空调故障处理方法、装置和系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及控制技术领域，尤其涉及一种空调故障处理方法、装置和系统。
【背景技术】
[0002]空调以其优良的制冷等性能，受到了人们的普遍欢迎，在日常生活中应用比较广泛。中央空调作为空调的一种，因高效节能等特点广泛的应用在商场等场合，目前也逐渐推出了家用中央空调，应用前景比较好。
[0003]目前的技术中，若中央空调机组在运行过程中出现故障，会通过中央空调的无线通信模块向远程服务器发送机组的运行数据和故障数据，远程服务器端的技术人员会对运行数据和故障数据进行分析，给出故障处理方法，然后反馈给相关售后。一般该无线通信模块为GPRS(General Packet Rad1 Service，通用分组无线服务技术)模块，GPRS模块能否正常传输数据取决于手机卡通信网络信号的好坏。
[0004]而一些大型中央空调机组一般安装在地下室，地下室的通信网络信号较差，在手机卡通信网络信号较差的情况下，GPRS模块经常无法将中央空调机组的运行数据和故障数据发送到远程服务器，最终相关售后无法获得故障处理方法，从而无法对出现故障的中央空调机组进行故障排除。因此，安装在地下室等通信网络信号不佳的场所中的中央空调机组一旦出现故障，现有的技术方案，售后或者现场人员无法获取故障处理方案，从而无法及时排除故障，影响用户的服务体验。
【发明内容】
[0005]有鉴于此，本发明提供了一种空调故障处理方法、装置和系统，能够及时使空调机组现场售后人员获得远程服务器发送的包括故障处理方法的反馈信息，使现场售后人员能够及时开展空调机组故障排除工作，从而有效地提升用户的服务体验。
[0006]为实现上述目的，本发明提供如下技术方案:
[0007]—种空调故障处理方法，所述空调包括显示板，所述显示板包括控制器和显示屏，所述方法应用于包括摄像头的移动终端，包括:
[0008]获取通过所述摄像头扫描所述显示屏得到的二维码，所述二维码由所述控制器确定空调机组运行故障后生成，包括空调机组的标识信息、运行数据和故障数据；
[0009]将所述二维码发送至远程服务器；
[0010]获取所述远程服务器发送的包括故障处理方法的反馈信息，所述反馈信息由所述远程服务器接收自所述远程服务器端技术人员对所述空调机组的标识信息、运行数据和故障数据进行分析后的输入；
[0011 ] 控制所述移动终端的显示屏显示所述反馈信息。
[0012]优选的，所述二维码为:
[0013]所述控制器打包所述空调机组的标识信息、运行数据和故障数据，经压缩和加密后生成的二维码。
[0014]优选的，利用所述移动终端预装的应用软件，经无线通信网络将所述二维码发送至所述远程服务器。
[0015]优选的，利用所述移动终端预装的应用软件，经无线通信网络获取所述远程服务器发送的包括故障处理方法的所述反馈信息。
[0016]一种空调故障处理方法，所述空调包括显示板，所述显示板包括控制器和显示屏，所述方法应用于所述控制器，包括:
[0017]判断空调机组是否发生故障；
[0018]如果是，生成包括空调机组的标识信息、运行数据和故障数据的二维码；
[0019]控制所述显示屏显示所述二维码;所述二维码用于接受移动终端摄像头的扫描，经所述移动终端发送至远程服务器。
[0020]优选的，所述生成包括空调机组的标识信息、运行数据和故障数据的二维码，包括:
[0021]打包所述空调机组的标识信息、运行数据和故障数据，经压缩和加密后，生成所述二维码。
[0022]优选的，所述生成包括空调机组的标识信息、运行数据和故障数据的二维码之前，还包括:
[0023]判定空调的无线通信模块无法将所述空调机组的标识信息、运行数据和故障数据发送至所述远程服务器。
[0024]一种空调故障处理方法，所述空调包括显示板，所述显示板包括控制器和显示屏，所述方法应用于远程服务器，包括:
[0025]接收移动终端发送的通过摄像头扫描所述显示屏得到的二维码，所述二维码由所述控制器确定空调机组运行故障后生成，包括空调机组的标识信息、运行数据和故障数据；
[0026]控制远程服务器端的显示器显示所述空调机组的标识信息、运行数据和故障数据；
[0027]接收远程服务器端技术人员对所述空调机组的标识信息、运行数据和故障数据进行分析后输入的，包括故障处理方法的反馈信息；
[0028]将所述反馈信息发送至所述移动终端。
[0029]优选的，所述二维码为:
[0030]所述控制器打包所述空调机组的标识信息、运行数据和故障数据，经压缩和加密后生成的二维码。
[0031]一种空调故障处理装置，所述空调包括显示板，所述显示板包括控制器和显示屏，所述装置应用于包括摄像头的移动终端，包括:
[0032]第一获取模块，用于获取通过所述摄像头扫描所述显示屏得到的二维码，所述二维码由所述控制器确定空调机组运行故障后生成，包括空调机组的标识信息、运行数据和故障数据；
[0033]第一发送模块，用于将所述二维码发送至远程服务器；
[0034]第二获取模块，用于获取所述远程服务器发送的包括故障处理方法的反馈信息，所述反馈信息由所述远程服务器接收自所述远程服务器端技术人员对所述空调机组的标识信息、运行数据和故障数据进行分析后的输入；
[0035]第一控制模块，用于控制所述移动终端的显示屏显示所述反馈信息。
[0036]优选的，所述第一获取模块获取到的二维码为:
[0037]所述控制器打包所述空调机组的标识信息、运行数据和故障数据，经压缩和加密后生成的二维码。
[0038]优选的，所述第一发送模块包括:
[0039]发送单元，用于利用所述移动终端预装的应用软件，经无线通信网络将所述二维码发送至所述远程服务器。
[0040]优选的，所述第二获取模块包括:
[0041]获取单元，用于利用所述移动终端预装的应用软件，经无线通信网络获取所述远程服务器发送的包括故障处理方法的所述反馈信息。
[0042]一种空调故障处理装置，所述空调包括显示板，所述显示板包括控制器和显示屏，所述装置应用于所述控制器，包括:
[0043]判断模块，用于判断空调机组是否发生故障；
[0044]生成模块，用于如果空调机组发生故障，生成包括空调机组的标识信息、运行数据和故障数据的二维码；
[0045]第二控制模块，用于控制所述显示屏显示所述二维码;所述二维码用于接受移动终端摄像头的扫描，经所述移动终端发送至远程服务器。
[0046]优选的，所述生成模块包括:
[0047]生成单元，用于打包所述空调机组的标识信息、运行数据和故障数据，经压缩和加密后，生成所述二维码。
[0048]优选的，还包括:
[0049]判定模块，用于判定空调的无线通信模块无法将所述空调机组的标识信息、运行数据和故障数据发送至所述远程服务器。
[0050]一种空调故障处理装置，所述空调包括显示板，所述显示板包括控制器和显示屏，所述装置应用于远程服务器，包括:
[0051]第一接收模块，用于接收移动终端发送的通过摄像头扫描所述显示屏得到的二维码，所述二维码由所述控制器确定空调机组运行故障后生成，包括空调机组的标识信息、运行数据和故障数据；
[0052]第三控制模块，用于控制远程服务器端的显示器显示所述空调机组的标识信息、运行数据和故障数据；
[0053]第二接收模块，用于接收远程服务器端技术人员对所述空调机组的标识信息、运行数据和故障数据进行分析后输入的，包括故障处理方法的反馈信息；
[0054]第二发送模块，用于将所述反馈信息发送至所述移动终端。<