.在第二个实例中，可以首先获取目标区域中的各个乘客的候梯数据。例如，可以通过采集设备拍摄候梯数据，也可以通过读卡的方式采集各个乘客的候梯数据。
163.然后，对各个乘客的候梯数据进行识别检测，从中识别出三处异常候梯情况：第一处为10月14日-10月20日，乘客a某累计候梯时间达到五小时，长时间候梯次数在所有乘客中排名第一；第二处10月14日-10月20日，服务楼层12楼累计候梯时间达到九小时，长时间候梯次数在所有服务楼层中排名第一；第三处10月14日-10月20日，乘客b某累计候梯时间达到三小时半，长时间候梯次数在所有乘客中排名第二。
164.可选地，本实例中还可以预先设定以下三个等级的预警，分别为：
165.第三级，周周期内，乘客超时候梯次数在所有乘客中处于前五名且累计候梯时间超过三小时；或，周周期内，服务楼层发生长时间候梯情况的次数在所有服务楼层中处于前五名且累计候梯时间超过六小时。
166.第二级，周周期内，乘客超时候梯次数在所有乘客中处于前三名且累计候梯时间超过四小时；或，周周期内，服务楼层发生长时间候梯情况的次数在所有服务楼层中处于前三名且累计候梯时间超过八小时。
167.第一级，周周期内，乘客超时候梯次数在所有乘客中处于前两名且累计候梯时间超过五小时；或，周周期内，服务楼层发生长时间候梯情况的次数在所有服务楼层中处于前两名且累计候梯时间超过十小时。
168.基于预先设定的预警，第一处长时间候梯情况达到第一级预警等级，第二处长时间候梯情况达第二级预警等级，第三处长时间候梯情况达到第三级预警等级。
169.本实例中，针对不同的预警则可以采用不同的电梯调运策略。
170.第三级预警等级对应的调整电梯调运策略可以是：实时或限时变更分配规则，使电梯在五分钟内强制应答异常楼层的呼梯。
171.第二级预警等级对应的调整电梯调运策略可以是：实时或限时变更分配规则，使电梯在三分钟内强制应答异常楼层的呼梯。
172.第一级预警等级对应的调整电梯调运策略可以是：实时或限时变更分配规则，使电梯在两分钟内强制应答异常楼层的呼梯。
173.基于上述电梯调运策略的配置：
174.针对第一处异常候梯，可以实时或限时变更分配规则，使电梯在两分钟内强制应答异常楼层的呼梯。
175.针对第二处异常候梯，可以实时或限时变更分配规则，使电梯在三分钟内强制应答异常楼层的呼梯。
176.针对第三处异常候梯，可以实时或限时变更分配规则，使电梯在五分钟内强制应答异常楼层的呼梯。
177.本实例中，还可以向乘客发出“电梯最晚到达时间：*时*分，请耐心等待”的提示。
178.在本实施例的方法中，通过引入客户投诉预警机制，超前、及时、全面提供警示信息，使电梯管理系统可及早采取对策，防患于未然。本实施例中的方法打破既有的群管理控制方式，对异常楼层和乘客实施特殊的电梯运行管理。进一步地，建立乘客提示系统，对乘客实施安抚和提示，尽力缓解乘客候梯压力和情绪。通过上述的方式，可使各个服务楼层和乘客的候梯时间更为平均，有效避免了长时间候梯情况集中发生在某几个楼层或个人的情况，缓解乘客候梯压力，极大降低客户投诉概率。
179.实施例三
180.基于同一申请构思，本技术实施例中还提供了与电梯管理方法对应的电梯管理装置，由于本技术实施例中的装置解决问题的原理与前述的电梯管理方法实施例相似，因此本实施例中的装置的实施可以参见上述方法的实施例中的描述，重复之处不再赘述。
181.请参阅图3，是本技术实施例提供的电梯管理装置的功能模块示意图。本实施例中的电梯管理装置中的各个模块用于执行上述方法实施例中的各个步骤。电梯管理装置包括采集模块301、处理模块302、以及调整模块303；其中，
182.采集模块301，用于采集各个楼层对应的乘客候梯数据；
183.处理模块302，用于根据所述乘客候梯数据进行处理，以得到候梯分布数据；
184.调整模块303，用于若所述候梯分布数据中存在未在设定的阈值区间内的异常部分，则根据所述候梯分布数据中的异常部分调整电梯调运策略。
185.一种可能的实施方式中，所述乘客候梯数据包括：乘客候梯时长、乘客候梯位置；所述候梯分布数据包括候梯时长分布；所述根据所述乘客候梯数据进行处理，以得到候梯分布数据，包括：
186.根据所述乘客候梯数据中各个乘客对应的乘客等候时长，或所述各个乘客对应的乘客候梯位置，确定出所述候梯时长分布。
187.一种可能的实施方式中，处理模块302，用于：
188.根据所述各个乘客对应的乘客等候时长，得到所述各个乘客的乘客时长分布。
189.一种可能的实施方式中，处理模块302，用于：
190.将目标乘客每次候梯时的单次候梯时长进行计算，得到所述目标乘客的第一单次候梯时长集合，所述目标乘客为目标群体中的任一乘客；
191.根据所述第一单次候梯时长集合，确定出所述目标乘客的单次候梯时长超过第一预设值的第一超时候梯次数；或，将所述目标乘客的候梯总时长进行计算，得到所述目标乘客的第一候梯总时长；或，将所述目标群体中的所有乘客的超时候梯次数进行排序，以得到乘客超时候梯次数排名；或，将所述目标群体中的所有乘客的候梯总时长进行排序，以得到乘客候梯时长排名。
192.一种可能的实施方式中，处理模块302，用于：
193.根据所述乘客候梯数据中各个乘客对应的乘客等候时长、以及各个乘客对应的乘客候梯位置，确定出楼层候梯分布。
194.一种可能的实施方式中，处理模块302，用于：
195.将目标楼层的各个乘客每次候梯时的单次候梯时长进行计算，得到所述目标楼层的第二单次候梯时长集合，所述目标楼层为目标区域的任一楼层；
196.根据所述第二单次候梯时长集合，确定出所述目标楼层中各个乘客单次候梯时长超过第二预设值的第二超时候梯次数；或，将所述目标楼层的候梯总时长进行计算，得到所述目标楼层的第二候梯总时长；或，将所述目标区域的所有楼层中的所有乘客的超时候梯次数进行排序，以得到楼层超时候梯次数排名；或，将所述目标区域的所有楼层中的所有乘客的候梯总时长进行排序，以得到楼层候梯时长排名。
197.一种可能的实施方式中，调整模块303，用于：
198.确定出所述候梯分布数据中的异常部分对应的异常楼层；
199.为所述异常楼层优先调运电梯；或，为所述异常楼层设置电梯响应时限，在所述响应时限内配置电梯应答所述异常楼层的乘梯需求；或，为所述异常楼层分配指定电梯，以响应所述异常楼层的乘梯需求；或，将所有电梯进行分区，以使各个电梯仅响应对应区域中的乘梯需求。
200.一种可能的实施方式中，本实施例中的电梯管理装置包括：
201.提示模块，用于若所述候梯分布数据中存在未在设定的阈值区间内的异常部分，向设定用户发送提示消息。
202.一种可能的实施方式中，提示模块，用于：
203.向正在等候电梯的乘客发送电梯调运消息；或，
204.向电梯的管理用户发送乘客候梯异常的提示消息。
205.此外，本技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述方法实施例中所述的电梯管理方法的步骤。
206.本技术实施例所提供的电梯管理方法的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行上述方法实施例中所述的电梯管理方法的步骤，具体可参见上述方法实施例，在此不再赘述。
207.在本技术所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本技术的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
208.另外，在本技术各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。
209.所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本技术的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本技术各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
210.以上所述仅为本技术的优选实施例而已，并不用于限制本技术，对于本领域的技术人员来说，本技术可以有各种更改和变化。凡在本技术的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本技术的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。
211.以上所述，仅为本技术的具体实施方式，但本技术的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本技术揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本技术的保护范围之内。因此，本技术的保护范围应以权利要求的保护范围为准。